Hond ligt op de grond
Jammer genoeg een teleurstellende ervaring. Het hondenbed (€101,15) zakt bij gebruik vrijwel volledig in: mijn hond ligt in het midden praktisch op de grond, met aan beide kanten alleen wat opstaande “rollen” van vulling. Dit komt niet overeen met de ondersteuning die je op de productfoto’s verwacht.
Omdat het bed vanaf het begin al erg slap aanvoelde, heb ik een extra zak EPS-parels besteld (€31,90) om eventueel bij te vullen. Uiteindelijk vind ik het niet acceptabel dat dit nodig zou zijn bij een product in deze prijsklasse. Deze extra zak mag wel geretourneerd worden, maar vermoedelijk op eigen kosten.
De klantenservice geeft aan dat het bed volgens hun kwaliteitsnormen gevuld is, maar in de praktijk biedt het voor mijn hond nauwelijks comfort of ondersteuning. Wat mij daarnaast opviel: ik las zelfs zeer recent (en vrijwel woordelijk) dezelfde ervaring terug in een andere review, wat voor mij bevestigt dat dit probleem vaker voorkomt.
Ter aanvulling: ik heb in het verleden juist een positieve ervaring gehad met Dogs Companion. Jaren geleden bestelde ik een lederlook hoes en toen er onverwacht een scheur ontstond, werd dit direct en vriendelijk opgelost met een nieuwe hoes. Juist daarom vind ik het extra teleurstellend dat er nu bij een kwaliteitsklacht over het bed zelf geen vergelijkbare meedenkende oplossing wordt geboden.
Voor deze prijs had ik echt een beter product en een klantvriendelijkere oplossing verwacht.
Antwoord van Dog's Companion
Beste, dank nog voor uw uitvoerige review. We zijn blij dat we kort na plaatsing hiervan alsnog in contact zijn gekomen en u een passende oplossing hebben geboden die naar we begrepen naar tevredenheid was!