Fietsenwinkel.nl Reviews 16.326

Update (7/6): Na anderhalve week heb ik mijn buren gevraagd om hun auto te lenen met fietsendrager om mijn fiets zelf naar Utrecht te brengen. Daar gaven ze meteen toe dat de klantenservice ruk is. Ze hebben daar beloofd zo snel mogelijk de reparatie door te voeren. Na de reactie van Fietsenwinkel.nl hieronder ben ik gebeld door directie en zij gaven ook toe veel fouten gemaakt te hebben, maar alles eraan doen om dit op te lossen. Mijn fiets zou met spoed en special care gerepareerd worden. Nu zijn we alleen bijna drie weken verder en ik heb nog steeds geen fiets. Ik kom nauwelijks in contact met Utrecht, alleen na een boos mailtje. Je krijgt geen updates. Klantenservice (bedrijf in Suriname) weer gebeld en na 40 minuten in de wacht krijg je te horen dat zij ook geen contact krijgen met Utrecht en dat ze niets kunnen doen, behalve een terugbelverzoek wat ongeveer 3-5 werkdagen (volgens die vrouw) zou moeten duren. Ik vind het maar moedeloos. Kreeg afgelopen dinsdag te horen dat de laatste onderdelen uiterlijk woensdag binnen zouden komen en dat het meteen gemonteerd zou worden. Nu, twee dagen na woensdag, nog niets gehoord.

23/5 Als eerste: de mensen in de megastore in Utrecht zijn vriendelijke mensen.

Maar de klantenservice van Fietsenwinkel is echt te slecht voor woorden. Fiets (Tenways) uitgezocht en besteld, beloofde levertijd was 1-3 weken. Na vier weken nog niets gehoord. Geprobeerd te bellen, maar dat duurt een uur in de wachtrij. Dan kan er geen duidelijkheid worden gegeven. Duurde uiteindelijk zes weken voordat ik hem kon ophalen.

Na een paar fietstochtjes gingen de eerste schroeven loszitten (van de voordrager). Deze een keer aangedraaid met de middelen die je erbij krijgt. Vorige week was ik aan het fietsen, schoot opeens een ander schroefje los. Hierdoor schoot deze metalen buis in mijn voorwiel, waardoor ik met 25 km/u over de kop vloog. Voorwiel kapot, remmen kapot, lampen kapot. Gelukkig dat ik jong ben en op wat blauwe plekken, schrammen en krassen niets anders heb. Ik meteen bellen, maar eerst weer een halfuur in de wacht. Mega slecht behandeld door een Surinaamse vrouw die totaal niet meedacht. Het was einde van de dag en opeens hing ze op. Nog een keer in de wacht gegaan, maar om 18:00u was de werkdag voorbij.

Toen maar gemaild en geappt met foto's en de vraag of mijn fiets opgehaald kan worden. Geen reactie gekregen (vrijdag gemaild/geappt, t/m dinsdag geen antwoord). Op de website staat dat ze binnen vier uur antwoord geven. Uiteindelijk zelf weer gebeld, na een uur in de wacht dezelfde vrouw aan de telefoon gekregen. Totaal geen excuses, of meedenken. Ik heb geen auto, dus ben afhankelijk van de fiets. Winkel is 10km bij mij vandaan. Wordt totaal niet meegedacht of mijn fiets opgehaald kan worden. Kost uiteindelijk 40 euro. Heb overigens gewoon nog garantie en zelfs extra verzekerd. Mevrouw zou een reparatieverzoek indienen voor mij. Nu (donderdagmiddag) nog steeds niets daarvan gehoord. Het is nu een week verder en ik heb een kapotte fiets staan.

Aangegeven dat ik ook een nieuwe accu verwacht, want als je accu met deze snelheid een klap maakt, geeft dat veel veiligheidsrisico's. Mevrouw geeft aan dat ze dit niet altijd doen, maar als ik dat graag wil dat ze daar naar gaan kijken. Te bizar voor woorden!!

Kan het echt niet aanbevelen!!

Ik heb een zeer slechte ervaring met deze fietswinkel.
• Geen ervaring met Stromer fietsen
• Geen kennis van software-updates
• Accu moest volgens hen worden opgestuurd voor een State of Health check

Dit terwijl ik later bij een andere specialist (Bikes & Care) ben geweest, waar ze wél direct:
• De software-update hebben uitgevoerd
• De State of Health van de accu zelf konden uitlezen (zonder opsturen)

Daarnaast bleek dat een stekker van de motor niet goed vastzat. Dit is erg onprofessioneel en had gewoon gecontroleerd moeten worden.

Mijn conclusie: deze winkel heeft onvoldoende kennis van Stromer fietsen en biedt geen goede service.

Mijn advies: hier niet kopen als je een Stromer hebt.

De mannen bij Reitdiep Groningen; zijn onwijze toppers. Belletje over het niet werken van het besturingssysteem van de elektrische fiets. Mocht direct even langskomen. Binnen 10 min gerepareerd, de thee was nog niet op of de fiets stond alweer gereed klaar.

Hele goede service en leuk contact.

Mijn fiets kreeg binnen de garantieperiode een defect, waardoor ik de fiets helemaal niet meer kon gebruiken. Helaas kon Fietsenwinkel.nl de reparatie niet binnen de daarvoor maximale termijn van 14 dagen uitvoeren; de wachttijd in Rotterdam bedroeg 5 (!) weken, bij het Mobiele Serviceteam kon alleen een indicatie gegeven worden, maar dat was minimaal 3–5 weken wachttijd. Omdat ik de fiets gebruik voor woon-werkverkeer, was dit voor mij geen werkbare situatie.

Hierdoor was ik genoodzaakt om de fiets elders te laten repareren. Bij een lokale fietsenmaker was het probleem binnen een halve week opgelost, wat het verschil in service des te duidelijker maakt.

Het aankoopproces verliep overigens prima. Maar zodra zich een probleem voordoet, blijkt het serviceniveau niet vergelijkbaar. De wachttijden voor reparatie zijn in mijn ervaring erg lang, wat teleurstellend is. Je mag verwachten dat een bedrijf de hele keten, van verkoop tot service, goed op orde heeft.

Nu weigert Fietsenwinkel.nl de gemaakte kosten te vergoeden, ondanks dat zij zelf niet tijdig tot herstel konden overgaan. Inmiddels ben ik genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen om mijn recht te halen, wat dit onnodig heeft laten escaleren.

Al met al een slechte ervaring door lange wachttijden en een gebrek aan verantwoordelijkheid en oplossingsgerichtheid richting de klant.

KOOP HIER DUS NIET! Koop lokaal, dat voorkomt je gedoe wanneer service nodig is.

10 dagen geleden in de winkel geweest om te kijken naar 2 fietsen. Keurig in de winkel geholpen en 2 fietsen besteld omdat de levertijd 3 weken was. Dat kwam perfect uit want dan konden ze meenemen op vakantie.
Levertijd nogmaals bevstigd via mijn fietswinkel. Nu afgelopen woensdag via mail op de hoogte gebracht dat de levertijd van een fiets in week 20 pas gerealiseerd kan worden vanwege een foutje op de website. Op de mail direct gereageerd om de fietsen te cancellen om deze ergens anders te kunnen bestellen.. Duurde ruim 2 dagen voor daarop een antwoord kwam, cancellen konden ze begrijpen, maar of we niet ern ander model zouden willen uitzoeken die wel op voorraad was. Maar we hadden geen interesse in een andere fiets omdat we juist voor het bestelde model waren gegaan. Dus direct gereageerd en gezegd dat de fietsen gecanceld moesten worden en dat we geen interesse hadden in een andere fiets. En met de vraag of ze dit konden bevestigen per ommegaande zodat we konden schakelen. Maar weer geen antwoord, telefoonummer opgezocht en 45 minuten naar een takke deuntje zitten luisteren zonder verdere info, chat op gestart maar nergens is een antwoord op gekomen. Vreselijk dat ze je niet te woord willen/kunnen staan. Ondertussen wel 2 fietsen apart laten zetten waar ze wel op voorraad zijn. Maar ik wil een bevestiging dat de order is gecanceld en de aanbetaling retour is gestort.

Nu 4 dagen verder en nog steeds geen enkele reactie van ze. Onvoorstelbaar slechte klantenservice. Ik zou iedereen aanraden niet in zee te gaan met deze partij.

We hebben 2 QWIC E-Bicks gekocht, we zijn geholpen door Nassir. Nassir is klantvriendelijk, behulpzaam en oplossingsgericht. We zijn erg blij met zijn dienst.

Heel erg bedankt Nassir.

Nadat onze trapper tijdens het fietsen losliet van onze speed pedelec met een naar ongeluk tot gevolg toonde fietsenwinkel.nl weinig medeleven en was hun reactie slechter dan waardeloos. 5 maanden lang heeft fietsenwinkel.nl steeds met een ander verhaal volgehouden dat we geen garantie kregen omdat we te laat waren met onderhoud. Volgens de fabrikant waren we echter nog niet eens halverwege de aanbevolen eerste beurt, maar fietenwinkel.nl vond het "normaal" dat een trapper na 20 retourtjes los laat.

Na 5 maanden besloten ze toch ons garantie toe te kennen, zonder enige compensatie voor het missen van onze speed pedelec voor al die tijd of de andere schade van het ongeluk. Telkens spraken medewerkers elkaar tegen en werden toezeggingen gedaan die niet werden nagekomen. Fietsenwinkel.nl erkende wel dat er dingen niet goed zijn gegaan maar doet 0,0 om dit op te lossen.

De elektrische motor van mijn fiets doet het niet meer, nadat ik er vijf keer op heb gefietst. Vervolgens wordt er doodleuk gezegd dat ik een reparatieverzoek moet indienen. Dan moet je alleen wel zelf naar een werkplaats je fiets brengen wat minimaal 30 km is voor de dichtsbijzijnde locatie. Anders moet je 100 euro betalen voor haal en brengservice. Voor een dure fiets die je nauwelijks hebt gebruikt had ik wel iets meer service verwacht. Zeker omdat er ook wordt aangegeven dat er geen zekerheid is dat de reparatie onder de garantie valt. Reparatieverzoek maar ingepland en hopen op het beste.

Fietsenwinkel filiaal in Zwolle heeft een super slechte serviceafdeling. Geen oplossingen. Slechte communicatie en ongemotiveerde mensen

Mijn Tenways e-bike had problemen met de elektrische ondersteuning, maar dit is uiteindelijk uitstekend opgelost. De fiets is kosteloos opgehaald en professioneel gerepareerd.
Er is serieus naar mijn situatie gekeken en het traject is netjes en correct afgerond. Ik waardeer het dat er verantwoordelijkheid is genomen en dat er een passende oplossing is geboden.
Uiteindelijk zeer tevreden over hoe dit is afgehandeld

Ik ben langsgekomen in het filiaal in Arnhem, waar ik zeer netjes ben geholpen bij het uitkiezen van een e-bike. Ik heb een aanbetaling gedaan van €500,-, waarna de fiets voor mij werd besteld. Achteraf ontving ik een nette bevestigingsmail waarin stond dat de fiets was besteld en naar verwachting later die week zou aankomen.

Echter, diezelfde dag kreeg ik nog een telefoontje waarin mij werd verteld dat ik de fiets niet ga krijgen. De reden? De kleur zou niet meer leverbaar zijn en het exemplaar dat voor mij gereserveerd was, is aan iemand anders uitgeleverd???

Hoe is het mogelijk dat jullie een bestelling plaatsen, mij hiervoor laten betalen en alles netjes beloven, om die fiets vervolgens toch aan iemand anders te geven? Echt ongelofelijk onprofessioneel…

Wij hadden een popal elektrische fiets gekocht in Enschede in april 2025. Onze fiets gaf ineens een error 08 aan. Wij met de fiets naar de winkel in Enschede blijkt ook ineens dat de winkel weg is. Onze bezorgdheid ging gelijk uit naar een faisement. Dit bleek gelukkig niet zo te zijn. Maar moesten uiteindelijk uitwijken naar Arnhem. Nou ja wij hadden al zo iets van ach ja garantie. Maar wat blijkt je bent al gauw dik 2 maanden verder. Dus niet geïnformeerd dat de winkel weg is uit Enschede en dus zijn wij de dupe dat het nog veel langer duurt. Al met al niet netjes hoe wij zijn geholpen en lang wachten dus

In februari 2024 een mooie bakfiets gekocht bij Fietswinkel.nl in Zwolle. Echter zijn na de handel de gemaakte afspraken niet nagekomen. Wij zijn hierin erg tellerugesteld.

Na bij meerdere fietsenwinkels langs te zijn geweest en meerdere modellen bakfietsen uit te hebben geprobeerd, kwamen bij bij fietswinkel.nl in Zwolle uit bij een, in onze ogen, goede bakfiets (KeeWee) bij een goede keten.

De verkoper was erg meedenkend. Wij wilden graag een bakfiets, maar wonen 20 km van Zwolle af. De fiets 'even' voor onderhoud terug brengen is dan geen optie. In overleg met de verkoper is afgesproken dat als wij het uitgebreide garantie en onderhoudspakket zouden afnemen bij de bakfiets (ter waarde van 450 euro) fietsenwinkel.nl de fiets bij iedere onderhoudsbeurt gratis zou komen ophalen en weer thuis brengen. Hier hadden ze namelijk een haal en breng service voor. Normaal gesproken is dit een betaalde dienst, maar vanwege de afname van het uitgebreide garantie en onderhoudspakket kregen wij dat er gratis bij.

Op basis van deze afspraak hebben we de fiets gekocht. Totale prijs: €4.178 euro.

Inmiddels zijn we twee jaar verder. De fiets rijdt goed en functioneert goed, maar heeft nog nooit onderhoud gehad. Fietswinkel heeft nog keurig een bericht gestuurd voor het inplannen van het eerste onderhoud (binnen 6 manden na ingebruikname/leverdatum). Die is toen ook ingepland, maar toen het aan kwam op het gratis ophalen en weer thuis brengen wist niemand hier iets vanaf. De klantenservice medewerker zou het navragen en er op terug komen. De afspraak was ingepland voor de volgende week, dus na 3 dagen niets te hebben gehoord hebben wij er zelf achteraan gebeld. Conclusie: ze konden hier niets over vinden en de verkoper kon zich deze afspraak niet herinneren. Hierop heb ik gevraagd om restitutie van het garantie en onderhoudspakket aangezien we dan een lokale fietsenwinkel moesten zoeken.
Hierop zou terug gekomen worden....wederom hebben we niks gehoord.

Na een half jaar heb ik er zelf weer achteraan gebeld. De klantenservice medewerker sprak helaas niet heel goed Nederlands waardoor de communicatie niet goed ging en wij het probleem niet duidelijk konden maken. Een andere collega zou ons terug bellen. Dat is niet gebeurd, maar een halve dag later kregen wij wel een mail dat het onderhoud was ingepland.

Hier weer achteraan gebeld en ook deze keer bleek van de afspraak over het halen en brengen niets bekend te zijn. En daarbij kregen we ook te horen dat we te laat waren voor de eerste onderhoudsbeurt binnen ons garantiepakket. Of de garantie dan nog kon blijven staan was niet zeker. Logischerwijs hebben wij de onderhoudsbeurt weer afgezet want wij hebben geen mogelijkheid om de fiets te halen en te brengen en wij gaan hier ook niet voor betalen gezien de gemaakte afspraken.

We zijn inmiddels 2 jaar verder en heel wat telefoontjes en frustratie verder. Onze dure bakfiets, waar hard voor gespaard is om hem te kunnen kopen, heeft nog steeds geen onderhoud gehad.

Na lang wikken en wegen hebben we er toch maar voor gekozen om deze review online te zetten zodat een volgende klant gewaarschuwd is.

Zorg dat je alle afspraken zwart op wit op papier hebt staan.

ONGELOVELIJK BEKIJK DE REACTIE VAN FIETSWINKEL, DUS OMDAT ZIJ DE SERVICE NIET KUNNEN LEVEREN EN IK DUS HELEMAAL NAAR GRONINGEN MOET TER REPARATIE VAN MIJN FIETS EN IK OM EEN OPHAALSERVICES VRAAG.....MAG IK DAAR 100€ VOOR BETALEN, HOE DAN!?

Wat een oplichterij!! Alle onderhoudreparaties worden uitbesteed en vinden niet in de winkel plaats! Je moet helemaal naar Groningen je fiets brengen voor onderhoud terwijl je in Veendam woont! Geen leenfiets en HEEL slecht! En heel erg op de regels als het om garantie gaat ! ONTZETTEND SLECHTE SERVICE EN IK ZOU HIER GEEN FIETS KOPEN MAAR BIJ DE KLEINE FIESTENMAKER DIE OVERZICHT HEEFT EN DE BELOFTE WAARMAAKT!! ZE HEBBEN OOK GEEN OPHAAL SERVICE DAT VIND IK IN DIT GEVAL ERG PASSEND! DIT KAN JE TOCH NIET MAKEN ALS ONDERNEMER??? JE MOET JE BELOFTE WAARMAKEN EN SERVICE BIEDEN!

Na een half jaar is mijn elektrische fiets er op onverklaarbare redenen mee opgehouden. De reparatie van de fiets heeft drie hele maanden geduurd. Eenmaal teruggebracht, was de fiets nog steeds stuk. Er wordt geen enkele compensatie geboden en zelfs een leenfiets is te gek. Nu komen ze met een nieuw voorstel dat ze de fiets nogmaals willen repareren. Maar dit gaat ook weer een maand duren. Dus uiteindelijk als je fiets kapot is (welke nog ruim binnen garantie valt), duurt het vier maanden om het op te lossen. Onbegrijpelijk. En dan moeten we nog afwachten of die volgende maand wel geholpen wordt..

Wat een vreselijke serviceverlening geeft deze winkel, of beter gezegd, geen serviceverlening.
In juli 2025 een elektrische fiets via hun website gekocht; de Tenways Longtail Duo.
Als alternatief voor onze bakfiets.
Een fijne fiets, totdat na slechts een paar weken de gebreken zich al aandienden.
Deze werden zo ernstig, dat er niet meer veilig op te fietsen was.
Defect achterlicht. Kapot bagagerek, waardoor een buis er bijna afviel. Gelukkig toen geen kindje achterop.
Eén voor één begonnen steeds meer spaken te breken, waardoor er een flinke slag in het achterwiel kwam, zodat het leek alsof je in een kermisattractie zat als je er op fietste.
Het ging niet meer.
En toen naar de werkplaats in Alkmaar.
Lang verhaal kort:
In december 2025 de eerste twee gebreken gemeld (achterlicht en bagagerek).
Niks op voorraad.
Begin januari zou het komen.
Toen begonnen de spaken en achterwiel het te begeven.
20 januari (!) had ik pas de eerste afspraak en vanaf dat moment is de fiets bij hun.
Nu is het 10 februari 2026 en ondanks hun verwachtingen, beloftes en de melding dat alle onderdelen er zijn, hebben we de fiets nog steeds niet terug.
Het heeft een enorme impact op de mobiliteit van ons gezin, maar het lijkt ze bij Fietsenwinkel niet te boeien.
Ik kom niet verder met klantenservice en niet met de monteur van de werkplaats en ik moet overal iedere keer zelf achter aan bellen.
Krijg niet eens een leenfiets; dat zou het minste kunnen zijn wat ze zouden kunnen bieden.
Wij zijn het zat.
Over drie dagen loopt volgens hun AV de termijn af, waardoor het een geschil wordt en daar lijkt het op uit te draaien.
Dus de Geschillencommissie.
Je verwacht het niet als je een paar duizend euro ophoest voor een nieuwe fiets.
Een illusie armer en een ervaring rijker.
Eén ding weten wij wel: Nooit Meer kopen wij een fiets bij Fietsenwinkel.

Na de aanschaf van een €4500,- kostende fiets, bleek na 6 maanden een defect opgetreden te zijn. Na 9 maanden gesteggel is de uitkomst dat we de kosten hiervan zelf mogen ophoesten, ondanks een afgesloten verzekering van 5 jaar en garantie. Nooit meer koop ik hier een fiets. Wat een slechte service

In september een offerte laten opstellen na schade aan mijn fiets (in sep 2024 bij fietsenwinkel Utrecht na veel gedoe gekregen), maar, omdat er bepaalde onderdelen niet op voorraad op dat moment beschikbaar waren, niet onmiddellijk daar achter gelaten.
Er was toegezegd dat ik zsm zou horen als de onderdelen er waren. Inmiddels zijn we 4,5 maand verder en is het alweer een maand geleden dat ik (na zelf maar weer in de pen gekropen te zijn) dat ik iets van de klantenservice heb gehoord.
Qua service is dit bedrijf echt bedroevend en dat is niet te wijten aan de mensen in de winkel (dat was bij de aankoop nog prettig), maar sindsdien is het drama op drama op drama.

Ik ben prettig geholpen. Ik wist welke fiets ik wilde maar de kleur die ik het mooist vind was helaas niet leverbaar. Maar dezelfde fiets in een andere kleur was voorradig en kon ik zelfs een paar uur later al ophalen. Daar was ik blij mee en kreeg er ook nog een extraatje bij.