Hände weg von diesem Unternehmen!
Bei DNA Direkt (auch bekannt als Vaterschaftstest.nl) habe ich einen Vaterschaftstest bestellt, der laut ihrer Website schnell, einfach und diskret sein sollte. Nach einem früheren negativen Test entschied ich mich für den Vaterschaftstest von DNA Direkt zur Überprüfung.
Ich muss nicht erklären, wie ernst ein Vaterschaftstest ist; das Ergebnis hat Auswirkungen auf Leben, Ehen und Familien.
Das größte Problem: Der Test war falsch. Während der frühere Test die Allelgrößen bei jedem Marker für den Vater und das Kind enthielt, zeigte der DNA Direkt-Test nur „match-match-match“ Kommentare, sodass der Test nicht mit den früheren Ergebnissen verglichen werden konnte.
Wenn ich darüber nachdenke, könnte eine Dinge passiert sein:
Ich habe eine Zahnbürste zum Testen eingesendet, die der Benutzer nach dem Gebrauch wahrscheinlich mit Wasser abspült. Ich habe sie jedoch in den Umschlag gelegt, sodass wahrscheinlich meine DNA darauf gefunden wurde und Übereinstimmungen mit der von mir eingesandten Probe festgestellt wurden.
Ich habe dieses Problem dem Unternehmen gemeldet und um Klärung gebeten, aber keine Antwort erhalten. Ich halte es für einen gravierenden Fehler, wenn ein Labor nicht bemerkt, dass zwei untersuchte DNA-Proben zu 100 % übereinstimmen, obwohl keine eineiigen Zwillinge untersucht werden.
Neben diesen Problemen gab es auch viele andere Schwierigkeiten in der Kommunikation mit dem Unternehmen. Die Antworten verzögerten sich, und sie kamen schließlich erst nach mehreren Anrufen. Wie sich herausstellte, war das Ergebnis bereits zwei Wochen vorher fertig, aber es wurde nicht versendet. Per E-Mail war das Unternehmen nicht erreichbar.
Obwohl das Unternehmen laut seiner Unterlagen angibt, dass der Kunde wählen kann, ob er das Ergebnis per Post, telefonisch oder per E-Mail erhalten möchte, und ich die Zusendung per E-Mail gewählt habe, wurde das Testergebnis zweimal an meine Adresse geschickt. Ich muss nicht erklären, wie problematisch dies für einen diskreten Service ist.
Wochenlang ging niemand ans Telefon unter der angegebenen Telefonnummer, die werktags von 10 bis 18 Uhr erreichbar sein sollte. Später teilte mir der Kundendienstmitarbeiter beleidigt mit, dass er im Urlaub sei. Auf der Website wurde darauf nicht hingewiesen, und es wurde auch keine SMS gesendet, dass ich später anrufen sollte.
Das Problem mit dem falschen Test wollten sie nicht untersuchen. Trotz meiner wiederholten Aufforderung wurde die detaillierte Analyse, aus der hervorgehen könnte, wo der Fehler im DNA-Test lag, nicht zugesendet.
Auf der Website von DNA Direkt heißt es: „Bei dem äußerst unwahrscheinlichen Fall eines falschen Testergebnisses kann der Auftraggeber zwischen einer Nachbesserung oder einem Rücktritt vom Vertrag mit Rückerstattung des Kaufpreises wählen.“ Als ich davon Gebrauch machen wollte, verweigerten sie die Rückerstattung.
Als ich dann ansprach, dass ich eine öffentliche Meinung über meine Eindrücke schreiben werde, drohte mir ein Vertreter des Unternehmens(!), dass der von ihnen angebotene Service in Deutschland illegal sei und ich in Schwierigkeiten geraten könnte.
Da die Kommunikation mit dem Unternehmen ins Stocken geraten war, wandte ich mich an PayPal, das die Zahlung abgewickelt hatte. DNA Direkt verweigerte auch hier die Regelung des Falls, und schließlich entschied PayPal zu deren Gunsten, da ich den Test erhalten hatte.
Ich denke, jeder kann Fehler machen, auch in einer so sensiblen Branche.
Das Unternehmen zeigte jedoch keinerlei Sensibilität gegenüber dem Problem und verweigerte konsequent die Untersuchung meiner Anfrage, um dann im Falle eines Scheiterns der Untersuchung die 398 Euro gemäß Vertrag zurückzuerstatten. Bis heute weiß ich nicht, was passiert ist. Es ist erschreckend zu überlegen, was passiert wäre, wenn ich sie als ersten Test und nicht zur Überprüfung gewählt hätte.
Mein Rat: Es lohnt sich, vor dem Test zu prüfen, in welcher Form das Ergebnis geliefert wird. DNA Direkt gibt nur eine Ja/Nein-Antwort auf die Vaterschaftsfrage, was eine weitere Überprüfung unmöglich macht.