Fnac Belgium Reviews 

Lens in promotie voor fototoestel besteld op 29/01/2025. Sindsdien staat mijn bestelling op "Bezig met voorbereiding". Ik weet niet wat daar zo lang moet aan voorbereid worden, maar in elk geval loop ik overal met mijn kop tegen de muur. Via de chat beweren ze dat ze het gaan doorgeven. Als ik zelf een mail stuur naar Fnac Brugge, doen ze geen enkele moeite om te antwoorden. Was mijn eerste grote bestelling, maar zal meteen ook mijn laatste zijn! Is dit echt normaal in 2025????
Update 14/02/25: telefoon gekregen van Fnac Brussel. De bestelling zou opgestuurd worden op 24/02 om dan uiteindelijk max. 2 weken later in Brugge toe te komen. Hopelijk geen loze belofte. Wordt vervolgd!
Nieuwe update, 08/03/2025 Na heel wat heen en weer mailen, kan ik zeggen dat de bestelling binnengekomen is en afgehaald op 08/03/2025. De man in Fnac Brugge was enorm vriendelijk, absoluut top. Spijtig dat alles zo lang zo moeizaam verlopen is.
Door de goede afloop, verander ik vandaag toch naar 3*.

Ik kocht op de website van Fnac België een dvd die in voorraad was. Hij werd verkocht door Fnac zelf. Na betaling stond er op de website dat ik binnen 5 dagen acceptatie zou krijgen van de verkoop(???) Na 5 dagen staat het er nog op en nu staat op de website: " uitverkocht" ...
Wat een amateuristisch systeem is dit !!!!! Voor zo een groot bedrijf zo een slechte service en de voorraad die niet klopt... Niet moeilijk dat ze op trustpilot 88% met 1 ster hebben ! Zijn die dan echt niet beschaamd !!!! En wat een slechte reclame .... Dit heb ik nog nooit meegemaakt !
VERVOLG:
Ik heb de klantendienst gecontacteerd en ze waren heel vriendelijk en behulpzaam ( zij kunnen er ook niet aan doen dat hun bazen zo een rotsysteem hebben).
Uiteindelijk werd de aankoop na 11 dagen geannuleerd. Daarna moest ik wel nog eens het bedrag van Paypal terugvragen, wat ze wel direct deden...

Gsm Samsung gekocht .
In garantie batterij stuk.
Bij fnack sorry kunnen je niet helpen gsm komt van buiten de Europese unie, ga naar Samsung zelf.
Bij Samsung zeggen ze nee je miet naar fnack .
Terug bij fnack een nogal norse onvriendelijke vent ..ge moet uw gsm zelf opsturen naar China.
Kost 74 euro in garantie !! Zelf te betalen.
Nooit meer fnack

We wilden een geschenk omwisselen, maar hadden geen rekening. Aan de hand van het bewijs van betaling via de bank mochten we dan toch het cadeautje omruilen. We werden door iedereen vriendelijke verder geholpen en zo konden we dit verhaal afsluiten met een zeer positieve ervaring

31 januari besteld, product op voorraad. Daarna op de site te lezen dat de verkoper 5 dagen krijgt om de verkoop te valideren. Ondertussen 5 dagen verder, nog steeds geen validatie of annulering. Ik wil mijn geld terug! Ik heb het product gisteren al ergens anders gekocht EN AANGEKREGEN!

Ik heb vorige week een horloge besteld. Wacht er nu al bijna 7 dagen op, nog steeds geen bericht van verzending gekregen. Zal in het vervolg gewoon bij bol of cool blue bestellen. (Was van prijs hetzelfde)

Iets bestellen en betalen, geen probleem. Verzenden daarentegen wel, kunnen na 5 werkdagen niet zeggen wanneer het artikel verstuurd wordt, maar beweren wel dat het in voorraad is. Messenger, telefoneren, webshopmail contacteren, ze zijn zeer vriendelijk, sturen jou van Piet naar Paul maar zonder oplossing. Volgens mij hebben ze gewoon geen stock al beweren ze van wel. Online artikelen verkopen zonder voorraad is trouwens verboden door de wet....

Online een bureaustoel besteld. Bij levering gemerkt dat de stoel te klein is (ik ben groot, maar nu niet zo groot dat ik reeds in het verleden problemen had met bureaustoelen). Retour moet terug naar Duitsland, en ik zou voor retourkosten moeten opdraaien. Hopeloos bedrijf.

Antwoord op Fnac, uiteraard is dit reeds lang gebeurd en een escalatie naar Fnac ingezet, maar daar begon de miserie.

Fnac is werkelijk een waardeloos bedrijf dat beter vandaag dan morgen failliet kan gaan om iedereen tijd, geld en frustratie te besparen. Bijna twee weken geleden plaatste ik een bestelling van 500 euro bij Fnac. Na enkele dagen wachten had ik nog steeds geen bevestiging dat het product verzonden was. Pas na zelf contact te zoeken met de klantendienst via Messenger kwam ik erachter dat mijn bestelling nog steeds in “afwachting van acceptatie door de leverancier” was. Geen enkele proactieve communicatie vanuit Fnac.

Tien dagen na het plaatsen van de bestelling krijg ik een korte e-mail waarin staat dat mijn bestelling is geannuleerd. Geen verdere uitleg, geen excuses. Om uit te zoeken hoe ik mijn geld terug kon krijgen, moest ik wéér zelf contact opnemen met Fnac.

Alsof dat nog niet erg genoeg was, zag ik een dag later dat het product opnieuw op hun website beschikbaar was. Na navraag bij de klantendienst kreeg ik te horen dat ik het opnieuw kon bestellen en dat het deze keer wél geleverd zou worden. Toen ik doorvroeg (uit logisch wantrouwen), bleek dat het product helemaal niet op voorraad was. Fnac probeerde me dus in totaal 1000 euro te laten betalen voor een product dat ze niet eens kunnen leveren.

De klantendienst op Messenger is een complete ramp: vragen worden niet beantwoord, je wordt steeds doorgestuurd naar iemand anders waardoor je je verhaal telkens opnieuw moet doen, en niemand lijkt te weten of producten daadwerkelijk op voorraad zijn. Bovendien is het personeel ronduit onbeschoft. Wanneer je een winkel belt en een vraag stelt waar ze geen antwoord op hebben, leggen ze gewoon de telefoon neer.

Fnac is een absolute grap van een bedrijf. Ik raad iedereen aan om ver weg te blijven van deze amateuristische en respectloze organisatie.

Jammer dat ik verplicht ben om een ster te geven…
Die is Fnac niet waard!

Solden en scherpe prijzen maar leveren gebeurt wel niet…

Waanzinnig slechte service, klantenservice en manier van werken. Ik nomineer Fnac bij deze voor slechtste website, klantenservice en bedrijf voor 2025.

Al de derde bestelling op rij, bij mezelf en 4 andere kennissen waarbij het pakket uiteindelijk gewoon simpelweg nooit verzonden is geraakt... En maar wachten... Zelf contact opnemen met customer support. Smeken voor duidelijkheid of ze zich nu eindelijk aan hun einde van de verkoopsafspraak houden. Geen antwoord krijgen... En dan de fameuze mail binnen krijgen met de welgemeende "loop zeiken we sturen jouw pakketje niet op. Doei".

Veel te late levering, na annulering boek toch geleverd. Boek beschadigd.
Geen enkele reactie van de webshop na het versturen van een email. NOOIT nog. Ik bestel dan maar via Bol. Jammer.

Prijs was de normale prijs. De hulp online kon ik direct spreken en hebben goed geholpen. De levering van het product stond op de site dat ze binnen 2 dagen geleverd werden en ik kreeg het uiteindelijk pas na 6 dagen. Hierdoor 3 sterren want duurde lang voordat ze het verzonden. Ik zelf zou nooit iets meer bestelen via hun online shop. Enkel als het niet anders kan. beter ga je via hun winkels langs.

Ik ben verbaasd dat fnac Leuven zo’n zwakke beoordeling krijgt. Wij kopen er vaak boeken en we vinden dat de sortering interessant is en de verkopers deskundig, beleefd en behulpzaam. Dat wou ik toch ook even zeggen.

Op 6 januari een bestelling geplaatst. Twee weken later was deze nog steeds niet aanvaard, terwijl er bij de bestelling 9 januari als leverdatum gegeven werd. Het geld ging wel van onze rekening.

Contact opnemen gaat zeer moeizaam. Eerst probeerde ik via de pagina van mijn bestelling contact op te nemen, maar daar kreeg ik geen reactie op. Vervolgens via de chat, waar ik werd gevraagd een mail te sturen. Mails worden pas dagen later beantwoord.

Ondertussen kreeg ik van Fnac de reactie dat de terugbetaling gestart is, maar dat ik mijn bankrekeningnummer nog moet invullen op mijn account. Wanneer ik dat probeer, krijg ik een foutmelding. Tot dusver geen oplossing gekregen van Fnac. Hopelijk krijg ik via deze weg wel een oplossing aangeboden.

Edit na standaardreactie van fnac: ik stuurde reeds een mail waar geen antwoord op kwam.

Een tijd geleden stapte ik de Fnac in Gent binnen. Aan de afdeling lp’s staan er ook wat brol platendraaiers. Ik vroeg aan de verkoper naar de prijs van een element van Audio Technica. Hij hoorde het donderen in Keulen. Hij wist niet eens waarover ik had. En dan nog met een gezicht van : ‘Wat vraag jij mij hier nu…’. Let op, die verkoper is er nog één van de oude garde hé. Niet zo een snotneus. Totaal desinteresse straalt die man uit. Mocht hij kunnen duikt hij weg achter een rek om toch maar de klant niet te moeten helpen. Triest…

Te triestig voor woorden deze winkel. 8 januari een boekje besteld, 20 januari is de bestelling nog steeds niet geaccepteerd. Uitleg van de klantendienst: zodra bpost uw pakket heeft verwerkt, krijgt u een mail. DE BESTELLING IS NIET EENS AANVAARD. Maar wel betaald uiteraard. Klantendienst helpt u totaal niet, wilt zelfs de bestelling niet annuleren. Ik bestel hier nooit meer iets, schandalig gewoon

Heel slechte ervaring met een online aankoop.
Product (gelimiteerd) nog op voorraad en nadien na zelf contact op te nemen, krijg ik het antwoord dat het product niet meer leverbaar is.
Via chat hebben ze mij dan maar vlug afgewimpeld

Heb als nieuwe klant 2 artikels besteld (9 januari) die in voorraad waren bij FNAC (?). Bedrag betaalt met debetkaart ! 2 werkdagen later ; de verkoper (...) kan niet leveren !! Is dit een fake website ? Om je geld terug te krijgen moet je je financiele gegevens terug doorgeven. Wat een amateurs ! Nooit meer FNAC winkels en website voor mij !!!!!!!!!!!

Ik bestelde twee boeken, kreeg er één op tijd toe. De tweede bleef uit. Geen mail. Geen bericht. Online niet te traceren. Niets. Opmerking/klacht gestuurd. Geen antwoord.
En dan plots is hij geleverd. De vreugde is me inmiddels al vergaan.
Moraal: klantendienst is niet opgeleid om te antwoorden op berichten, en het automatische berichten systeem om pakjes op te volgen was duidelijk mee op vakantie. Niet bestellen dus.