Dubbeldebitering och Oprofessionell Uppföljning efter Frukostbesök
Jag skriver denna recension gällande mitt besök för familjefrukost på Villa Dagmar (som ingår i The Diplomat Collection) den 21 september 2025.
Restaurangverksamheten och frukosten i sig höll en mycket hög standard, och matupplevelsen var utmärkt.
Däremot kan jag inte ge ett godkänt betyg för den administrativa kommunikationen och hanteringen av mitt betalningsärende. Vid betalningstillfället debiterades vi dubbelt, vilket omedelbart påpekades. Hovmästarens besked var att den felaktiga dubbeldebiteringen automatiskt skulle krediteras inom tre bankdagar.
Den utlovade återbetalningen uteblev dock. Det krävdes en långdragen process med flertalet e-postmeddelanden och telefonsamtal för att få problemet åtgärdat. Pengarna återbetalades slutligen först den 10 oktober 2025.
Det är oacceptabelt att det ska ta nästan en månad att korrigera ett fel som uppstod hos restaurangen och som dessutom initialt lovades en automatisk lösning inom tre dagar. Den bristfälliga uppföljningen och de förlängda svarstiderna under denna period är anmärkningsvärda.
Efter att problemet slutligen var löst, och först efter en månad, erhölls en bortförklaring om att felet inte skulle ha legat på Villa Dagmars sida, och ingen form av goodwill eller kompensation erbjöds för den tid och ansträngning som krävdes från vår sida för att driva ärendet till dess lösning.
Jag hoppas att Villa Dagmar ser över sina rutiner för betalningshantering och kundservice i administrativa ärenden, då den bristande hanteringen allvarligt överskuggar den annars goda restaurangupplevelsen.
