Exact Reviews 

Betrouwbaar compleet pakket met uitstekende ondersteuning

Helaas hebben wij bij twee klanten een boete ontvangen van de Belastingdienst, omdat hun aangiften niet waren aangekomen. De aangiften waren correct opgesteld in Exact Online en goedgekeurd door de klant. Volgens het systeem zouden deze automatisch naar de Belastingdienst verzonden moeten worden.

Bij navraag bij Exact Online kregen we aanvankelijk de volgende reactie:
"Deze status houdt in dat de aangifte verzonden is naar de Belastingdienst, maar door de drukte nog niet in behandeling is genomen. Je zult dus even contact op moeten nemen met de Belastingdienst, omdat de status al meer dan één werkdag hierop staat."

Na herhaaldelijk contact met de Belastingdienst bleek echter dat de aangiften daar helemaal niet waren ontvangen.

Toen we opnieuw contact opnamen met Exact Online, kregen we na meerdere pogingen uiteindelijk het volgende antwoord:
"Helaas is het zo dat de Belastingdienst deze aangifte op het moment van verzenden niet heeft kunnen ontvangen wegens een issue met het verbinden met de server. Nadat het vanuit Exact verzonden is, ligt de verantwoordelijkheid niet meer bij ons."

Wat opvalt in dit antwoord is dat het volledig onduidelijk blijft of de aangifte daadwerkelijk is aangekomen bij de Belastingdienst. Normaal gesproken verwachten wij een bevestiging of een foutmelding bij een mislukte verzending, maar in dit geval hebben wij geen enkele melding ontvangen. De reactie van de medewerker wekt de indruk dat de aangifte helemaal niet bij de Belastingdienst is aangekomen, maar tegelijkertijd wordt de schuld niet toegekend aan Exact. Dit maakt het voor ons onmogelijk om te achterhalen waar het probleem precies ligt, terwijl wij ondertussen opdraaien voor de gevolgen.

Dit heeft ons niet alleen veel tijd, energie en geld gekost, maar ook ontevreden klanten opgeleverd. Dit is niet de eerste keer dat we bij de klantenservice van Exact tegen een muur aanlopen. Er lijkt een patroon te zijn waarin fouten bij Exact niet worden erkend en er geen verantwoordelijkheid wordt genomen. Dit is uiterst teleurstellend voor een systeem waar bedrijven op moeten kunnen vertrouwen.

Vlotte, vriendelijke en effectieve hulp bij een probleem het de cockpit.

Veel, in september 2024 had ik support nodig, was niet bereikbaar door cursus van alle mensen tegelijk. Verder proberen leidde tot een dag van o productie.
Het latere contact met support heeft helaas en nu voor de eerste keer niet tot een oplossing geleid. Wat ik moest doen om verder te komen begreep ik niet en vroeger met Teamvieuw ging dat 100% beter

Ik werd goed en duidelijk geholpen.

Snelle en adequate behandeling van een supportvraag.

Snel contact met kundige medewerker die direct uitsluitsel kon geven over mijn vraag

Vraag stellen op dag 1, op dag 2 een concreet en correct antwoord

Als nieuwe klant is het biezonder moeilijk het bedrijf te contacteren: het email adres dat ik had voor support bestaat blijkbaar niet meer; telefonisch werd me een antwoord op mijn inlog probleem beloofd en daar wacht ik nu al 6 uren op; en van de 7 oproepen die ik deed kwamen er maar 2 daadwerkelijk door, bij de andere bleef men maar vragen om mijn klantennummer in te toetsen; en 1 van die 2 gelukte oproepen werd dan nog vroegtijdig afgebroken! Een betaalnummer waarschijnlijk?

Voor de kerst een supportverzoek aangemaakt ivm een xml-feed vanuit ons reserveringssysteem naar Exact waarbij een debiteurennr een (belangrijke) leverancier heeft overschreven. Alle documentatie aangeleverd en div contact gehad met support team (op zich prima en vriendelijk), maar uitkomst is dat ze je niet kunnen helpen en geen antwoord geven op de openstaande vragen. Na 46 dagen is verzoek gesloten en mag het zelf uitzoeken. Zo mag je als bedrijf niet met klanten omgaan. Echt teleurstellend

Contact met de support afdeling (Nora) was buitengewoon behulpzaam, snel en kundig en met een echte medewerker ipv een chatbot

Sinds Reeleeze overgenomen is door Exact software is het programma een drama. software fouten ( spontaan Factuur regels verwijderen uit je boekhoudprogramma)
Support is meer dan slecht onbereikbaar en mensen zonder verstand. ( ik moet hier zelf uitleggen wat de oplossing is) Ik heb met mijn bedrijf 10 jaar prettig gewerkt met Reeleezee maar heb het nu opgezegd.
Blijf weg bij Exact tenzij je je geld kwijt wilt zijn

We zijn al 2 weken bezig om met exact helpdesk onze verbinding met de database te maken, dit heeft gewoon gewerkt maar het wil maar niet lukken.
We worden steeds van het kastje naar de muur gestuurd maar worden maar niet goed geholpen. Het is ook niet mogelijk om een simpele vraag beantwoord te krijgen. Dat heb ik ondertussen zelf opgelost. Kortom, de klant kan al 2 weken niet werken. Het wordt tijd voor een schadevergoeding.

Support is adequaat, begrijpt direct het probleem en werkt in no time samen met ons naar een oplossing

Waardeloze support, dure software, mensen zijn niet bereikbaar, ene foutmelding na de andere. We zijn net klant en hebben al veel geld betaald en ben er helemaal klaar mee. Voor een duur betaald systeem verwacht ik experts achter de support desk. Goedkope krachten die alleen mogen oplezen wat op hun scherm staat kunnen we niks mee. Daar is Google al slimmer in.

Mijn probleem is meteen behandeld en opgelost en dit door een super vriendelijke mevrouw, aangenaam om een vriendelijk stem te horen als je problemen hebt.

Let op voor Exact Fiscaal en Rapportage Gemak!
Als je als bedrijf in de eerste categorie thuis hoort, maar je hebt een klant waarvoor je een dividendaangifte moet indienen kan dit niet in de eerste categorie. Je wordt dan naar de volgende categorie gezet. Meerkosten bijna € 1400,00. Meer dan de gehele module in de eerste categorie. Typisch een exact actie van de verkoopafdeling (vinkje verwijderd). Doel: meer omzet.
Ik heb direct het abonnement opgezegd.
Segment B.V.

Net klant geworden volop contact gehad. nu wil ik los en zijn er nog vragen maar krijg ik niemand meer te pakken. Geen reactie op mail, telefoon duurt lang en wordt tussentijds verbroken. Uiteindelijk contact gekregen waarop direct actie is ondernomen en we verder kunnen en ook begeleiding aangeboden hebben gekregen. Hoewel communicatie nog wel eens lastig is lijkt Exact wel bereid te luisteren en te helpen.

Zeer goed pakket voor de groot gemiddelde MKB