Festool France Reviews 14

Moi j avait une commande à passer pour un montant de 3000 € je leur demande un renseignement par mail aucune réponse même après 2 relances et un appel téléphonique. et pourtant à chaque fois j’ai reçu un mail comme quoi ils allaient traiter ma demande. Donc je part à la concurrence qui a envie de travailler

J'ai acheté plusieurs outils chez eux, tous est sensé être garantie 2 ans. Au bout de quelques mois, 2 batteries tombent en panne, on ne m'en remplace qu'une parce que dans le premier email je n'ai pas envoyé la bonne facture (je ne savais plus avec quel outil j'avais acheté quelle batterie), j'en suis à 4 relance

Si seulement le prix était un long gage de qualité, malheureusement non!! ils sont très forts en communication mais le prix n’en vaut pas la chandelle SAV zéro!

Ma notation ne concerne pas les outils eux-mêmes qui sont de qualités mais le service client. J'ai positionné une étoile car ils fournissent une réponse rapide et c est un plus pour la marque.
En revanche la reponse est expéditive, aucune remise en question et negligence de la satisfaction client.
A ce niveau de prix je n attends pas qu un bon produit mais un service globale qui manifestement ne fait pas parti de leur programme de vente.J en tiendrais compte lors de mes renouvellements.

SAV RAPIDE SUR UNE MACHINE EN FIN DE GARANTIE
TRÈS SÉRIEUX
JE PENSE INVESTIR PROCHAINEMENT SUR UNE AUTRE MACHINE.

Le pire sav que je jamais vu parmi tout les fabricant du matériel professionnel, les matériel sous garantie , 2700euro pour un aspirateur et ponceuse, envoyé pour un problème de vibrations sur le ponceuse et un bouton hors service
sur l'aspirateur, le même jour que sav il a reçu les matériel le lendemain revois soit-disant réparé mais j'ai toujours même problème , 2700euro pour un aspirateur et ponceuse non réparable, a fuir ce fabricant , ce machines électriques sont très mal construit et sav pur mer......

Très insatisfait du sav.

J’ai acheté il y a deux ans de cela une visseuse t18.

Depuis le premier jour, l’axe de la visseuse a du jeu, ce qui empêche de percer proprement, de visser en sécurité…
La visseuse a été renvoyée en sav une première fois dès réception de l’achat. Elle m’a été retournée une semaine plus tard avec le message suivant : jeu normal, fonctionnement normal.
Je l’aie renvoyée une deuxième fois il y a plus d’un mois, même chose (sauf qu’en plus elle m’a été renvoyée sans numéro de suivi et est retournée à leur atelier. Si je n’avais pas appelé le sav elle ne m’aurait jamais été renvoyée).

Quand je compare ma visseuse à celles de même modèle de mes collègues, il devient évident que la mienne a un gros problème.

Pour un achat à ce prix là, il est normal d’attendre de la qualité et un sav compétent, ce que je n’ai absolument pas trouvé dans mon cas.

Soit la qualité et la fiabilité des produits Festool baisse, soit j’ai simplement été pris pour un idiot… deux fois.

J'ai acheté une mallette soit disant garantie a vie outil de m qui casse pour rien même les outil d'action et bricolage a 30 voir 50€ la mallette c'est le top du top la marque kstool c'est des rigolo a côté de Facom ou autre surtout ne pas acheter a ces voleurs

Publicité mensongère, batterie offerte pour investissement de plus de 1000€ et un représentant incompétent qui dit simplement "je m'en moquel"

Pour moi, il n'y a pas mieux, le prix est cher mais ça vaut le coup. Il y a des visseuses 4 fois moins cher qui tiennent quelques années, mais une festool vous l'avez à vie. La 1ere que j'ai eu il y a 20-25 ans est toujours opérationnelle (il y a juste la batterie qui a été changée une fois)

Un SAV de qualité.
Et des produits à couper le souffle!!!

SAV lent et incompétent. Incapable de réparer une scie sauteuse PS400 un peu vieille c'est vrai mais peu utilisée. Raison invoquée : plus de pièces dispos.
Toutes les machines non réparables partent à la poubelle pour vous forcer à en racheter une neuve.
Une honte, fuyez !!!!!

Un service client réactif, disponible et compétent. Même en cas d'une question de détail sur un produit (quelque en soit le prix), un expert vous rappelle et prend son temps pour vous expliquer. La qualité du service vaut la réputation et la qualité des produits de la marque.

Je suis très satisfait du SAV Festool FR.
Suite à un blocage de ma perceuse sous garantie, j'ai fait une demande de réparation en début de semaine, celle-ci a été récupérée chez moi, réparée gratuitement (corps étranger niveau gâchette donc machine pas en cause) et je l'ai reçue en fin de semaine.
Merci à Festool pour cette intervention très professionnelle.