Auch wenn „Ferien auf dem Wasser als…
Auch wenn „Ferien auf dem Wasser als sich nicht verantwortlich erklärt, ich sehe das anders. Ein Boot wurde bei de Drait, Holland gemietet und über das was wir vorgefunden haben fühlt sich Ferien auf dem Wasser nicht verantwortlich. Das ist natürlich sehr einfach und spricht keinesfalls für guten Service. Lapidar wurde uns verständlich gemacht dass dass gemietete Boot ja doch ein älteres Modell sei. Originaltext der Antwortmail auf meine Beschwerde : "...gehört bewußt zu den preisgünstigsten in einfach Booten der Flotte und stellt ein älteres Bootsmodell dar. Dies ist bereits... auf den veröffentlichten Fotos klar ersichtlich". Das ist es nicht! Und das es ein "älteres Bootsmodell" ist wurde vorher nicht publiziert!
Ein Blick in die Bewertungen bei „trustpilot“ zeigt dass viele Beschwerden gleicher Art über de Drait vorliegen. Und ein verantwortungsbewuster Vermitter kennt die negativen ´Beurteilungen dieses Bootsverleihers und vermittelt nicht mehr an diese Firma.
Und hier die Details der Beschwerde: De Drait bemüht sich in keiner Weise. Schon die Anfahrt war ein Desaster. An dem Tag war die Zufahrt zum Hafen wegen Straßenbau arbeiten gesperrt. Wir habe eine Stunde lang eine Zufahrt gesucht. Bemerkung im Büro „Ja es war bekannt, die Kollegin hat wohl vergessen sie zu informieren.“
Es wurde ein zusätzliches Skippertraining mit Euro 85,- bezahlt. Dieses war aber so oberflächlich dass wir uns gefragt haben ob die im Preis einbegriffene Einweisung nicht das gleiche geboten hätte.
In der Zeit des Gebrauchs stellten sich immer mehr Schäden an Boot heraus. Wir haben es telefonisch gemeldet. Dieses Gespräch war von Unwissen und Unfreundlichkeit seitens de Drait geprägt. Als dieser Mensch nicht mehr weiter wusste hat er einfach aufgelegt. Und wer glaubt man hätte innerhalb einer vertretbaren Zeit ein Ersatzboot gehabt, der glaubt auch an Märchen. Es blieb, um den Urlaub zu retten, nur mit diesen Schäden zu leben.
Die Schäden im Einzelnen:
- Die Stromversorgung für 220 Volt außerhalb eines Hafens funktionierte nicht. Der Inverter arbeitete nicht Die elektronische Einheit die dies sicherstellen sollte war im Handbuch nicht beschrieben. Es wurden diverse Funktionen ausprobiert was aber keinen Erfolg brachte. Ein Anruf bei De Drait brachte keinen Erfolg. Es war keine Kenntnis vorhanden. Die fehlende Stromversorgung hatte den Effekt dass ein Aufladen des Handys nicht möglich war. Ein funktionierendes Handy ist aber unerlässlich für die Navigation. Später erfolgte die Ausrede wir hätte die Einrichtung falsch bedient. Das ist falsch.
- Ein Abschließen des Boots im Hafen war nicht möglich. Die Patte oberhalb der Tür passte nicht in die Verriegelung. Damit existierte keine Diebstahlsicherung. Es war notwendig dass immer jemand auf den Boot blieb. Dieser gravierende Schaden war schon ziemlich alt.
- Der Zustand des Raumes für Dusche und Toilette war ekelhaft, unhygienisch und gesundheitsgefährdend. Der Abfluss lag höher als der Boden, damit konnte das Wasser nicht abfließen. Die Fugen waren schwarz verschimmelt. Auch ein ziemlich alter Schaden.
- Die Heber der Bodenplatten standen scharfkantig hervor. Hier war die Verletzungsgefahr groß.
- Die Lüftungsöffnungen z.B. über den Herd waren so verschmutzt dass sie keine Wirkung mehr hatten
- Die vorderen Fenster waren nicht mehr funktionstüchtig. Teils waren Bedienungshebel abgebrochen teils klemmte ein Fenster so extrem das seine Bedienung nicht möglich
- die an Bord vorhandenen Seile waren stark beschädigt.
- Der Frischwassertank war, wie sich später herausgestellt har, bei Übergabe leer.
Generell ist de Drait entschieden zu teuer. Für ein altes abgelutschtes Boot einen solchen Mietpreis zu verlangen ist schon heftig. Die Servicepauschale von Euro 194,- für „ich weis nicht was“ und ein paar Geschirrtücher ist frech. Eine Kautionsversicherung wurde mit Euro 150,- abgerechnet. Im Netz abgeschlossen kostet diese Euro 90,-.
Hier werden authentische Erfahrungen geschildert. Keine Frage dass ich von einem Charter bei De Drait aber auch von einer Buchung über Ferien auf dem Wasser dringend abrate.
Antwoord van Ferien auf dem Wasser, Inh. Ingrid Dankert
Wir bedauern, dass Sie mit dem gebuchten Boot und den Leistungen des Vermieters De Drait nicht zufrieden waren.
Da uns der gesamte Vorgang sowie der umfangreiche Schriftverkehr zu dieser Reklamation vollständig vorliegen, können wir die Darstellung in einigen Punkten jedoch nicht unkommentiert stehen lassen.
Während Ihrer Reise haben Sie sich zu keinem Zeitpunkt an uns als Reisevermittler gewandt. Dadurch hatten wir keine Möglichkeit, während der Fahrt unterstützend einzugreifen, gemeinsam mit dem Vermieter nach einer Lösung zu suchen oder gegebenenfalls die Möglichkeit eines alternativen Bootes zu prüfen. Nach unserem Kenntnisstand wurde zudem eine vom Vermieter angebotene Abhilfe vor Ort nicht angenommen.
"Ferien auf dem Wasser" ist Reisevermittler und weder Eigentümer noch Betreiber der Boote. Selbstverständlich unterstützen wir unsere Kunden auch bei Problemen mit einem Vermieter – dafür müssen wir jedoch während der Reise die Möglichkeit erhalten, tätig zu werden.
Ausdrücklich richtigstellen möchten wir außerdem die Aussage, wir hätten Ihnen erklärt: „Das war ja ein altes Boot, da kann man nichts anderes erwarten.“ Diese Aussage wurde von uns niemals getroffen und entspricht auch nicht dem uns vollständig vorliegenden Schriftverkehr.
Zu diesem Vorgang hat bereits umfangreiche schriftliche Kommunikation stattgefunden, und wir kennen die Angelegenheit sehr genau. Wir würden den Sachverhalt nach wie vor gerne zusätzlich in einem persönlichen Gespräch mit Ihnen klären. Dieses Gesprächsangebot möchten Sie bislang leider nicht wahrnehmen.
Wir bedauern, dass Ihre Reise nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, bitten jedoch darum, auch unsere tatsächlichen Aussagen und den Ablauf der Kommunikation korrekt wiederzugeben.
Freundliche Grüße
Ingrid Dankert
Inhaberin von Ferien auf dem Wasser