Cuidado, cambian condiciones sin avisar
Cuidado cambian las condiciones de un día para otro y sin avisar con antelación.
Me suscribo en 2025 a un plan gratuito e ilimitado.
Un año después, un viernes, me llega un mail y me dice que ya no es ilimitado y que cambie de plan o llegaré a un nuevo límite, que de la nada se han inventado de 100 facturas.
Por tanto no conservan las condiciones iniciales de contratación y quedas cautivo a las condiciones que en cada momento quieran cambiar y lo peor sin aviso previo ninguno que permita reaccionar.
Intento contactar al recibir el correo, pero solo hay un bot que explica que no puede hacer nada y que como es viernes tarde, responderá el lunes un humano.
Cuidado con el soporte, si tienes un problema un viernes tarde no habrá solución humana hasta el lunes.
Y si superas tu limite de facturas te quedarás sin poder emitirlas, FacturaDirecta no emitirá nuevas facturas que es lo mínimo que se le puede pedir a un servicio de facturación.
Me imagino que si contratas un pago mensual y por algún motivo el pago de las suscripción es rechazado también quedará bloqueada la posibilidad de emitir facturas.
Los problemas y multas que un bloqueo de este tipo pueda acarrearte con Hacienda con la entrada de Verifactu y la comunicación inmediata obligatoria si tienes automatizada una pasarela de pago con la API de FacturaDirecta son asunto tuyo.
Antwoord van FacturaDirecta
Hola:
Tu cuenta estaba en el plan Gratis, que no es una suscripción contratada. Los planes de pago ya contratados mantienen sus condiciones sin cambios. Hemos revisado los límites del plan gratis para poder seguir ofreciéndolo, porque creemos que es muy útil para muchas empresas, y este año le hemos añadido un cupo anual de facturas. Para no perjudicar a nadie, pusimos el contador a cero: las facturas ya emitidas no cuentan en el cupo del año.
Antes de llegar al límite te enviamos un aviso por email. Al alcanzarlo no se pierde nada: solo se pausa la creación de facturas nuevas. Puedes ampliar el plan desde Ajustes → Suscripción, y el cambio se aplica al momento, cualquier día y a cualquier hora, sin necesidad de contactar con soporte.
Fuera de horario te atiende un asistente automático. Cuando pediste hablar con una persona, te respondimos el lunes a primera hora.
Sentimos que el cambio te haya causado molestias; no era nuestra intención generar confusión.
