elecnor.com Reviews 

Concierto cita un día a una hora. Intento cancelar cita debido a que Zeleris otra empresa de 0 estrellas no me ha entregado el paquete.
Supuestamente el horario de atención telefónica es, ininterrumpida hasta las 18:00... Pues llamo más de 10 veces a partir de las 15:00 y no me coge nadie...
Por otra parte, mi cita era para esta semana por la tarde y recibo un mail, que mi cita de la semana que viene por la mañana, ha sido cancelada por un contratiempo...
Primero: no cumplen su horario telefónico, segundo: cancelan una cita de un día y una hora que no se ha programado.
Tercero: si cancelan una cita, mínimo que te llamen o, segunda opción te manden un WhatsApp, no un mail...

Antes de ir a algún servicio apréndanse las señales de tráfico antes, no tenemos que tener problemas los demás conductores porque os creáis los reyes de la carretera

Abbiamo firmato un pre-contratto con WindTre il 21/11/2024 per l’attivazione della fibra. Oggi, 14/02/2025, dopo tre mesi di attese, rinvii e prese in giro, siamo ancora senza allacciamento.

In questo periodo abbiamo perso tempo, denaro e pazienza, ci siamo sentiti trattati come se il problema fosse nostro e siamo stati addirittura incaricati di compiti che non spettavano a noi. Un disastro totale, reso ancora più frustrante dalla totale incompetenza e mancanza di serietà dell'azienda.

📌 L’inizio del caos

Il 17 dicembre veniamo contattati da una dipendente di Elecnor, prima telefonicamente, poi su WhatsApp. Non sapeva nulla di nulla su come procedere e, davanti a ogni domanda, la sua unica risposta era:
"Sono dell’amministrativa, mica sono un tecnico."

Perfetto.
Chiediamo quindi di parlare con qualcuno competente, ma niente da fare. Lei continua a fare da tramite, rimbalzandoci tra Open Fiber e il Comune, senza mai fornirci una soluzione.

E tutto questo solo perché abbiamo chiesto chiarimenti su un’incongruenza tra le informazioni ricevute e la mappa ufficiale del Ministero (tramite bandaultralarga.italia.it). In pratica, loro non sapevano come procedere, noi abbiamo chiesto spiegazioni e, da quel momento, la nostra pratica è diventata un problema irrisolvibile.

📌 Un responsabile che non aiuta, anzi…

A inizio anno entra in scena il signor Luca, responsabile di Elecnor. Pensiamo finalmente di poter ottenere risposte. E invece?

La sua unica preoccupazione era lamentarsi con noi perché ha dovuto lavorare la vigilia di Natale per la nostra pratica (quando in realtà ci è stato detto che quel giorno hanno lavorato tutti).

Nel frattempo, un tecnico non si è presentato all’appuntamento concordato, facendoci perdere tempo e soldi. Alla nostra richiesta di spiegazioni, la risposta di Luca è stata ancora più assurda: ha insinuato che la persona che ci aveva fissato l’appuntamento poteva essere un truffatore. Un’affermazione che si commenta da sola.

📌 La nostra pratica finisce in fondo alla lista

Dopo settimane di attesa, chiamiamo Elecnor per un aggiornamento e scopriamo che la nostra pratica è stata retrocessa in fondo alla lista. Il motivo?

"I tecnici sono già passati tre volte."

Peccato che questi "tre passaggi" siano un’invenzione:

1️⃣ Primo tecnico: Forse è passato, ma noi non abbiamo visto nessuno (probabilmente il sopralluogo l’ha fatto… su Google Maps).
2️⃣ Secondo tecnico: Mai avvisati, mai presentato.
3️⃣ Terzo tecnico: Finalmente arriva qualcuno, ma non per il sopralluogo: era stato inviato per allacciare la fibra, quando lo scavo non era stato nemmeno fatto. È stato lui stesso a segnalare che mancavano ancora 7 metri di scavo su suolo pubblico.

Dunque, l’8 gennaio la pratica avrebbe dovuto essere già sul tavolo della Provincia per l’autorizzazione agli scavi. E invece? Oggi, 14 febbraio, siamo ancora fermi allo stesso punto.

📌 Errori, ritardi e prese in giro

Quando, finalmente, l’8 gennaio i tecnici arrivano, sono stati mandati per posare i cavi, non per il sopralluogo.
Senza lo scavo necessario, non hanno potuto fare nulla.

I tecnici segnalano subito il problema, trasmettendo la documentazione a chi di competenza. Elecnor avrebbe dovuto richiedere immediatamente l’autorizzazione agli scavi.
Ma ovviamente non lo fa subito, lasciando passare settimane senza muovere un dito.

Decidiamo quindi di contattare direttamente l’azienda, utilizzando il numero sul loro sito.
La risposta? Secondo l’addetta, ci siamo inventati tutto.

Il livello di incompetenza raggiunto è inaccettabile. ❌

📌 Conclusione

Siamo ancora senza fibra, senza una data certa e senza alcuna certezza che l’attivazione avverrà.
Abbiamo persino contattato direttamente la Provincia, scoprendo che queste aziende hanno il silenzio assenso per procedere, quindi ogni scusa che ci hanno raccontato è una frottola.

Abbiamo perso tempo, soldi e pazienza, e siamo stati presi in giro.

Per chiunque abbia bisogno di attivare la fibra, il consiglio è uno solo: armatevi di infinita pazienza e non esitate a far valere i vostri diritti. Questa esperienza dimostra che fare domande e chiedere chiarimenti con certi soggetti è del tutto inutile: pur di non ammettere le proprie mancanze, preferiscono trascinarti in un limbo infinito, ignorando il servizio che dovrebbero fornire.

Pessima esperienza con Elecnor Italia nella gestione della mia pratica per l’allaccio della fibra ottica a Sanfrè (CN).

Dopo aver fatto richiesta a WindTre a novembre, siamo stati contattati via WhatsApp da una loro dipendente, che non sapeva darci alcuna indicazione utile su come procedere per i lavori, causando confusione e disorganizzazione totale.

🔴 Sopralluoghi fantasma: diversi tecnici sarebbero passati a fare verifiche, ma noi non abbiamo mai visto nessuno (e lavoriamo da casa!).

🔴 Incompetenza del responsabile: a inizio anno, il responsabile Luca ci ha contattati, senza portare alcuna soluzione, ma lamentandosi di aver dovuto lavorare la vigilia di Natale a causa della nostra pratica. Scorretto e inaccettabile!

🔴 Errori su errori: quando finalmente arrivano i tecnici, scopriamo che si erano dimenticati di autorizzare i lavori di scavo, bloccando tutto. Abbiamo pagato di tasca nostra per realizzare parte della traccia, ma ancora oggi la connessione non è stata attivata.

🔴 Pratica finita in fondo alla lista: dopo mesi di attesa scopriamo che, siccome ci sono stati più tentativi di attivazione, la nostra richiesta è stata messa in coda senza alcuna logica!

🔴 Assurdità finale: ci viene detto che dobbiamo fare NOI le tavole tecniche degli scavi sulla strada pubblica, per poi presentare il progetto alla Regione. Ma stiamo scherzando?

Dopo oltre 3 mesi, nessuna soluzione, solo perdite di tempo e incompetenza. Se avete bisogno della fibra, preparatevi a un'odissea senza fine!

Es una auténtica vergüenza como funciona. He perdido dos mañanas. La primera ni aparecieron ni se dignaron a pasar. La segunda aprecio una hora más tarde sin avisar. Y encima al enfadarme por el retraso se quería ir. No valoran el tiempo de la gente y además llamas a la empresa y no te cogen. No son nada serios. Es una empresa mediocre y nada seria. No le daría ni tan siquiera una estrella. Nada recomendable.

Mi riferisco alla filiale italiana zona vco. Sono incaricati da openfiber per completare l'installazione della fibra, nel corso dei mesi presi 4 appuntamenti, con relativa mia organizzazione con lavoro e impegni, si sono presentati una volta sola senza mai avvisare quando non sono venuti le altre tre. Dovevano mettersi d'accordo con il mio amministratore per uno scavo ma finora non si sono mossi, al telefono non rispondono e non danno seguito ai solleciti su wathsapp e in segreteria telefonica. Assolutamente non professionali.

Vergonzoso. El técnico del gas viene y realiza la revisión. Ayuda a retirar un cajón de debajo de los fuegos junto a mi marido y al señor inspector se le cae de las manos rompiendo el mueble. Contacto con Nedgia para abrir una reclamación y me ponen en contacto con el encargado de Elecnor en Cornellà el cual me trata de mentirosa del primer segundo, hablándome de forma muy despectiva y grosera. Dejándome claro que no se iban a hacer responsables de los desperfectos. Es una pena que empresas como Nedgia subcontrate a gente tan incompetente y tan poco responsable. No saben tratar a los clientes. Nunca pongo reviews malas en redes, pero es que esto no se merece menos. Jamás me han tratado de tan malas maneras. No vuelve a entrar un técnico del gas que venga de Elecnor a mi casa ni de broma.

Las empresas instaladoras como elecnor, se rien de los usuarios,hoy llevo esperando 4 horas para la instalacion de jazztell, por segunda vez, yo tengo que dejar de trabajar para que estos tiranos me hagan perder mi tiempo y mi dinero, me lo vais a compensar, ojala os quiten la instalación por parte de Jazztell, hace ensombrecer vuestra marca gracias a estos robatiempos.

Tuvo que obligarles un juzgado a que me pagarán lo que debian

Nada recomendable trabajar como proveedor para ellos, no cumplen los contratos y te aprietan tanto que es imposible generar ingresos, Nada, nada recomendable.

Aqui en zorroza bilbao nos pusieron un ascensor salva escalera d pesima calidad.....con un alicatado desastroso....q metes una mano entera entre las baldosas....con un rematado horrible....con una fijacion d la puerta del elevador... con una escuadra q la mueves un poco y cae abajo la puerta y q en dos ocasiones el elevador recien puesto no a funcionado y el motor se nota q no tiene ni fuerza y lleva 10 dias en funcionamiento....un desastre d obra....el servicio pesimo...desde julio q empezo la obra....hoy 3 d abril aun sin acabar y lo q hay sin gusto y muy mediocre...no reconendariani al peor enemigo...mis quejas se las exprese al arquitecto q m encontre con el en el portal....y siguen sin subsanarse los desperfectos...el elevador funcionando y el faldon para q no se puedan meter niños debajo ....y electocutarse con los cables aun sin poner....y como eso todo...sin mas comentarios...yo personalmente muy muy insatisfecha....mi opinion sonbre la empresa es pesima....y poco recomendable bajo mi experiencia personal...

Buenas noches.

Con fecha 11 de septiembre de 2020 procedimos a recoger mi vehículo después de una larga estancia desde el 31 de agosto en el parking P1 del aeropuerto de Málaga. Corrían las 1:00AM aproximadamente y cual fue la sorpresa de mi mujer y mía que, cuando nos encontrábamos en la planta donde se encontraba mi vehículo, pudimos advertir que gran parte de ella se encontraba con conos y cinta de obra.

Tenemos que indicar que, al dejar el vehículo en el parking, éste no disponía de ningún cartel de advertencia por las obras que hubiera en el futuro cercano, imposibilitándonos conocer dichas obras y poder dejar el vehículo en otra planta o plaza.

Al llegar al vehículo, éste se encontraba rodeado de uno de los conos con esta cinta de obra y, para nuestra mayor sorpresa, nos encontramos con que el vehículo estaba cubierto de polvo de obra y de sedimentaciones, quizás provenientes del propio rocío o vaho que se hubiera producido durante esos días.

Dado que nuestra residencia se encuentra en Granada, no quisimos pararnos a intentar buscar un responsable a estas horas de la madrugada, y procedimos a realizar las fotografías pertinentes que puedan servir de base para la posterior reclamación. Además, ya habíamos procedido a pagar el ticket del parking, por lo que disponíamos de un tiempo específico para salir del parking. Revisamos el vehículo por si hubieran dejado alguna nota o algo, pero lamentablemente no había tal nota.

Además, fue bastante dificultosa la salida del propio parking, pues los propios conos impedían salir por las barreras de salida, teniendo que proceder a quitar algunos de ellos para poder salir.

Tras bastantes problemas técnicos de la web de AENA y con fecha 21 de septiembre, inicio los trámites para dar a conocer mi caso y ver si esto era normal, creando el ticket #2020092157000747 a través del formulario web de la web oficial de AENA. El equipo de atención al cliente me remite tras varios emails a la empresa responsable, Elecnor infraestructuras, y me confirman que disponen de Póliza de Responsabilidad Civil General con una entidad aseguradora que cubre la responsabilidad civil por daños.

Una vez pasan el ticket al soporte técnico de Elecnor infraestructuras, con fecha 29 de septiembre nos piden que le remitamos factura correspondiente al lavado del vehículo y que ellos procederán a devolver el importe, pasándonos los datos fiscales de la empresa de ellos sin especificar muy bien qué hacer con estos datos. Durante el mismo día, respondemos por email para confirmar que tengamos que hablar con el lavadero de coches para que emitan la factura a nombre de la empresa Elecnor infraestructuras, cosa que no terminamos de entender pues el lavado se realizó en un mes anterior (y trimestre contable anterior) y en ningún caso la factura es a cargo de Elecnor infraestructuras, sino que la factura se emite a mi nombre dado que el vehículo lavado es el mío. Como digo, la falta de información y transparencia era notable.

Con fecha 19 de octubre, respondemos de nuevo al email tras no recibir respuesta por parte de Elecnor intraestructuras y confirmar que, efectivamente, debamos hablar con el lavadero para que emita de nuevo la factura pero usando los datos de la empresa de Elecnor infraestructuras, a lo que nos responden un email que dista mucho de ser afable, empático o con ganas de ser resolutivo, y se immiscuyen en una guerra absurda por 20€ arriba o abajo cuando, yo como usuario de un lavadero o parking de AENA, no debo saber qué les hace falta de entrada o no; si la factura debe venir detallada de cada parte o qué datos de facturación se debe usar.

Llegados este punto, puedo confirmar y confirmo que el tiempo invertido en hablar con los diferentes departamentos de soporte técnico vale más que lo que me tengan que indemnizar o compensar, llegando a ser realmente un quebradero de cabeza que sin duda, hace demasiado tiempo se enquistó por falta de comunicación, empatía y resiliencia de la empresa Elecnor infraestructuras.

Al menos, espero que nadie se vea nunca más con su vehículo lleno de polvo a las 1AM de un domingo a un lunes, teniendo que trabajar al día siguiente, y teniendo que lavar el cristal rápidamente con los limpiacristales del vehículo para poder ver la carretera.

Después de tanto tiempo, no se han dignado a conocer el estado final del vehículo, así como a abonar el lavado exterior del vehículo sin rodeos que casi parece irrisorio después de tanta molestia por mi parte después de ser mi mujer y yo los perjudicados en todo este asunto.

Una vergüenza para lo que se espera de un parking oficial de AENA.