Elmar.nl Reviews 196

Wat een idioten zeg!!
Wacht je een uur lang om een medewerker aan de lijn te krijgen. Zegt ze goedemorgen kan ik u helpen ? En dan hangt ze op.
Wat een Amateur zeg!!!

Als dit zo al gaat ben ik benieuwd hoe de vakantie trip zal verlopen die wij als gezin met 15 man hebben geboekt.

Ze zijn heel slecht bereikbaar .we bellen al 3 dagen en blijven maar wachten aan de lijn en nogsteeds geen mens gesproken .ook email gestuurd en nogsteeds geen reactie terug .hebben ze do druk of zijn ze gewoon niet bereikbaar
Nooit meer vakantie discounter

Ik lees dat er snel contact is als je belt. Ik zit al ruim 20 minuten aan de telefoon en nog steeds die stomme muziek. Geen mens gesproken. Mijn zoon heeft ook al bijna 20 minuten in de wacht gezeten. Ook geen gehoor gekregen. Is samen 40 minuten.

De transfer van de luchthaven naar het hotel en terug. Op de retourvlucht, die door Eurowings werd uitgevoerd, werden we geweigerd omdat we door omstandigheden wat later waren. Maar nog ruim op tijd om toch te kunnen boarden. Maar nee, geen service en we moesten 500 euro betalen om alsnog met de volgende vlucht mee te kunnen. En ja, daar waren nog volop vrije plaatsen. Oplichting! Klacht al in mei ingediend bij De Vakantiediscounter. Telefonisch niemand bereikbaar. We moesten 10 weken wachten voordat ze een reactie konden geven. Na 10 weken...niets gehoord. Zelf maar weer gereageerd. Kreeg weer exact dezelfde reactie: over achtweken komen we hier terug. Helemaal klaar mee nu. Ik dien een klacht in bij ANVR over deze wanprestatie!

Sinds 6 weken bezig vakantiediscounter te bereiken. Een keer iemand aan de tlf gekregen, bleek nummer in Duitsland en mevr met accent. Niks Arnhem... nu maar weer poging gewaagd en zit nu 45 min in de wacht. Kansloos dit, boek maar ergens anders als ik jullie was . Kan mijn klacht niet kwijt over de laatste boeking, niemand weet iets, nergens reactie 🙄

ik probeer al 3 dagen vakantiediscounter te bereiken ,nix .niet met mail ,telefoon ,bericht ,chat is er helemaal niet

Elmaar lekkere eten kom daar elke dag ze kennen me vaste bestelling ook haha.
Geef het 5 sterren.
Personeel altijd heel erg vtiendelij

Gewoon opgelicht, nooit je vakantie boeken hier. Een jaar later kregen we zelfs nog de deurwaarders aan de deur omdat we nog wat moesten betalen.

Voorgelogen, niet aan de afspraken gehouden, niet kloppende digitale bewijslast. Echt heel zielig.

Een reis geboekt via VakantieDiscounter, Transavia en Elmar, op het laatste moment geannuleerde terugreis door Transavia/Elmar, en een jaar later nog steeds wekelijks mailcontact om geld terug te krijgen.

Je kunt mailen en bellen wat je wil, maar krijgt Elmar niet aan de lijn. Je krijgt zelfs geen reactie.
Neem geen reis via Elmar! Als het misgaat, kun je fluiten naar je geld.

In Januari een reis geboekt naar Griekenland en gelijk een aanbetaling gedaan. Volgens afschrift is het naar Elmar reizen overgeboekt, dus betaling gelukt. Wij zouden nog een bevestiging krijgen. Deze tot heden toe nog niet mogen ontvangen. De website ligt eruit. Staat een nummer bij wat je kunt bellen. Herhaaldelijk geprobeerd telefonisch contact te zoeken door het nummer te bellen wat omschreven staat op de websitepagina die in onderhoud is. Echter zonder resultaat. Ook hebben wij een mail gestuurd en tot op heden toe geen reactie op gekregen. Wij zouden het fijn vinden zo zachtjes aan eens iets te horen. Wij vinden dit niet fijn en verontrustend!!!!

Na lang zoeken en informatie zoeken op het net blijkt dat Elmar en vakantiediscounter zijn samen gegaan. Wat blijkt er is afgeschreven door Elmar en geboekt bij vakantiediscounter. Misschien in de toekomst meer duidelijkheid hier in. nu via vakantiediscounter makkelijk de gegevens kunnen opvragen

update 21 maart 2023, 1 jaar na dato...We hebben in december 2022 ter compensatie €60,- gekregen! Waar dat op gebaseerd is?? Geen flauw idee. Meer zit er niet in omdat we een zogenaamde upgrade hadden gekregen. Daar bedoelen ze die vreetschuur mee en die 1.5 dag dat we in een fatsoenlijk onderkomen gezeten hebben. Hierover weer een klacht ingediend, maar ze reageren niet. Wat een vreselijk slechte klantenservice. Boek hier niet mensen!!
In feb. 2022 een 8 daagse reis naar Lanzarote, in het centrum van Costa Tequise geboekt. Vertrek 5 maart 2022. (een zaterdag). Bij aankomst in het appartementencomplex bleek dat er van ons geen boeking bekend was, en het complex zat vol. Na veel geharrewar wist de manager van het complex ons te vertellen dat we naar een complex 20 km verderop moesten gaan, Naar Puerto del Carmen. Wij daar met een taxi naartoe en bleek het een appartement in the middle of nowhere te zijn! Geen restaurants in de buurt en op 5 km afstand van het centrum. Wél met een vreetschuur waar wij niet op zaten te wachten, maar genoodzaakt waren daar gebruik van te maken. Op de dag van aankomst een contactformulier ingevuld en eindeloos bellen, bellen. Uiteindelijk kregen we iemand aan de lijn, maar deze dame kon ons niet helpen. (want weekend). We moesten maandag 7 maart 2022 maart terugbellen. Weer bellen, bellen en niemand te pakken kunnen krijgen. Weer een contactformulier ingevuld met het verzoek z.s.m. contact met ons op te nemen. Uiteindelijk zijn we woensdag 9 maart 2022 terug gebeld. We konden donderdagmiddag 10 maart 2022 alsnog naar een accommodatie in Costa Tequise. Helaas werden we op 12 maart 2022 om 08.15 opgehaald om naar het vliegveld gebracht te worden. We zijn dus krap 1.5 dag op onze bestemming geweest en de rest van de dagen gefrustreerd doorgebracht omdat contact met de VD niet mogelijk was. Op 14 maart 2022 hebben we een klacht ingediend en gevraagd om een passende oplossing. Nu is het inmiddels 9 november 2022, 8 maanden later en op mail wordt meestal niet of zeer summier gereageerd. Dus helaas zie ik me nu genoodzaakt deze slechte recensie te geven. Jammer, ik had er graag met de VD uitgekomen, maar na 8 maanden ben ik het zat. Ik hoop dat ze n.a.v. deze review eindelijk actie gaan ondernemen en met een passende oplossing komen. In dat geval zal ik deze review aanpassen, maar eerlijk gezegd heb ik er weinig vertrouwen in.....

Een paar dagen geleden een vakantie naar Turkije geboekt,
Alle bevestigingen direct binnen gekregen via Email,
daarna contact via Email gehad, binnen een half uur al een reactie gekregen,
en mijn vragen waren volledig en vriendelijk beantwoord!

Tot nu toe ik zéér tevreden over de boeking!
Ben benieuwd hoe de vakantie zal zijn.

To be Continued

Al meerdere malen bij vakantiediscounter een reis geboekt.
Altijd keurig geregeld incl een huur auto wat duidelijk in de brief wisseling staat.
Ik lees veel negatief nieuws van mensen over appartementen etc die niet deugen.
Maar geef dan iets meer geld uit en doe je huiswerk voordat je boekt.
De mensen van Elmar zullen vast niet alle hotels persoonlijk bezocht hebben.
neem zelf wat tijd om te googlen en gebruik Maps om de omgeving te checken. En ga niet voor de laagste prijs.

-WEES GEWAARSCHUWD-

Dat je niet in staat bent een normale bedrijfsvoering te voeren is 1, maar dat je vakantiegangers aan hun lot over laat tijdens hun vakantie en achteraf niet reageert op klachten en claims is van een hele andere orde. Klacht 4 nov 2021, uitspraak 30 aug 2022! VakDiscounter heeft nooit gereageerd.

Helaas moesten wij na onze horrorvakantie de zaak voor laten komen bij de geschillen commissie reizen, waar vakantiediscounter geen stukken heeft overlegd en geen verweer heeft gevoerd, ondanks herhaaldelijke verzoeken van de rechtsbijstand. Ze negeren de consument volledig. Dit is een onderneming die op ons de indruk maakt snel te willen cashen met stuntprijzen, waarna de consument het maar moet uitzoeken en vooral niet moet zeuren. Ons advies: liever iets meer betalen voor een vakantie dan het via dit gebrekkige bedrijf te boeken.

UITSPRAAK:
Op 9 juli 2021 boekte de consument via de ondernemer een reis naar Zakynthos. Zij betaalde daarvoor een bedrag van € 1.492,67. Van 24 tot 31 oktober 2021 zou de consument samen met haar partner en hun tweejarige dochter in een appartement verblijven. Bij aankomst bij het hotel bleek dat het appartement en de meeste andere faciliteiten gesloten waren, omdat het hoogseizoen reeds voorbij was.
De consument kreeg door de eigenaar van het hotel een andere hotelkamer aangeboden. Deze hotelkamer was echter niet vergelijkbaar met hetgeen de consument had geboekt. In de kamer was bijvoorbeeld geen kookgelegenheid aanwezig. Daarnaast stond middenin de kamer een groot gevuld bad.

Dit zorgde voor een gevaarlijke situatie aangezien de tweejarige dochter van de consument constant in het bad probeerde te klimmen. Het opslaande vocht zorgde bovendien voor een gladde vloer. De partner van de consument loopt door een beenamputatie op krukken. De vochtige en daardoor gladde vloer, maar ook de verschillende drempeltjes in de kamer, zorgden voor een gevaarlijke situatie. De consument heeft meteen aan de eigenaar van het hotel gevraagd of er een andere kamer beschikbaar was. Dit bleek niet het geval te zijn. De volgende ochtend bleek dat er geen ontbijtbuffet was, dat de spa was gesloten, dat het zwembad half leeggelopen was en dat de schommels waren opgeruimd. Ook het restaurant was gesloten. De consument heeft daarom in de ochtend van 25 oktober 2021 de lokale agent van de ondernemer gebeld. Deze gaf aan dat hij niets kon betekenen voor de consument. Zij heeft vervolgens de spoedlijn van de ondernemer gebeld. Ook is contact gezocht met de ondernemer via de e-mail en via Facebook. De consument had aan het eind van de middag nog niets over een oplossing vernomen. Daarom zag zij zich genoodzaakt zelf een andere accommodatie te boeken voor de tweede nacht.

De volgende dag (26 oktober 2022) kregen de consument telefonisch te horen dat een andere accommodatie was geregeld. Deze nieuwe accommodatie was Diana Palace Hotel. De consument werd niet gevraagd of zij instemde met deze aangeboden accommodatie. De lokale agent deed het voorkomen alsof de consument geen zeggenschap had met betrekking tot de vervangende accommodatie. Diana Palace Hotel is een grootschalig en druk hotel. Dit was totaal niet wat de consument had gehoopt van hun vakantie. De consument had specifiek gekozen voor een kleinschalige en authentieke accommodatie met een echt familiegevoel.
Teruggekomen in Nederland heeft de consument op 4 november 2021 een schriftelijke klacht ingediend bij de ondernemer. Tot op heden is niet inhoudelijk gereageerd.

De geschillencommissie heeft geen verweerschrift van de ondernemer ontvangen. Ook bevindt zich in het dossier geen bericht van de ondernemer waarin deze op de klacht van de consument heeft gereageerd.

Samenvattend is de commissie van oordeel dat de ondernemer ten opzichte van de consument is tekort geschoten voor wat betreft de uitvoering van de met de consument gesloten reisoveenkomst en het verlenen van hulp en bijstand toen het hotel gesloten bleek te zijn. De commissie acht de klacht gegrond en de vordering van € 893,93 te vermeerderen met het klachtengeld is toewijsbaar.

geen contact mogelijk
na 30 minuten wordt de verbinding verbroken keer op keer op keer
via contactformulier is betaling bevestigd maar bevestigingsmail niet ontvangen!
daarna wordt er niet meer gereageerd
Er wordt gezegd dat er binnen 5 werkdagen contact op wordt genomen.. maar vertrek zou zijn 2 mei! contactformulier 668761 /Charissa.. geen reactie van haar.
Ook niet via messenger gelukt, daar kreeg ik een automatische reactie met verwijzing naar FAQ, contactformulier en soc media.
Openingstijden tussen 9 en 17 u en weekend gesloten
online service onacceptabel, als het zo druk is moeten openingstijden daar op worden aangepast lijkt me.
We hebben dus wel betaald!
maar geen boekingsbevestiging ontvangen en
wèl een annuleringsverzekeringsbevestiging..
bizar
ik hoop toch nog op een snelle, goede en nette afhandeling.
Dus of graag telefonisch contact en de reisbescheiden ontvangen of terugbetaling van de reissom.

update: er werd gezegd dat mijn e-mailadres niet klopte.. eerst was ik opgelucht en vond ik mezelf stom. Maar daarna realiseerde ik me dat ik Wél de annuleringsverzekeringsbevestiging had ontvangen op datzelfde e-mailadres. ra ra hoe kan dat?
Dus niet mijn fout.
Alles nu wel geregeld. we vertrekken morgen.

2 April reis geboekt naar Spanje voor 4 personen. Vrienden van ons dezelfde vakantie geboekt ook voor 4 personen. Beide meteen boekingsbevestiging gehad en konden ook zien dat wij in het vliegtuig zouden zitten (Vueling). 22 april krijgen wij 20 dagen na boekingsdatum en bevestiging een korte mail reis is geannuleerd: door een systeemfout bij hun partner kon de boeking helaas niet bevestigd worden. Niet normaal. Wij hadden al een bevestiging gehad. Kan dezelfde reis nu opnieuw boeken maar wel ruim € 2000,00 duurder.

Meteen mail gestuurd dat dit volgens hun eigen voorschriften niet kan en gebeld. Na 5 x 30 minuten telefonisch in de wacht (dus 2,5uur) eindelijk telefonisch contact. De klantenservice begreep ons verhaal, klantenservice vond het ook niet kunnen en wij hebben uitgelegd wat wij wilden en recht op hebben: dezelfde reis voor dezelfde prijs of vergelijkbaar alternatief. De dame van klantenservice zou overleggen met haar leidinggevende. 5 minuten later was de mail er al compleet met spelfouten en zinnen die niet kloppen (een onsamenhangend verhaal): de reis wordt kosteloos geannuleerd (!), de vlucht is ook geannuleerd en als boekingskantoor zorgt VakantieDiscounter ervoor dat het geld (aanbetaling) teruggestort is. En wij konden een reis boeken waarheen en bij wie je maar wilt. Dit is niet wat wij willen.

VacantieDiscounter gaat zo met haar klanten om. Schande. VakantieDiscounter gaat niet eens in op hun voorschriften dat na 20 dagen annuleren door hun niet mag.

24 april 2022 nogmaals mail verstuurd en VakantieDiscounter gewezen op hun plichten: dezelfde reis voor dezelfde prijs of vergelijkbaar alternatief. Of eventueel schadevergoeding voor een duurder vakantie. Wij wachten reactie van VakantieDiscounter af en anders zullen wij andere wegen bewandelen. Autoriteit Consument en Markt is al contact mee geweest en deze geven aan dat wij in ons recht staan en wij VakantieDiscounter eerst zelf de kans moeten geven om dit op te lossen voordat hun wat gaan doen. Dus afwachten op reactie en anders vervolgstappen via Autoriteit Consument en Markt, tv programma's en social media.

Geen enkele flexibiliteit mbt omboeken, 25% annuleringskosten! Verschrikkelijk, onbereikbaar nooit meer

Vorige week zaterdag een reis geboekt naar Turkije en gelijk de aanbetaling gedaan. Volgens mijn afschrift is het naar Elmar reizen gegaan, dus betaling gelukt. Daarna een bevestiging gekregen, maar zou nog een bevestiging krijgen via de mail. Deze niet ontvangen, ook niet na het schrijven van twee mails. Helaas meerder pogingen om ze telefonisch te bereiken, maar dit schijnt onmogelijk te zijn. Na een uur wachten (kassa) verbreken ze alsnog de verbinding. Heel verontrustend.

Als ik 0 sterren kon geven had ik dit gedaan! Ik boekte in september een reis naar Lara turkije. 1 dag later kwam ik erachter dat ik een fout heb gemaakt en dat die periode niet zal lukken. Ik contacteerde hun direct via mail om te vragen dat ik kon omboeken naar een later tijdstip, eventueel mits bijbetaling. Dit ging in eerste instantie wel. Toen ik de datum doorgaf, kon ik ineens niet meer omboeken. Geen enkele mogelijkheid. Ik werd dus genoodzaakt om mijn reis te annuleren. Ik heb 1310 euro moeten laten vallen hiervoor. Sorry, maar dat is echt pijnlijk. Het is de 1e keer dat ik via hen boekte en ook de laatste keer. Ik zal vanaf nu ook heel slechte reclame maken voor hun wegens hun onredelijkheid.