Europcar Reviews 62

Dit krijg je als je alle service wegbezuinigt; een bedrijf dat klanttevredenheid niet bovenaan zet, maar winstmaximalisatie.

Wij boekten een auto op zaterdag om 14.00 uur bij Europcar op de Marnixstraat in Amsterdam. Ik kwam om 14.10 uur aan. 10 minuten te laat, maar bij eerdere reserveringen was dat nooit een probleem - ik heb ook wel eens 20 minuten moeten wachten omdat een baliemedewerker nog druk was met andere klanten. Maar nu bleek het wel een probleem; deze vestiging gaat namelijk op zaterdag om 14.00 uur dicht. Ik stond voor een gesloten deur en kon m'n auto dus niet ophalen.

Ik ben nog naar een andere vestiging van Europcar gefietst die wel open was (op Schiphol), maar die konden niet in het reserveringssysteem van de Marnixstraat omdat het feitelijk een ander bedrijf is. Er zat niets anders op dan een dag later op vakantie te gaan.

Wie bedenkt het om een boekings-timeslot open te zetten op een tijdstip dat je gaat sluiten?! Dit is toch vragen om problemen? En nog erger: ik zal heus niet de eerste zijn die hier de dupe van is - dus waarom is dit niet al lang aangepast op de website?

Het antwoord is waarschijnlijk waarmee ik begon: omdat Europcar niet geïnteresseerd is in klanttevredenheid.

In Eindhoven een auto gehuurd voor 1 week.
Het was een hele prettige ervaring. Mooie auto, en geen druk om extra verzekeringen of zo af te nemen.

Winterbanden extra kosten.
Na 90km extreem duur per extra kilometer.
Op de site niet duidelijk vermeld.
100€ gescamd

345091419

Eerst sta ik op een afleveradres in Marbella op de afgesproken plek en rijd, blijkt dit adres dicht te zijn ivm een feestdag. Na een uur een medewerker aan de lijn te hebben gehad kwamen ze eindelijk met een oplossing. Dacht ik eindelijk van dit bedrijf af te zijn, borg terug gestort. Schrijven ze een week later gewoon €100 van mijn creditcard zonder reden. Bedrijf gebeld, kan ook niet zien waarom en gaat een verzoek doen om het geld terug te krijgen. 5 dagen later nog geen bericht gehad of geld ontvangen. Wederom bedrijf gebeld word ik gewoon 2 keer achter elkaar opgehangen door de medewerkers

ZEER slechte ervaring!! we zijn bedonderd, niet 1x maar twee keer. Deze mensen luisteren niet naar wat er aan de hand is en komen met hele domme oplossingen. Wat is er gebeurd> identiteitsfraude met de ID en rijbewijs van mijn man, de fraudeur moet een bekende zijn van Europcar Amsterdam, want> ze hebben een creditcard van de fraudeur zelf geaccepteerd die dus niet op de naam van mijn man staat. We komen er bij toeval achter omdat de domme fraudeur een boete heeft gereden die wij moeten gaan betalen... VREEMDE zaak... want wij hebben helemaal de auto niet gehuurd.... lijkt heel lastig te begrijpen voor Europcar..... WAKKER worden EUROPCAR jullie hebben een groot intern fraudeprobleem met je eigen personeel!!! Na 1 jaar via mail communiceren waarin ze constant aangeven dat het incident wordt afgesloten, ze lezen niet wat de klacht is geven antwoorden waaruit je kan opmaken dat ze niet goed lezen waar het over gaat.....EINDSTAND> ze geven een refund, nou dat is fantastisch toch... NEE hoor ze geven de refund aan de fraudeur, want dat was toch het rekeningnummer waar we de auto van gehuurd hadden..... MENSEN.... ECHT.... are you kidding me?? wij hebben de auto niet gehuurd... dat was de FRAUDEUR weet je nog!!!! Uiteindelijk ben ik UREN bezig met dit verhaal (wat me super veel tijd en geld heeft gekost) en nu krijgt de fraudeur ook nog een REFUND ..... niet te doen... MENSEN waarschuwing: NOOIT Meer huren via deze partij, het is een oneerlijke, malifide partij die je niet serieus neemt en waar je serieus mee in de problemen komt!!

We kregen aanvankelijk een uitstekende auto van Europcar: een Isuzu 3.0 SUV, volledig uitgerust met alle opties die je maar kunt wensen. Het belangrijkste was dat het een 4x4 was en dat er klimaatregeling aanwezig was, wat absoluut noodzakelijk was bij temperaturen boven de 35 graden in Zuid-Afrika. De auto voelde perfect voor onze reis en gaf ons echt vertrouwen op de weg.

Helaas ontdekten we na een paar dagen een ernstig probleem met het automatische niveausysteem van de koplampen. ’s Avonds stonden de lampen veel te hoog afgesteld, waardoor we tegemoetkomend verkeer verblindden — zowel onveilig als stressvol. Ik nam via WhatsApp contact op met Europcar en kwam terecht bij Inge. Zij was beleefd, reageerde snel en legde duidelijk uit dat de auto vervangen zou moeten worden omdat dit defect niet ter plekke kon worden verholpen. Dat deel van de service was netjes geregeld.

De vervangende auto was echter een enorme tegenvaller. Het was een flinke downgrade vergeleken met wat we oorspronkelijk hadden geboekt en betaald. De nieuwe auto had een kleinere motor, geen 4x4-mogelijkheden, geen klimaatregeling en miste bovendien de veiligheidsfuncties (zoals botsingswaarschuwing) die de eerste auto wel had. Zeker onder Zuid-Afrikaanse omstandigheden zijn zaken als 4x4 en klimaatregeling geen luxe, maar een absolute noodzaak. Ik gaf zelfs aan dat ik graag de oorspronkelijke auto weer wilde ophalen zodra deze gerepareerd was, maar dat was geen optie.

Wat echt een slechte indruk achterliet, was dat Europcar niets met mijn klacht heeft gedaan. Ik heb ruim €2000 betaald voor deze huurauto, wat bepaald geen klein bedrag is, en kreeg uiteindelijk een auto en service die ver onder de standaard lagen die ik verwacht. De eerste ervaring gaf hoop, maar de manier waarop de situatie daarna werd afgehandeld was ronduit teleurstellend.

Top Bedrijf, hele goede ervaring gehad met Europcar, alles aan de ballie werd snel geregeld door een vriendelijke kerel. Zouden een Nissan meekrijgen eigenlijk maar uiteindelijk hebben we een veel betere auto mee gekregen. Konden zelfs gemakkelijk de auto snachts inleveren en binnen 48 uur stond de borg weer terug op de rekening. Bedankt voor de goede ervaring!

Wij hadden een voertuig gehuurd en wilden deze ophalen. Wat een slechte service. Wij konden de hoofdbestuurder niet omboeken, dit moest via het verhuurkantoor, dit gerealiseerd en bleek dat ze een nieuwe reservering wilden. Al met al vroegen ze voor dezelfde auto met een andere bestuurder 380 euro. Dit terwijl wij al 160 euro hadden betaald. Echt afzetters. Ik beveel dit absoluut niet aanzz

auto gehuurd in mei in Frejus Frankrijk.. gevraagd of de auto was gecheckt ivm eerdere slechte ervaring (geen olie meer in de auto) was gecheckt zei men maar helaas 2 dagen later gaat olielampje branden. Gelukkig passeer ik een garage en er ging 2 liter olie in !!!! NIET GECHEKT DUS !!!! heb direct de auto retour gebracht geen vertrouwen in de company Europcar. Kreeg een credit van 341,24 waar ik tot op vandaag nog steeds op zit te wachten. Contact gehad op diverse manieren en alleen tot op vandaag maar beloftes. VOOR MIJN NOOIT GEEN AUTO HUUR MEER VIA EUROPCAR VOOR MIJN GEVOEL ZIJN HET OPLICHTERS

Ik heb via Tix.nl een auto gehuurd in Barcelona. Uiteindelijk bleken we bij CarTrawler een auto gehuurd te hebben, die bij aankomst in Barcelona een voorwaarde heeft ergens in de kleine letters van het contract dat je stipt op het aangegeven tijdstip bij Europcar moet zijn en als je meer dan 25 min later bent, er sprake is van een no show en je je geld kwijt bent. CarTrawler en Tix.nl zijn niet te bereiken toen we aan de balie van Europcar stonden. Uiteindelijk moesten we nog een keer 800 EUR betalen aan Europcar bovenop de EUR 800 die ik al had betaald aan Tix.nl. Het zou met niet verbazen als de positieve reviews op TrustPilot gemaakt zijn door bots (nep reviews); kijk maar naar het gebrekkige Nederlands en de oppervlakkige positieve opmerkingen. Zowel Tix.nl, CarTrawler en Europcar verwijzen naar elkaar en verdienen dus aan rare bepalingen in je contract. Dit voelt aan als doelbewust klanten benadelen en samenspanning. Trap hier dus niet in en reserveer zowel vluchten als auto’s rechtstreeks bij betrouwbare bedrijven zoals KLM en Hertz. Soms iets duurder, maar wel eerlijk.

Wij hadden een volkswagen T ROC gehuurd bij t filiaal in de Marnixstraat, Amsterdam. voor een paar dagen Parijs. Auto weer keurig ingeleverd en verder geen problemen.
Komt mijn zoon er de volgende dag achter dat zijn souvenir van PSG nog in de auto ligt. Meteen gebeld en werd telwoorden gestaan door ene Rachid. Het souvenir was gevonden en we konden het ophalen.
Gaat een uur later de bel, staat die voor de deur met het souvenir. Hij moest bij ons in de buurt een auto ophalen en bracht het even langs. Kijk dat vind ik een goede service. Nogmaals bedankt

Hier voor een week een auto gehuurd, Zoals eerder beschreven zijn de receptie medewerkers ongeïnteresseerd. Auto was verder prima en binnen de gestelde klasse. Vanwege familieomstandigheden wilde ik de auto een week langer huren. Na drie dagen bellen (geregistreerd 26 pogingen) was de klantenservice niet bereikbaar. Na diverse mailtjes en contact formulieren invullen kreeg in van de vestiging in België antwoord (?). Hier bleek dat je de auto maar 24 uur langer kon huren en voor langer weer helemaal terug naar Schiphol moest. Kennelijk willen ze niet makkelijk extra geld verdienen. Hierop de auto vanuit het Noorden van Nederland (ondanks de familieomstandigheden) terug naar Schiphol gebracht en direct bij een andere maatschappij een andere auto gehuurd voor een extra week. Wat een slechte service. Eens maar nooit meer bij dit bedrijf

Pick up Schiphol prima en vriendelijk. Ik had nog specifiek gevraagd wat de voorwaarden waren indien ik te laat terug zou zijn, omdat het verkeer in NL altijd erg moeilijk valt in te schatten en ik vanuit het noorden moest komen. Mij werd verteld zolang het maar niet later dan 30 min na geboekte tijd was. Ik kwam iets te laat aan, volgens Europcar 20 min, maar er werd mij verteld dat dat geen probleem was en dat alles okee was. Totdat ik weken later mijn creditcard afschrift zag... waar zij mij bijna dubbel het bedrag dat ik voor 3 dagen autohuur had betaald in rekening hadden gebracht. Na veel moeizaam contact per email werd mij verteld dat ik de auto 20 min te laat had ingeleverd. Voor die reden hadden ze een extra dag huur gerekend, 217.66 euro! voor een kleine VW UP die ik had en wezen ze me op hun voorwaarden. In hun voorwaarden staat ook duidelijk dat zolang de auto niet later dan 29 min teruggebracht is, niets in rekening wordt gebracht. Ze willen er niks van weten, negeren nu mijn emails ed en hebben mijn klacht afgesloten. Wat een oplichterij. In de 21 jaar dat ik elk jaar een auto huur op Schiphol nog nooit meegemaakt. Advies voor een ieder: kies Europcar niet voor autoverhuur, want ze zijn niet te vertrouwen.

Echt een waardeloos bedrijf. In Nederland auto gehuurd voor 2 weken in Marokko. X bedrag betaald plus allrisk verzekering. Komen we in Marokko aan moesten wij nog eens 800 euro plus een extra verzekering betalen anders kregen wij de auto niet mee. Ik boek nooit meer via die oplichters dus kortom een verschrikkelijk minder prettig bedrijf wat alleen uit is geld te roven van mensen

Zeer goed is dat Europcar standaard unlimited mileage aanbiedt.

En de auto was op zich perfect, maar ik kreeg onderweg in Duitsland de melding in mijn dashboard "CHECK BRAKING SYSTEM". De waarschuwing ging in eerste instantie niet weg. Gegoogeld en dat stelde me niet gerust. Veel stress dus op de eerste dag van mijn vakantie.

Servicebalie Schiphol NIET bereikbaar, en dat was niet de eerste keer. FIX DIT PROBLEEM EUROPCAR!!!! Ik wil niet bellen met de klantenservice in België, maar met de gasten van de verhuurlocatie die verstand hebben van de auto! Op de website van Europcar staat alleen een UK NUMMER bij Contact. Echt dramatisch slecht. Tot mijn geluk was de melding op het dashboard de volgende dag weg, maar anders had ik een gigantisch probleem gehad!

IK WIL OOK NIET VANUIT NEDERLAND MOETEN BELLEN NAAR EEN BELGISCHE HELPDESK VOOR EEN HOOG TARIEF. Bij het boeken van de auto had ik een vraag voor de verhuurlocatie. Daarop verzocht Julia van de klantenservice mij een BELGISCH nummer te bellen om vragen te stellen aan de medewerkers OP SCHIPHOL. Ik heb 4 minuten in de wacht gezeten en heb toen maar opgehangen omdat er alleen een bandje speelde en ik geen enkele informatie kreeg. VOOR NIKS, OMDAT MEN BLIJKBAAR AAN HET LUNCHEN WAS! €3,21 verloren aan dat 'telefoontje'.

De jongen bij het terugbrengen van de auto was heel aardig, maar:

Ik had ook graag een bewijs ontvangen bij het terugbrengen van de auto dat alles OK was, maar die kreeg ik niet.

Ik zou binnen 24 uur een bevestiging per email ontvangen ("die krijg je wél, 100%", aldus de jongen van de terugbrenglocatie) maar ook die heb ik NIET ontvangen, dus heb ik zelf weer met Julia van de klantenservice moeten bellen.

Ik hoop dat de €300 reservering op mijn credit card wel binnen 14 dagen verdwijnt zoals beloofd.

Al met al echt veel ruimte voor verbetering op alle bovenstaande punten dus. Ik begreep ook van andere klanten dat verhuurlocatie telefonisch totaal niet bereikbaar was. Dat is dus duidelijk het grootste verbeterpunt.

Wij hadden bij Europcar Napels airport een auto gehuurd Fiat Panda van 8-9-2022 t/m 15-9-2022. Wij kregen een Renault Clio als huurauto. Dat was beter dan een Fiat Panda voor dezelfde prijs. Toen wij foto's gingen maken van de auto zagen we vele beschadigingen en we zagen dat de tank niet helemaal vol zat. Dus gingen we terug naar de balie omdat te melden. De mevrouw vertelde netjes dat de beschadigingen allemaal genoteerd waren maar dat de tank vol moest zijn. Wij zeiden dat het niet was waarop ze antwoordde dat we de auto met een lege tank mochten terug brengen. Nu thuis aangekomen heeft ze haar belofte nagekomen en heeft ze geen kosten in rekening gebracht. Dit verhaal schrijven we omdat er vaak negatieve ervaringen in de reviews staan maar positieve mogen ook.

Ondanks vooruitbetaling, communicatie over vluchtinfo, een schriftelijke bevestiging dat de auto tot middernacht voor ons gereserveerd bleef, was onze auto vergeven bij aankomst. En werd vervolgens eenzijdig de huurovereenkomst gecanceld.
Wij stonden met lege handen. Met een enorme impact op onze vakantie. Nooit Europcar meer voor ons.

Waar je bij dit soort bedrijven bang voor bent gebeurt ook echt. Boete gekregen in Frankrijk. Helaas maar mijn schuld. Komt Europcar nog met een extra factuur van €45 administratie kosten omdat ze mijn adres door moeten geven. Dat is meer dan 1 dag huur van de auto en ruim meer dan de parkeerboete.

Ze krabden de auto die ik van hen huurde en brachten 800 EUR in rekening op mijn creditcard zonder het me zelfs te vertellen. Ik ben ervan overtuigd dat ik de auto niet krabben omdat ik huurde het slechts voor een paar uur op te halen iemand van de luchthaven. Toen ik belde om te informeren naar de kosten, negeerden ze mijn telefoontjes en weigerden het geld terug te betalen. Wat ze doen is crimineel en ze moeten worden gesloten!

Europcar heeft duidelijk nooit het woord klantvriendelijkheid begrepen