Flinders Design Reviews 

Vriendelijke mail met duidelijke antwoorden en service

Ik wil een kussen retourneren dat ik los in een doos aangeleverd kreeg. Het zat niet in plastic en er zat geen pakbon bij. Ook geen retourformulier. Het zag eruit alsof het niet nieuw is of al vaker geretourneerd is. Ik kreeg een mail over het retourneren met een code, maar opnieuw geen retourformulier en geen retourlabel. Ik heb nu al 3 x gemaild en 2x gebeld omdat ik het pakket op tijd wil terugsturen maar op mail wordt niet meer gereageerd en de telefoon wordt niet opgenomen.
Ik heb na de reactie meteen het bestelnummer doorgegeven. Het is nu een paar dagen later. Nog steeds niks gehoord.

Ronduit waardeloze klantenservice.

Wij hebben begin december 2025 4 wandlampen besteld. Het is inmiddels februari en wij zitten nog steeds met een verkeerde wandlamp en dus een kale muur.
Een van de geleverde producten was defect (Serax lamp). De hebben we geretourneerd. Vervolgens hebben we een nieuwe gekregen, maar een verkeerd model. We wachten inmiddels alweer 1 maand nu ze dit 'aan het uitzoeken' zijn.
Telefonisch zijn ze niet bereikbaar, en ze reageren al 3 maanden lang (schriftelijk en zeer traag) dat ze het erg druk hebben door de vele aanvragen. Als dat al 3 maanden zo is, gaat er wat mis in het bedrijf.

Kortom: wellicht prima bedrijf als bestelling goed gaat, maar de klantenservice /aftercare wil je niet nodig hebben.

Ondanks een mail vanuit Flinders dat mijn bestelde lamp binnen zou zijn, wordt er al twee weken niets geleverd en Flinders is onbereikbaar. Mijn ordernummer is 81045310. Kan Flinders met mij contact opnemen wanneer er eindelijk geleverd wordt? Anders wil ik mijn bestelling annuleren.

De kommen waren gebroken. We hoefden niks te doen en kregen gelijk nieuwe opgestuurd. Superfijn. Dank voor goede service.

Begin december een dure lamp besteld, verwachte levertijd 2-4 weken. Nu 8 weken verder niets ontvangen en klantenservice zeer slecht bereikbaar. Per mail wordt pas 2 weken later gereageerd en je ontvangt geen nieuwe informatie over een aangepaste levertijd.

UPDATE 11 FEBRUARI 2026: ONWAARHEDEN IN REACTIE – NOG STEEDS NIETS

Een week geleden reageerde Flinders hieronder dat mijn lamp (order 81005650) "het magazijn heeft verlaten" en dat ik "in de komende dagen de levering kan inplannen".

Dit blijkt een onwaarheid. We zijn inmiddels een week verder en:
• Er is geen track & trace.
• Er is geen mogelijkheid om een levering in te plannen.
• De beloofde telefonische opvolging van Customer Care is niet gebeurd.
• Op e-mails wordt niet gereageerd en de telefoon wordt niet opgenomen.

Ik accepteer geen verdere uitvluchten of vage "sorry"-mails meer. Aangezien jullie zelf beweren dat de lamp onderweg is vanuit Duitsland, eis ik dat deze nu binnen 48 uur daadwerkelijk wordt aangeboden bij de vervoerder en dat ik de track & trace ontvang.

Ik ga niet akkoord met een eenzijdige annulering vanuit jullie kant om van het probleem af te zijn; ik eis levering van de bestelde Fatboy Tjoep conform jullie eigen publieke toezegging van een week geleden.

Houd op met het geven van standaardantwoorden op Trustpilot en lever het product.

OORSPRONKELIJKE REVIEW

Op 28 september hebben wij bij u de lamp Fatboy Tjoep besteld (ordernummer 81005650). Bij bestelling werd aangegeven dat het product direct leverbaar was. Een dag later bleek het tussen 8-12 weken. Inmiddels zijn we meerdere maanden, toezeggingen en adreswijzigingen verder, en hebben wij de lamp nog altijd niet ontvangen.

Wij hebben herhaaldelijk contact gehad met uw klantenservice en meerdere bevestigingen ontvangen over:

- gewijzigde levertijden
- gewijzigde afleveradres (meerdere malen bevestigd)
- toezeggingen dat de zending binnen 1–5 werkdagen verzonden zou worden

Gaat oa om correspondentie met de nummers #2221375, #2170830

Ondanks deze bevestigingen is de levering telkens opnieuw vertraagd. De laatste update (23 januari) gaf aan dat de zending het magazijn pas op 22 januari heeft verlaten, maar sindsdien hebben wij niets meer vernomen en is er nog steeds geen levering geweest.

Wij verzoeken u hierbij uiterlijk binnen twee werkdagen contact met ons op te nemen, telefonisch of per e-mail, met:

een concrete en definitieve leverdatum van onze bestelling

Indien u mij geen duidelijke leverdatum kunt geven, dan beschouwen wij dit als het niet kunnen nakomen van de overeenkomst en willen wij de bestelling per direct annuleren en het volledige aankoopbedrag zo spoedig mogelijk teruggestort krijgen.

Op 6 december een bestelling geplaatst. Ondanks eerdere beloften nog niet geleverd. Klantenservice is onbereikbaar. Via de mail 1 keer antwoord gehad, tot ik mijn geld terug vroeg. Daarna bleef het angstvallig stil. Zou Flinders in zwaar weer zitten?

Mijn bestelnummer is 81034017

Klantenservice reageert niet!

Hier NOOIT bestellen, klantenservice onbereikbaar.

Correcte verzending en zorgvuldig verpakt

8-12-2025 hebben we een mooie Costanza Lamp bij Flinders besteld. Bij aankomst in elkaar gezet, maar wij kregen de dimfunctie niet werkend. Telefonisch bleek Flinders onbereikbaar. Op mail komt alleen een standaard bericht dat men het druk heeft. Al twee maanden lang zeker.... Nooit een antwoord gehad. Gelukkig was een medewerker van een andere (fysiek) bedrijf zo aardig om ons uit de brand helpen. Wij zullen dus nooit meer bij Flinders bestellen en raden iedereen aan om een betrouwbaar alternatief te zoeken.

Naar aanleiding van het commentaar: dank u voor uw reactie en goed dat u bijspringt.
Er moet alleen iets veel grondiger veranderen aan de klantenservice als het 2 maanden niet lukt om überhaupt een reactie te geven. Ook al zijn wij tevreden met de lamp, wij zullen helaas niet meer bij u bestellen, want service en advies zijn voor ons cruciaal.

31 december een hoekbank besteld welke binnen 1-2 weken geleverd zou worden. Een update gehad dat flinders transport contact op zou nemen en inmiddels na het verstrijken van deze uiterlijke datum niets gehoord. Er is geen telefonisch contact mogelijk en op mail wordt niet gereageerd. Heb vanwege de eerdere bezorg bevestiging mijn oude bank weg gedaan en zit nu al weken op een stoel.

Slechte ervaring. Had iets besteld op 6 december, kwam pas ergens in januari. Daarom wou ik het retourneren, maar moest op eigen kosten. Vervolgens het pakketje naar het warehouse gebracht in Amsterdam en wacht nu nog steeds weken op terugbetaling. Ook slechte klantenservice. Vaak krijg je pas dagen later een standaard mailtje terug dat ze het druk hebben. Ik geloof het inmiddels niet meer.

Wat is er mis bij Flinders?

Eind december een grote (en vooral dure) bestelling geplaatst. Tot op heden niets vernomen. Telefonisch niet bereikbaar helaas.

Bedankt voor uw reactie.
Het betreft ordernummer: 81045292

Zeer slecht bereikbaar

Helaas niet per telefoon bereikbaar.

Het duurde weken voordat ik mijn bestelling binnen had. Uiteindelijk moest deze helaas retour. Post Nl geeft aan dat ze deze retour bijna 2 weken geleden hebben ontvangen maar toch geven zij aan dat deze nergens geregistreerd staat bij hen. Ik stuur het verzendnummer en status van post nl vervolgens op. Dan wordt er als antwoord gevraagd om het verzendnummer. Dit kost heel veel tijd, ongelofelijk slecht

Snelle levering, top kwaliteit

Ik heb mijn bestelling nog steeds niet binnen.