jeg har været kunde hos Fick &Co i de…
jeg har været kunde hos Fick &Co i de sidste ca. 20 år, har købt mange dyre ting hos dem og altid været tilfreds med deres gode service, her vil jeg godt fremhæve Pernille (mon hun stadig er der ?) som efterhånden kendte mig godt og altid ydede en god service - her giver jeg 5 stjerner. For nylig var jeg igen i forretningen for at købe nogle af deres flotte foldegardiner i hør. jeg havde omhyggeligt taget mål og billeder af vinduerne til mine nye foldegardiner. Denne gang var det Rikke som ekspederede mig - hun lavede først en fejl ved bestillingen - glemte at medtage et af gardinerne, det opdagede jeg og det blev rettet. Jeg bestilte gardinerne med kædetræk, da jeg synes at snoretræk er irriterende - der hænger en lang snor ved gardinet, samtidig er kædetræk meget nemmere at bruge når gardinet skal op eller ned, så jeg var helt sikker på at jeg skulle have kædetræk. Da jeg modtager gardinerne var de med snoretræk - klart en fejl fra Rikkes side, men hun ville ikke vedgå denne fejl, slog det hen med at vi måtte have talt forbi hinanden. Det havde vi overhovedet ikke, jeg var slet ikke i tvivl om hvad jeg ville have, så der røg den gode service med den anklage om at det var min egen fejl, vi stod endda og kiggede på nogle demo gardiner, hvor hun viste mig hvordan det fungerede. Det betød en merpris - jeg vil selvfølgelig betale hvad det koster. Problemet var at hun ikke ville vedkende at hun havde lavet fejl i ordren, samt at hun på et tidspunkt siger at hun har svært ved at erkende det, og bliver ved med at kalde det at vi har misforstået hinanden. Det er en nem måde at slippe ud af det på, især når man har svært ved at erkende at man kan lave fejl. Desværre Rikke, du får bundkarakter af mig, som ellers har været en god kunde gennem mange år, her var der ingen kundeservice , alle kan komme til at lave en fejl, hvor svært er det at erkende det...
Antwoord van Fick og Co
Kære Kirsten,
Tak for din anmeldelse,
Igen vil jeg gerne beklager at jeg sagde at VI og ikke JEG havde misforstået din bestilling.
Som du selv skriver, vi kan alle lave fejl, og jeg er ingen undtagelse. Vi laver rigtig mange bestilling hver uge og vi er alle kun mennesker.
Jeg havde helt rigtig skrevet at foldegardinerne skulle være med snor på din bestillingsseddel, som du fik en kopi af.
På den måde prøver vi at undgå fejl og misforståelser.
Det heldige er, som vi snakkede om, at vi sagtens kan ændre dine gardiner til kædetræk helt uden at du kan se forskel. Og det håber Pernille som stadigvæk er her :0) , og jeg selvfølgelig, at du vil benytte dig af, så du kan blive glad for dine gardiner.
Med Venlig hilsen
Rikke
