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Die Buchungsplattform bietet vermeintlich billige Flüge an und zeigt bei der Buchung die verdeckten Kosten nicht an.Buchungsgebühren und vor allem der automatische Abschluss einer Reiseversicherung d... Toon meer
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Achtung nicht Seriöse. Hier wird eine Reiseversicherung angeboten, Berlin Direkt, die unseriös Verträge abschließt. Diese Versicherung ist dafür bekannt. Weiter werden einem Flugangebote vorgeschlagen... Toon meer
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Finger weg!! Achtung sogenannte "ServiceFee"!! Im ganzen Buchungsvorgang der lang dauert, wird keine Servicegebühr angezeigt, aber prompt, nach Ausschließung der Bestellung wird eine sogenannte "S... Toon meer
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Günstigste Flüge finden Nutzer bei bei Flug.de, dem Experten-Portal für die Online-Flugbuchung. Mit innovativer Multisource-Technologie werden mehr als 450 Airlines nach den günstigsten Tarifen durchsucht und mit dem günstigsten Preis beginnend aufgezeigt.Nun liegt die Auql der Wahl beim Nutz. Zum Wunschflug können außerdem eine Reiseversicherung, der Mietwagen oder das Hotel für das Reiseziel hinzugebucht werden. So kann die individuelle Flugreise ganz einfach und individuell nach kombiniert werden. Aber auch Pauschalreisen lassen sich ganz bequem auf Flug.de buchen.
Contactgegevens
Barfußgässchen 12, 04109, Leipzig, Duitsland
- 0341 35575 83800
- service@flug.de
- www.flug.de
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Sie sind nur betruger ich werde euch in…
Sie sind nur betruger ich werde euch in Leipzig gericht klagen
Zeit 2 monate warte auf meine bezahle geld. (flug würde rechtzeitig storniert.) Sehr oft angerufen aber leere versprechen.
22 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Flug.de
Guten Tag Herr Goldi,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnten.
Eine Erstattung erfolgt meist innerhalb von 14 Tagen. In einigen Fällen kann diese sich ein wenig Verzögern. Wir sind bemüht alle Vorgänge so schnell wie möglich abzuarbeiten.
Wir bedanken uns für das freundliche Gespräch zu Ihrer Buchung und prüfen diese nun, so wie Ihnen mitgeteilt.
Hierzu haben wir Ihnen noch eine E-Mail zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
absolute Gauner
absolute Gauner.. erst geben die mir eine Termin vor und bei der Buchung verschiebt sich der Termin um 2 Tage - die Vermittlung kostete 159,92 - die Buchung ging dann zu nur flug . de die wiederum haben eine Bearbeitung von 58,88 und zur Krönung habe ich dann von Bentour eine Rechnung über 236€ bekommen bzw wurden die gleich von meiner Kreditkarte abgebucht. Echte gauner den der Flug kostete ja nur 1180€
Finger weg von solchen Internetseiten !
Fairerweise muss man aber auch sagen, dass ich die 58 und die 236 € sollen mir gutgeschrieben werden - schaune wir mal was passiert. jedoch die 159€ wurden mir nur kulanter weise mit 80€ guteschrieben - hier warte ich aber auch noch auf die Rücküberweisung.
18 augustus 2023
Antwoord van Flug.de
Hallo Peter,
schade, dass wir Sie von flug.de nicht überzeugen konnten.
Bereits während des Buchungsprozesses können Sie den Endpreis inkl. aller anfallender Gebühren im Warenkorb erkennen. Diese wird Ihnen angezeigt und durch Sie entsprechend bestätigt.
Bei einer Stornierung durch Kundenwunsch wird diese Gebühr nicht erstattet, da die Vermittlung bereits erfolgreich abgeschlossen wurde. Jedoch kann in einigen Fällen eine Kulanzminderung vorgenommen werden.
Gern möchten wir prüfen, ob die Auszahlung Ihrer Kulanz bereits vorgenommen wurde. Damit wir dieses veranlassen können, bitten wir Sie uns im Userbereich Ihre Buchungsnummer und/oder E-Mailadresse mitzuteilen.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Frau Lehmann I Customer Care
Überteuerte Servicefee, annulierter Rückflug, immer noch keine Rückerstattung
Über fluege.de hatten wir Hin- und Rückflug gebucht, jeweils bei unterschiedlichen Fluggesellschaften. Es wurde dafür eine Vermittlungsgebühr von fast 150.- fällig.
20 Tage vor der Reise wurde dann durch die Fluggesellschaft Air Serbia grundlos unser Rückflug annulliert, eine passende Alternative konnte uns nicht angeboten werden. Den Hinflug konnten wir nicht stornieren, da dieser ja stattfinden würde und das Hotel war bereits gebucht! Dadurch waren wir gezwungen,bei einer anderen Fluggesellschaft lediglich den Rückflug zu buchen, was uns wesentlich teurer kam!
Für die Erstattung der bereits bezahlten Sitzplatzreservierungsgebühr fühlt sich weder Air Serbia noch fluege.de verantwortlich- jeder verweist auf den jeweils anderen.
Die Vermittlungsgebühr für den annullierten Flug bekommen wir ebenfalls nicht zurück.
Und das Schlimmste: bis heute, 5 Wochen später, haben wir nicht einmal den Flugpreis erstattet bekommen!
Lieber direkt bei den Fluggesellschaften buchen und Hin- und Rückflug bei einer Fluggesellschaft buchen.
Niemals bei fluege.de, denn dann muss man den Flug im schlimmsten Fall doppelt bezahlen, da die Rückerstattung nicht zeitnah kommt!
16 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Flug.de
Sehr geehrte Frau Forster,
schade, dass wir Sie nicht von unserem Portal überzeugen konnten.
Für die Vermittlung der Flugleistungen erhalten wir seitens der Fluggesellschaften keine Provision. Aus diesem Grunde erheben wir eine sogenannte Vermittlungsgebühr, damit Ihnen diesen Service weiterhin anbieten können. Die Höhe des Vermittlungsentgeltes ist dabei variabel und hängt von verschiedenen Faktoren ab (Flugpreis, Anzahl der reisenden Personen …) Während und vor Abschluss einer Buchung werden die einzelnen Bestanteile des Endbetrages im Warenkorb separat ausgewiesen. Diese ist im Falle einer Stornierung auch nicht erstattbar, da die Vermittlung vollumfänglich mit der Ticketausstellung abgeschlossen ist.
Wir bedauern zu lesen, dass Sie kurz vor der Reise von einer Streichung betroffen gewesen sind und noch auf eine Erstattung warten. Da die Ticketgelder nach der Ausstellung an die Fluggesellschaft weitergeleitet werden, können wir diese nur entsprechend zurückfordern. Erst wenn diese den Betrag wieder ausbezahlt hat, können wir diesen an Sie weiterleiten. Je nach Fluggesellschaft kann dieses durchaus einen längeren Zeitraum in Anspruch nehmen. Wir versichern Ihnen jedoch, dass wir dieses in regelmäßigen Abständen prüfen und bei der Fluggesellschaft remindern werden.
Die Erstattung einer Sitzplatzreservierung ist nur über uns möglich, sofern diese über unser Portal gebucht worden sein.
Gern werden wir uns Ihre Buchung bezüglich des aktuellen Bearbeitungsstandes prüfen und Sie dazu nochmals per E-Mail kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Lehmann I Customer Care
Kassieren 150€ Gebühr
Kassieren 150€ Gebühr, weil man über diese abzocker einen Flug bucht. Kein Hinweis , nur am Ende erhält man die Quittung. Wo gibt es sowas? Überall wird man nur noch abgezockt.
Bei wieder. Völlig unverhältnismäßige Gebühr. Eine völlig sinnlose Gebühr, da man alles was die an „Leistungen“ bringen, selbst erbringen können. Abkassieren fürs Nichtstun! Es wird eben nicht in Warenkorb als gesonderte Leistung aufgelistet. Nirgendwo geht auch die Zusammensetzung dieser übertrieben Höhe Summe hervor. Andere Dienstleister erheben 30€ für diesen sinnlosen und unbrauchbaren „Service“ an. Tippen und Suchen kann jeder noch selbst! Arglistige Täuschung!
Sammelklage ist je bereits von der Verbraucherzentrale geplant! Das Gericht wird schon erkennen, dass diese Leistung sinn- und zwecklos ist und der Abzocke dient.
6 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Flug.de
Sehr geehrte/r Kundin/Kunde,
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit über unsere Buchungsplattform weltweit verfügbare Linien-, Billig- und Charterflüge der unterschiedlichsten Fluggesellschaften miteinander zu vergleichen und die Buchung in wenigen Schritten abzuschließen. Hierbei geben wir Ihnen einen umfassenden Überblick über mögliche Flugverbindungen und schaffen Transparenz im Tarifdschungel. Mit Hilfe unserer Filterfunktion können Sie die Flugangebote eingrenzen und die für Ihre Bedürfnisse optimale Verbindung ermitteln. Damit wir Ihnen diesen Service weiterhin anbieten können, erheben wir eine sogenannte Vermittlungsgebühr (Servicefee), auf die während des Buchungsprozesses gesondert hingewiesen und Ihnen im Warenkorb als einzelner Posten aufgelistet wird.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Schneider | Customer Care
einmal und NIE WIEDER!!! Lieber paar € mehr bezahlen
VORSICHT!!! Nicht mit FLUEGE.DE verwechseln!!!
Negatives:
- mieser Service
- Telefonsupport ist eher schlecht als recht
- "zockt" mit Versicherungspaketen ab, die einem vom Telefonsupport aufgeschwatzt werden
- auf E-Mails wird nicht reagiert / geantwortet
- Rückzahlung zog sich über zwei Monate
- würden Geld für unverschuldete Umbuchungen verlangen
Positives:
+ günstige Flugpreise
Am 22.01.23 einen Hin und Rückflug (Flugdatum 01.04. - 08.04.23 gebucht, und direkt bezahlt.
Bereits am 23.01.23 kamen, leider nur die unvollständigen, Unterlagen per E-Mail.
Da auf E-Mails nicht reagiert wurde, zum Telefon gegriffen ... und nach einem kleinen Geduldsspiel auch jemanden ans Telefon bekommen. Die Flugtickets wurden dann auch sofort per Mail zugestellt.
Am 28.02.23 kam ein Anruf, dass der Rückflug storniert wurde, da ein Teil des Rückfluges (von Frankfurt nach München) nicht angetreten werden kann. Das die schuld hierbei nicht bei Flug.de liegt, ist klar, und das soll auch kein Vorwurf sein!
ABER, mit dieser "Stornierung" begann dann die Odisee!
Es wurde ein Rückflug einen Tag vorher angeboten, was für uns nicht möglich war, da wir zu diesem Zeitpunkt nicht am Abflugort waren (Pilgerweg).
Alternativ gab es einen Rückflug über Mailand.
Da ging es dann von Spanien aus nach Frankfurt - weiter nach Mailand - und von Mailand aus nach München.
Problem: Ankuft in Mailand wäre gegen 22 Uhr gewesen, Weiterflug nach MUC gegen 6 Uhr ... von ZWEI verschiedenen Flughäfen, die rund 60km von einandern entfernt liegen!
Auf die Frage, wie wir von Flughafen Linate zum Flughafen Malpensa kommen, war die Antwort "Ja da müssen sie dann schauen wie sie das machen"!
Sprich, wie wir dann von "A" nach "B" kämen, das sollte unser Problem sein!
Wir wollten dann nur bis Frankfurt umbuchen ... wofür wir dann 120€ PRO PERSON EXTRA bezahlen sollten! Obwohl wir ja einen Flug weniger hatten!
Irgendwann hatten wir dann eine fähige Mitarbeiterin dran, die das ohne Extrakosten umbuchen konnte!
Da wir uns einen Flug gespart haben, sank der Flugpreis natürlich. Die Differenz sollte, nach Aussage der Mitarbeiterin, auf die ursprüngliche Zahlungsart zurück erstattet werden!
Diese Rückerstattung kam dann über zwei Monate später!!! Trotz mehrere Emails (auf die NIE reagiert wurde), und einiger Telefonate, bei denen man nur vertröstet wurde, ist ihnen im MAI dann aufgefallen, dass ich ja noch ein Rückerstatung bekommen sollte! Dafür haben sie dann von März bis Mai gebraucht!
Auch wird einem am Telefon ein "Rund um Sorglospaket" aufgeschwatzt!
Dies beinhalte alle Kosten für Umbuchungen und auch zum Beispiel für Namensänderungen.
So die mündliche Aussage.
Im Kleingedruckten steht dann, dass die Kosten bis 50€ übernommen werden! Das Kleingedruckte erhält man jedoch erst, nachdem der Betrag für diese Versicherung abgebucht wurde!
Zu diesem Zeitpunkt waren mir die 10€ für die Versicherung egal.
Im nachhinein ärgere ich mich tierisch darüber!
Auch dass ich erst über 2 Monate später mein zuviel bezahltes Geld bekommen habe, ist eine Frechheit!
3 mei 2023
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Antwoord van Flug.de
Guten Tag Herr Fuß,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnte.
Eine Flugzeitenänderung bzw. Flugstreichung ist immer eine ärgerliche Angelegenheit für alle Parteien. Als Flugvermittler haben wir auf diese Änderung keinen Einfluss.
Wir können verstehen, dass es zu Unannehmlichkeiten führt längere Zeit auf seine Erstattung zu warten, hatten allerdings erst nach Reiseabschluss die Möglichkeit die Teilerstattung für gestrichenen Flug einzureichen.
Da wir lediglich als Flugvermittler fungieren, haben wir auf die Dauer der Erstattung keinen Einfluss.
Durchaus kann hier die Bearbeitung bei der Fluggesellschaft mehrere Monate in Anspruch nehmen.
Für die Bearbeitung von Umbuchung, Stornierungen und Namensänderungen berechnen wir eine Gebühr i.H.v. 50.00€ da mehrere Abteilungen und Mitarbeiter in den Vorgang involvieret werden müssen und ein größerer technischer Aufwand dahintersteckt.
Wird ein Servicepaket hinzugbucht, werden diese Gebühren unsererseits gespart. Die Gebühren der Fluggesellschaft bleiben unberührt und können von uns nicht beeinflusst oder verändert werden.
Gerne möchten wir mit Ihnen noch einmal persönlich zu diesem Vorgang sprechen. Hierfür haben wir Ihnen eine E-Mail zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Achtung! Vermittlungsgebühr (39,98€) im Nachtrag
Flug.de scheint irgendwie mit fluege.de verknüpft zu sein.
Dieses Unternehmen berechnet augenscheinlich gewählte Flüge, mit ggf. Zusatzpaketen, wenn gewünscht.
Im Endbetrag wird „nur“ der Flug/die Flüge + die (ggf.) gewählten Zusatzpakete zusammengerechnet.
Allerdings erhebt dieses Unternehmen zudem eine Bearbeitungsgebühr -für die Vermittlung- in Höhe von 39,98€, welche NICHT in der Übersicht des eigentlich berechneten Betrages aufgeführt wird.
Dies ist Irreführung und für den Kunden entsprechend undurchsichtig. In Deutschland ist es inzwischen üblich, dass in der finalen Übersicht ALLE erhobenen Kosten aufgeführt werden.
Dieses Unternehmen scheint sich allerdings aus Vorgehen zu ziehen. Ich nehme an; bewusst und dementsprechend absichtlich.
Für mich gehört flug.de zu den Unternehmen, mit denen ich nicht mehr zusammenarbeiten werde.
Die Beschwerden über dieses Unternehmen scheinen inzwischen massiv angestiegen zu sein, weshalb sogar Kreditinstitute (man kann dort nur mit Kreditkarte bezahlen) inzwischen Vorsicht walten lassen und z.T. eine gesonderte Freigabe vom Kunden verlangen. Ansonsten droht eine Sicherheitssperre.
3 juni 2023
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Antwoord van Flug.de
Guten Tag Frau Frings,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Leider konnten wir Sie nicht von unserer Preisdarrstellung überzeugen.
Die Servicefee ist eine Branchenübliche Gebühr, die für die Nutzung des Portals, der bereitstehende Kundenservice und die Bereitstellung individueller Flugangebote erhoben wird.
Die Servicegebühr wird Ihnen bei der Auswahl eines Angebots direkt im Warenkorb mit aufgeführt und ist in der Gesamtsumme zudem auch schon inkludiert.
Wurde die Buchung abgeschlossen, so wird die Servicegebühr auf der Buchungsanfragebestätigung mit aufgeführt und Ihnen wird für diese Gebühr eine separate Rechnung ausgestellt.
Zögern Sie nicht, uns für weiter Anliegen zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Die schlimmste Erfahrung überhaupt
Die schlimmste Erfahrung überhaupt.
Ich buche Flugtickets gefühlt jeden Tag über die unterschiedlichsten Suchmaschinen und online "Reisebüros". Mache nie Fehler. Dieses mal dachte ich, versuch ichs mal mit flug.de.
Während meiner Buchung, war noch alles gut, Zahlung hat (natürlich) geklappt. Als ich dann die Bestätigungs Mail durchgelesen habe, ist mir aufgefallen, dass einfach ein anderes Abflugdatum gebucht wurde. Während der Buchung war davon natürlich nichtsss zu sehen. (Ich mein wer würde denn freiwillig ein falsches Datum buchen)
Nach weniger als 5 Minuten hab ich dann den Kundenservice von flug.de angerufen, und nach mehr als einer mehr als 1-stündigen Diskussion, musst ich letztendlich 100€ für die Umbuchung bezahlen.
0 Kulanz
0 Hilfsbereitschaft
Selbst der Mitarbeiter am Telefon hatte Schwierigkeiten mir den neuen Flug zu buchen, da selbst bei ihm die Webseite gemacht hat was sie wollte.
Bitte bucht einfach nieee niemals einen Flug über flug.de.
9 juni 2023
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Antwoord van Flug.de
Guten Abend Konstanzia,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern das wir Sie von unserer Homepage nicht überzeugen konnten.
Wenn Sie ein Angebot auf unserer Seite auswählen, dann wird Ihnen die Möglichkeit gegeben ein flexibles Datum +/- 2 Tage zu wählen.
Sollten Sie versehentlich ein fehlerhaftes Datum gebucht haben und eine Stornierung der Buchung noch möglich sein, dann können wir diese gegen eine Gebühr von 100€ stornieren.
Sofern unsere Kunden jedoch eine neue Buchung über unser Portal vornehmen, erlassen wir diese Gebühr aus Kulanz und erstatten diese wieder an Sie zurück.
Gern werden wir Ihren Vorgang nochmal genauer prüfen und entsprechend Kontakt zu Ihnen aufnehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Lehmann | Customer Care
Hände weg von flug.de…- Betrugsmasche
Ich habe einen Flug gebucht und flug.de behauptet sie können meine Kreditkarte nicht belasten und verlangen für jeden neuen Versuch eine Gebühr. Nach Rücksprache mit der Kreditkartengesellschaft erfolgt gar keine Belastung des Flugpreises, es wird nur die Servicegebühr abgebucht und weiter behauptet die Karte könne nicht belastet werden und dann möchte man erhebliche Stornierungsgebühren. Das ist eine eindeutige Betrugsmasche und ich hebe bereits eine Anzeige wegen Betrugs gemacht.
23 mei 2023
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Antwoord van Flug.de
Sehr geehrter Herr Brehm,
wir bedauern zu lesen, dass wir Sie nicht von unserem Portal überzeugen konnten.
Wir versichern Ihnen, dass wir lediglich dann unsere Kunden über eine Kreditkartenablehnung informieren, wenn diese auch tatsächlich eingetreten ist. Über den Grund der Ablehnung der Zahlung durch die Bank erhalten wir keine Auskünfte. Jedoch wissen wir aus Erfahrung, dass nicht immer das Limit der Grund sein kann.
Da es bei einer anschließenden Neubelastung zu einem Bearbeitungsmehraufwand für alle beteiligten Abteilungen kommt, wird eine Beratungsgebühr in Höhe von jeweils 10€ fällig.
Gern werden wir Ihre Buchung an die Serviceabteilung weiterleiten, welche sich gesondert mit Ihnen in Verbindung setzen wird.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Lehmann I Customer Care
Sie haben nicht einmmal 1 Stern verdient
Hier fliegen sie richtig, aber nicht in den Urlaub sondern auf die Schnauze!!! Im Internet werden günstige Fangangebote gemacht, die nach einigem hin und her storniert werden. Die Servicefee und rundum sorglos Gebühr wird dann jedoch einbehalten. Der
Verbraucherschutz sucht Leute die sich wegen dieser Methode bei ihnen melden wegen einer Sammelklage!! Bei uns war die Gebühr über 160 Euro. Ausser Spesen nix gewesen. Finger weg von Flug.de, Flüge.de etc. Steckt immer die gleiche Firma dahinter.
1 maart 2023
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Antwoord van Flug.de
Sehr geehrte Kundin,
schade, dass wir Sie nicht von unserem Service überzeugen konnten.
Da wir seitens der Fluggesellschaften keine Provision für die Vermittlung derer Flugleistungen erhalten, erheben wir, wie jede Vermittlungsagentur, eine entsprechende Servicegebühr, um unseren Service anbieten zu können. Dies stellt kein Betrug dar, sondern ist ein branchenübliches Vorgehen.
Unsererseits anfallende Gebühren werden, wie Sie es vor Abschluss einer Buchung in unseren AGB's auch nachlesen können, nicht erstattet, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor.
Gerne sprechen wir persönlich mit Ihnen über diesen Vorgang. Nennen Sie uns im Userbereich Ihre 8stellige Buchungsnummer, und wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Herr Miersch | Customer Care
Flug.de - eine solide Betrugsmasche ??
Flug.de versucht mit vollkommen irrwitzigen Forderungen Erstattung oder Umbuchung zu verhindern. Das sogenannte Sorglos Pakte ist ein Witz und man wird dabei extrem betrogen weil man veranlasst wird diese Paket zu kaufen, später stellt sich heraus das die Kosten des Pakets teurer sind als die Rückerstattung .. damit damit wird man wie Trickbetrügern veranlasst weiteres Geld im Ernstfall zu verlieren nichts positives. Heute habe ich eine weitere Zahlung leisten müssen für die Umbuchung obwohl im SorglosPaket steht es entstehen keine weiteren Kosten das beinhaltet aber nur den Service von Flug.de ,, die Airline kann durchaus Umbuchungsgeühren verlangen. Als ich Zahlung geleistet habe, musste ich eine Kopie der Überweisung schicken, Sauber Leserlich PDF, dort war alles verlangte mit Copy Paster integriert. Daraufhin teilte man mir mit das das nicht zu lesen sei und sie dann wohl die Umbuchung nicht durchführen obwohl ich bezahlt habe und damit de Flug hinfällig ist. Das ist doch perfekt organisierter Betrug.. werde auf jeden Fall unseren Anwalt bemühne und das ganze auch in den Medien bekannt machen damit nicht noch mehr Leute auf Flug.de reinfallen.
Die Antwort von Flug.de stimmt nicht .. ich könnte den Beleg beilegen und jeder kann den Beleg lesen .. nur Flug.de angeblich nicht .. das ist Absicht
4 april 2023
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Antwoord van Flug.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, Sie nicht von uns überzeugt zu haben.
Bei der Buchung des Rundum Sorglos Pakets werden unsererseits Gebühren gespart, die wir andernfalls für eine aufwendige Bearbeitung berechnen. Bereits auf der Homepage wärend der Buchung wird Ihnen diese Information mitgeteilt.
Die Gebühren von der Fluggesellschaft sind hiervon ausgenommen. Hierauf werden Sie bereits wärend der Buchungsprozesses hingewiesen.
Eine Überweisung wird bei uns genauestens geprüft. Eine Umbuchung kann erst abgeschlossen werden, wenn die Zahlung abgeschlossen ist und dies auch auf dem Beleg vermerkt ist.
Bei weiteren Fragen zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Dummenfang
Heute habe ich bei Flug.de Flüge gebucht. Schon das war ein Fehler, weil ich das Portal mit fluege.de verwechselt habe. Die Ähnlichkeit der Namen sollte verboten werden.
Bei der Buchung wurden mir heimlich Versicherungen von Berlin Direkt untergejubelt. Ich versuchte sofort die Versicherungen rückgängig zu machen und warte noch auf die Antwort.
Zum Schluss kam auch noch eine Rechnung über eine "Vermittlungsgebühr".
Am Ende war die Buchung DOPPELT so teuer, als wenn ich bei Eurowings direkt gebucht hätte.
Also Hände weg von Flug.de! Nicht verwechseln mit fluege.de!
27 maart 2023
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Antwoord van Flug.de
Sehr geehrter Herr Schairer,
schade, dass wir Sie nicht von unserem Portal nicht überzeugen konnten.
Wir versichern Ihnen jedoch, dass wir unseren Kunden keine Versicherungen oder Vermittlungsgebühren unterjubeln.
Bereits während des Buchungsprozesses können unsere Kunden den Endpreis inkl. aller anfallenden Gebühren im Warenkorb einsehen.
Sollten Sie versehentlich ein Angebot ausgewählt haben, welches den Rabatt für die Flug.de Mastercard Gold enthält, und dann Ihre Reise jedoch mit einer anderen Kreditkarte bezahlen wird der Warenkorb unmittelbar angepasst. Der Rabatt wird unmittelbar entfernt und der Endpreis inkl. Servicegebühr ausgewiesen.
Des Weiteren entscheiden unsere Kunden selbstständig, ob Sie eine Versicherung hinzuwählen oder die Buchung ohne Versicherungsabschluss tätigen. Als Flugvermittler weisen wir Sie, im Buchungsprozess, lediglich über die Nachteile einer Buchung ohne Absicherung hin.
Gern werden wir uns dazu auch nochmals mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Lehmann I Customer Care
Unverschämte versteckte Gebühren
26 februari 2023
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Antwoord van Flug.de
Hallo Silke,
vielen Dank für das Feedback.
Es tut uns leid, Sie nicht von unserer Preisgestaltung auf der Webseite überzeugen zu können.
Da wir als Flugvermittler keinerlei Provisionen von den Fluggesellschaften erhalten, wird für die Vermittlung eines Angebotes über unser Portal immer einer Servicegebühr erhoben.
Kunden, welche im Besitz einer Mastercard Gold sind, erhalten auf die Höhe der Servicegebühr einen Rabatt. Sofern dieses Zahlungsmittel während des Buchungsvorganges abgewählt wird, ändert sich der Warenkorb dementsprechend und die Buchung kann von Ihnen noch abgebrochen werden.
In der Angebotsübersicht erfahren Sie zudem, für welches Zahlungsmittel das angezeigte Angebot gültig ist.
Bei Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Herr Miersch | Customer Care
Unfreundlicher Service, Abzocke
Unfreundlicher Service, nicht kundenorientiert, Abzocke
5 februari 2023
Antwoord van Flug.de
Guten Tag Herr Dereli,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern das wir Sie mit unserem Kundenservice nicht überzeugen konnten.
Bitte teilen Sie uns im Userbereich Ihre 8-Stellige Buchungsnummer mit, damit wir Ihre Buchung genauer prüfen können. Im Anschluss setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Flug.de hält sich nicht an Abmachungen,
Flug.de hält sich nicht an Abmachungen,
Bei kurzfristiger Storno und Gebühr von 100,00€
Und Wiederbuchung inerhalb 24 Std. Wurde mir die Gebühr von 100,00€ nicht zurück erstattet
5 februari 2023
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Antwoord van Flug.de
Sehr geehrter Herr Lemler,
wir bedauern, dass wir Sie von unserem Service nicht überzeugen konnten.
Bitte beachten Sie, dass eine Kontaktaufnahme erforderlich ist, sobald eine Neubuchung Ihrerseits getätigt wurde, da andernfalls keine Erstattung erfolgen kann.
Selbstverständlich hilft unser Serviceteam auch telefonisch bei der Buchung einer Alternativen. Hier ersparen Sie sich die telefonische oder schriftliche Kontaktaufnahme im Falle einer Neubuchung.
Gerne geben wir Ihre Buchung an unsere Fachabteilung weiter, welche sich separat mit Ihnen in Verbindung setzen wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Herr Miersch | Customer Care
Absolute Katastrophe
Absolute Katastrophe. Die Zahlungsabwicklung ist ein Witz. Wenn die Kreditkarten abbuchen aus zeitlichen Gründen nicht klappt, da die leider nicht direkt im Check-Out abgefragt wird, sondern irgendwann später und man diese übersieht zur Freigabe, wird man bei Änderung der Zahlungsart mit einer Gebühr von 20€ belegt. Das ist doch mal Kundenservice..
19 januari 2023
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Antwoord van Flug.de
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass wir Sie nicht von unserem Service überzeugen konnten.
Sofern auf unserem Portal eine Buchung mit der Zahlart Kreditkarte getätigt wird, wird der Betrag auch direkt bei der entsprechenden Bank angefragt. Ein richtiger Belastungsversuch erfolgt kurze Zeit später mit der Ticketausstellung. Hin und wieder kommt es vor, dass eine Kreditkarte nicht belastbar ist. Über den Grund bekommen wir von der Bank aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Auskunft.
In den meisten Fällen informieren wir die Kunden dann darüber, dass wir innerhalb von 24h kostenfrei einen erneuten Belastungsversuch starten werden. In dieser Zeit können die Kunden das Problem ggf. mit Ihrer Bank geklärt haben.
Wir stellen unseren Kunden aber auch frei, das Zahlungsmittel ggf. zu ändern, wofür gemäß unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Gebühr in Höhe von 20 € anfällt.
Gerne werden wir diese Thematik noch einmal in einem persönlichen Telefonat mit Ihnen besprechen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Kreiner | Customer Care
Storno trotz Buchung und 3. Wochen Wartezeit für Rücküberweisung.
Wir haben einen Flug gebucht. Extra 20 € für Blitzüberweisung noch auch überwiesen. Flug wurde trotz Zahlung am selben Tag storniert. 3 Wochen Wartezeit auf Rücküberweisung. 20 € wurden auch nicht erstattet. Wartezeit am Servicehotline immer 30-45 Minuten. Wahnsinn!!!
Ich würde bei Flug.de nicht mehr buchen.
15 december 2022
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Antwoord van Flug.de
Sehr geehrter Herr Neubauer,
wir bedauern sehr, dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnten.
Eine Änderung des Zahlungsmittels erfolgt prinzipiell nur, wenn das bei der Buchung angegebene Zahlungsmittel nicht belastbar war. Sofern dann bei kurzfristigen Buchungen auf "Überweisung" umgestellt wird, kann es passieren, dass eine Buchung systemseitig storniert wird. Dies geschieht aus Sicherheitsgründen 24h vor Abflug.
Gerne besprechen wir diesen Sachverhalt noch einmal genauer mit Ihnen.
Nennen Sie uns gern im Userbereich Ihre Kontaktdaten oder Buchungsnummer und wir rufen Sie zeitnah zurück, um mit Ihnen gemeinsam eine Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Kreiner | Customer Care
Vorsicht System ändert das Datum selbst..Betrüger
Mein Mann hat auf Fluege.de ein Flug gebucht auf 04.12. System hat selbst auf 12.12 gebucht, es ist schwer zu merken, dass System ändert sich das Datum. Telefonische Gespräch zu nix gebracht. Vorsicht Betrüger, wir sind nicht einzige!!
28 november 2022
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Antwoord van Flug.de
Sehr geehrte Kundin,
Schade, dass wir Sie nicht von unserem Portal überzeugen konnten. Wir möchten Ihnen versichern, dass uns Ihre Zufriedenheit am Herzen liegt.
Die auf der Angebotsseite ausgewählten Flugdaten sind während des Buchungsprozesse bei allen einzelnen Schritten ersichtlich, wobei Angebote mit einem alternativen Datum farblich gekennzeichnet werden.
Auch bei größter Sorgfalt kann es durchaus vorkommen, dass Änderungen nach Abschluss einer Buchung notwendig sind. Eine Änderung auf Kulanzbasis kann in der Regel noch am selben Tag der Buchung angefragt werden.
Gerne möchten wir Ihre Buchung genauer prüfen. Teilen Sie uns hierfür bitte Ihre 8 – Stellige Buchungsnummer im Userbereich mit und wir rufen Sie zeitnah zurück, um mit Ihnen gemeinsam eine Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Herr Miersch | Customer Care
Miserable Planung, falsche Auskünfte, bürokratisch
Miserable Planung weil Anschlußflüge unerreichbar waren. Hochgradig unqualifizierte Mitarbeiter, die offensichtlich ohne Unterlagen zu lesen beraten und Falschauskünfte geben. Sehr bürokratische Bearbeitung.
31 augustus 2022
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Antwoord van Flug.de
Sehr geehrter Herr Weber,
wir versichern Ihnen, dass die von Ihnen geschilderten Erfahrungen in keiner Weise unseren Vorstellungen eines guten Kundenservice entsprechen.
Wir bedanken uns für das kurze Persönliche Gespräch und hoffen Sie hatten einen schönen Urlaub.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Lehmann I Customer Care
Positive Erfahrung bei der Stornierung bzw. Umbuchung
Grundsätzlich bin ich ein sehr kritischer Typ und neige Negatives eher zu publizieren als Positives. Ich habe jedoch am 11.07.2022 eine wirklich sehr positive Erfahrung mit Flug.de erleben dürfen, nachdem mir bei der Buchung ein selbstverschuldeter Schreibfehler unterlaufen war. Eine sehr liebenswerte und kompetente Dame (Frau Katerina Sinakolli) hat die Buchung sofort kostenfrei storniert und direk am Telefon die neue Buchung vorgenommen. Es sind für mich kein Aufwand und keinen Kosten entstanden. DAS ist ein kundenorientierer Service.
Sicherlich kann bei der Vielzahl der Anrufe und Problemstellungen bei einem 12-Stunden-Arbeitstag auch mal etwas daneben gehen. Jedoch bitte ich zu beachten, dass hier Menschen arbeiten, die sich wirklich Mühe geben und ich bin der Meinung, man sollte diesen Service nicht grundsätzlich in Frage stellen.
Aus meiner Sicht daher ganz klar: Absolut sehr guter Service.
Den fünften Stern habe ich bewusst nicht vergeben, weil der Anreiz, gut zu bleiben oder noch besser werden zu wollen, nicht genommen werden soll.
(eigentlich hat die Leistung schon 5* verdient....)
Frank Brüning
12 juli 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Flug.de
Guten Tag Herr Bruening,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns zu hören, dass wir Sie Problemlos bei Ihrer Stornierung und Neubuchung unterstützen konnten.
Gerne leiten wir Ihre netten Worte an die entsprechende Kollegin weiter.
Ihnen wünschen wir einen guten Flug.
Viele Grüße aus Leipzig.
Mit freundlichen grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Preise erhöht sich kurz vor Abschluss der Buchung
Nachdem man alle Daten eingegeben hat, ändert sich plötzlich der Preis um fast 100 Euro, wenn man nicht mit der Flug.de Kreditkarte bezahlt. Wer hat die schon. Außerdem kommen noch 113 Euro Servicegebühr dazu.
22 februari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Flug.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Die Servicefee fällt bei jeder Flugbuchung über unsere Homepage an. Mit der Master Card Gold von flug.de ist ein Rabatt in Höhe der Servicefee in jedem Fall garantiert.
Bevor der Kauf abgeschlossen wird, ist der Endpreis im Warenkorb ersichtlich.
Die Servicefee ist in der Endsumme inklusive und wird nach dem Abschluss der Buchung nicht mit auf die Endsumme gerechnet.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
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