Ze maken er een businessmodel van om boetes van 50 EUR te factureren wanneer je de fiets per ongeluk enkele meters naast een drop-offpunt neerzet. Hun uitleg is dan "je hebt een waarschuwing gekregen... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Topbedrijf! Geweldige service, had een fiets gehuurd maar kon door een platte telefoon niet de huur beëindigen. Na ruim 8 uur thuisgekomen meteen de klantenservice gebeld. Huur op afstand beëindigd op... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Normale fiets gehuurd in Den Haag voor de eerste keer , simpele degelijke fiets met goede verlichting! Na thuiskomst lukte afmelden niet , volgende dag weer gecheckt en toen lukte het wel maar de ti... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Eerste gebruik van electrische deelfietsen kende een moeilijke start, ontgrendelen op 1 locatie (Aartselaar) lukte maar niet. Dan maar een andere locatie gebruikt (Schelle) en dat verliep zonder probl... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Donkey Republic offers an affordable bike-share system that is accessible via our app in a variety of cities across Europe.
Contactgegevens
Skelbækgade 4, 1717 Copenhagen, Copenhagen, Denemarken
- +45 89 88 72 27
- support@donkeyrepublic.com
- www.donkey.bike
3,8
Goed
2K reviews
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Frauduleus business model
Ze maken er een businessmodel van om boetes van 50 EUR te factureren wanneer je de fiets per ongeluk enkele meters naast een drop-offpunt neerzet. Hun uitleg is dan "je hebt een waarschuwing gekregen via de app". Die waarschuwing is er inderdaad, maar toont dat er "mogelijk, eventueel, extra kosten zouden kunnen aangerekend worden". Hierdoor verwacht je mogelijk een extra kost van enkele euro's of dat het wel in orde zal komen omdat je de fiets correct hebt weggezet. Niet dus, 50 EUR boete.
21 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Hey Kristof,
We kunnen je verzekeren dat dit geen business model is, het liefst zouden we hebben dat iedereen zijn fietsen netjes afzet zodat wij niet rond zouden moeten rijden met busjes en ze op moeten halen of klachten zouden moeten behandelen van boze bewoners over fietsen die overal rondslingeren, dit is namelijk niet gratis.
Bovendien heb je al vaker contact met ons gehad over exact dit "probleem" waar we je netjes hebben uitgelegd hoe het systeem werkt en toch parkeer je weer een fiets buiten een drop-off.
Met vriendelijke groeten,
Donkey Republic
Antwoord van Donkey Republic
Hey there! Nice to hear you had a great experience riding our bikes! See you on the next one and thanks for sharing it!
20 euro in rekening gebracht omdat ik…
20 euro in rekening gebracht omdat ik dezelfde fiets vanuit een niet drop-off locatie heb gefietst naar een drop-off locatie.
14 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Dag Glory, je kunt hiervoor geen boete krijgen natuurlijk :) Je kreeg de boete omdat je het tegenovergestelde deed. De huur moet netjes in een drop-off worden beeindigd, anders staat hier een boete tegenover, zoals in de app aangegeven. Mocht je een fout vermoeden, dan horen we natuurlijk graag van je. Mvg, Donkey Republic
Huur geen fietsen van Donkey Republic! Onduidelijke huurvoorwaarden en onduidelijke app zorgen voor VEEL extra kosten
Ca. 2 weken geleden 3 fietsen gehuurd voor € 14,- per stuk in Gent. Gebruik was prima, maar in tegenstelling tot wat de klantenservice beweert wordt bij de aanvang van de huur NIET uitgelegd hoe je de huur beëindigd en is ook tijdens de huur NIET (duidelijk?) zichtbaar in mijn app hoe ik de huur moet beëindigen. Ik ging er dan ook van uit dat de huur automatisch eindigt na afloop van de huurperiode. Blijkbaar niet en nu incasseren ze een extra bedrag dat zelfs hoger is dan de oorspronkelijke totale huur. Dit terwijl de fietsen aantoonbaar NIET gebruikt zijn in deze periode.
En nogmaals dus onduidelijke instructies hierover.
Daarna enkele keren contact gehad met de klantenservice maar uiteindelijk betaal ik zelfs € 87 i.p.v. € 42,- voor deze huur en willen ze hierin niet meedenken naar een passende oplossing. Schandalig!
Als reactie op onderstaande reactie van Donkey Republic. Er is op enkel moment een tutorial in mijn app getoond?!
En dus wist ik niet of en hoe ik moest afsluiten en dus heb ik die kosten in rekening gekregen. En ik heb 18 euro compensatie gekregen anders had ik zelfs 105 eur moeten betalen!!! Dat noem ik geen goede compensatie. Echt schandalig beleid dit
4 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Dag Tom,
Iedereen die de app downloadt en een fiets huurt krijg een tutorial. Daar wordt helder uitgelegd hoe het systeem werkt.
Mocht dit niet duidelijk zijn, kun je altijd contact met ons opnemen via telefoon, chat of email, of het nalezen in de FAQs in de app, of website.
Wanneer jij de huur niet aflsuit, blijft de huurt doorlopen, hier moet je natuurlijk voor betalen, wij kunnen immers ondertussen de fiets ook niet verder verhuren.
We kunnen zien dat we je trouwens een een hele mooie en coulante oplossing hebben aangeboden.
Met vriendelijke groet,
Donkey Republic
I like the bike
8 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Happy to hear that Floor :) See you again soon?
Geweldig om dat bij de hand te hebben
Geweldig om dat bij de hand te hebben
3 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Super bedankt voor je positieve review, daar doen we het voor :)
Ik was in de klanterservice en ik werd…
Ik was in de klanterservice en ik werd niet meer verder geholpen na 3 vragen. ze negeerde mij gewoon.
Ik had mijn fiets fout gezet en wou dit zelf goedmaken zonder die hoge boete maar ze negeerde mij gewoon.
ik tolereer dit niet.
25 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Dag Alex,
Allereerst een welgemeend excuses van onze kant, dit is absoluut niet in orde en niet de service die wij willen leveren. We hebben het opgepakt met de medewerker in kwestie.
We zullen direct contact met je opnemen om dit verder af te handelen en een goede oplossing te vinden.
Met vriendelijke groet,
Donkey Republic
Onbeschofte fiets technieker moedwillig…
Onbeschofte fiets technieker moedwillig mijn Hond willen aan rijden met hun te mobiele onderhouds fiets b n naar de firma en ze hebben te het lef om te bekennen da ze zoen overtuig bezitten sta er met koeien van letters op en mij dan nog uit maken voor Martin doen middelvinger meermaals in de hoochte en mij. Hond zou een rat zijn mooie reklame zeker geen enkele ster waart men zegen het voort
29 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Dag Paris,
Namens ons team willen we allereerst onze welgemeende excuses aanbieden voor de uiterst nare ervaring die je beschrijft. We zijn enorm geschrokken van je bericht.
We hebben de situatie grondig uitgezocht en de nodige stappen ondernomen. De kwestie is inmiddels intern afgehandeld volgens onze bedrijfsprocedures. We willen nogmaals benadrukken dat het gedrag dat je beschreef absoluut niet de standaard is die we nastreven en we hebben dit dan ook zeer serieus opgepakt.
Met vriendelijke groet,
Donkey Republic
Top service
12 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Hey Ayoub! We are happy to read about your experience. Thanks a lot for the lovely feedback and keep on riding!
Fiets gebruikt
Fiets gebruikt, maar uiteindelijk ben je nog meer geld kwijt dan voor gewoon het OV te nemen. Handig, maar veeeels te duur. Echt te belachelijk voor een simpele fiets!
14 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Hey Kiki! Bedankt voor je feedback en sorry dat de kosten hoger waren dan je had verwacht in vergelijking met het openbaar vervoer.
Onze prijzen kunnen verschillen afhankelijk van de ritduur, de stad en de gekozen opties (zoals betalen per rit versus lidmaatschap), dus het verbaast mensen soms als ze bepaalde ritten vergelijken met het openbaar vervoer.
Om je specifieke ritten en kosten nader te bekijken, kun je ons een e-mail sturen naar support@donkeyrepublic.com.
We kijken graag je accountgegevens voor je na.
Handig
Handig, makkelijk, goede fiets, rij comfort. Enige minpunt breed en hard zadel
12 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Super om te horen dat je zo'n goede ervaring hebt gehad, zeker van een wielrenster!! Dan kan ik mij voorstellen dat het zadel een beetje breed voelt ;)
Ideaal
Ideaal om het bushokje te bereiken in een naburig dorp. In Meerdonk rijden bijna geen bussen meer. In het weekend zelfs geen een. Daarom is Donkey republic een fantastische hulp in nood.
10 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Dat is precies waar we het voor doen :) Bedankt voor je review Ivan!
Ik heb nooit die fiets ‘Patrick’…
Ik heb nooit die fiets ‘Patrick’ gepakt, kga niet 7 euro leggen vr iets daik ni heb gesaan
30 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Dag Lander, bedankt voor je review. Denk dat je misschien verkeerd hebt gekeken in de app, kan gebeuren natuurlijk!
Je hebt 1 euro betaald om fiets Patrick 30 minuten lang te reserveren, daar je deze niet ophaalde binnen deze tijd werd de huur geannuleerd.
Vervolgens huurde je een andere fiets voor 6 euro, deze gebruikte je wel.
Bij elkaar is dit dus inderdaad 7 euro :)
Mocht je meer vragen hebben dan kun je direct contact met ons opnemen op support@donkeyrepublic.com
Ze laten je ruim een uur op een kapotte…
Ze laten je ruim een uur op een kapotte fiets rijden en ter compensatie krijg je 15 minuten gratis rit? Klantenservice toont weinig begrip. Ga naar de concurrent indien beschikbaar!
8 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Hoi Koen, bedankt voor je review. Weet dat je altijd als de fiets kapot is je deze kan wisselen voor eentje die werkt en kun je makkelijk je rit weer voortzetten, dit staat ook beschreven in de app en onze website. Ik zie dat er ook 2 ritten van 15 minuten zijn toegevoegd, voor je rit die nog geen uur duurde. Ik hoop dat je volgende ritjes beter zijn :)
Very quick and fast sollid bike!
8 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Thank you for your kind review :)
VERSCHRIKKELIJK
Als ik 0 sterren zou kunnen geven, had ik dat gedaan! Geen duidelijke instructies! Mijn vriendin moest betalen terwijl we de fiets niet meer aan het gebruiken waren en op de juiste plaats hadden afgeleverd! We hadden zogezegd de juiste afsluitingsmethode niet gedaan, maar die stond hier nergens duidelijk gemeld! Een tip: gebruik deze fietsen niet en laat je niet beetnemen door het eerste halfuur gratis!!!
2 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Hi Marie, bedankt voor je reactie. Zoals aangegeven in de mail, worden de instructies, over hoe je de huur moet beëindigen, duidelijk uitgelegd op het begin wanneer je een fiets huurt. Helaas worden deze instructies niet altijd goed gelezen en wordt daardoor de huur niet beëindigd. Wanneer dit gebeurt kunnen wij de fiets niet huren aan andere gebruikers en lopen wij dus kosten mis.
Kan meestal niet ontgrendelen
Kan meestal niet ontgrendelen, waneer je wilt vergrendelen wilt die het ook niet doen waardoor je langer mag betalen. Heb zonet 10 minuten bezig geweest met vergrendelen. Maar toch een positief puntje is dat het goed rijd!
31 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Hi Fabrizzio! Fijn om te horen dat je de fiets lekker vind rijden en excuses voor het ongemak met het ontgrendelen en vergrendelen van de fiets. Wanneer dit gebeurd kun je ons altijd bereiken via de mail zodat we je kunnen helpen en je kunnen compenseren voor de tijd die je verloren hebt!
Zoals iemand anders zei: fijn als de fietsen deugen
Op zich wel een fijne dienst, veel beter dan veel concurrenten. Facturering is niet altijd even eerlijk omdat hun systeem niet bedacht lijkt te zijn op ritten die tot na middernacht duren, maar nog steeds wel makkelijker dan bijvoorbeeld Lime. Mijn vriendin had een lidmaatschap via haar werk gekregen en liet me haar account gebruiken terwijl zij even een maandje weg was naar een stad zonder DR; omdat ik de fiets soms tot na middernacht nodig had, moest ik haar een aantal keer terugbetalen als ik de volgende dag ook nog een fiets wilde gebruiken. Ook is het verwarrend waar je de fietsen nou terug mag brengen. Veel inleverplekken lijken wel te verdwijnen om opeens weer terug te keren.
Sommige van de fietsen durf ik wel echt gevaarlijk te noemen. Ik heb mijn lesje na die paar ritten wel geleerd: altijd eerst checken of de remmen het wel doen voordat je op de fiets stapt!
Ik denk dat een lidmaatschap in Den Haag de moeite wel waard is, maar aangezien ik het merendeel van de tijd in Rotterdam woon, is het voor mij voordeliger om “just te riden” wanneer ik op bezoek ben.
1 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Hoi Nissa! Bedankt voor je uitgebreide review en goed om te horen dat je de dienst beviel! :) (en lief van je vriendin dat je haar account even mocht gebruiken).
Voor het probleem met het lidmaatschap kun je ons altijd een mailtje sturen, en kunnen we kijken wat we voor je kunnen doen! Hetzelfde geld voor als de fiets niet helemaal werkt zoals hij zou moeten.
Onze drop offs verdwijnen soms als ze vol zijn. Ik snap dat dat soms verwarrend kan zijn, maar het is in overleg met de stad en de locale residents zodat niet alle fietsen op een plek komen te staan!
Nogmaals bedankt voor je review!
Super snelle fix en drop off vlakbij…
Super snelle fix en drop off vlakbij huis!
20 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Hey Mathas! Fijn om te horen dat het goed beviel en bedankt voor je review wordt erg gewaardeerd! :)
Normale fiets gehuurd in Den Haag voor…
Normale fiets gehuurd in Den Haag voor de eerste keer , simpele degelijke fiets met goede verlichting! Na thuiskomst lukte afmelden niet , volgende dag weer gecheckt en toen lukte het wel maar de tijd was doorgelopen.
Een berichtje naar de helpdesk en het teveel betaalde stond binnen no time weer op mijn rekening.
Wat mij betreft top service !!
1 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Hey Roel wat fijn om te lezen dat je goed bent geholpen :) Tot de volgende fietstocht!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.