Twee leveringsafspraken niet nagekomen en slechte communicatie
Mijn ervaring als particulier met Essers is zeer teleurstellend.
Ik heb twee keer een leveringsafspraak gemaakt. Beide keren is de chauffeur niet komen opdagen. De eerste keer kreeg ik in de loop van de namiddag een bericht dat de levering werd uitgesteld wegens "vertraging van de wagen". De tweede keer was er helemaal geen communicatie, geen bericht en geen verklaring achteraf.
Wat dit extra frustrerend maakt, is dat ik er speciaal voor zorg dat ik de hele dag thuis ben om de levering te ontvangen. Twee keer een volledige dag wachten zonder resultaat is simpelweg onaanvaardbaar.
Als klant verwacht ik duidelijke communicatie en het nakomen van afspraken. In dit geval ontbreekt dat volledig.
Ik hoop dat Essers dit serieus neemt en hun dienstverlening en communicatie verbetert.
