Dyson Suomi Reviews 

Dyson (V11) varsi-imuri alkoi pätkiä virtaa jo takuu-aikana. Otin yhteyttä valitettavasti jo takuun päätyttyä, kun ongelma paheni. Olisin ostanut uuden moottori-osan, mutta kahden vuoden jälkeen ei enää ollut saatavilla. Surkea laatu ja käsittämätöntä, ettei varaosia saa 500 euron laitteeseen enää kahden vuoden jälkeen.

★☆☆☆☆

I expected much better from a globally known brand like Dyson. My brand-new Airwrap i.d., purchased from Dyson.fi, failed on its very first use. I sent it back in early September. Dyson confirmed it could not be repaired and offered a replacement, but the email asking me to confirm my delivery address would not accept my reply. Following up through WhatsApp has been slow, confusing and time-consuming.

I repeatedly explained that I was travelling abroad and needed the replacement before leaving. Dyson assured me several times that it would arrive in time. Yet when I called on 28 September number +358 9 4255 2095 , I learned that the replacement had not even been shipped. I leave on 29 September for three months. The agent could offer no solution beyond telling me to contact the courier myself when the parcel is eventually sent.

I have spent over a month chasing a working machine. If I could still return it for a refund, I would buy another one from a local shop instead of waiting indefinitely. I am deeply disappointed by both the faulty product and Dyson’s customer service.

Dyson mennyt huoltoon uutena asti olleesta johtokelasta ja pölysäiliön kiinnityksestä. Palasi huollosta johtokela vaihdettuna mutta pölysäiliön kiinnitystä ei ole korjattu. No 6kk myöhemmin johtokela hajosi uudestaan ja lähetetty toiseen kertaan huoltoon, mikä sekään ei ole ollut ongelmatonta. Odotettavissa on että johtokela vaihtuu mutta pölysäiliön kiinnitystä ei ole korjattu. Onneksi en ehtinyt tilaamaan melkein 1000€ maksavaa ilmanpuhdistinta.

DC29 imurista kärähti moottori. Päättelin asian itse, kun laite ei enää käynnistynyt. Olin yhteydessä Dysonin aspaan uuteen moottoriin liittyen, ei kuulemma valmisteta enää ja kannattaa hankkia täysin uusi imuri. Korjaus onnistui hyvin tilaamalla imuritarvike.fi uusi moottori ja suodattimet. Ei taida aspa oikein olla asioista perillä :) Lisää koulutusta ja teknistä osaamista.

Alle vuoden käytössä olleesta imurista hajosi suulake, joka varaosana näyttää kustantavan yli 100€
Dysonin WhatsAppissa ensin minua palveli "Huan" ja kun en kahdessa minuutissa saanut takuukuitteja lähehettyä liitteenä, yhteys katkesi. Sitten minua palveli "Yuan", joka ei saanut muka auki PDF-tiedostoja.
Lopulta laitoin viestiä sähköpostilla ja vastausta odotin kuukauden. Sitten soitin palvelunumeroon.. Noh, siellä aluksi ohjattiin oikealle asialle: "paina yksi, paina kaksi jne" Ja sitten yhtäkkiä antamaan palautetta palvelusta ja puhelu poikki. Eli en saanut ketään kiinni.. Ihan naurettavaa..kuinka millään firmalla on tällaiseen varaa?

Varmaan huonointa palvelua mitä koskaan saanut. Tuotteet ovat ihan hyviä (jos toimivat) mutta heti kun ongelmia tulee vastaan, tuki on olematonta. Yli 2kk yritetty vaihtaa pientä filtteriä hiustenhoitotuotteeseen. Lopulta kun filtteri saapui, tuesta vastattiin että meille on lähetetty väärä tuote ja ei ole mitään käsitystä milloin saadaan osa varastoon. Jatkuvaa valehtelua ja harhaanjohtamista. Ei enää koskaan tämän lafkan tuotteita yritykselle tai talouteen.
Jos vilkaisee aikaisempia palautteita niin viimeisen vuoden aikana ei ole tullut yhtään positiivista vastausta tänne.

Älkää missään nimessä ostako tältä firmalta. Mikäli tuote täytyy vaihtaa tai palauttaa, ette ikinä saa rahoja tai tuotetta. Asiakaspalvelulla ei ole mitään oikeuksia, vaan päätökset tehdään ylemmällä taholla, jonne ei itse pääse kommunikoimaan. Jos Dysonin haluaa, se kannattaa ostaa joltain luotettavalta jälleenmyyjältä.

Olen tapellut Dyson V15 imurin takuuasioista nyt kuukauden verran. Olen soittanut heidän asiakaspalveluun useampia kertoja ja lähettänyt viestejä ja vikatilanteesta videokuvia. Lähes joka kerta on selitetty, että tuote täytyy reksitöröidä vaikka se on tehty useampaan kertaan myös heidän toimestaan. Nyt vihdon kuukauden päästä saatiin kirjaus, että he hoitavat takuukorjauksen ja noutavat ja palauttavat sen veloituksetta. Tämä pit tapahtua alkuviikosta. Nyt perjantaina tuli viesti, ettei se onnistukaan ja minun pitää hoitaa se itse. Laiton Eilen viestiä, että jos asiaa ei korjata , käsitellään sitä asiamiehen toimesta. Katsotaan mitä tapahtuu. Itse yritysmaailmassa toimineena, tällainen toimintatapa olisi vienyt yrityksen saman tien konkurssiin ja asiakkaita ei varmasti enää olisi. Asiakaspalvelu surkeaa, mutta tuotteeseen ei usko vielä hävinnyt vaikka siinä vikaa onkin.

Ostin tuotteen Dysonin verkkosivuilta Minulle on kuitenkin lähetetty jo kahdesti viallinen tuote. Olen palauttanut tuotteen molemmilla kerroilla.

Toisesta palautuksesta on nyt kulunut noin kaksi kuukautta, eikä Dyson ole vieläkään rekisteröinyt palautusta tai tehnyt rahanpalautusta.

En suosittele ostamaan Dysonilta, koska he lähettävät viallisia tuotteita eivätkä hoida asiakaspalveluaan ja palautuksiaan asianmukaisesti. Kokemukseni perusteella palvelu on ollut erittäin huono.

Sain Dyson Supersonic Nural -hiustenkuivaajan joululahjaksi. Kun ensimmäinen laite vaihdettiin uuteen, palautimme kaikki osat huolellisesti alkuperäisessä pakkauksessa. Uusi tuote saapui vasta noin 1,5 kuukauden kuluttua.

Kun uusi pakkaus saapui, siitä puuttui säilytyskotelo, vaikka tuotteen virallisissa tiedoissa ja verkkosivuilla kerrotaan, että kotelo kuuluu pakkaukseen. Alkuperäisessä paketissa kotelo oli mukana.

Otimme yhteyttä asiakaspalveluun, mutta emme saaneet apua. Asiakaspalvelu kieltäytyi lähettämästä puuttuvaa koteloa, vaikka kyseessä oli selvästi pakettiin kuuluva osa.

Olen pettynyt tilanteeseen, koska kyseessä on kallis premium-tuote, ja odotin vastaavaa laatua myös asiakaspalvelulta.

Tarjousten hinnat muuttuvat kalliimmiksi kun menet ostoskorista kassalle ja kun yritin asiaa tiedustella miksi näin ei asiakaspalvelua löydä mistään eli surkein asiakaspalvelu mihinkä olen koskaan törmännyt joten allekirjoittanut ei asioi dysonin kanssa enää koskaan eivätkä esim varsi imurit ole yhtään parempia kuin muiden merkkien samoilla ominaisuuksilla varustetut huomattavasti kalliimpia kylläkin eli tuotteet yli hinnoiteltuja joten pysykää pois.

Ostin imurin Dyson nettikaupasta 3 viikkoa sitten. Eivät ole vieläkään lähettäneet. Asiakaspalvelu toimii Google kääntäjällä ja niiltä saa vaan vastauksen että seurantanumero tulee kun on lähetetty. Nyt mietin tilauksen perumista ja jonkun muun merkin ostamista. Huono kokemus.

Ostin fi.dyson.com:ilta OnTrack kuulokkeet sekä Supersonic hiustenkuivaajan. Kuulokkeissa ilmeni vikaa heti alusta alkaen, ja ollessani yhteydessä Dysoniin (joka on muuten tehty erittäin hankalaksi), ilmoittivat he ettei kuulokkeiden sarjanumerolla löydy tuotetta, eli ovat näin ollen feikit. Tässä kohtaa tarkistin myös hiustenkuivaajan sarjanumeron Dysonin sivuilta, eikä sitäkään löytynyt. Myös ystäväni, joka tilasi saman hiustenkuivaajan pääsi toteamaan, ettei föönille löydy sarjanumeroa.
Toimituksessa kesti kolme viikkoa ja yhteydenpito on ollut alusta alkaen äärimmäisen hankalaa ja heti alkuun Dysonilta jäi tilausvahvistus ja tilauksen seurantakin saamatta. Asia kuitattiin vain sillä, ettei heidän järjestelmä toimi yhdessä Gmail osotteiden kanssa. No ei auttanut sähköpostin vaihtokaan, eli se siitä selityksestä.
Ostos on reklamoitu Klarnalle, jonka kautta hoidin tilauksen maksun.
Ugh. Tee itsellesi palvelus, äläkä tilaa kyseiseltä yritykseltä yhtään mitään.

Hyvät tuotteet, mutta varaosia puutteellisesti.

Leveemmälle pyörivälle suulakkeelle olisi kovasti tarvetta.

Torque drive -suulake XL
Osanumero 970426-01

Ostin onTrac kuulokkeet, joissa bluetooth yhteys pätkii koko ajan. Soitin Dysonille ja kysyin, että mitä tehdään. Ilmoittivat että tällä sarjanumerolla ei löydy tuotetta. Tuotteet ostettiin fi.dyson.com ja tein reklamaation Klarnalle. Viimeinen kerta tältä firmalta mitään

Tilasin Dyson AirWrapin ja sain huonolaatuisen ja naarmuuntuneen tuotteen. Palautin tuotteen alun perin vaihtaakseni sen, mutta valitsin sen sijaan hyvityksen. Asiakaspalvelu WhatsAppissa sanoi, että he olivat käsitelleet hyvityksen, mutta HE EIVÄT OIKEASTI TEHNEET SITÄ! Soitin ja juttelin useita kertoja, mutta en saanut apua. He sanoivat, etteivät voi enää hyvittää rahaa, kun he käsittelevät korvaavaa lähetystä. Otin yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse ja minulle luvattiin ilmaisia ​​lisävarusteita Dyson Airwrapiin haitan vuoksi, mutta en saanut mitään. Otin heihin uudelleen yhteyttä kysyäkseni asiasta, mutta kukaan ei auttanut minua, ja luovutin. Huonolaatuinen tuote hintaan nähden ja erittäin huono asiakaspalvelu, erityisesti WhatsAppissa.

Ostin dyson airwrap, valitettavasti kiharat ei pysy olleenkaan.

Asiakaspalvelu on ulkoistettu Intiaan.

Tuotteiden laatu on ollut surkeaa vuosikaudet. Nyt jopa asiakaspalvelu on ulkoistettu Intiaan. Eivät osaa auttaa ja vastaukset käännösohjelmalla luotuja latteuksia ilman merkitystä kuten "Olen ymmärtänyt huolenne. Pyydän anteeksi, että jouduit kohtaamaan sen. Yritän parhaani mukaan ratkaista ongelmasi.".

Kun ei osata auttaa niin jopa suoraan valehtelevat asiakkaalle luvaten palata asiaan myöhemmin.

Dysonin asiakaspalvelu ei ole ratkaissut ongelmaa kuukauteen, palvelu on kamalaa

Dyson.fi never delivered the order after three weeks. I tried with customer service (four separate times) which went to some customer center in India. Dyson.fi made it look like UPS was delivering the product for a week. When I reached UPS for delivery status UPS responded that package is not yet received only waybill is created. This entire thing was a waste of time and money. There is no cancellation possible from Dyson directly. It takes another few weeks of struggling with customer service and they responded with the usual "Our expert team will process your request in 24-48 working hours".