Alles is perfect afgehandeld. Contact was snel gelegd na het missen van de aansluitende vlucht. Zelf nieuwe vlucht moeten regelen maar hebben alles mogen declareren. Het duurde een ruime maand voorda... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ik had problemen met mijn betaling dat niet volledig doorgegaan was. 3 van de 4 vluchten betaald en de 4de door internetverbinding niet gelukt. Hierdoor was ik niet zeker hoe het verder moest om mijn... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Site is niet ingesteld op betaling met creditcard Bij het invullen van de kaarthouder worden de punten tussen mijn voorletters niet geaccepteerd. Dit is echter van essentieel belang voor autorisa... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik ben goed te woord gestaan en ondanks formele redenen om mijn verzoek tot overboeken af te wijzen heeft zij haar best gedaan, met goed resultaat
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Dohop is helping people find the best connecting flights to minimise the cost of travel. Our revolutionary self-connect solutions have allowed people to get to their destination in the fastest and cheapest way. More recently, we’ve been successfully powering airlines and airports from around the globe to do the same.
Contactgegevens
Katrínartún 4, 105, Reykjavik, IJsland
- +44 1200 401410
- service@dohop.com
- www.dohop.com
4,0
Goed
5K reviews
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Vriendelijke en goede service
Vriendelijke en goede service, ik ben naar wens geholpen.
15 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dohop
Dear Frank,
Thank you so much for your fantastic review!
We’re delighted you had such a great experience with us. If you feel inclined, please do share your experience with friends and family. Looking forward to serving you again!
Warm regards,
The Dohop Customer Care Team
___________
Beste Frank,
Hartelijk dank voor je fantastische recensie!
We zijn blij dat je zo'n fijne ervaring bij ons hebt gehad. Als je dat wilt, deel je ervaring dan gerust met vrienden en familie. We hopen je snel weer te mogen verwelkomen!
Met vriendelijke groet,
Het Dohop Klantenservice Team
Site is niet ingesteld op betaling met…
Site is niet ingesteld op betaling met creditcard
Bij het invullen van de kaarthouder worden de punten tussen mijn voorletters niet geaccepteerd.
Dit is echter van essentieel belang voor autorisatie door ING businescard.
Wijzigen van betaling met ideal werkt vervolgens niet.
Drama.
9 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dohop
Beste Theodorus,
Bedankt voor uw beoordeling.
Wij willen u erop wijzen dat Dohop en de luchtvaartmaatschappijen mogelijk technische beperkingen hebben op dit gebied. We raden u aan rechtstreeks contact op te nemen met easyJet en te proberen elke vlucht via hen te boeken, indien dit mogelijk is met uw betaalkaartgegevens.
https://www.easyjet.com/en/help-centre/contact/contact-us
Met vriendelijke groeten,
Het Dohop Klantenserviceteam
Antwoord van Dohop
Dear Jessica,
Thank you so much for your kind words! We’re happy to hear that our team was able to assist you quickly and clearly. Providing helpful and kind support is what we aim for, so this means a lot.
Happy travels,
Benedikt Bjarnason
Customer Service Director
Topservice
Ik werd via WhatsApp snel en efficiënt geholpen bij het omboeken van mijn ticket. Top!
18 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dohop
Beste Jacqueline,
Bedankt voor je prachtige review! We zijn blij te horen dat ons team je snel en efficiënt heeft kunnen helpen met het omboeken van je ticket.
We begrijpen dat veel van onze klanten de voorkeur geven aan communicatiemethoden zoals WhatsApp, en we zijn blij dat onze chat via WhatsApp precies heeft gewerkt zoals het zou moeten. Jouw tevredenheid is onze prioriteit, en we staan altijd klaar om je te helpen wanneer je ons nodig hebt.
Goede reis,
Benedikt Bjarnason
Customer Service Director
Geld verspilling
Ik boekte een vlucht van Amsterdam naar Rhodes met een tussenstop in Thessaloniki voor 2 personen. Nu blijkt dat Dohop voor elke vlucht een aparte boeking heeft gemaakt en voor ieder persoon. Dat betekent dat ik 4 keer moest inchecken. We kunnen niet bij elkaar zitten omdat we apart moesten inchecken. Stel je voor dat ik voor een groep had geboekt. Je bent gewoon een werkdag kwijt aan inchecken. Daarnaast had ik een koffer geboekt bij mijn boeking. Blijkt die alleen geboekt te zijn van Amsterdam naar Thessaloniki. Van Thessaloniki naar Rhodes moest apart geboekt worden. Wel gek want ik boek toch tot aan Rhodes? Op zich was het extra betalen voor de koffer niet eens mijn grootste zorg. Blijkt dat ik de koffer ook nog bij de bagageband in Thessaloniki moet ophalen en opnieuw inchecken bij de balie en allemaal met 1 uur overstaptijd. Iedereen weet dat dat natuurlijk onmogelijk is in zo een korte tijd. Koffer heb ik dus moeten achterlaten in Nederland. Zonde van mijn geld echt waar. Bij andere platformen zorgen ze gewoon dat je je koffer op eindbestemming kunt ophalen en dat je bij elkaar kunt zitten aangezien je in 1x voor meerdere personen boekt. Waardeloos. In de chat reageren ze wel snel, enkel om te zeggen dat ze niks voor me kunnen doen.
30 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dohop
Beste Triantafyllia,
Bedankt dat u uw feedback met ons deelt. Het spijt ons te horen over uw teleurstellende ervaring, en we willen uw zorgen zo goed mogelijk aanpakken.
Ons systeem staat inderdaad toe dat meerdere personen in één boeking worden opgenomen, en de gemiddelde boeking op ons platform omvat twee personen. We begrijpen niet waarom u apart moest inchecken, aangezien dit normaal gesproken niet zou moeten gebeuren. Helaas is het zonder meer details moeilijk voor ons om te achterhalen wat er in dit geval precies fout is gegaan.
Wat betreft de overstaptijd en bagage: ons systeem berekent de minimale overstaptijd op basis van meerdere factoren, waaronder of bagage in de boeking is inbegrepen. Het lijkt erop dat er oorspronkelijk geen bagage was geboekt, maar dat dit later rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij is toegevoegd. Omdat deze informatie niet in de originele boeking was opgenomen, kon het systeem geen rekening houden met de verwerking van bagage bij het berekenen van uw overstap. Als de bagage bij de boeking was inbegrepen, zouden we deze route waarschijnlijk niet hebben weergegeven, omdat het niet aan onze standaarden voor een soepele overstap zou voldoen.
We betreuren het ongemak dat dit heeft veroorzaakt, maar het lijkt erop dat sommige aspecten van het probleem buiten onze controle lagen. We willen u laten weten dat we uw feedback serieus nemen en deze gevallen zullen bekijken om te zien hoe we in de toekomst verder kunnen verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Benedikt Bjarnason
Directeur Klantenservice
very good and friendly service.
very good and friendly service.
Booking and cancelling, very good.
26 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dohop
Dear Rene,
Thank you for your kind review! We’re delighted to hear that you found our service very good and friendly, and that both the booking and cancellation processes met your expectations.
Your feedback means a lot to us, and we look forward to assisting you again in the future!
Happy travels,
Benedikt Bjarnason
Customer Service Director
quick eaction with good options and…
quick eaction with good options and contact stays
22 december 2024
Antwoord van Dohop
Dear Karin,
Thank you for your kind review! We’re glad to hear that you received a quick response with good options and that communication remained consistent throughout.
Your feedback is very important to us, and we look forward to assisting you again in the future!
Kind regards,
Benedikt Bjarnason
Customer Service Director
Very good service
15 december 2024
Antwoord van Dohop
Dear Sonja,
Thank you for your kind review! We’re delighted to hear that you were pleased with our service. Your positive feedback means a lot to us, and we look forward to assisting you again in the future.
Happy travels,
Benedikt Bjarnason
Customer Service Director
what een absolute nachtmerrie
what een absolute nachtmerrie, je sluit een extra doho insurance af, dan krijg je te maken met de storm in Malaga wordt er als nog niks vergoed omdat het niet binnen 48 uur is!!! Wie ruimt er een storm op binnen 48 uur!!!
18 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dohop
Geachte Dani,
Bedankt dat u uw ervaring met ons deelt, en het spijt me oprecht te horen over de problemen die u heeft ondervonden.
Ik begrijp hoe vervelend deze situatie voor u moet zijn geweest. Ik wil echter verduidelijken dat het probleem met de vertraagde verlenging van uw paspoort, waardoor u niet kon reizen, helaas niet iets is dat door Dohop wordt gedekt. Dit soort verstoringen valt buiten de reikwijdte van de diensten die wij aanbieden.
Bovendien is Protect Group, de aanbieder van de verzekering die u heeft gekocht, een volledig apart bedrijf, zonder enige affiliatie, gedeeld eigendom of verband met Dohop. Hun voorwaarden en beslissingen met betrekking tot claims zijn volledig hun eigen verantwoordelijkheid.
We betreuren dat dit u ongemak heeft veroorzaakt en waarderen uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Benedikt Bjarnason
Customer Service Director
Niet bereikbaar
We hebben de aansluiting gemist door vertragingen bij de eerste vlucht.
Noodnummer 4 x gebeld, niet bereikbaar. Via chat gevraagd om een persoonlijk contact, niks gehoord. Het is avond en we zitten vast op het vliegveld.....
23 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dohop
Beste klant,
Onze oprechte excuses voor het late antwoord en we betreuren ten zeerste dat uw telefoontjes niet beantwoord werden. We hebben een enorme toename in oproepen ervaren en werken er hard aan om onze responstijden op een acceptabel niveau te brengen.
We zijn echter blij te horen dat het terugbetalingsproces is gestart en hopen dat dit uiteindelijk tot een succesvolle oplossing zal leiden. We begrijpen dat ons gebrek aan initiële reactie niet aan de verwachtingen voldeed, en hier zijn we zelf ook niet tevreden mee. Dank u voor uw geduld in deze situatie.
Met vriendelijke groet,
Benedikt Bjarnason
Directeur Klantenservice
goed resultaat, prima gedaan
Ik ben goed te woord gestaan en ondanks formele redenen om mijn verzoek tot overboeken af te wijzen heeft zij haar best gedaan, met goed resultaat
18 september 2024
Antwoord van Dohop
Beste klant.
Hartelijk dank voor uw vriendelijke beoordeling! We zijn blij te horen dat ons team u heeft kunnen helpen en een positief resultaat heeft behaald. Uw feedback wordt zeer gewaardeerd en motiveert ons om uitstekende service te blijven bieden.
Goede reis,
Benedikt Bjarnason
Klantenservicedirecteur
Geen contact mogelijk
Contact gelegd met EasyJet en doorverwezen naar Dohop. Contact via whatsapp maar er wordt helaas niet meer gereageerd. Door vertraging van EasyJet aansluitende vlucht gemist en nieuwe tickets moeten boeken op advies van supervisor EasyJet ter plekke op Gatwick airport. Nu nog steeds geen contact kunnen krijgen en wacht nog steeds 🤨😞
Reactie via de mail ontvangen maar jullie geven niet thuis. Door vertraging hebben wij de aansluitende vlucht gemist, is niet onze schuld. Doordat wij geen extra bescherming hebben bijgeboekt op de ticket wordt er nu niks vergoed!!! Belachelijk toch? Jullie maken je er makkelijk vanaf in plaats van mensen tegemoet te komen. Nogmaals door een vertraging onze aansluitende vlucht gemist. De schuld ligt niet bij ons maar bij de vliegmaatschappij
29 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dohop
Dear Christa,
We are really sorry that you have faced such situation during your trip!
We were not able to find your booking or any other records of your requests in our system, so we kindly ask you to email us on service@dohop.com and our team will assist you as soon as possible and up to the queue.
Additionally, we kindly ask you to provide us details here, so we will be able to find your reservation much more faster.
We are sorry that our replies can be delayed, it is caused by a high volume of requests but we are doing everything possible to assist you as soon as possible.
Best regards,
Dohop Team
_________
Beste Christa,
Het spijt ons echt dat u tijdens uw reis met een dergelijke situatie bent geconfronteerd!
We konden uw boeking of andere gegevens van uw verzoeken niet in ons systeem vinden, daarom verzoeken wij u vriendelijk om ons een e-mail te sturen op service@dohop.com. Ons team zal u dan zo snel mogelijk helpen tot aan de wachtrij.
Daarnaast vragen wij u vriendelijk om hier uw gegevens achter te laten, zodat wij uw reservering veel sneller kunnen vinden.
Het spijt ons dat onze antwoorden vertraging kunnen oplopen, dit wordt veroorzaakt door een groot aantal verzoeken, maar we doen er alles aan om u zo snel mogelijk te helpen.
Hartelijke groeten,
Het Dohop-team
__________________
UPD on 31 July:
Dear Christa,
Thank you for providing your details.
As far as we see, you have been already in contact with our several agents and your request was resoled.
Please note that we have checked your reservation and found out that your booking is "basic booking", means you have just paid for booking fee, not Dohop Protection.
This booking fee is paid for the possibility of booking 2 separate flights in one go. To be more precise, with this service level we are to:
- Make your purchase as simple as possible;
- Book your entire route in one go;
- Send you a full summary of your route.
Please, note this booking fee does not provide an additional protection service for your self-connected flights for cases of disruption (that is included in the second type of service we offer during the booking, which is Connect Sure service).
So, in your case, we are not able to provide you any assistance due to the type of booking fare you have.
Regards,
Dohop Team
_________________________
Beste Christa,
Bedankt voor het verstrekken van uw gegevens.
Voor zover wij kunnen zien, heeft u al contact gehad met onze verschillende agenten en is uw verzoek afgehandeld.
Houd er rekening mee dat we uw reservering hebben gecontroleerd en hebben vastgesteld dat uw boeking een 'basisboeking' is, wat betekent dat u alleen de reserveringskosten heeft betaald, en niet de Dohop-bescherming.
Deze boekingskosten worden betaald voor de mogelijkheid om 2 losse vluchten in één keer te boeken. Om preciezer te zijn, met dit serviceniveau moeten we:
- Maak uw aankoop zo eenvoudig mogelijk;
- Boek in één keer uw gehele route;
- Stuur u een volledige samenvatting van uw route.
Houd er rekening mee dat deze boekingskosten geen extra beschermingsservice bieden voor uw zelf aangesloten vluchten in geval van verstoring (deze is inbegrepen in het tweede type service dat we aanbieden tijdens de boeking, namelijk de Connect Sure-service).
In uw geval kunnen wij u dus geen hulp bieden vanwege het type boekingstarief dat u heeft.
Groeten,
Het Dohop-team
Alles is perfect afgehandeld
Alles is perfect afgehandeld. Contact was snel gelegd na het missen van de aansluitende vlucht. Zelf nieuwe vlucht moeten regelen maar hebben alles mogen declareren. Het duurde een ruime maand voordat we het geld terug gestort hadden gekregen maar alles is netjes terug betaald. Onze dank hiervoor.
20 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dohop
Dear Lisette,
Thank you so much for your fantastic review! We’re delighted you had such a great experience with us. If you feel inclined, please do share your experience with friends and family.
Looking forward to serving you again!
Warm regards,
Gremar
Antwoord van Dohop
Hi Djennah,
Thank you so much for your fantastic review!
We’re delighted you had such a great experience with us.
If you feel inclined, please do share your experience with friends and family.
Looking forward to serving you again!
Warm regards,
Helen
Very good
Very good, kindly and fast service. Listening to the needs of the customer and acting on it.
1 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dohop
Hi Veerle,
Thank you so much for your fantastic review!
We’re delighted you had such a great experience with us.
If you feel inclined, please do share your experience with friends and family.
Looking forward to serving you again!
Warm regards,
Helen
Nicolai did help me wel
1 februari 2024
Antwoord van Dohop
Dears Bruno,
Thank you so much for your fantastic review! We’re delighted you had such a great experience with us. If you feel inclined, please do share your experience with friends and family.
Looking forward to serving you again!
Warm regards,
Gremar
Bijzonder snel geholpen!!
28 november 2023
Antwoord van Dohop
Dear Sherif,
Thank you for your positive feedback!
We are happy we managed to assist you with resolving your query.
Kind regards,
Dohop Customer Experience team.
__________________________________________________________
Beste Sherif,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback!
We zijn blij dat we u hebben kunnen helpen met het oplossen van uw vraag.
Met vriendelijke groet,
Dohop Klantervaring team.
eerste contact was niet zo daarna prima contact
eerste contact was niet zo geweldig. 2e telefonisch contact stelde gerust en het mailcontact in het Nederlands werkte daarna goed.
7 september 2023
Antwoord van Dohop
Dear Ellen,
Thank you for your feedback.
We will make sure to use it for our future improvements, so that in future your query is properly resolved on the first contact.
Kind regards,
The Dohop Customer Experience team.
______________________________________________________________________________________
Beste Ellen,
Hartelijk dank voor uw feedback.
We zullen het zeker gebruiken voor onze toekomstige verbeteringen, zodat uw vraag in de toekomst goed wordt opgelost bij het eerste contact.
Met vriendelijke groet,
Het Dohop Klantervaringsteam.
Boekingsprobleem door betalingserror...
Ik had problemen met mijn betaling dat niet volledig doorgegaan was. 3 van de 4 vluchten betaald en de 4de door internetverbinding niet gelukt. Hierdoor was ik niet zeker hoe het verder moest om mijn vluchtconnecties te hebben. Telefonisch contact gehad en via mail. Over de telefoon ongelofelijk vriendelijk en behulpzaam en dan via email ondersteund. Binnen de kortste tijd volledig opgelost!
12 februari 2023
Antwoord van Dohop
Dear Customer,
Thank you for evaluating our service!
We are happy you are happy!
Best Regards and all the best,
Dohop Team
________________________________________________________________
Beste klant,
Bedankt voor het beoordelen van onze service!
Wij zijn blij dat jij blij bent!
Met vriendelijke groet en alle goeds,
Dohop-team
Alles werd netjes afgehandeld
22 november 2022
Antwoord van Dohop
Dank u H.G. Pott,
We stellen de positieve feedback zeer op prijs en zullen deze doorgeven aan ons team.
Fijne dag!
Met vriendelijke groeten,
Het Dohop Customer Experience-team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.