Parfümerie Douglas GmbH & Co. KG Reviews 20.894

Beste Douglas in Münster !
Hele vriendelijke en behulpzame medewerkers!

Bestelling op 15 januari gedaan van een paar kleinde flesjes olie, niets bijzonders verder. 2 dagen later kreeg ik de melding dat het pakketje verzonden is, maar bij DHL is de status tot op de dag van vandaag (21 januari 2026) nog steeds dezelfde als afgelopen week: Zending nog niet ontvangen of verwerkt. Er kan altijd iets mis gaan bij Douglas of de pakketdienst, en dat is voor mij geen reden om een slechte beoordeling achter te laten. Waar ik echter wel een probleem mee heb is het aantal toenemende gevallen waarin bedrijven zich het recht toegeëigenen om op vragen (aan de klantenservice) gewoon niet te reageren. Dit is overigens niet uniek voor Douglas, het begint een tendens te worden bij steeds meer bedrijven die via internet hun producten aanbieden. Steeds vaker lijkt het erop alsof men aan dropshipping doet en haalt men de producten (van ver) buiten Nederland. Tegelijkertijd is men stukken sneller met het 1 op 1 doorberekenen van de toenemende belastingdruk aan de klant. De waardering van 1 ster heeft dus alles te maken met de slechte klantenservice en bij bedrijven met een slechte klantenservice koop ik nooit een 2e keer.

Aanvulling: Na de reactie van Douglas 23-1-2026
heb ik het aantal sterren van 1 aangepast naar 3. Alles is inderdaad goedgekomen. maar dit gebeurde pas nadat ik hier mijn ervaring deelde. Feit blijft dat Douglas geen reactie gaf op twee eerdere mails. Als dat beter kan, dan komen de 5 sterren vanzelf.

spijtig dat u niet naar België levert en dat Douglas BE veel duurder is.

Goed geholpen,vrolijke dames en heerlijk geurtje bedankt,was gezellig mijn dochter is zeer tevreden.

Mijn pakket was vertraagd door een staking van Bpost dus het kwam te laat voor mijn trip. Alles werd keurig teruggestuurd maar mijn pakket ging helaas verloren. Ik had echter al het bewijs dat mijn pakket teruggestuurd werd en op hun website staat dat ze het dan vergoeden. Sindsdien antwoorden ze mij niet meer en de laatste mail was dat het gewicht van de terugzending niet klopte met het originele gewicht, hoe kan dit als mijn pakket nooit bij hun is aangekomen? Ongelooflijke slechte service!!!!

Pakketje nooit ontvangen!!!!!! Dit is een scam!

Bestelnummer: DGLBE0003594393

Heb een lege doos ontvangen, douglas ontkent dit en wilt mij geen vergoeding geven.
Ik zie dat veel mensen ditzelfde probleem hebben. Ik raad anderen aan om dit te rapporteren bij de duitse consumenten bescherming (verbraucherzentrale) zodat er stappen worden ondernomen!
Spijtig dat het zover moeten komen!

Ik heb hier Bleu de Chanel EDP besteld en dankzij het snelle service en goede prijs (plus paar codes voor gratis gifts) heb ik een account aangemaakt en en de EDT versie ook besteld. Ze maken hier gebruik van "beauty points" dus heb ik points gekregen voor de EDT bestelling. Ik heb hun gemailed met bewijs van dat ik de EDP had besteld en dat ik graag mijn punten hiervan ook zou willen en dit hebben ze direct geregeld. Zeer aangename ervaring met deze shop!

Wat een waardeloze winkel. 2 november geld afheschreven voor een bestellind. Vervolgens door hun geannuleerd want ik heb geen duits rekeningnummer. Nu 2 weken later nog steeds geen geld terug. En mailen naar de klantenservice is ook waardeloos. Eigenlijk alleen als reactie dat ze het zo snel mogelijk afhandelen. Niet bestellen daar! Het geld wel meteen afschrijven, maar terugboeken is opeens ingewikkeld.
Ik wil gewoon deze week mijn geld terug. En jullie zien toch meteen aan het rekeningnummer dat het niet duits is, schrijf het dan ook niet af! Waardeloos zeg.

Bestelling geplaatst. Pakket is verzonden via dhl. Weekje later nog steeds niks aangekomen. Met de track en trace code gekeken. Blijkt mijn pakket al bezorgd te zijn. In duitsland aan iemand anders:
Arvato Supply Chain Solution SE Is het bezorgd. Terwijl ik die pakket in Nederland hoort te ontvangen. DHL klantenservice bericht krijg ik te horen dat ze het druk hebben. Dat ze gaan zoeken naar mijn pakket. Het kan 3 weken duren zeiden ze maar ik heb het al betaald!. Douglas ook bericht maar geen antwoord!! Oplichters gewoon! NIET BESTELLEN!! JE BENT JE GELD KWIJT + JE BESTELDE PRODUCTEN!!!

In het verleden verschillende keren bij Douglas Duitsland iets bestelt, maar nu kan je wel een Nederlands rekeningadres invullen, maar geen leveradres. Dus je kan betalen, maar er wordt niks geleverd. Vervolgens kan je niet telefonisch contact opnemen omdat een 0800 nummer niet vanuit Nederland te gebruiken is. Ook op de mail aan service[at]douglas.de komt geen enkele reactie. Je kan beter iets sturen aan belazerd[at]douglas.de, Dan krijg je tenminste een foutmelding terug.

Al verschillende malen kunnen bestellen via douglas.de met verzending naar belgie , de reden is in duitsland is het veel goedkoper kopen dan in nederland
Laatst opnieuw willen bestellen opeens niet meer mogelijk om naar een belgisch adres te leveren , mail gestuurd ,krijg als antwoord dat er nog juist leveringen gebeuren naar nederland en luxemburg ,opnieuw mail gestuurd ,geen uitleg gekregen waarom dit vroeger wel kon en nu niet meer, terug hetzelfde antwoord alleen nog levering in nederland en luxemburg maw foetsie getrouwheidspunten om extra kortingen te kunnen krijgen

Tijdens onze vakantie in Duitsland(Trier)kocht mijn dochtertje op 05/04/17 bij de DOUGLAS winkel een geschenk voor haar vriendin; een EOS lipbalsem tbv.6,99 euro. Toen de vriendin haar pakje opende bleek er echter een productiefout aan het geschenk. Een e-mail naar DOUGLAS Nederland leverde niets op. Diezelfde e-mail stuurden wij naar de klantendienst in Duitsland, met duidelijke foto's die de fout goed in beeld brachten, samen met het kassaticket. Een paar dagen later kregen wij een reactie, die heel teleurstellend was. DOUGLAS rekende namelijk op ons begrip, maar kon (wou) niets doen. Krijg dit maar uitgelegd aan je kind.........