Hej når vi prøver at logge ind på receptfornyelse og programmet siger, du bliver viderestillet til log ind med Nemid via Sundhedsstyrelsens borgeradgang, får vi følgende fejlmeddelelse: HTTP Erro... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
portaler er nede ofte - meget ofte alt for ofte til at man kan kalde produktet for stabilt det er rent ud sagt forkasteligt at offentlige midler ender i den slags sjusk. mit indtryk er at EG tag... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Jeg har gennem mange år været glad for at bruge patientportalen til receptfornyelser, tidsbestillinger mm. Men for nylig har jeg fået ny mail og er desværre kommet til at lave en fejl i den. Derfor... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
jeg kan ikke pruge min protonmail - altså kan jeg ikke bruge portalen min læge giver mig info på - hvilken mail udbyder skal jeg oprette en mail, der nok hurtigt bliver glemt igen, hos før bruger... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Vi hjælper vores kunder med at blive bedst i deres branche Uanset størrelse har alle virksomheder ret til enkel adgang til software i verdensklasse. Derfor har vi bygget vores software på højt specialiseret brancheviden med stor forståelse og respekt for vores kunders profession og arbejde. Vi er passionerede og ambitiøse uden at miste blikket for, hvordan vores løsninger påvirker livet for vores kunders og deres brugeres liv. Sammen udgør vi et levende og blomstrende teknologisk økosystem i Norden, der hjælper kunderne med at blive de bedste i deres branche.
Contactgegevens
Denemarken
- www.eg.dk
1,3
Zeer slecht
78 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Patientportalen
Hej
Kan ikke logge ind på patientportalen eller via min egen læges side? Siger mit CVR nummer eller email er forkert? Og der er ingen steder hvor jeg kan gå ind og rette en evt fejl
Hvad skal man gøre for at få adgang til den portal????
8 augustus 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van EG
Hej Thomas
Tak for din henvendelse. Er du opmærksom på, at du kan logge på med MenID? Hvis det ikke virker, skal du kontakte din læge og få ændret din mailadresse. Det er desværre ikke noget, vi kan gøre for dig, da vi som databehandler ikke har adgang til de oplysninger.
Med venlig hilsen
Karen Pedersen
EG AS
Meget meget indviklet at komme ind på
Meget meget indviklet at komme ind på. Jeg er forholdsvis øvet bruger af apps meeen stakkels dem der ikke er det. Det må kunne gøres mere enkelt.
App'en hedder " Min Læge"
29 juni 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van EG
Hej igen Dorthe
Vi er kede af at høre om din oplevelse med Min Læge app'en. Det er desværre ikke en app, vi har hos EG, hvorfor vi må henvise dig til Min Læge app'en (https://minlaegeapp.dk/).
Vi håber, at de kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Karen Pedersen
EG A/S
**************************
Kære Dorthe
Tak for, at du skriver til os. For at vi kan kigge nærmere på din henvendelse, må du meget gerne oplyse, hvilken app dette drejer sig om.
Med venlig hilsen
Karen Pedersen
EG A/S
Jeg har forsøgt adskillige gange at…
Jeg har forsøgt adskillige gange at logge ind, men intet virker. Uanset hvad jeg skriver på mit CPR-nummer, oplyster den at det er forkert, eller min e-mail. Jeg har muligvis skrevet forkert e-mail ved oprettelse, men det burde jo ikke betyde at jeg er låst ude. Hvad skal jeg gøre?
Mvh
Ole
25 mei 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van EG
Kære Ole - tak for, at du skriver til os. Hos EG har vi mange forskellige it-systemer, så vi er nødt til at bede om lidt flere informationer, før vi kan hjælpe dig. Hvor forsøger du at logge ind?
DBH
Karen Pedersen
EG A/S
Kan ALLIGEVEL .... logge ind, for jeg modtager ikke nogen sikkerhedskode på min almindelige mail-konto - Hvordan får jeg svar til min mailkonto: @post.tele.dk
Hvordan får jeg svaret sendt til min "normale" mailkonto, når jeg vil forsøger at bestille tid, recept osv?
Jeg kan ikke modtage nogen sikkerhedskode, selvom der står den er sendt! - jeg bruger en konto hos Yousee: ...@post.tele.dk
- jeg kan dog imidlertid få et svar, hvis jeg får lægen til at ændre min mail-konto til min "reseervekonto", som jeg har hos gmail - altså får ændret til min konto hos ... @gmail.com
Jeg vil gerne lave en automatisk videresendelse fra gmail til min posttele-konto - som fungerer ved alle andre mails - men dette kan heller ikke lykkes her. selvom Gmail-systemet er sat til at videresende alle mails - ja så kan den ikke automatisk videresende denne sikkerhedskode! - det skal dog siges, at jeg åbenbart kan videresende den manuelt - dette er lykkedes en gang! - men jeg ønsker den altså sat til automstisk! - og så kommer der intet på min post.tele.dk - konto
Cookies og java er checket!
Altså jeg vil gerne have min "sikkerhedskode" sendt direkte til min
mail-konto, der ligger hos @post.tele.dk
hvordan og hvad skal der gøres?
Eller i stedet vil jeg allerhelst få systemet hos lægen til at sende mig sikkerhedskoden til min "normale" mailkonto!
Lægen siger blot: ja-men der er nogle mailadresser, systemet ikke kan bruge! - hvad er det for noget vås - kom nu i sadlen og få tilrettet programmet!
Har efterfølgende konstateret, at MAN også MED EN MAILADRESSE UNDER YOUSEE: ....@POST.TELE.DK - KAN BLIVE I STAND TIL AT MODTAGE OMTALTE SIKKERHEDSKODE.
MAN SKAL IND I MAIL-OPSÆTNINGEN OG RETTE - DU SKAL POSITIVT ANGIVE, AT DU GERNE VIL MODTAGE MAILS SENDT FRA DEN ADRESSE, SOM EG-CARE SENDER FRA - SÅ SKULLE DET FORHÅBENTLIG KUNNE LYKKES.
JEG SYNES BLOT, DET VILLE VÆRE EN FIN GESTUS FRA EG-CARE AT OPLYSE DEN ENKELTE LÆGEKLINIK OM DETTE - SÅ DE IKKE LÆNGERE GÅR I DEN TRO, AT DER IKKE KAN MODTAGES OG SENDES TIL DISSE YOUSEE-MAILADRESSER!!!
2 mei 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van EG
Kære Henning
Vi er kede af at høre, du oplever udfordringer med at få tilsendt sikkerhedskode til din YouSee mail. Mailen med sikkerhedskoden bliver sendt fra vores system, som du også selv erfarer ved at skifte til din gmail. Vi kan beklageligvis ikke ændre måden, hvorpå YouSee håndterer mailen med sikkerhedskode, men det tyder på, at de har et filter, der er årsag til, at du hverken får mailen med sikkerhedskode i din indbakke eller i spam mappen på din YouSee. Vi henviser derfor til, at du kontakter YouSee.
Alternativt hvis din lægeklinik anvender NemID, vil du kunne anvende den log ind mulighed og undgå at skulle modtage en mail med sikkerhedskode.
Venlig hilsen
Lone Poulsen
EG Healthcare Udvikling
Det er noget skidt uden lige
Det er noget skidt uden lige - i bør vide, at læger ikke har tid til at konfigurere jeres system helt ned til hvor mange tegn man man må skrive ved tidsbestilling - hvilke præcise grunde man har til at bestille tid og mange mange andre ting. Systemet melder fejl når man har lavet en online konsultation - man kan ikke se sin online aktivitet og få bekræftet sin handling men får tværtimod fejlbeskeder ved send. Alt sådan rod oplever patienterne MEN det ser lægen jo ikke for hulen - hvordan vil i have lægen skal overskue at beskrive alle de brugervenlighed fejl som i burde have taget stilling til?
21 december 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van EG
Kære Marian
Tak for din henvendelse på TrustPilot. Vi vil naturligvis gerne sikre den højeste grad af brugervenlighed for vores kunder og deres patienter. Ud fra din henvendelse er det lidt svært at udlede om, du er daglig bruger af EG Clinea. Hvis du som læge, sygeplejerske eller sekretær har oplevet begrænsninger i antal tegn og fejlbeskeder, vil jeg bede dig om at rette henvendelse til vores support, så de kan hjælpe med at tilpasse systemet, så det svarer til jeres behov. Vores support er på arbejde i dag d. 23. dec. og igen mellem jul og nytår.
De bedste ønsker om en god jul
Karen Pedersen
EG A/S.
Datoer skifter
Jeg får meddelse om at der er nyt fra min læge. Når jeg logger ind er der tale om beskeder mellem klinikken og jeg som er afsendt for 2 mdr siden. Nu har alle beskederne fået ny dato?
17 oktober 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van EG
Kære Jeanette
Vi beklager din dårlige oplevelse.
Du skal naturligvis ikke få besked om nyt svar fra din læge, hvis det ikke er aktuelt.
Vi har ikke hørt om andre lignende tilfælde, men vi vil rigtig gerne bede dig om at kontakte din læge, så de kan kontakte EG Healthcare Support.
Grundet GDPR og regler om databeskyttelse er det den pågældende læge, der er ansvarlig, og vi kan som databehandler ikke gøre videre uden deres accept.
Vi håber, at du ved næste log ind i Patientportalen får en bedre brugeroplevelse.
Venlig hilsen
Lone Poulsen
EG Healthcare
Hvis man kunne give 0 eller minus i…
Hvis man kunne give 0 eller minus i stjerner havde den nok fået det.
Min kone kan slet ikke logge på og jeg kan ikke vælge årsag når jeg vil bestille tid.
Kom nu ikke og skriv at jeg skal henvende mig hos min læge om problemet, det er jeres ansvar som udbyder.
Uanset hvilken opsætning lægen har valgt, skal der som minimum kunne vælges en type årsag f.eks. "andet", dernæst er problemer med login helt klart noget der skal fungere.
11 juli 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van EG
Kære Carsten
Vi skal først beklage, at din kone har haft vanskeligheder ved at logge på og bestille tid hos sin læge.
Ud fra dit svar er det desværre ikke muligt for os at se, hvor en evt. fejl er opstået. Det skyldes, at selve opsætningen af de enkelte valgmuligheder i forbindelse med tidsbestillingen ligger hos det pågældende lægehus. I forbindelse med Corona-nedlukningen i Danmark har der desuden været flere lægehuse, der har ændret på deres indstillinger, således at tidsbestilling kun kan foregå telefonisk.
Vi ville gerne tage kontakt med jeres lægehus eller lægeklinik for at gøre dem opmærksom på jeres vanskeligheder med at bestille tid. Men på grund af GDPR og reglerne om databeskyttelse er det den pågældende læge, der er dataansvarlig, og vi kan som databehandleraftale ikke gøre noget uden deres accept. Rettelser og ændringer til Patientportalen skal derfor komme fra dem.
Det er forhåbentligt muligt for din kone at få telefonisk kontakt med lægeklinikken, og vi står klar til at hjælpe, hvis de henvender sig til os.
Med venlig hilsen
Karen Pedersen
EG A/S
Gentagne gange kan jeg ikke komme ind…
Gentagne gange kan jeg ikke komme ind på lægens side, men får beskeden:
"Der er i øjeblikket ikke adgang til patientportalen".
Hvorfor kan man ikke finde et telefonnummer til, hvor siden administreres??
27 mei 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van EG
Kære Poul
Der er igen adgang til Patientportalen.
Vi beklager den manglende adgang, du har oplevet som bruger af Patientportalen.
Venlig hilsen
Lone Poulsen
EG Healthcare
Der er i øjeblikket ingen adgang til…
Der er i øjeblikket ingen adgang til Patientportalen.
Alle de gange, jeg har villet bestille medicin via Patientportalen, har
jeg fået ovennævnte tilbagemelding.
Mit råd er,at at klage til den praktiserende læge.
Jeg har uden resultat klaget til Lægerne Morten Børupsgade, Aarhus.
Jeg opfordrer alle til at klage hver gang hjemmesiden er ude af drift.
26 mei 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van EG
Kære Niels
Der er igen adgang til Patientportalen.
Vi beklager den manglende adgang, du har oplevet som bruger af Patientportalen.
Venlig hilsen
Lone Poulsen
EG Healthcare
Man kan STADIG ikke bestille tid!
Første anmeldelse:
Jeg kan se, at en anden bruger for en måned siden gjorde opmærksom på, at man ikke kan bestille tid, da man ikke kan angive årsag. Drop-down menuen fungerer ganske enkelt ikke.
EG henviser til LÆGEN for at få rettet fejlen, fremfor selv at sætte sine kodere i sving. Det ligner ansvarsforskydelse.
En måneds ventetid uden løsning er ganske enkelt uacceptabelt.
Jeg kan ikke anbefale denne virksomhed. Den forekommer utroværdig.
Første svar til EG:
EG prøver at begrunde, at de ikke selv kan gøre noget og henviser OGSÅ mig til min læge. Hvor er det dog ringe. EG kunne i stedet bede om navn på min klinik, så de selv kunne tage kontakt - når de nu ved, hvor vanskeligt det er, at få kontakt for os patienter.
EG, kontakt venligst lægehuset i Mogenstrup og tilbyd assistance - det KAN da ikke være så svært at være lidt proaktiv, når man får så sønderlemmende kritik, som det er tilfældet her på siden!
Andet svar til EG:
Jeg har søgt at bestille tid efter en online konsultation, hvor min læge anbefalede mig at bestille tid gennem jeres system.
Det betyder, at jeg enten skal have tillid til min læge eller til jer. Jeg vælger at stole på min læge. Han har langt, langt bedre anmeldelser end jer.
Se nu at få skrevet en venlig besked med udstrakt hånd til lægen fremfor at stå gemt bag en bureaukratisk mur af dårlige forklaringer. Det er da utroligt så idéforladte, i er.
Tredje svar til EG:
Tak. Nu er patientportalen helt lukket - også for skriftlig kommunikation. Den fungerede ellers tidligere. Nå, så må jeg klø på med telefonen for at få en tid. På et tidspunkt bliver det vel klart, hvad der foregår. Det ser lidt mystisk ud nu.
20 mei 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van EG
Kære Henrik
Der er igen adgang til Patientportalen.
Vi beklager den manglende adgang, du har oplevet som bruger af Patientportalen.
Venlig hilsen
Lone Poulsen
EG Healthcare
_________________________
Skrevet d. 26. maj 2020
Kære Henrik
Vi har på din opfordring kontaktet klinikken, som meddeler os, at patienter ikke skal kunne booke tider på Patientportalen grundet nødberedskab. Vi har desuden opfordret dem til at lave en besked på Patientportalen, så du som patient ikke kan være i tvivl herom.
Venlig hilsen
Lone Poulsen
EG Healthcare
______________________
Skrevet d. 25. maj 2020
Kære Henrik
Som det fremgår på klinikkens hjemmeside, tager man grundet nødberedskab, kun imod akutte patienter, som af lægen telefonisk er blevet bedt om at møde op. Klinikken har derved, som mange andre lægeklinikker i Danmark i forbindelse med Covid-19, fravalgt muligheden for tidsbestilling via Patientportalen.
Som tidligere skrevet kan vi i EG Healthcare ikke uden klinikkens tilladelse og dermed direkte henvendelse fra klinikken selv, ændre på klinikkens valg af opsætning, hvorfor vi kun kan antage, hvordan deres opsætning til Patientportalen og kalenderen i deres lægesystem er sat op.
Hvis du som patient oplever, det er svært at komme igennem til din læge telefonisk, vil vi foreslå, at du i stedet sender en e-konsultation.
Med venlig hilsen
Lone Poulsen
EG Healthcare
___________________________________________
Skrevet d. 20. maj 2020
Kære Henrik
Vi beklager din dårlige oplevelse på Patientportalen.
Vi vil også i dit tilfælde bede dig kontakte din læge, så klinikken kan kontakte EG Healthcare Support for at sikre opsætningen er korrekt, da du selvfølgelig ved tidsbestilling skal kunne vælge årsag.
Grunden til vi henviser dig til din læge er, at vi ikke uden tilladelse fra klinikken kan ændre på klinikkens opsætning. Det er klinikken selv, der bestemmer, hvilke muligheder, der skal være for dig som patient på Patientportalen tilknyttet klinikken. I tilfældet hvor årsag ikke kan angives kan vi sammen med klinikken gå opsætningen igennem og sikre, at den er sat hensigtsmæssig op.
Med venlig hilsen
Lone Poulsen
EG Healthcare
Ved tidsbestilling:
Ved tidsbestilling:
angiv årsag - kan ikke udfyldes - og så kan man ikke komme videre!
Skide smart - så slipper lægen da for at se mig - også fordi hans telefon hele telefontiden er optaget. - Jeg troede det var derfor man havde fundet på Patientportalen.
Og der findes selvfølgelig ingen live support eller telefonnummer til Patientportalen
28 april 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van EG
Kære Tommy
Vi beklager din dårlige oplevelse på Patientportalen. Du skal naturligvis kunne vælge en årsag i forbindelse med tidsbestilling.
Vi vil henvise dig til at kontakte din læge, så klinikken kan kontakte EG Healthcare Support for at sikre opsætningen for klinikken er korrekt. Vi kan dog forstå på dit indlæg, at det ikke er helt nemt at komme i telefonisk kontakt, hvorfor vores forslag er at skrive en e-konsultation til lægen fra Patientportalen.
Med venlig hilsen
Lone Poulsen
EG Healthcare
Igen har jeg haft en dårlig oplevelse…
Igen har jeg haft en dårlig oplevelse med supporten i Clinic Care. I to uger har jeg ventet på svar på vigtige spørgsmål. Blev ellers informeret om at der var én, der ville tage sig af det, men der er stadig ikke sket noget, og det selvom jeg har rykket for svar.
21.2. skrev ledelsen ellers lovende ting på Trustpilot, men dette niveau er fortsat helt uacceptabelt!
31 maart 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van EG
Kære Ellen
Vi er kede af at læse du har haft uheldige oplevelser, og at du påpeger, at der mangler opfølgning på nogle områder. Det vil vi naturligvis gerne gå ind i, så hvis du vil kontakte vores salgschef, vil han sørge for at din problemstilling bliver adresseret det rigtige sted hen. Ring på 7260 2610 og tryk #5 for salg.
De bedste hilsner
Karen Pedersen
EG A/S
ADVOPRO - Håbløst forældet
ADVOPRO løsningen er efter min opfattelse ligesom en anmelder skriver om andet EG-software noget "forældet skrald". ADVOPRO er det mindst intuitive - grænsende til uanvendelige - software, som jeg har stiftet bekendtskab med. Lave etableringsomkostninger erstattes med lang uopsigelighed og ingen individuel opsætning af løsningen. Endvidere er det ikke muligt at få en prøveperiode eller reel demo af løsningen, før indgåelse af kontrakten. Det forstår jeg godt. For så var kontrakten aldrig blevet skrevet under.
20 februari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van EG
Kære Michael Wallin
Vi beklager, du ikke syntes om anvendelsen af AdvoPro. Jeg vil videresende den mail, hvor vi tilbyder dig at komme forbi dit kontor for at afholde en uforpligtende demonstration af AdvoPro. Du valgte en løsning med en standard opsætning af AdvoPro, og med e-learning og eget ansvar for individuel opsætning. Vi kan se, at du ikke har gjort brug af dette online materiale. Vi beklager, at vilkårene for det valgte koncept ikke har været afstemt tilstrækkeligt.
Venlig hilsen
Lotte Juul, Senior Sales Executive, EG Legal
Patientportal uden linieskift
I patientportalen kan man ikke lave linieskift, og denne måde er åbenbart den eneste man kan få kontakt. Fix det venligst, det er ikke sms'er jeg skriver til min læge....
Gælder både Chrome på android og windows.
19 februari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van EG
Kære Tobias Hansen
Tak for din henvendelse. Vi beklager, at du har haft en dårlig oplevelse med brugen af linjeskift ved e-konsultation til dit lægehus.
Vi vil undersøge nærmere.
Venlig hilsen / best regards
Lone Poulsen
Product Owner
EG Healthcare
Anbefales ikke til kommuner!
Vi bruger EG On på mit arbejde - løsning kultur og fritid. Det blev offentliggjort for vores foreninger i januar 2018, og med meget få og ligegyldige opdatering og nogle hvor det så er blevet endnu dårligere (nulstilling af adgangskode, der kunne man førhen som administrator se det midlertidige kodeord, men ikke længere) desuden får en del ikke af vores foreninger aldrig mailen med kodeordet, trods kontakt med support.. Det er alt i alt bare en dårlig løsning for kommuner, og så er medarbejderne hos EG On bare lidt for “selvglade” og føler sig hævet over os der ringer ind med det ene problem efter det andet.. Jeg vil ihvertfald søge andre løsninger til nyt system i det nye år. Vores kommune fortjener et system som går hånd i hånd med pris og brugervenlighed. Ja, godt træt af det er jeg/vi altså..
Vh.
Kommune Administrator
8 februari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van EG
Hej Malene - vi er naturligvis kede af, at du oplever, at det er blevet sværere at bruge vores løsning, efter vi ændrede proceduren for, hvordan man kan nulstille sin adgangskode.
Vi skal ikke komme med undskyldninger, da vi har respekt for din oplevelse. I stedet vil vi gerne forklare, hvorfor vi har ændret i funktionaliteten omkring 'nulstilling af adgangskode'.
I forbindelse med vores arbejde med at sikre alle vores systemer i forhold til de nye GDPR-regler, indførte vi i 2019 en øget 2-faktor-sikkerhedsmodel ved nulstilling af passwords, så man nu skal kontakte vores support eller nulstille sit password via e-mail. Vi anerkender, at dette for nogle brugere kan gøre nulstilling af passwords mere omstændeligt end førhen, hvor man bare kunne gøre det selv, men det er samtidig vigtigt for os, at alle sikkerhedsbestemmelser bliver overholdt.
Vi beklager desuden, hvis du har haft oplevelsen af, at vores support ikke har taget dig alvorligt eller vejledt dig forkert. Det tager vi op internt, så vi sikrer, at det ikke sker igen. Desværre kan vi kun svare dig personligt, da vi ikke har dine oplysninger - ellers vil vores Product Manager gerne fortsætte dialogen med dig, så vi kan blive klogere på din oplevelse og komme tilbage på samme spor igen.
Selv om du ikke ligefrem roser os, så takker vi alligevel for din kommentar, da det har givet os mulighed for en intern dialog, så vi løbende kan gøre vores egne interne processer endnu bedre.
Venlig hilsen
Per Roholt
Communication Manager – EG Public
Kontaktmuligheder?
Jeg har gennem mange år været glad for at bruge patientportalen til receptfornyelser, tidsbestillinger mm. Men for nylig har jeg fået ny mail og er desværre kommet til at lave en fejl i den. Derfor er jeg nu låst fast, da jeg ikke kan modtage sikkerhedskode.
Der er ingen kontaktmuligheder på siden, så hvor skal man henvende sig for at ændre dette?
Gerda Hjørne
3 november 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van EG
Hej Gerda,
Vi er glade for at høre, at du igennem flere år har været glad for at anvende vores løsning. Vi vil henvise dig til at kontakte din læge. Klinikken vil kunne se, hvilken mailadresse, du har i din bruger på Patientportalen og eventuelt ændre denne, hvis det er nødvendigt.
Venlig hilsen
Lone Poulsen
EG Clinea
Jeg syntes at det er tåbeligt at man…
Jeg syntes at det er tåbeligt at man ikke kan vælge mellem en sikkerhedskode på SMS eller E-mail som så mange andre firmaer benytter.
Jeg ville helst benytte SMS da jeg skal tænde for min computer for at læse en mail.
Super besværligt.
10 oktober 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van EG
Kære Erik
Tak for din henvendelse gennem Trustpilot. Vil du beskrive hvilken hjemmeside eller løsning, du forsøger at logge ind på? Så skal vi gerne prøve at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Karen Pedersen
EG A/S
Kan ikke komme i kontakt med EG
Kan ikke komme i kontakt med EG
Det er lang tid siden jeg sidst har været inde, og den email jeg har tilknyttet findes ikke længere. Jeg kan derfor ikke logge ind, da der sendes nyt login til en email jeg ikke længere har adgang til. Der er ingen steder på siden man kan få hjælp til dette og der er ingen mail eller telefonnummer man kan kontakte
18 juli 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van EG
Kære Pernille
Først vil jeg gerne beklage, at du har haft svært ved at komme i kontakt med os. Vi vil dog meget gerne forsøge at hjælpe dig med at få løst dit problem. Hvis din anmeldelse drejer sig om den side, hvor du som patient kan logge ind for at kommunikere med din læge, kan du forsøge at logge ind med NemID, hvis din læge tilbyder den løsning på siden. Alternativt skal du kontakte din læge, som vil kunne ændre din mailadresse, som du har stående hos dem. Det er kun noget din egen læge kan gøre, og desværre ikke noget vi kan hjælpe med. Det skyldes hensyn til datasikkerhed, og mail-adressen kan derfor først ændres, når din læge har haft mulighed for at verificere, at du har ret til at foretager ændringerne.
Håber at dette løser dit problem, ellers er du velkommen til at skrive til os kontakt@eg.dk.
De bedste hilsner
Karen D. Pedersen
EG A/S
Log-in kører i sløjfe
Jeg forsøger at logge ind for første gang, men bliver sendt i sløjfe. Når jeg logger på med NemID kommer en ny side, hvor jeg bliver bedt om at indtaste mit CPR-nr. igen fordi det er første gang, jeg logger på. Når jeg har indtastet CPR-nr. igen, bliver jeg sendt tilbage til startsiden uden at komme ind i systemet. Der er ingen angivelse af supportmuligheder. Kun en Hjælpefunktion, der leder til en manual, der ikke løser problemet.
18 juni 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van EG
Hej Michael,
Vi beklager, du har haft en dårlig oplevelse med vores løsning.
Ud fra din beskrivelse antager vi, at du har valgt 'Log ind med NemID' men uden at være oprettet som bruger af Patientportalen. I din beskrivelse vil du efter indtastning af dit CPR-nr. igen, blive mødt af en besked om, at du skal vælge 'Opret bruger', før du kan logge ind. Hvis det ikke løser dit problem, vil vi gerne opfordre dig til at gøre din læge opmærksom på det, så klinikken kan kontakte os i EG Healthcare Support. Vi vil samtidig se på om vi i manualen til 'Log ind med NemID' kan tilføje mere hjælp.
Med venlig hilsen
Lone Poulsen
EG Healthcare
Fungerer fint med at logge ind
Fungerer fint med at logge ind, det er så det. Jeg har svar der ligger i E konsultation, men jeg kan ikke komme ind og læse dem. Den melder fejl hver gang og har gjort det i en uge nu. Kan jo være det er vigtige svar som jeg skal reagere på
Heidi
21 maart 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van EG
Hej Heidi
Jeg beklager, du har haft en dårlig oplevelse med vores løsning. Du skal jo naturligvis kunne læse svaret fra din læge.
Vi har haft en enkeltstående fejl hos en klinik. Fejlen er løst nu.
Skulle du mod min forventning fortsat opleve problemet, beder jeg dig kontakte din læge, som kan kontakte os.
MVH
Helge Voldsgaard
Customer Satisfaction Manager
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.