DR-WALTER Reviews 287

Zuverlässig und unkompliziert
Die Vertragsabteilung reagiert schnell und kompetent auf Fragen und Probleme. -Entfehlenswert

Der Kauf der Vesicherung war einfach und man bekomt den Vertrag danach per Email.

Unkompliziertes kann es nicht sein. Ich hatte zunächst für mein Enkelkind mit PROVSIT Visa die falsche Versicherung abgeschlossen. Die nette und kompetente Beraterin hat mir den richtigen Weg gezeigt. Stornierung und Rücküberweisung ging ohne Komplikationen und sehr schnell. Gutschrift war schon 1 Tag danach auf meinem Konto.
Der neue Vertragsabschluss verlief reibungslos per Online.
Ich bin langjähriger Kunde bei ProVisit u ne kann sagen, dass auch die Schadensabwicklungen bisher ohne Probleme verliefen.
Aus meiner Überzeugung kann ich ProVisit uneingeschränkt weiterempfehlen.

Overall, I can highly recommend Dr. Walter without reservation – a trustworthy and customer-oriented insurance provider with excellent service.

I have had very positive experiences with the insurance company Dr. Walter. The service is reliable and professional. Particularly noteworthy is the quick handling of inquiries as well as the competent and friendly advice.

The insurance products offered are clearly structured and well tailored to the needs of international clients. Even in the event of a claim, everything was handled smoothly and efficiently, which gave me a strong sense of security.

C.Chen

schon einige Male für den Besuch meiner Freundin abgeschlossen. War bisher sehr unkompliziert.
Allerdings wurde nun von Tagegenauer Abrechnung auf Monate umgestellt, was dazu führt, dass ich für 6 Wochen Besuch nun ganze 2 Monate Versicherung bezahlen muss. Werde mich daher nach einer günstigeren Versicherung umsehen.

Fast services

Ich befinde mich auf einem längeren Auslandsaufenthalt von bereits c.a 1 Jahr und plane noch c.a weitere 6 Monate. Ich habe mich bei Dr-Walter mit der PROTRIP-World versichert. Nun wurde an meinem Hoden eine Krampfader diagnostiziert, die ich operieren lassen muss, bevor sie bei mir zur Unfruchtbarkeit führt. Ich habe vor 5 Monaten die Liebe meines Lebens kennengelernt und wünsche mir Kinder mit Ihr. Die Möglichkeit unfruchtbar zu werden setzt mich unter extremen psychischen druck.
Seit Januar bin ich im Kontakt mit Dr-Walter. Zuerst wurde ein Antrag auf Kostenübernahme pauschal mit dem Argument "Die Erkrankung bestand bereits vor Versicherungsbeginn" abgelehnt. Wäre, dass der fall, hätte ich die OP vor Reisebeginn von meiner Gesetzlichen kostenlos durchführen lassen.
An dem Moment war ich noch recht zuversichtlich, dass es sich nur um ein Missverständnis handelte. Nach einigen Hin und Her vielen E-Mails und letztlich auch ein Zuzug meiner gesetzlichen Versicherung aus dem klar hervorgeht, dass die Erkrankung nicht vor Versicherungsbeginn begann, wird einfach haltlos behauptet, die Krankheit wäre bekannt und dies würde auch so aus dem unterlagen hervorgehen. Mittlerweile bin ich überzeugt, dass es kein Missverständnis ist und die Sachbearbeiterin mir auch nicht versucht zu helfen, sondern in keinster Weise bereit ist auch nur irgendeine Kostenübernahme zuzusagen.
Ich dachte ich habe mich hier für eine Vertrauensvoll Versicherung gewand. Aber es scheint auch hier geht es ums Geld und den Versicherungsnehmer im Regen stehenzulassen. Ich hatte diese Memes nie verstanden, dass Versicherungen nur "dein Geld" wollen, hier wurde ich eines Besseren belehrt. Also Augen auf bei der Versicherung, schreiben sich "Partner", "Helfer" auf die Fahne aber am Ende bist du nur eine Nummer die Zahlen soll. Vielen Dank, nie wieder.

Antwort auf Dr-Walter:

Schön, dass Sie meinen Umstand bedauern. Bedauern ist ja kostenlos.
Ich möchte an dieser Stelle den Vertrag zitieren:
"1. Der Versicherer erstattet die Kosten der medizinisch notwendigen Heilbehandlungen, die von Ärzten
durchgeführt oder verordnet werden. Dazu gehören insbesondere
a) stationäre Behandlungen im Krankenhaus, einschließlich Operationen;"
Da der Arzt eine medizinische Notwendigkeit attestiert hat, verstehe ich leider Ihre Ablehnung nicht.
Um " Transparenz und Fairness sicherzustellen" sollten Sie Ihre Begründung offenlegen.

Schnell unkomplizierter Abschluß

Kompetenter, persönlicher, zuverlässiger und sehr freundlicher Kontakt. Schnelle Bearbeitung. Wo hibt es so etwas noch?!!!!

Great customer service! I was uncertain which insurance to pick but they responded to my question very fast!

Zwei Ärzte über air doc verfügbar in der ganzen Schweiz,nach erster Behandlung muss mri gemacht werden um die Prognose zu bestätigen,eine Woche später wieder über 100km für dass mri Doktor winkt ab da keine Antwort von Versicherung ob Kosten übernommen werden,selber mit dr.walter im Telefonischen Kontakt getreten,ja machen sie dass mri aber wir können nicht sagen wieviel wir davon bezahlen? Ist dass normal heute bei einer Versicherung? Nochmals per email nachgefragt dann kommen 100 Fragen die ich sogar beantwortet habe und was kommt schlussendlich als Antwort? Nichts völlige Katastrophe,wäre meine Frau im sterben gewesen wäre sie nun bestimmt nicht mehr hier,noch nie erlebt sowas,die Kosten die ich für dass fahren die ersten 50.-und Erstkontakt mit Doktor hatte mit der Prämie hätte ich mir sparen können und wäre hier ohne Versicherung zu meinem Arzt gegangen und hätte noch gespart.

Das abschließen von Versicherung war leicht

Ich bin sehr zufrieden mit meiner Erfahrung beim Abschluss der PROVISIT-Versicherung. Der Anmeldeprozess war schnell, übersichtlich und einfach durchzuführen. Die Informationen zur Versicherung waren klar und verständlich dargestellt.

Besonders positiv fand ich den freundlichen und hilfsbereiten Kundenservice sowie die schnelle Rückmeldung. Insgesamt ist die Versicherung sehr gut und zuverlässig. Derzeit habe ich keine Verbesserungsvorschläge. Vielen Dank für den professionellen und guten

Everyone very helpful and pretty straightforward system. Only issue was it took 3 weeks for the money to be debited from my account using a visa card. Overall very satisfied.

Der Antrag war einfach auszufüllen und die telefonische Beratung war ohne lange Wartezeit und sehr hilfreich und freundlich.

Gute Menüführung
Außer der Sache mit der Möglichkeit monatliche Abbuchung

I was a happy customer with ADAC more than 5 times and only good reason to switch was DR-WALTER provides support in English but not claims.

Sehr nette Dame am Telefon die mich gut beraten hat,schnelle telefonische Erreichbarkeit

I am writing this to highlight the unprofessional behavior of the Dr-Walter Claims Department. My claim (PWT-120001) has been handled with a complete lack of consistency and transparency.

The department has provided three contradictory reasons for denying my claim:

Initially, they claimed documents were "illegible" (resolved by providing digital receipts).
Then, they termed medical treatment for a diagnosed condition as "preventive."
Finally, they claimed a "pre-existing condition" based on non-specific symptoms, ignoring evidence-based medical facts and the official diagnosis date.
After a formal escalation, I received an email from the Claims Department on December 15, 2025, stating they would "carefully re-examine the case" and "inform me immediately."
It has been 19 days, and I have received no response. This delay and the refusal to engage with the actual medical facts of the case are unacceptable for a licensed German insurance administrator. I expect a professional resolution immediately, not more generic templates.

UPDATE (2026-01-10):
It has now been more than 25 days since your promise on December 15 to “inform me immediately”. Using public holidays as an explanation for complete silence over such an extended period is not acceptable for a professional insurance administrator.

My case is not “complex”; what appears complex is the way you have handled it. You have already cycled through three different explanations: technical (“illegible documents”), medical (“preventive”), and finally legal (“pre-existing condition”). In German insurance practice, inconsistent and shifting reasons for a denial are widely seen as a red flag for bad-faith handling of claims.

I therefore request a final, formal decision that explains, in writing, why the reasons for denying my claim have changed and which exact policy clauses you rely on. In the absence of a professional and transparent response, I will proceed with escalating this case to BaFin (Federal Financial Supervisory Authority) to address these “denial fishing” tactics and the breach of professional standards.