Emil & Paula Reviews 

Ich habe gestern (Mi) fünf Produkte online Bei Emil & Paula bestellt - davor war mir der Shop unbekannt. Heute (Do) kamen diese bereits (super verpackt, ergo unbeschadet und in einem makellosen Zustand) bei uns an. Ich bin gerade etwas über die anderen (negativen) Bewertungen erstaunt, allerdings habe ich diese Erfahrungen (zum Glück) nicht gemacht und freue mich wirklich über unsere neuen Produkte, lieben Dank.

Ich kann von einer Bestellung bei Emil & Paula leider nur abraten.

Ich hatte eine Etagere bestellt. Bei der ersten Lieferung wurden jedoch lediglich die Verbindungsstücke geliefert, die eigentliche Etagere fehlte. Da die Lieferung für mein Vorhaben ohnehin bereits verspätet war, wollte ich zunächst vom Kauf zurücktreten. Stattdessen wurde mir eine Nachlieferung angeboten, auf die ich mich schließlich eingelassen habe.

Die nachgelieferte Etagere war für meinen vorgesehenen Zweck allerdings nicht geeignet und wurde von mir auf eigene Kosten zurückgesendet.

Nun wird mir mitgeteilt, man könne nicht nachvollziehen, weshalb ich die Ware zurückgesendet habe, und eine Erstattung könne nicht erfolgen, da die Verbindungsstücke aus der ersten Lieferung angeblich noch nicht zurückerhalten wurden. Dabei hatte ich bereits zuvor dokumentiert, dass es sich lediglich um die Verbindungsstücke der ursprünglichen Fehllieferung handelte und diese selbstverständlich ebenfalls zurückgesendet habe.

Ich finde es äußerst enttäuschend, dass nach einer fehlerhaften Erstlieferung und einer für mich bereits unnötig komplizierten Abwicklung nun auch noch die Erstattung problematisiert wird. Dass ich mich für eine Rücksendung nicht rechtfertigen müsse, sollte eigentlich selbstverständlich sein.

Insgesamt eine sehr ärgerliche Erfahrung mit der Abwicklung und dem Kundenservice. Ich würde hier auf keinen Fall erneut bestellen.

Kann meinen Vorrednern leider nur Recht geben. Sobald eine Reklamation oder Ähnliches vorliegt, wird man ignoriert oder es werden Gründe vorgebracht weshalb die Reklamation nicht anerkannt wird. Daher leider keine Empfehlung!

1 Stern für die schnelle Lieferung. Wenn es zum zurückschicken geht, oder generell den Kundenservice braucht, stehst du ganz schnell allein da. Email-Kontexte werden einfach ignoriert. Ware wird ohne Rechnung verschickt. Retourenlabel kann man ohne Bestellnummer nicht ausdrucken. Nie wieder !

Lieferung erfolgte schnell und mit Versandinformationen oder Mail.
Als die gelieferte Ware dann aber Mängel aufwies (defekt) wird man plötzlich ignoriert. Das ist wirklich unglaublich. Keine Empfehlung in diesem Shop zu bestellen. 👎

Mein Paket ist scheinbar verloren gegangen und ich musste wochenlang nachfragen und habe unfreundliche Antworten erhalten. Mir wurde keine neue Lieferung angeboten und ich möge die Sendung verweigern, sofern sie doch iwann bei mir ankommen sollte. Absolut unterirdisch dieser Shop

Die gelieferte Ware entsprach nicht meinen Erwartungen und wies bereits bei Erhalt deutliche Gebrauchsspuren bzw. Oberflächenmängel auf. Die Reklamation wurde zwar zunächst beantwortet, eine wirklich kundenfreundliche Lösung ließ jedoch auf sich warten.

Besonders enttäuschend war die Kommunikation im weiteren Verlauf. Auf Nachfragen erhielt ich teilweise keine Antwort mehr, wodurch sich die Angelegenheit unnötig in die Länge zog. Auch die Rückabwicklung gestaltete sich deutlich komplizierter als erwartet.

Gerade bei Reklamationen zeigt sich, wie kundenorientiert ein Unternehmen wirklich ist. In meinem Fall fühlte ich mich leider nicht ausreichend unterstützt.

Aufgrund dieser Erfahrung würde ich dort nicht noch einmal bestellen.

Ich war skeptisch aufgrund der Bewertung, aber da es den viralen Liewood Sepp Tisch nur dort lieferbar gab, habe ich es trotzdem probiert. Und es war alles reibungslos: der Tisch wurde innerhalb 3 Tagen geliefert, war gut verpackt und unbeschädigt. Auf meine Mail an den Kundenservice vorab habe ich nie eine Antwort bekommen, war im Endeffekt aber auch egal. Bin sehr positiv überrascht

Ich habe bei Emil & Paula Kids das ASTRUP Hobby Horse (Preis: 64,90 €) gekauft. Obwohl das Endstück zuvor nicht gewechselt wurde, ist beim ersten vorgesehenen Austausch das Gewinde aus dem Holz herausgebrochen. Das Teil wurde danach einmal provisorisch mit Klebeband gesichert.

Meine Reklamation wurde vom Kundenservice abgelehnt mit der Begründung, es handle sich um einen Nutzungsschaden. Zudem wurde ein Nachweis verlangt, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorlag.

Ich persönlich finde es enttäuschend, dass ein Bauteil, das ausdrücklich für den Austausch vorgesehen ist, bereits beim ersten Wechsel nicht standhält und hierfür keine Lösung angeboten wird.

Auch die Kommunikation habe ich als wenig entgegenkommend empfunden.

Insgesamt hätte ich mir bei einem Produkt in dieser Preisklasse und beim Kundenservice mehr Kulanz gewünscht.

Ich hinterlasse hier ausschließlich meine persönliche Erfahrung. Bei meiner Bestellung kam der Artikel nicht im erwarteten Zustand an und wies folgende Mängel auf: Die Versiegelung des Originalkartons war bereits aufgebrochen und einige Teile des Inhalts waren beschädigt. Aufgrund dessen entsprach der Artikel für mich nicht dem erwarteten Zustand von Neuware zum vollen Preis. Ich habe die Ware im Rahmen meines 14-tägigen Widerrufsrechts umgehend zurückgesendet und den Support über die Mängel (inkl. Beweisfotos) informiert. Ich werde dort künftig keine weiteren Bestellungen mehr aufgeben.

Ich habe für meine Nichte zum Geburtstag ein schönes Geschenk gekauft. Tolle Auswahl und Super Kontakt. Die Rückfrage zum gekauften Produkt wurde sofort beantwortet. Lieferung war auch top. Jederzeit wieder :-)

Vielen Dank, alles tip top!

Ganz toller Kundenservice. Antworten schnell und sehr freundlich. Würde sofort wieder bestellen.

Ich schildere hier ausschließlich meine persönliche Erfahrung.

Bei meiner Bestellung kam der Artikel bei mir beschädigt an. Aus meiner persönlichen Wahrnehmung heraus erschien mir die Verpackung für den Versand nicht ausreichend.

Den Ablauf der anschließenden Kommunikation im Rahmen meiner Reklamation habe ich subjektiv als schwierig empfunden. Für mich persönlich ergab sich daraus keine Lösung, die ich als zufriedenstellend wahrgenommen habe.

Auf Grundlage dieser individuellen Erfahrung kann ich den Onlineshop für mich leider nicht weiterempfehlen.

Die Bestellung wurde innerhalb von einem Tag versendet, Preis Leistung Verhältnis sehr gut,, sehr gute Verpackung, jederzeit wieder.

Ich habe kurz vor dem Urlaub Kartenspiele und Puzzle bestellt weil schlechtes Wetter vorhergesagt wurde. Die Bestellung kam blitzschnell an und der Urlaub ist -trotz Regenwetter- gerettet! Danke für den schnellen Versand!

Ich habe schon häufiger in diesem Internetshop bestellt und auch meine neue Bestellung war wieder sehr zufriedenstellend. Tolle Qualität und schnelle Lieferung. Die Puppe war auch günstiger als bei den anderen Shops.

Ein ganz großes Dankeschön! Die Möbellieferung ist heil und pünktlich angekommen und wir sind überglücklich. Nun wird fleißig aufgebaut und unser Kleiner kann endlich in sein neues Zimmer einziehen. Danke auch noch einmal an Julia vom Kundenservice für die geduldige Beratung. Das war in der hektischen Umzugszeit ein tolle Hilfe.

Die Artikel wurden schnell geliefert und waren sehr gut verpackt. Ich bin schon länger treue Kundin. Weiter so!

Wunderschöne Artikel, schneller Versand und sehr gut verpackt. Ein Artikel war nicht lieferbar und ich konnte mich entscheiden, ob ich den Kaufpreis erstattet bekomme oder mit einer späteren Lieferung einverstanden bin. Ich fand dies unkompliziert und habe die Nachlieferung auch schneller als gedacht erhalten. Und ein kleines Geschenk war auch noch dabei. Ich bin wirklich sehr zufrieden.