Eneco eMobility Reviews 

Vanaf het 1ste contact is de communicatie heel positief. Tevens is de offerte uitgebreid en duidelijk beter dan bij vergelijkbare laadpaal-aanbieders. De werkvoorbereiding ter voorbereiding op de installatie is degelijk en voorkomt onduidelijkheden.
De laadpaal is inmiddels geïnstalleerd, we zijn zeer tevreden over het proces van 1ste contact tot en met oplevering en nazorg.

Hoe kun je een klant het gevoel geven dat hij er totaal niet toe doet en niet serieus genomen voelt.. nieuwe eneco paal na half jaar al stuk. Na melding ruim een week gewacht op een belletje voor monteurafspraak. Wat blijkt, case niet aangemaakt.. veel excuses en zou per omgaande gebeld worden. Na 4 dagen maar weer eens gebeld. Weer excuses en uiteindelijk afspraak gemaakt voor monteur. Kans was al groot dat paal vervangen moest worden en jawel...monteur komt zonder nieuwe bij zich te hebben. Moest weer een nieuwe afspraak gemaakt worden voor nieuwe paal.. onvrede gemeld..wederom 1000 x excuses.. kon echt niet en zou intern geëscaleerd worden. Zelfde of volgende dag reactie ??? Nee hoor gewoon weer klant na 3 dagen laten bellen.. partner carcharge zou gemaild moeten hebben. Niet dus.. na belletje dan toch...en jawel..nog maar ff 5 weken wachten voor vervanging... maar ff met eneco gebeld of dit verstaan wordt onder klantenservice.. vervelend meneer en of ik zelf maar ff wil bellen met carcharge of het niet eerder kan... geen woorden voor..

Al maanden probeer ik Active Load Balancing geactiveerd te krijgen op mijn laadpunt. Talloze e-mails en telefoontjes werden simpelweg genegeerd of afgewimpeld met standaardantwoorden. De arrogante laksheid waarmee Eneco eMobility met klanten omgaat is stuitend.

Pas nu ik publiekelijk en via diverse kanalen aandring, komt er plotseling een offerte. De situatie is technisch nochtans zeer simpel: de digitale meter is actief en de bekabeling ligt volledig klaar. Het enige wat installatiepartner Circet moet doen, is de RJ12-connectoren monteren en de software activeren—een klusje van enkele minuten.

Ondertussen betaal ik mij blauw aan het capaciteitstarief omdat de paal door hun getreuzel niet kan terugregelen bij verbruikspieken. Ik heb de offerte inmiddels direct geaccepteerd. Ik verwacht nu dat de lakshied plaatsmaakt voor actie en dat deze interventie zo snel mogelijk wordt uitgevoerd. De financiële schade door de vertraging is al groot genoeg.

Monteurs op tijd, waren zeer vriendelijk en leken vakkundig. Geduldig kreeg ik uitleg en netjes lieten ze alles achter.

Afspraken nagekomen en installatie netjes uitgevoerd

Laadpaal werkt al 6 maanden niet goed. KOOP DAAR ZEKER GEEN LAADPAAL. We worden van het kastje naar de muur gestuurd maar ze lossen het niet op. Jammer dat je geen nul sterren kan geven .

top service.
werken netjes en denken in oplossingen.
Zeer tevreden!

Installatie van de laadpaal verliep heel soepel. De monteur was vriendelijk en kundig, werkte veiling conform de NEN 3140, en deed moeite om het perfect af te werken (gebruik van laser om alles recht te monteren). Ook de ingebruikname verliep eigenlijk zonder problemen, mede door de goede uitleg van de monteur. Complimentje dus voor de monteur. De dag erna de Eneco- eMobility app geïnstalleerd, dit ging ook in een keer goed. Ik herken me dan ook niet in de vele slechte recensies.

Onverwacht moest ik mijn oude laadpaal vervangen omdat deze niet meer geserviced werd (andere provider). De aanvraag is snel in behandeling genomen en de laadpaal werd eerder dan oorspronkelijk was toegezegd geïnstalleerd.

Koop hier aub geen laadpaal. Zeker als je een eigen bedrijf hebt.

Ik heb een bedrijf aan huis. Dus mijn energiecontract staat privé omdat ik geen eigen ingang heb voor mijn bedrijf. Mijn auto staat zakelijk, dus de laadsessies mogen ook zakelijk gezet worden en de btw hoort gewoon zakelijk te staan. Als ik namelijk met een andere laadpas thuis laadt, wordt er gewoon btw berekend. Maar Eneco beweert dat dit niet zo is, omdat het contract privé staat. Na 4 maanden!!! Hebben ze dan eindelijk de stroomvergoeding ook op mijn bedrijf gezet, maar ze kunnen het niet met terugwerkende kracht doen, want zo zeggen ze dat verloopt via mijn energiemaatschappij. Dus nu loop ik 4 maanden btw mis, omdat ze na 4 maanden pas de stroomvergoeding zakelijk zetten. Echt heel apart. Maar goed zo werkt Eneco dus blijkbaar. ECHT EEN SUPER SLECHT BEDRIJF!!!

Laadpaal installatie prima, maar deze werkt nog altijd niet. Volgens Eneco ligt dit aan de "Cloudflare storing", maar die is al van 6 dagen geleden. Er is geen verbinding meer met de backoffice, en dat maakt dat de paal die je hebt laten installeren, waar je gewoon voor moet betalen, die aangesloten is op je eigen stroomnet, niet werkt. Eneco heeft onvoldoende invloed om te zorgen dat het weer gaat werken. Klantenservice heeft geen idee en vraagt om geduld. Ik vind het onbestaanbaar dat Eneco een kritiek onderdeel van de infrastructuur voor een product waarvoor ze verantwoordelijk zijn, uitbesteed heeft.

Een tijdje terug werd bij ons een Eneco laadpaal geinstalleerd. Nog dezelfde dag stelden we vast dat er op 1 plaats in de woning geen electriciteit meer is. Dit wordt de dag erna meteen gemeld en enkele dagen later komt de installateur opnieuw langs.

Deze checkt de zekering kast en stelt vast dat er een zekering is losgekomen (waarschijnlijk door het aansluiten van de laadpaal op de schakelkast). Het probleem wordt dan ook binnen de 15 minuten opgelost.

Eind goed al goed en een tevreden klant bij denk je dan tot ik enkele weken later een bijkomende factuur krijg van 209€ voor een bijkomende interventie (van nog geen 30 minuten)!

Na meerdere malen met de klantendienst gecommuniceerd te hebben en het probleem uitgelegd te hebben dat de oorzaak wel degelijk bij de installatie lag, wordt alle verantwoordelijkheid toch afgeschoven op de ons en blijft Eneco bij hun standpunt dat dit de fout is van de klant

Uiteindelijk na een laatste aanmaning, heb ik dan maar betaald. Over het bedrag van 209€ voor een interventie heb ik niet meer gediscuteerd.

Maar bij deze raadt ik iedereen, op basis van deze persoonlijke ervaring af, om een laadpaal te plaatsten met Eneco eMobility!

Kurt Porteman

Zeer net gewerkt en goed communicatie en snelle levering

Installatie van laadpaal zeer vakkundig geregeld. Bij installatie werd aanbevolen de meterkast opnieuw op te bouwen. Hiervoor offerte gevraagd. Inmiddels zijn we een maand verder en heb ik nog geen offerte. Het laadpunt werkt prima en is al meerdere keren gebruikt door mij.

Tot dusverre prima ervaring. Via de mail eb bellen goed op de hoogte gehouden van aanvraag en installatie proces.
De laadpaal is deze week geinstalleerd en de monteurs hebben het ondanks het slechte weer snel en vakkundig gedaan. Ze hebben ook een goede uitleg gegeven en aangegeven wat ik op termijn evt nog zou kunnen laten aanpassen.
Nu wachten op de electrische auto om alles ook daadwerkelijk uit te proberen.

Laadpaal aangesloten door ChargeCars. Aardige monteurs. Ging allemaal erg snel. Netjes opgeleverd. Zeer tevreden!

Jammer dat ik geen 0 sterren kan geven. Bij installatie van laadpaal (door Circet) heb ik duidelijk gemaakt dat de loadbalancing van de alfen laadpaal moet gebeuren via Robin (home energy management system) en dat die dus niet via RJ11 aan P1 poort moet worden aangesloten, maar via RJ45 aan lokale netwerk. Ze willen dit niet doen, omdat niet is hoe ze dit normaal doen, zelfs de homewizard energie meter dan maar via wifi laten communiceren, zat niet in een protocol, zelfs een splitter (zodat ze minstens via P1 kunnen aansluiten) kunnen ze niet aanbieden.

De aanvraag: Bij de nieuwe lease auto zit een laadpaal in de lease inbegrepen. Hiervoor kreeg ik een pagina waar keuze te maken was uit 3 palen. De informatie was niet erg duidelijk waardoor ik met vragen zat. Telefonisch contact zorgde er voor dat de vragen beantwoord werden maar dit klopte niet met de info op de bestelpagina.

Installatie: nadat ik eindelijk de keuze had gemaakt was er snel contact om het installeren te plannen. Dit verliep allemaal erg soepel en werd op redelijke termijn uitgevoerd. +- 6wk na aanvraag.
De installatie werd gedaan door vakkundige mensen die erg netjes hebben gewerkt en goed rekening hielden met mijn wensen.

Iets wat ik wel erg vervelend vind is dat na installatie mijn energiemonitor die in de p1 aansluiting van de energiemeter zat niet meer werkt. Er is een switch tussen gezet ivm de load balancing van de laadpaal. Hier is door eneco gekozen voor een goedkope variant ipv de duurdere die de monteur wel bij zich had maar niet mag plaatsen. Het had eneco gesierd om de situatie werkend achter te laten. Bij de grote concurrent zou dit namelijk wel gebeurd zijn.
Ik zou meer sterren geven als de informatieverstrekking op de pagina duidelijker was en ik mijn oude situatie behouden had met de energiemonitor.

Kies een andere installateur indien mogelijk
De laadpaal werkt en is (uiteindelijk) goed geïnstalleerd. De allerbelangrijkste reden voor de beoordeling, is de klantenservice. De monteur had een fout gemaakt, waardoor we bij de verzwaring een hele dag zonder stroom zaten in het hele huis. Gevolg: alle werkafspraken af moeten zeggen en een vrije dag moeten nemen, wat me veel geld kost.

Eneco heeft op 3 verschillende manieren gevraagd wat mijn ervaringen zijn geweest, via o.a. telefonie en enquete. Geen enkele geste werd gedaan voor de geleden schade.

Daarnaast was de uiteindelijke factuur vaag. Wat zijn nu de werkelijke werkzaamheden geweest? Wat heeft mijn werkgever nu betaald aan de installatie? En wat moet ik dus terugbetalen als ik eerder vertrek bij mijn werkgever?

Over zowel de schade als de onduidelijke factuur heb ik via de portal, via het reactieformulier bij de factuur en per contactformulier contact opgenomen. Al wekenlang doodse stilte. Vervolgens de klacht hierover gepubliceerd op Klacht.nl, maar deze neemt Eneco eMobility niet in behandeling.

Kies een andere installateur als dat voor jou mogelijk is.