Fietsweb Reviews 5.710

Oplader besteld voor mijn ebike. Onduidelijk beschreven, het leek de goeie maar blijkt de verkeerde. Retourkosten zijn absurd duur en bij de vraag hoe de kosten onderbouwd zijn komt er geen antwoord. Kortom, ik bestel hier niet meer.

Ik heb op 9 april 2025 een carbon belt besteld, een fietscomputer werd geleverd. Direct melding gemaakt, waarop werd geantwoord dat dit zou worden verholpen. Na enkele weken zonder actie terug gemaild, weliswaar antwoord gekregen, maar geen concrete actie. Na een derde mail een soort retourformulier gekregen, ingevuld maar geen reactie. Dan zijn we al midden juni 2025, weer gemaild, eindelijk retouretiket DPL gekregen. Fout product opgestuurd, Tormino heeft het ontvangen. Weer geen reactie en retourformulier is van het web verdwenen. Conclusie 60,94 euro kwijt aan niets!

Ik bestelde 26/5 twee fietsonderdelen bij Tormino, die volgens de website op voorraad waren. Volgens de website zouden ze de dag nadien geleverd worden. Dit lijkt me niet realistisch en ik heb begrip voor enige vertraging. Intussen zijn we drie weken verder, het geld is al lang van mijn rekening, de onderdelen zijn nog steeds niet geleverd. Sterker nog, ik heb zelfs geen trackinginfo gekregen. Op een eerste mail werd snel gereageerd, op de tweede mail niet. Het telefoonnummer dat op het factuur staat blijkt niet in gebruik te zijn. Ik hoop dat ik mijn geld nog terugzie of mijn fietsonderdelen alsnog ontvang. Lang leve fysieke winkels met echte mensen.

Mijn zoon heeft een boot besteld bij Tormino via Decathlon, de dag van aankomst was de boot 30 euro goedkoper bij Bol.com.
Ik heb hier diverse malen contact over opgenomen en dacht ik stuur het niet gelijk terug, er is vast wel een oplossing.
Helaas kregen wij geen reactie terug en moest ik weer met Decathlon bellen om een reactie, uiteindelijk kwam er geen oplossing!
Slechte service dus!

Heel slecht! Ik heb er 1 week geleden een zwemvestje gekocht en tot op heden niks meer erover gehoord. Er staat in de bevestigingsmail dat je op de hoogte gehouden wordt over de verzending maar niks is minder waar. Niks meer vernomen van deze waardeloze firma.

Wat een slechte ervaring heb ik met deze firma. Een zadel gekocht, wat niet naar wens was. Na eindelijk een code te hebben ontvangen, teruggestuurd (kosten €9,50). In de originele verpakking geretourneerd. Helaas was het niet mogelijk om het tie-ribje terug te bevestigen. (kleine moeite denk ik dan, om dit opnieuw te bevestigen). Maar nee hoor, dit kost mij minus 15% van het bedrag, wat na bijna 3 weken nog niet op mijn rekening staat. Mijn advies: NOOIT IETS KOPEN DAAR!!!!!

Product aangekocht via Bol.com en deze kwam beschadigd binnen. Ik heb dit aangegeven binnen de portal van Bol en daarnaast een vraag gesteld over het artikel. Reactiesnelheid van Tormino is langzaam en daarnaast is er niet inhoudelijk antwoord gegeven op mijn vraag. Jammer. Ik heb het artikel geretourneerd en wacht nu op de terugbetaling. Nogmaals iets aanschaffen via Tormino zal ik niet doen.

Na slechte ervaring betreffende retourneren met Tormino van product, nu slechte ervaring met terugstorten bedrag. Op 2 mei bericht van Tormino dat product ontvangen is en dat het tot 14 werkdagen zou duren voor bedrag is teruggestort. Er zijn nu 15 werkdagen voorbij en Tormino is belofte niet nagekomen. Bedrag is nog steeds niet teruggestort.
Bijzonder slechte ervaring, niet alleen met retourneren van product, maar nu ook met terugstorten geld.

Tormino is blijkbaar fietsenwinkel.be, fietsaccessoires.nl, fietsweb.nl, bikedata.nl, etc, etc...

Op 17 april 2025 kocht ik op fietsenwinkel.be een Cortina U4 bagagedrager voor 38,94 euro.

Op 18 april 2025 krijg ik niet mijn bagagedrager MAAR EEN FIETSHELM toe, bestemd voor iemand uit Duitsland. (ikzelf woon in Belgie)

In de doos steekt behalve een fietshelm ook een andere pakbon met als verzender niet fietsenwinkel.be of Tormino maar hollandbikeshop.com.

Ik documenteer alles, neem overal foto's van en stuur dit alles op 18 april naar support at tormino.com samen met de melding dat oa de contact link op hun website niet werkt (net als vele andere links op fietsenwinkel.be leidt die naar 'Dit helpcenter bestaat niet meer')

Voor 23 april geen enkele reactie van support at tormino.com

[EDIT]: Eindelijk een eerste reactie op 23 april 2025, nadat ik deze review op Trustpilot heb geschreven en mijn gedocumenteerde email ook naar helpdesk at hollandbikeshop.com heb geforward.

[EDIT2]: 'k Heb mijn bagagerek uiteindelijk toegekregen op 24 april 2025.

Zeer slechte ervaring met Fietsweb / Tormino – geen levering, geen eerlijkheid

Ik ben zeer ontevreden over de werkwijze van Fietsweb / Tormino. Op 13 april heb ik een setje scooterbanden besteld. Volgens de website zou de levering binnen 1 werkdag plaatsvinden. Na twee dagen had ik nog steeds niets ontvangen, en ik had ook geen enkele update of verzendbevestiging gekregen.

Op 15 april heb ik daarom zelf contact opgenomen via e-mail met de vraag waar mijn bestelling bleef. Pas toen kreeg ik een reactie van een medewerker die aangaf dat het pakket inmiddels was verzonden, en ik kreeg vervolgens (toevallig) ook een mail met een track & trace-link. Helaas werkt deze link tot op de dag van vandaag (22 april) nog steeds niet, en het pakket heb ik ook nog steeds niet ontvangen.

Ik krijg sterk het gevoel dat men hier niet eerlijk is over de status van mijn bestelling. De communicatie is traag, onduidelijk en niet transparant. Een bedrijf dat zich serieus bezighoudt met klantenservice zou proactief moeten informeren en niet pas reageren als de klant er zelf achteraan moet.

Kortom: erg teleurstellend en zeker geen aanrader. Ik hoop dat dit anderen helpt om een betere keuze te maken.

Het product is in goede staat ontvangen . Maar de verzendkosten moet je wel degelijk betalen! Het is absoluut niet gratis.
Ook al doe je er een screenshotbij wat ik heb gedaan. Ik heb kreeg een bedankje.
Hier kon ik het mee doen geen verzendkosten retour. Niet netjes! Bij de melding heb ik er een screenshot bij gedaan... Van gratis verzending.!

Contact met winkel ging heel slecht, wanneer bleek dat ik de verkeerde product heb besteld en informatie wilde over retourneren heb ik na weken lang nogsteeds geen informatie van hun gekregen. Nu ben ik mijn geld kwijt en zit ik met een verkeerd ongebruikt product!

Goede klantenservice
Reageert gelijk
Netjes afgehandeld en geleverd

De bestelde producten in keurige staat meteen de volgende dag geleverd gekregen. Enig punt van kritiek is dat er op de site (via m'n mobiel in ieder geval) prominent bovenaan de webpagina staat ''snelle en gratis verzending''. Het snelle klopt, maar gratis was het niet. Dus of dat een fout is, of dat daar wellicht voorwaarden aan verbonden zijn (zoals een minimum bedrag) weet ik niet, dat heb ik niet kunnen vinden. Dus ietwat misleidend vind ik het wel.

Item ziet er niet uit als op foto en geen retour indicstie

Prima artikelen en redelijk snel geleverd. Kwam wel in 2 zendingen.

Jouw adresnotatie op het DPD-label betekent dat DPD het pakket niet bij mij kan afleveren. Ik heb het cadeau nog steeds niet ontvangen

Zet bij uw volgende zendingen naar België niet “het land” voor “de straat”.

Artikel voldoet aan de beschrijving en snel geleverd

Snelle levering, materiaal is van goede kwaliteit 👌👌👌

Kwam met verkeerde kleur poten, maar dit is opgelost door de juiste kleur te sturen. Daarom 5 sterren waard