Essilor France Reviews 

service client déplorable.
Prix excessif
aucune garantie adaptation ni satisfaction.

Le service Relation Consommateurs ESSILOR a été très réactif grâce à Marie Christine, elle m'a super bien conseillé et m'a changé un verre gracieusement étant dans la période de garantie. La satisfaction client est un vrai enjeu pour ESSILOR, et ça fait plaisir de voir une entreprise dans cet état d'esprit ! Sur le long terme, cette politique est gagnante ! Merci ESSILOR

Avez-vous essayé le service client d’Essilor? Je vous le conseille, c’est un grand moment! Suite à une arnaque d’un opticien, je me suis permis de contacter essilor pour une question technique et qualité à propos d’une norme iso. J’ai eu un échange totalement lunaire avec une personne du service client, qui visiblement n’a absolument aucune notion non seulement des bases de l’optique mais qui également semble absolument tout ignorer des normes de qualité. A ma demande de me confirmer par mail écrit si « … des verres varilux s2 dont le repère nasal a disparu au montage peuvent être considérés comme conformes selon vos critères de qualité ». En effet selon le norme ISO 8980-2, ces repères sont obligatoires et ne doivent en aucun être meulés ou effacés. On me répond la chose suivante « Néanmoins, il peut arriver que ces micro-gravures soient tronquées lors du taillage des verres.
En effet, cela dépend de la taille de votre monture et de la mesure de vos écarts pupillaires. Mais cela n'a aucune influence sur la qualité ou la conformité de vos verres ». Je me permets de préciser à cette personne qu’il s’agit d’une norme ISO et que je suis très étonnée par sa réponse (une norme de supporte pas d’exception ou de « néanmoins, il arrive… »
La personne du service client choisi de m’appeler plutôt que de me répondre par écrit (ce que j’avais demandé). J’étais en voiture en train donc conduire lorsqu’elle m’a appelée. Je le lui ai dit et lui ai demandé de me répondre par écrit. Elle a refusé, et m’a parlé pendant près d’une heure en se fichant totalement du fait que cela me mettait en danger. Cette personne a non seulement plusieurs fois refusé de me répondre par écrit, mais a passé donc presque une heure à me rire au nez, à ignorer mes demandes relatives à cette norme ISO (entre deux ricanements), à me raconter sa vie,son opération, son écart interpupillaire pour m’expliquer que sur ses lunettes les repères sont aussi manquants et que donc, selon elle, le fait qu’elle accepte de portes des verres non conformes se transforme en règles inaliénable qui concerne tous les clients de essilor! Hallucinant! Quand je lui demande comment donc vérifier l’axe de mes verres si une des microgravures d’alignement manque, elle me répond (en ricanant) qu’il me suffit de mettre mes lunettes sur une feuille de papier sur laquelle j’ai tracé une ligne et de faire matcher cette ligne avec les repères d’alignement restants! On croit rêver! Quand je lui demande comment donc m’assurer que ma correction d’astigmatisme est au bon axe, elle me rit une 52eme fois au nez en m’assurant que ça n’a absolument aucun rapport. 🤦‍♀️
Résultat: je ne retrouve avec des verres progressifs payés 744 euros (!!!!!!!!!) hyper mal montes sur des lunettes que je ne peux pas porter car je ne vois rien et fabricant de verres qui se dit leader mondial dans le domaine et dont le service client préfère me ricaner au nez et me parler de leur vie personnelle plutôt que de répondre à une question iso! Je ne sais toujours pas si la norme 8980-2 s’applique aux verres montés!
Pour une entreprise active dans le domaines des dispositifs médicaux, répondre de la sorte à une question de qualité qui me semble légitime est non seulement de l’ordre de la science-fiction, mais absolument scandaleux! En ce qui me concerne c’est terminé avec cette entreprise! Visiblement les normes iso, la qualité, ça ne fait pas partie de leurs prérogatives. Quant à la qualité du service, je me pose toujours la question de savoir si c’était un gag ou si j’ai réellement eu affaire à une employée du service client d’essilor! Vendre des verres à ce prix et se ficher ouvertement de la tête des clients parce qu’ils posent une question « qualité « , c’est du jamais vu! Donc leur verres tout pourris et trop cher que les opticiens peuvent monter n’importe comment, ils peuvent se les garder chez essilor! Plus jamais! Et encore félicitations à votre employée qui bien évidemment ne m’a jamais donné son nom ni n’a daigné signer son e-mail! 👍👏👏👏
Si vous aimez les services clients délocalisés de votre opérateur téléphonique ou de votre transporteur préféré, je vous conseille vivement d’essayer celui d’essilor! Il ne semble pas délocalisé, mais alors quel talent!

Ps : j’espère que la dame du service client a appelé ISO pour changer leur norme puisqu’il manque un repère microgravé sur son verre et que son cas fait règle universelle!

Très bien
J’ai eu un problème d’adaptation avec un type de verre et l’on me les a changés
J’ai expliqué mon souci avec le service clientèle qui s’est montré compréhensif et à l’écoute

Je partage aujourd'hui simplement mon expérience récente avec Essilor, car on prend souvent le temps de faire des réclamations quand ça ne va pas, mais plus rarement pour dire quand le résultat est exceptionnel.

J'ai acheté ces verres chez mon opticien à Crolles (Isère).

Pour la petite histoire, je me suis récemment équipé de verres Varilux S2. J'avais de grandes espérances car c'étaient mes premiers verres progressifs, mais l'expérience s'est avérée compliquée. Pendant dix jours, j'ai insisté, j'ai essayé de m'y faire, mais sans succès : je n'arrivais tout simplement pas à trouver mes marques ni à m'adapter, malgré ma bonne volonté. Essilor a un garantie de 90 jours pour s'adapter aux verres. Si il y a un problème, Essilor va les remplacer.

Voyant que j'étais dans une impasse, mon opticien m'a suggéré de changer de stratégie et de passer sur votre toute nouvelle génération, les Varilux XR. Les Varilux XR sont la toute dernière génération de verres progressifs. Le verre a été lancé en 2023.

Le résultat a été tout simplement bluffant. Après avoir reçu mes nouvelles lunettes, il ne m'a pas fallu dix jours, ni même une journée... mais littéralement moins de 10 minutes pour oublier que je les portais ! C'est vraiment le jour et la nuit. J'ai retrouvé un confort visuel naturel presque instantanément, là où je galérais depuis plus d'une semaine avec l'ancienne gamme.

Je tenais donc à féliciter vos ingénieurs et vos équipes de recherche pour ce développement. C'est rare de ressentir un saut technologique aussi concrètement en tant qu'utilisateur.

Merci d'avoir mis au point ces verres, c'est un vrai soulagement pour mes yeux au quotidien.

Jamais déçu avec les verres VARILUX - ESSILOR - (quelle différence entre ces 2 marques ? ) et ce depuis plus de 40 ans - Très bon échange téléphonique -

après avoir contacté le service client essilor, concernant mes verres rayés . Je suis porte des lunettes depuis mes 44 ans . j'en ai 61 . et c'est la 1ere fois que j'ai des rayures. J'ai toujours mes lunettes sur les yeux. a aucun moment j'ai pu les rayer . je ne vais jamais à la mer . Bref essilor souhaite que je les ramène chez l'opticien à Marseille afin qu'il les envoie pour les faire expertiser . ceci durera 3 semaines . et pendant ce temps, comment vais je exercer mon métier d'infirmière???? Tout en sachant qu'il y a une garantie rayure. comment essilor puisse agir ainsi . Déçue mais pas résignée. Je vais aller chez d'autres opticiens afin d'avoir un avis et contacter mon conseil . Comment mon opticien puisse dire que je les ai rayé . Bien sur . essilor si les verres auraient été envoyés chez eux et expertisés , aurait fait supporté ce changement à l'opticien. donc celui ci a interet à dire que je les ai rayé... N'ACHETEZ PAS DES VERRES DE LA MARQUE ESSILOR C EST UN CONSEIL

Suite à consultation du Service Essilor Relation Consommateurs je suis très satisfait de la convivialité et de la célérité des collaboratrices Essilor.
Suite à un problème de chromatisme de mes verres progressif l'accord de remplacement a été effectué en moins de 48 heures.

Suite à l’achat de lunettes avec verres essilor il y a 2ans et 6 mois, le traitement des verres se dégrade, constaté par l’opticien.
La garantie des deux ans est passée depuis 6 mois, je ne me suis pas aperçu dès le début de la dégradation ! Problème des vue !!essilor ne veut rien entendre, un comble ! Ils n’essayent pas de voir le problème pour le corriger !
Choisissez bien le fabriquant !!
C’est la deuxième fois que j’ai le même problème.prochaine lunettes n’auront pas ce fabriquant peut scrupuleux.
À fuir.

Service client inacceptable malgré garantie reconnue

Très mauvaise expérience avec le service client.

J’ai signalé un défaut de fabrication sur une paire de lunettes Stark. Après contact, on m’oriente vers une plateforme en ligne pour créer une demande de service.

Première demande : le produit est reconnu sous garantie, mais la demande reste bloquée avec la mention « action en attente de ma part », sans qu’aucune action ne soit possible sur la plateforme (aucun bouton, aucune validation, aucune instruction claire). Malgré mes relances, aucune étiquette de retour prépayée ne m’est fournie, alors que le retour est exigé par leurs soins. Résultat : la demande est clôturée automatiquement.

Deuxième demande : exactement le même scénario. Le produit est toujours reconnu sous garantie, mais la procédure s’arrête là. On tourne en rond, sans solution concrète, sans possibilité d’agir, et toujours sans étiquette de retour.

En résumé :
– garantie reconnue,
– procédure inefficace,
– service client incapable de débloquer la situation,
– dossiers clôturés sans résolution.

Cette façon de procéder donne clairement le sentiment d’un parcours dissuasif, où le client est renvoyé vers une plateforme qui ne permet pas d’aller au bout de la prise en charge.

Service client lamentable, d’autant plus regrettable pour un groupe ESSILOR LUXOTICCA de cette envergure.

J'ai dû changer mes verres progressifs car ma vue a évolué. Même si je portais précédemment des verres ESSILOR progressifs, les nouvelles lunettes ne m'ont pas du tout convenu ! Impossible de voir correctement de près, de loin, sur les côtés, beaucoup de choses étaient floues...
J'ai appelé le service technique d'ESSILOR qui m'a demandé de lui transmettre les ordonnances et les cartes d'authenticité de l'ancien et du nouvel équipement.
ESSILOR a contacté mon opticien et lui a proposé des modifications à apporter sur mes nouvelles lunettes.
J'ai reçu mon nouvel équipement qui me convient parfaitement !
Merci pour votre intervention ESSILOR.

J'ai acheté vos derniers verres ESSILOR XR Track Ormix Transitions GNS.
Je tenais à vous féliciter. Avec les conseils de mon Opticien, j'ai choisi vos derniers verres.
Le changement avec mes derniers verres est surprenant, la netteté de la vision est incomparable, nette, claire.
Juste ces mots pour vous dire ma satisfaction.
Bravo ESSILOR.

D'une déception incroyable !
Ultra fragile, de rayent dans leur boîte de protection. Le progressif est mal calculer. 10 passages chez l'opticien. Lui même est dépité. Bref essilor, TERMINÉ !

il y a 3ans jour pour jour j'ai achete des verres essilor. J'ai opte pour la premiere fois pour un traitement anti rayure pour garder mes verres plus longtemps. Resultat des courses : le traitement se decolle et rend mes lunettes inutilisables ! contrairement a des rayures ! essilor garantit ses verres 2 ans et refuse la garantie. Bien entendu il est plus facile de demander à la secu et mutuelle de payer de nouveaux verres ! mais c est nous tous qui payons pour le manque de qualite de cette entreprise peu respectueuse de ses clients. Alors si vous aimez essilor pas de probleme mais vos verres c est 2 ans pas plus apres poubelle. Le diagnostic a ete pose par mon opticien ce n'est pas und vue dd l'esprit. Essilor le fait que vous commentiez en me disant que vous êtes désolés de mon expérience n'est pas suffisant. A quel moment m'a t on dit que je devrais jeter mes lunettes apres 3 ans alors qu'elles sont encore a ma vue. Êtes vous prêts à me changer mes verres ? c'est ce que ferait une bonne entreprise. Mais vous ? j'ai peu d'espoir et en tire les conclusions qui s'imposent

J'hésitais entre deux devis pour des verres Essilor et j'avais eu des informations contradictoires de la part des conseillers chez mon opticien, c'est pourquoi j'ai demandé des explications au service clients d'Essilor. On m'a d'abord bien écouté et on a répondu à mes questions avec clarté et efficacité, en n'hésitant pas à répéter les informations données. J'ai donc pu faire mon choix grâce aux explications qui me manquaient.

Odio le aziende che fanno tanta pubblicità, significa che evidentemente la loro qualità è talmente bassa per cui hanno necessità di essere spinte, vedere su Infinity, 15 minuti di programma con 6 interruzioni per le lenti varilux è aberrante odioso. Da voi non acquisterei nulla ad Infinity spero gli tolgano la locenza

Bonjour,
je remercie les conseillés qui ont pris rapidement ma demande en compte ainsi que le suivi depuis jusqu'à présent . Une qualité d'écoute irréprochable du service consommateur.

Le conseiller Essilor m'a expliqué en détail par téléphone toutes les caractéristiques de mes verres XR . C'est dommage qu'il n'y ait pas de petit livret explicatif donné avec les verres et la carte essilor.

This is a replacement pair of glasses, the original pair of green transition lenses went yellow blotchy/stripey in the sunlight, this replacement pair are only a year old and doing exactly the same thing.
If this problem not happened twice I would be very happy with the glasses.
At the extortionate price I expected much better quality.