Esveld Reviews 

Inmiddels heb ik meerdere keren bij Esveld besteld. De geleverde planten zijn altijd van goede kwaliteit. Ook de verpakking was weer prima.

Webshop is er slecht. Bestelling gedaan voor 3 planten, volgens lijst op voorraad. Bestelling bevestigd, maar na een week nog geen verzending. Weer gemaild, blijkt niet alles op voorraad. Als ik niets had gevraagd, had ik nu nog gewacht. Uiteindelijk was het wachten op de nieuwe voorraad, maanden later. Krijg ik een mailtje dat de planten verstuurd zijn, netjes op tijd, maar helaas maar 2 van de 3 planten. Als ik nog interesse heb in de 3e dan zetten ze hem weer in de bestelling, geschatte levertijd volgend jaar!!! Plus weer 13 euro verzendkosten voor de nalevering. Geen mail dat de bestelling niet compleet was, met de vraag of ik misschien de bestelling wil annuleren of iets anders wil toevoegen. Nee ze sturen het incompleet op met 13 euro verzendkosten en nu krijg ik 2 planten voor een ruimte in de tuin bestemd voor 3 en kan ik hals over kop nog ergens een 3e vandaan gaan halen. Zo slecht dit, slechte communicatie en service.

Twee planten, besteld op de pakbon staan 2 verschillende planten.
Echter er wordt maar 1 geleverd.
Na een E-mail met gedetailleerde uitleg, wordt niet gereageerd
op de Manco levering.
Ik vind dat niet kunnen.

Esveld is een heerlijke plek om te zijn en een fantastische plek om planten te kopen. Deskundig, super klantvriendelijk, prachtige planten en heel inspirerende combinaties op de tafels. De bordjes bij de planten/secties zijn vermakelijk en echt leerzaam. Het is echt een aanrader om naartoe te gaan - het is geen internetbedrijf in beginsel, maar een heerlijke buitenplantenwinkel. Dus gewoon eens bezoeken!

Ik heb hier twee maal een exclusieve Acer besteld. De bomen waren beide mooi en gezond.
De levering kwam netjes op tijd binnen en de zendingen waren zorgvuldig ingepakt. Beide bomen kwamen volledig intact aan.
Het bedrijf heeft veel soorten exclusieve Acers en is wat mij betreft een aanrader om hier te bestellen.

2x telefonisch contact gehad met het bedrijf, tussentijds foto's opgestuurd conform afspraak, niets meer van ze gehoord, ondanks belofte om met een advies te komen. Ze zijn druk, klant telt niet echt, zeker niet als je wat verder weg woont!

Gisteren heb ik 2 (wat zeldzamere) peperstruikjes in pot van Esveld via DPD ontvangen. Struikjes waren echt goed verpakt. Ook al is het winter, ze zien er vitaal en gezond uit en hebben een formaat die boven verwachting is. Het geheel is gewoon conform condities op de site geleverd. Prima voor mij👌

Zeer deskundig en gedegen advies. Mooie locatie.

Leveren via de post planten uit die binnen de kortste keren dood gaan. Als een order wordt geannuleerd zijn ze niet voor rede vatbaar en leveren toch uit.

Een timmerman zoals een timmerman behoort te zijn. Betrouwbaar en zorgvuldig! Komt zijn afspraken na en gaat zeer zorgvuldig om met materiaal en mensen!

(correctie)

Op de Waddeneilanden zijn we vaak aangewezen op on-line bestellen; er is hier niet veel uitzoek.

Na veel zoeken had ik een aantal planten geselecteerd. Niet veel later kreeg ik een bevestiging waar alle planten op stonden vermeld. Wat ik naliet was om de prijzen te controleren. Een aantal planten zou namelijk groter en dus duurder geleverd worden. Ik heb mijn keuzes dus op een niet actuele site gemaakt. En ik kreeg een extra tarief voor levering op Texel.
Toen de planten aankwamen bleek dat de goedkoopste niet geleverd konden worden. Wel de extra dure. De administratie en site van Esveld klopt dus niet.
Veel bedrijven leveren hier tegen het standaard tarief. Als Esveld een hoger tarief in rekening brengt dan zou dat direct gemeld kunnen worden bij het bestellen, immers de postcode is bekend.
Al met al ben ik per geleverde plant twee keer zoveel kwijt als ik oorspronkelijk dacht. Ik heb hierover gecommuniceerd met Esveld en kreeg ook snel antwoord maar wel een onbevredigende: een nogal formele afhandeling en geen financiele tegemoetkoming.
Eindresultaat: Esveld staat niet meer in mijn internetfavorieten: ze hebben 1 klant minder.

Plantentuin Esveld wat mij betreft een verademing binnen de wereld van het groen: de planten, struiken/heesters, bomen... en dan metname wanneer het gaat om bestellingen via internet. (Vanwege geen auto zie ik mij daarop aangewezen).
Een kwaliteitskweker zoals voorheen bijvoorbeeld ook Ploeger in De Bilt, (die spijtig genoeg failliet is gegaan vanwege de opkomst van 'de centra' in omgeving Utrecht).
Vooral in ere houden, en dus ondersteunen... de bedrijven met de mensen met de vakkennis van weleer !!!

Ik heb de afgelopen jaren meerdere bestellingen gedaan bij dit bedrijf. Esveld heeft een zeer ruim assortiment aan planten, en levert goede kwaliteit (tegen bijbehorende prijzen). Echter, voor wat betreft betrouwbaarheid en communicatie zit dit bedrijf ver onder mijn verwachtingen. Bij bestellingen is het zeer de vraag of je geleverd krijgt wat je besteld, en conform de -op de website- geldende prijzen. Ik heb meegemaakt dat ik, zonder tegenbericht, een beperkt deel van de bestelling in ontvangst kon nemen, en ook dat de bestelling tegen fors hogere prijzen werden gefactureerd. De communicatie en klantgerichtheid is m.i. bijzonder laag. Ik heb ze daar eerder over aangesproken. In de vorm van : kun jullie bij voorbaat laten weten als.... Maar nee, ook dan gaat het wederom fout. Berichten van Esveld zijn kort en stug. Er spreekt weinig klantwaardering uit voort...

Esveld, meldt vervolgens dat ze een vordering indienen. Klasse! Ze weten niet dat ze deze keer een jurist treffen, die deze onzin niet accepteert.

Ik zie hier veel pogingen van Esveld om situaties recht te praten. Dat overtuigt niet. Als dergelijke inzet in de communicatie nu eens zou worden besteed aan klantcontact?

Online besteld laten bezorgen via DPD. De planten zien er gezond uit en waren keurig verpakt. Vooral hun japanse esdoorn collectie is indrukwekkend te noemen.

Zeker een aanrader

Twee weken na de bestelling kregen we een dag voor levering te horen dat een belangrijk deel niet geleverd kon worden. De betreffende planten zijn op de webshop nog gewoon te bestellen. Dit hadden we toch graag eerder gehoord, dan hadden we elders kunnen bestellen.
Geleverde planten zien er goed uit.
De prijs voor de geleverde planten valt 69% hoger uit; planten zitten wel in grotere pot. Kan gebeuren, maar de planten waren al onderweg toen dat gemeld werd. De keuze om akkoord te gaan met de hogere prijs heb je uiteindelijk niet.
Onduidelijke factuur, waardoor vragen. (Korting op grotere planten werd niet expliciet op de factuur vermeld en op de bestelbevestiging wel).

Wat mij betreft teveel verrassingen en onduidelijkheden achteraf. Ik zou daardoor hier niet meer bestellen.

Waarom krijgen ze toch een hoge waardering ondanks dat door het zomerseizoen de planten niet helemaal oke waren aangekomen ze het prima hebben opgelost .

De online aangegeven voorraad klopt niet waardoor je een bestelling ondanks eerder overleg per mail in meerdere keren uitgeleverd krijgt zonder overleg vooraf.

Achteraf staat er dan twee keer verzendkosten (a 30 euro) op de factuur, telefonisch wordt beloofd dat ze deze schrappen en 4 maanden later heb je een aanmaning aan je broek en dreigen met een incasso. Stuur ze een nette mail dat je dit niet acceptabel vindt en je krijgt er eentje terug dat je dan maar in het opmerkingenveld had moeten aangeven ' geen deelleveringen'

Je zou het alleen al uit principe laten voorkomen, een bedrijf dat zo in en in klantonvriendelijk is verdient een lange pijnlijke juridische procedure.

update: Let's agree to disagree.. de eerste levering bevatte ongeveer 60% van de totale bestelling (van honderden planten, dus niet een paar), en er misten niet 1 of 2 soorten. Bij collega's was dit tot nu toe wel op orde en hebben we nooit soortgelijke problemen, er is wel eens iets niet leverbaar en normaal wordt daar even over gebeld of gemaild.

Over de - helaas telefonische - afspraak bestaat blijkbaar ook een verschil van mening. We betalen onder protest de 2e verzendkosten en sluiten daarmee het dossier.

De kwaliteit van de planten was overigens uitstekend, wel zo fair om dat ook te vermelden.

Ik heb voor ruim €100 euro aan planten besteld. Bezorgkosten ruim €12 euro vond ik fors , zeker vergelijkbaar met andere planten leveranciers .
De wachttijd vond ik erg lang : op 9 mei besteld en op 24 mei pas ontvangen. Gebeld om te vragen waar de bestelling bleef , "het stond nog op wachten..." Was het antwoordt. Verder wist men van niets..
Nu planten ontvangen: de kleine plantjes lagen onderin , helemaal geplet. De zware planten lagen bovenop. Alle planten zagen er heel erg slecht uit. Helemaal verpieterd . Ik weet niet of de planten nog wel goed aanslaan, de kleine planten zijn helemaal bruin of vergeeld. Voor mij nooit meer van Esveld !!

Bijzonder planten assortiment uit de hele wereld. Ik heb heel veel exotische planten hier gekocht voor mijn tuin.