Mijn ervaring met FRESH AIRCO
Review – Mijn ervaring met Fresh Airco B.V.
Voor mijn monumentale woning zocht ik een compacte monoblock-airco die onder mijn lage vensterbank geplaatst kon worden. Na meerdere offertes koos ik voor Fresh Airco B.V., omdat zij professioneel, vriendelijk en communicatief sterk overkwamen, én ervaring hadden met zowel monumenten als het specifieke model dat ik wilde laten plaatsen.
Helaas verliep het installatieproces teleurstellend. Tijdens de afspraak verscheen de installateur ruim drie uur te laat, zonder vooraf bericht. Bij aankomst keek hij nauwelijks naar de situatie en concludeerde direct dat de installatie niet mogelijk was. Alternatieven die ik voorstelde (zoals plaatsing op de vloer etc.) werden zonder echte uitleg afgewezen. Uiteindelijk vertrok hij zonder werk te verrichten, met de boodschap dat de vensterbank verwijderd moest worden. Dat heb ik vervolgens gedaan.
Bij de tweede afspraak was de monteur wél op tijd, en bovendien een vriendelijke man, maar opnieuw kreeg ik telkens andere redenen te horen waarom de installatie zoals afgesproken toch niet zou kunnen. Telkens wanneer ik een oplossing aandroeg, werd een nieuw bezwaar genoemd. Uiteindelijk moest de airco ter hoogte van de vensterbank geplaatst worden, juist iets wat ik met zorg had willen voorkomen en de reden dat ik dit specifieke model had gekozen. Eerlijk gezegd had het bedrijf al eerder moeten aangeven dat mijn wens niet haalbaar was. Dan had ik een ander plan kunnen maken en veel frustratie kunnen voorkomen.
Tijdens het boren viel er veel gruis in de uitgeklapte luifels van de cafés beneden. De woordvoerder had goed meegedacht om de cafés in te lichten over de werkzaamheden, wat ik heb gedaan. Hoewel ik begrijp dat dit niet direct hun verantwoordelijkheid is, had ik het wel prettig gevonden als de monteur ook had mee gedacht. Dit is tenslotte hun dagelijks werk, en met hun ervaring had ik verwacht dat ze zouden aangeven dat het verstandig was de luifels tijdelijk te laten inklappen en dit de café's te laten weten. Dit punt geef ik dan ook als feedback. Uiteindelijk heb ik zelf alles opgelost en schoongemaakt de hele ochtend.
Na de installatie, die niet volgens afspraak was uitgevoerd, aangezien de airco nu boven de vensterbank uitsteekt. werd vrijwel direct het resterende factuurbedrag opgevraagd, zonder te vragen of ik tevreden was. Toen ik zelf contact opnam om mijn teleurstelling te uiten, kreeg ik wisselende reacties. De eerste woordvoerder kwam begripvol over, maar later werd mij verteld dat ik “hen geen kans had gegeven om het op te lossen”, terwijl de voorgestelde oplossing een betaalde nieuwe vensterbank was. Dat voelde voor mij niet redelijk, gezien het probleem was ontstaan door hun eigen inschattingen en uitvoering.
Ik had graag samen tot een nette oplossing willen komen, maar het bedrijf gaf aan het hierbij te laten. Daarom deel ik nu mijn ervaring.
Samengevat: Fresh Airco B.V. maakt bij de eerste kennismaking een professionele en betrouwbare indruk, en de monteur was vriendelijk. Maar zodra het traject complex wordt en de opdracht binnen is, veranderen de communicatie en betrokkenheid. Mijn advies: wees goed voorbereid, leg alles heel duidelijk vast, en vertrouw niet alleen op de eerste indruk.