Service na verkoop slecht
Service na verkoop slecht. Geen enkele ondersteuning, klant wordt volledig in de kou gelaten. Schandalig.
Na enkele dagen heeft DF voor onze wijziging ongeveer 500€ extra gevraagd. Wij zijn verplicht geweest om uiteindelijk onze reis te annuleren waarvoor we slechts 102€ van de 276 € ticket zullen ontvangen ( nog steeds niets teruggekregen) en opnieuw te boeken wat voor ons veel goedkoper was. De mails van DF zijn zeer onpersoonlijk en er is totaal geen contact met een operator die je onmiddellijk kan helpen. Dit veroorzaakt heel wat stress.
Antwoord van Direct Ferries
Hallo,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. We waarderen uw input oprecht, omdat het ons helpt om gebieden voor verbetering te identificeren.
Het spijt ons echt te horen dat uw ervaring niet aan de verwachtingen voldeed, echter hebben we geen controle over de prijzen van de operator, de wijziging van de route heeft een prijsverschil dat betaald moet worden, dit kan variëren afhankelijk van beschikbaarheid en andere kwesties. We willen ook vermelden dat annuleringsprijzen ook door de operator zijn vastgesteld volgens de voorwaarden.
Wat betreft onze klantenservice, uw feedback zal grondig worden beoordeeld door ons klantenserviceteam, en we zullen het gebruiken als een leermoment om ervoor te zorgen dat we het de volgende keer goed doen.
Met vriendelijke groet,
Direct Ferries