Fnac Belgium Reviews 

Op 26 juli bestelde ik een Iphone 16 die volgens de site 1 of 2 dagen later zou geleverd worden. Na 1 week was het toestel nog steeds niet geleverd en nam ik via chat contact op met de klantendienst.
Het pakket was "in voorbereiding" bij BPost. BPost kon niet helpen, de "verzender" moet hierbij helpen.
Dus terug contact opgenomen met FNAC. Zij vroegen om 14 dagen te wachten.
Na 14 dagen wachten bleek het toestel nog steeds "in voorberieding" te zitten en stelde de klantendienst voor om deze bestelling te annuleren. De terugbetaling kon enkel via een bon.
Het gekozen toestel was ondertussen uitverkocht en diende een ander toestel te bestellen die ook duurder was.
Op 10 augustus een nieuwe bestelling geplaatst , wat blijkt, dit toestel blijft ook hangen "in voorbereiding".
Vandaag opnieuw contact opgenomen via chat. Ik moet weer 14 dagen wachten.
Ik stel voor om de verzending te annuleren en zelf een toestel op te halen in een fysieke winkel. Dat wordt geweigerd.
Ik ben uiterst ontevreden over de handeling.
Ik had op 28 juli een toestel moeten ontvangen maar moet nu al wachten tot eind augustus voordat ze iets willen ondernemen.

Update augustus 2026, nog steeds geen oplossing

Sinds mijn vorige update is er helaas opnieuw geen oplossing gekomen.

Ik heb intussen persoonlijk contact opgenomen met Bpost. Zij hebben mijn zending onderzocht onder dossiernummer CAS-1092001-C5W9K4 en mij schriftelijk bevestigd dat zij het pakket niet konden lokaliseren. Bpost heeft mij gevraagd de afzender te contacteren zodat Fnac samen met hen naar een oplossing kan zoeken.

Ondanks dit officiële Bpost-dossier heeft Fnac mijn verzoek uiteindelijk afgewezen. De juridische dienst stelt dat zij ervan overtuigd zijn dat ik het pakket heb ontvangen. Ik heb meerdere keren gevraagd naar het concrete bewijs waarop deze conclusie gebaseerd is, maar dat bewijs heb ik nooit ontvangen.

Wat mij bijzonder teleurstelt, is dat ik vanaf februari 2026 alles heb gedaan wat van mij als klant gevraagd werd. Ik heb talloze keren contact opgenomen via mail en chat, telkens opnieuw mijn volledige verhaal moeten uitleggen en uiteindelijk zelf Bpost moeten inschakelen.

Ik was zelfs bereid om geen terugbetaling te vragen en een voucher van €25 te aanvaarden, omdat ik al jarenlang klant ben bij Fnac en Vanden Borre.

Ondertussen is mijn dossier zelfs bij de directie en de juridische dienst terechtgekomen, maar ook daarop krijg ik geen verdere reactie.

Ik vraag daarom uitdrukkelijk om mij niet opnieuw naar de gewone klantendienst te verwijzen. Dat kanaal heb ik gedurende maanden gebruikt en heeft mij geen oplossing gebracht.

Voor alle duidelijkheid: ik vraag geen extra vergoeding of schadevergoeding. Ik vraag alleen een correcte oplossing voor een bestelling die ik niet heb ontvangen.

Het gaat mij inmiddels bijna evenzeer om de manier waarop ik als jarenlang trouwe klant ben behandeld als om de €25 zelf.

Boek thuis ontvangen en gescheurd aangekomen terwijl de doos intact was. Die werd er dus beschadigd in gestoken…

Zeer teleurstellende ervaring met Fnac.
Ik bestelde een e-reader als verjaardagscadeau voor mijn zus. Bij de bestelling stond vermeld dat de levering binnen 2 werkdagen zou gebeuren. Helaas staat de bestelling na enkele dagen nog steeds op “in afwachting” bij bpost, omdat bpost het pakket blijkbaar nog niet ontvangen heeft.
Volgens de track & trace lijkt het pakket nog bij Fnac te liggen. Ik nam contact op met de klantendienst van Fnac, maar kreeg een zeer onvriendelijke reactie. Er werd gezegd dat bpost mijn pakket had, terwijl de informatie van de tracking iets anders aangaf.
Als klant kan je hier uiteindelijk zelf niets aan doen, maar je blijft wel zonder oplossing achter. Het gevolg is dat mijn cadeau te laat zal zijn voor de verjaardag van mijn zus.
Heel jammer dat er geen betere opvolging en klantenservice is. Dit was mijn eerste en meteen ook mijn laatste bestelling bij Fnac.

Product (van 499 euro) besteld én betaald op 8 juli. Levering werd aangegeven 25-27 juli. Het is nu 5 augustus en de status van de aankoop is volgens de webshop nog steeds dezelfde als op de dag van de bestelling: "Bestelling gevalideerd, in afwachting van bevestiging door leverancier". We zijn voor alle duidelijkheid een maand later intussen! Heb enkele malen contact gehad met klantendienst (3x telefoon, 1x chat) maar daar kunnen ze nog steeds helemaal niets aan informatie geven over het verdere verloop of timing. Enkel de boodschap: 'Wachten'. Blijkbaar is stockbeheer en logistiek management iets waar men niet aan meedoet. Ongelooflijk voor zo'n groot merk en bedrijf als Fnac, maar het lijkt hier op een onderneming gerund door een tiener vanuit de garage van de ouders.
(Ik zal deze review up-to-date houden met het vervolg van dit verhaal.)
Update 14 augustus: status nog steeds hetzelfde en geen update over levertermijn

Dit is een update op mijn eerdere review, en helaas is de situatie er alleen maar erger op geworden. Verschrikkelijke dienst na verkoop is inmiddels een understatement.

Nadat mijn eerste "herstelling" neerkwam op het louter oppervlakkig kuisen van het toestel (waarna het binnen de 30 minuten weer exact hetzelfde defect vertoonde), had ik het product voor een "re-repair" binnengebracht. Je zou verwachten dat ze het deze keer wel serieus nemen, maar niets is minder waar. De hersteldienst is tot exact dezelfde, nutteloze conclusie gekomen en het probleem is wéér niet opgelost.

Ondertussen heb ik de beloofde 8 ritten naar en van de FNAC-winkel ook daadwerkelijk afgevinkt. En dat voor een artikel dat ik nota bene ONLINE had gekocht. Bij de klantenservice word je van het kastje naar de muur gestuurd (van chat, naar mail, naar verplicht afgeven in een fysieke winkel).

Klantgerichte oplossingen zoals een nieuw toestel, cashback, het toestel via de post mogen opsturen of gewoonweg een échte, vakkundige herstelling lijken ze bij FNAC simpelweg niet te kennen.

Mijn waarschuwing blijft staan, maar dan nog nadrukkelijker: bespaar jezelf een hoop tijd, geld en frustratie. Koop je elektronica ergens anders. Ik raad deze webshop en hun klantonvriendelijke service ten stelligste af.

Het is dat ik een ster moet geven.
Ik heb daar in juni in pre-order een boek besteld over Photoshop. Dat zou begin julie geleverd worden. Na enige tijd eens geïnformeerd en ja, ze wachtten er nog op. Via een andere site kwam ik er echter achter dat dit bepaalde boek in het Nederlands niet op de markt zou komen. Bestelling geannuleerd. Geld terug gestort.
Nu had ik 15 juli een batterij voor mijn fototoestel besteld. Zou ik de 16de of de 17de krijgen. Vandaag nog eens geprobeerd te schterhalen waar die blijft. Chat, telefoon: niet bereikbaar. Link naar messenger: werkt niet.
Tenslotte via FB een bericht gestuurd. Ja, dat lag aan de leverancier en neen, ze weten niet wanneer dat zal geleverd worden. Op hun website kan ik echter nu nog die batterij bestellen en die wordt dan vanaf morgen geleverd. Bestelling geannuleerd en neen, ik bestel nooit nog iets bij Fnac.be.

samsung s22+ besteld aan uitzonderlijke prijs van € 245 (nieuw) levertijd zou 3 weken zijn en toch ontvangen na 1 week, werkt perfect

een bestelling geplaatst dat zogezegd op voorraad was, bleek van niet, dan geannuleerd en nog steeds op ;mijn terugbetaling aan het wachten, ik word continu doorverbonden, met allerhande diensten

Ik had een erg teleurstellende ervaring met dit bedrijf. Mijn pakket zou binnen drie dagen geleverd worden, maar uiteindelijk moest ik bijna twee weken wachten. Het meest frustrerende was het gebrek aan communicatie – ik kreeg nauwelijks updates en de medewerkers leken weinig interesse te hebben om te helpen of het probleem op te lossen. De service voldeed absoluut niet aan mijn verwachtingen. Zeer teleurstellend. 😞📦

Ik moest een terugbetaling van 700€ krijgen op een defect artikel in garantie.
Ik kreeg hierover een mail in het Frans (ik heb nooit in het frans gecommuniceerd met fnac) waarin stond dat ik vergoed ging worden, zonder enige verdere uitleg. Pas na weken niets ontvangen te hebben, heb ik hun gebeld en wist de telefoniste me te vertellen dat ik mijn profiel moest vervolledigen vooraleer ik terugbetaald kon worden. Ik krijg heel erg het gevoel dat Fnac bewust informatie achterhoudt om zo te voorkomen dat ze garantie gevallen moeten terugbetalen. Om nog maar te zwijgen van de tijd die ik gespendeerd heb aan het opvolgen en uitzoeken van mijn herstelling en terugbetaling. FNAC, ik had hier graag een extra vergoeding voor gehad van 40€ ex BTW. 2 gewerkte uren, maakt 80€ ex BTW.
update 24/7/26 na telefonisch contact: ik heb geen enkele info kunnen verkrijgen over wat er precies mis is. Ook is de reply van Fnac door Kim totaal langs de kwestie en wordt er slechts op 1 detail in heel hun mensonterend proces gefocust. Dikke duim omlaag FNAC

Op 10 mei heb ik een camera besteld. De levering was oorspronkelijk voorzien voor 28 mei, maar uiteindelijk werd de bestelling pas op 22 juni verzonden. Vervolgens bleek er een probleem te zijn tussen Fnac en Bpost, waarna mijn bestelling zonder enige voorafgaande communicatie werd geannuleerd. Enkele dagen later ontving ik enkel een e-mail waarin stond dat ik zou worden terugbetaald.

Toen ik contact opnam met de vraag om een onderzoek of procedure op te starten om te achterhalen waar mijn camera was gebleven, werd hier helemaal niet op ingegaan. Ik kreeg geen uitleg en er werd geen oplossing aangeboden.

Aangezien de terugbetaling gebeurde in de vorm van een cadeaubon die enkel op Fnac.be kan worden gebruikt, heb ik met dat bedrag een nieuwe bestelling geplaatst, ditmaal voor een smartphone. Tot mijn grote verbazing ontving ik de dag nadien opnieuw, zonder enige voorafgaande communicatie of uitleg, een e-mail waarin stond dat ook deze bestelling was geannuleerd en dat het bedrag opnieuw zou worden teruggestort.

Het is voor mij onbegrijpelijk dat mijn bestellingen telkens zonder waarschuwing worden geannuleerd en nooit worden geleverd. Er wordt geen duidelijke reden gegeven, er wordt geen oplossing gezocht en er wordt ook geen enkele moeite gedaan om de situatie recht te zetten. Als klant voel ik mij totaal niet ernstig genomen.

Na deze ervaringen is mijn vertrouwen in Fnac.be volledig verdwenen. Ik zal dan ook nooit meer een bestelling plaatsen via Fnac.be en ik zal het platform ook niet aanbevelen aan familie, vrienden of kennissen.

Leverdatum niet nakomen. Bij het bestellen stond er "Snelle levering", maar dat is dus een leugen. Initieel was uiterlijke leverdatum 1 juli beloofd bij aankoop. Wat al 4 dagen was na de bestelling, wat al redelijk ruim is vandaag de dag met concurrenten als Coolblue, Bol, Mediamarket... Op 1 juli nog geen enkele informatie ontvangen. Als ik navraag doe kunnen ze geen informatie geven en moet ik gewoon blijven wachten. Men kan zelfs niet antwoorden of het product op voorraad is. Laatste bestelling dat ik hier plaats.

Bestelling geplaats via marketplace fnac op 18/05/2026. Na lange tijd kregen we melding dat het product verzonden was. Na enkele weken toch even geïnformeerd, bij de verkoper ms2 digital. Uiteindelijk bleek er toch iets mis te zijn met de levering. Op 15/06/2026 werd een terugbetaling voorgesteld. We wachten nog steeds. Het nummer van de verkoper op de site is niet eens aangesloten. Onbegrijpelijk dat FNAC dergelijke verkopers toelaat. Mij zie je hier in ieder geval niet meer terug.

Ik bestelde een cadeau voor mijn petekind en op het einde kwam er een pop-up voor een zogezegde terugbetaling maar dit was eigenlijk een betalend abonnement van een partnerorganisatie “webloyality Sari” voor 18 euro per maand. Dit ruikt naar oplichting en misleiding en dat bij een bedrijf als Fnac!

Bestelling geplaatst meer dan een maand geleden ,bestelling geanuleerd paar mails gedaan naar Fnac en terugbetaling ontvangen zonder noemeswaardige problemen.

Ik bestelde 2 strips. Nergens op de website staat de taal van de strips besteld, ondanks dat ik ernaar heb gezocht. Ik krijg de strips vervolgens in het Frans opgestuurd. Eén haal ik op in de winkel, één krijg ik thuis aan. Ik breng de strip die ik thuis aankreeg terug naar de winkel, waar ik op een onbeleefde en neerbuigende wijze de boodschap krijg dat ze hem daar niet terug aannemen, maar ik het via de website moet regelen omdat Fnac met een derde partij werkt. Ze geven mij ook de indruk dat het mijn eigen fout is, maar ik heb thuis de website nog eens geopend met mijn partner en de taal staat echt nergens vermeld, hier hebben we printscreens van. Via die partij krijg ik de boodschap dat ik de strip moet terugsturen op eigen kosten, maar die kosten zijn zo goed als dezelfde prijs als de strip omdat het om een internationale zending gaat. Ik heb het toch gedaan, in de hoop nog een paar euro terug te zien.

Ik plaatste een bestelling die door Fnac werd geannuleerd. Om mijn geld terug te krijgen, ben ik VERPLICHT mijn bankgegevens in de account in te vullen??? Waarom kan er niet gewoon teruggestort worden? Mijn bankgegevens zomaar invullen doe ik niet graag. Een giftcard in de plaats willen ze ook niet geven. Dus ik heb gedurende 24u mijn gegevens ingevuld want het ging overnacht verwerkt worden volgens Muriel en Fabienne van de klantendienst. Op de koop toe wil ik mijn account verwijderen, kan je niet zelf, moet via een emailadres. Daar moet je een kopie van je ID kaart aan toevoegen. Euhm pardon? Verzamelen zij gegevens en verkopen ze deze dan verder ofzo? Nooit meer! Zelfs in de winkels zie je mij niet meer! Wat een kutservice!

Via fnac.be een game besteld die binnen 2-3 werkdagen geleverd ging worden. Na meer dan 10 dagen al 2 keer contact gehad met de klantendienst die zeggen dat er voorraad is en het elk moment verstuurd zal worden. Enkele dagen later krijg ik een mail dat mijn betaling niet gelukt is en dat ik het manueel moet overschrijven. Dus weer een paar dagen later krijg ik bevestiging van de betaling en nog een paar dagen later werd de game pas verstuurd.
Wat een belofte was van 2-3 werkdagen is uitgedraaid naar 14 dagen. ABSURD gewoon, ik bestel hier nooit meer.

Ik heb iets besteld via de webshop, er stond bij dat de levering 1 werkdag was. 2 werkdagen later, heb ik nog altijd geen bevestiging van verzending gehad. Contact gehad met de klantenservice maar die breken het gesprek al heel snel af, hier krijg je ook geen hulp van.