Gastro-Cool Reviews 

Ich kann das Unternehmen nur wärmstens empfehlen. Preis/Leistung ist sehr korrekt. Vor allem der freundliche und zuvorkommende Kundenservice ist hervorzuheben.

Wollte wissen, ob die einen Reparaturservice haben, und es kam diese Antwort:
"Generell beauftragen wir nur einen Service innerhalb der Gewährleistung.
Außerhalb der Gewährleistung haben Sie die Möglichkeit jeden Kundendienst in Ihrer Nähe, der auch in einen Kältekreislauf eingreifen darf, selbst zu beauftragen. Sofern Ersatzteile benötigt werden, prüfen wir gerne, ob wir diese vorrätig haben.
Damit unser Service Team Sie unterstützen kann, bitten wir höflich unser Formular zu nutzen."
Also ab in den Müll, und das nächste mal zum Fachhandel

Wir haben bei der Firma Rauschenbach Kältetechnik GmbH den Gastro Cool Lager-Kühlschrank KS600 gekauft, der nach kurzer Zeit Schimmelbildung auf den Flaschen aufwies. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice und dem Nachweis durch Fotos wurde uns nur eine Reinigungsanweisung gegeben, die keine Abhilfe schaffte.
In unserer Einrichtung betreuen wir Kinder und Jugendliche, und aus diesem Grund gelten für uns hohe Hygienestandards. Diese deutliche Schimmelbildung gefährdet eindeutig die Einhaltung dieser Standards und damit die gesundheitliche Sicherheit der uns anvertrauten Kinder und Jugendlichen.
Nach zwei weiteren Reklamationsversuchen, die von Rauschenbach Kältetechnik GmbH an den Hersteller Gastro Cool weitergeleitet wurden, hat unser Rechtsanwalt die Kommunikation übernommen. Es erfolgte jedoch keine eigenständige Bearbeitung oder Lösungsfindung durch Rauschenbach selbst. Die Verantwortung wurde an den Hersteller abgegeben.
Gastro Cool hat unsere berechtigte Forderung nach Rücknahme und Rückerstattung abgelehnt und uns einen „Anwendungsfehler“ unterstellt.
Es scheint die generelle Haltung sowohl von Rauschenbach Kältetechnik GmbH als auch von Gastro Cool zu sein, bei Beschwerden konsequent auf einen vermeintlichen „Anwendungsfehler“ zu verweisen und so jegliche Verantwortung von sich zu weisen. Dadurch wird jede berechtigte Reklamation abgeschmettert, unabhängig von den vorgebrachten Nachweisen oder der Sachlage.
Der Hersteller Gastro Cool war weder zu einem Austausch noch zu einer anderen Lösung bereit, obwohl eindeutig ein Produktmangel vorlag. Eine außergerichtliche Einigung wurde kategorisch abgelehnt.
Kundenservice und Kulanz scheinen hier leider keine große Rolle zu spielen. Wer auf eine verlässliche Reklamationsbearbeitung und einen lösungsorientierten Service Wert legt, sollte seine Entscheidung gut abwägen.

Norbert Kühn

Bauernhof Kühn – Tiere helfen Kindern

Ich habe mir einen Kühlschrank bestellt für 1225 Euro (RC330 / Retro-Kühlschrank / Stahlgrau). Habe dann festgestellt, dass die Dichtung der Tür des Gefrierfachs immer vereist war. Habe dann Monate später eine Mail geschrieben, weil ich damit unglücklich war, und es hat sich jemand bei mir gemeldet. Hat mir gleich gesagt, dass die Tür ausgetauscht werden muss - kann wohl schon mal vorkommen. Ein paar Tage später habe ich die Ersatztür auch erhalten, leider war diese von einem anderen Hersteller und war zerkratzt. Daraufhin habe ich den Mitarbeiter eine Mail geschrieben und Bilder angehängt. Der hat sofort reagiert und hat mir eine neue Tür zu gesendet. Auch diese Tür war von einem anderen Hersteller und hatte auch Kratzer und war total verschmutzt. Die Türen hatte ich mir auf die Arbeit liefern lassen, so konnte mein Kollege das mit verfolgen. Ich kam mir ziemlich verarscht vor und konnte nicht glauben, dass das deren ernst war. Habe ich also wieder eine Mail verfasst und Bilder angehängt. Dann hat sich ein anderer Mitarbeiter (wahrscheinlich Teamleiter oder so) gemeldet und hat mir erklärt, warum und wieso? Er hat mir auch versichert, dass die zweite Tür das Lager in einem einwandfreien Zustand verlassen hat. Er hat mir also unterstellt, dass ich die Tür zerkratzt und verschmutzt habe. Da ich aber nicht alleine war, als ich die Kartons ausgepackt habe und mein Kollege bezeugen kann, dass beide Türen NICHT in einem neuwertigen Zustand waren, halte ich das für sehr grenzwertig von diesem Mitarbeiter! Wie auch immer, wollten sie mir eine neue Tür (dritter Versuch) zu senden, vorher von allen Seiten fotografiert. Leider habe ich bis heute nichts erhalten und auf meine Mails wird auch nicht mehr reagiert. Ob es daran liegt, dass sie im Lager gar keine neuwertigen Türen haben? Ich weiß es nicht! Es bleibt auf jeden Fall spannend, aber mit schön oder gut hat das NIX zu tun!

Frohe Weihnachten, einen guten Rutsch und viel Glück für die guten Vorsätze im neuen Jahr ;)

MfG,
Ein enttäuschter Kunde!

Ich bitte alle potenziellen Käufer um ein wenig Aufmerksamkeit.
Es kann vielleicht jemanden künftig helfen.
Ich habe im September 2020 bei Gastro Cool ein Retro Kühlschrank gekauft. Richtiger Hingucker.
Soweit so gut.
Leider nach zwei Jahren und ca einem Monat ging der Kühlschrank kaputt. Die Gewährleistung ist auch abgelaufen. Trotzdem habe ich Gastro Cool eine Mail geschrieben. Es folgte ein Anruf von Gastro Cool und zu meiner Überraschung wurde das Gerät im Rahmen einer Gewährleistung ausgetauscht. Und hier habe ich einen Fehler gemacht, hatte nichts schriftliches verlangt, aufs Wort geglaubt, ein wenig naiv.
Der Kühlschrank kam wie versprochen. Leider nach ca 1,5 Jahren bemerkte ich zwei Risse an der Rückwand des neuen Kühlschranks. Ich habe wieder Gastro Cool eine Mail geschrieben. Auch in diesem Fall war die Kundenbetreuung sehr nett und professionell, der Kühlschrank wurde zum zweiten Mal ausgetauscht, Materialfehler.
Nach 4 Monaten ging auch der dritte Kühlschrank kaputt, erwies den gleichen Fehler wie das erste gekaufte Gerät.
Wieder eine Mail an Gastro Cool geschrieben. Diesmal wurde der Austausch abgelehnt. Der Grund? Ich zitiere:

„ Sehr geehrte Frau Makowska,
 
das Gerät wurde ursprünglich am 18.09.2020 geliefert. Die Gewährleistung beträgt hier 24 Monate und ist somit am 19.09.2022 ausgelaufen
Mit SA3169 wurde das Gerät im Oktober 2022 ausgetauscht. Am 03.01.24 wurde das Gerät mit SA3966 erneut ausgetauscht. Diese beiden Austausche
Wurden von uns aus reiner Kulanz vollzogen. Einen erneuten Austausch und somit ein viertes Gerät lehnen wir hiermit deutlich ab.“

Tja…. Schade….
Wenn es im Rahmen einer Gewährleistung das erste Gerät ausgetauscht würde, verlängert sich auch die Gewährleistung des neu gelieferten Kühlschranks - wieder 2 Jahre. ( nur bei Austausch, nicht bei Reparatur )
Da es aber aus reiner Kulanz die Kühlschränke ausgetauscht wurden, kann ich nichts machen…
Fazit:
Immer alles schriftlich bestätigen lassen.
Und noch was… Warum gingen die Kühlschränke so schnell kaputt? Bei zwei noch der gleiche Fehler….??? Hatte ich einfach so viel Pech ?
Heutzutage halten gute, etwas teurere Geräte ca 10 bis 15 Jahre. Und die Produkte von Gastro Cool sind teuer. Der letzte Kühlschrank ging nach 4 Monaten kaputt.
Wie auch immer…
Ich hole mir jetzt einen Kühlschrank, vielleicht kein stylisches Gerät, aber was funktionstüchtig und langlebig ist.
Deshalb morgen macht sich der Retro Kühlschrank von Gastro auf den Weg zu der Mülldeponie. Da steht es richtig, schließlich ist es auch kaputt.
Ich wünsche allen alles Gute und einen soliden Kühlschrank.

Beste Grüße
Aleksandra

Sehr gute Beratung und schnelle Lieferung. Die Spedition hat sich vorher angekündigt und der Kühlschrank macht echt was her! Gerne wieder.

Ich habe mich sehr gut beraten gefühlt und bin mit dem Gerät absolut zufrieden. Von Bestellung bis Lieferung verlief alles schnell und reibungslos.

Ich habe bereits drei Mal bei Gastro-Cool bestellt. Die Abwicklung und Lieferung ist immer sehr zuverlässig. Auch die kostenlose telefonische Beratung war jedes Mal sehr professionell und hilfreich. Hier wird sich für den Kunden noch Zeit genommen. Gerne wieder!

Sehr gute Kommunikation, schnelle komplikationslose Lieferung, besonders hervorzuheben ist die sehr zuvorkommende hilfsbereite Spedition (VS Logistics in Rottendorf), sehr gerne wieder

Ich habe 3 Kühlschränke von Gastro-Cool im Betrieb.
Die Einlegeböden rosten vor sich hin.
Als Antwort erhielt ich folgendes:


Danke für Ihre Nachricht.
Solche Probleme konnten wir bisher auch nicht verzeichnen.
Sie können gerne neue Regale bei uns bestellen. Der Preis liegt bei 24,95 EUR pro Stück + 12,00 EUR Versand (Preise in Netto).
Lassen Sie uns gerne wissen wenn Sie bestellen möchten.
Viele Grüße!
Julian Rüster
Logistics & Aftersales

Alles sehr professionell, danke!

5 Sterne für ein tolles Cool Tool und sehr freundliche, fröhliche und kompetente Beratung.
Bei meiner letzten Anfrage zu den aktuellen Modellen.
Und dazu auch noch Tipps zur Gestaltung.

das Gehäuse vibriert, drückt man leicht dagegen ist es ok, aber ist ja keine Lösung.
Es ist wie ein kleiner Presslufthammer.

Die Kaufabwicklung war sehr gut, Kundenservice auch sehr nett.

Im Prinzip müsste er in eine entfernte Kammer, in Räumen wo man sich aufhält ist er leider unerträglich.

So ein kleiner mit Led Beleuchtung, eigentlich zum sehen gemacht und auch sehr schick, leider auch keine Schrauben oder so, ein kleiner Filz würde da bestimmt Abhilfe schaffen.

Irgendwann vor einem Jahr gekauft, immer wieder versucht und dann doch wieder stillgelegt...
Keine Lust auf Rückabwicklungen und Kundendienst Gedöns.
Kauft man etwas hochwertigeres dachte ich...
Und trotzdem so eine Enttäuschung.
Da bringt dann eine Dezibel Angabe auch nichts.

Update: Gummihammer einmal mit Wumms hinten drauf geschlagen, scheint geholfen zu haben.

Sehr Kundenorientiert! Die Beratung am Telefon war sehr gut. Selbst ein Rückruf erfolgte super schnell. Jederzeit wieder!
Absprache mit der Spedition verlief auch bestens

Schnelle Lieferung und hervorragende und sehr bemühte Servicemitarbeiter/Techniker, falls einmal eine Frage aufkommt.

Absolut empfehlenswert!!
Die tel. Beratung war sehr kompetent und hilfreich, meine Entscheidung für den Havanna Kühlschrank zu treffen.
Der MA Herr Draeger beantwortet nicht nur alle Fragen und beseitigt Zweifel beim Kauf, er ist sehr kunden- und serviceorientiert!!
Die Lieferung verlief pünktlich, zuverlässig und problemlos.
Das Gerät ist in einem tadellosen Zustand geliefert worden, läuft extrem leise, hat eine schöne Form und ausreichend Stauraum.
Als Blickfang in der Küche ein Gewinn und dazu noch energiesparend! Was will man mehr...
Preis/ Leistung absolut okay.
Schade, dass es nicht noch mehr kleine Küchengeräte von Gastro cool gibt.

Super Gerät! Steht bei uns im Büro, sieht gut aus und ist leise!

Ich habe vor etwas weniger als drei Jahren über Gastro-Cool einen Barkühlschrank mit drei Schiebetüren gekauft. Abwicklung und Lieferung waren ok, allerdings wurde bei der Lieferung der Kühlschrank leicht mit Kratzern beschädigt - hier hat sich schon die erste Schwäche der Firma gezeigt, da man nicht in der Lage war, das Gerät zu tauschen, sondern nur eine Reduktion des Kaufpreises anzubieten. Soweit so gut - nach knapp 2 Jahren im Dauereinsatz (deshalb kauft man als Gastronom auch bei einem Anbieter für Gastro-Artikel) fingen die Türen an zu klemmen; sie ließen sich einfach nicht mehr reibungslos öffnen und schließen und der Kühlschrank vereiste auch schnell. Da dieses Problem nicht mit den üblichen Methoden, sprich der Reparatur durch vor Ort ansässige Handwerksbetriebe lösen ließ, meldete ich das Problem bei Gastro-Cool. Hier wurde ich dann auf einen Elektrobetrieb in der nächsten größeren Stadt verwiesen, der auf meinen Anruf hin dann auch zeitnah kam - mit dem Ergebnis, dass Teile verschlissen waren und getauscht werden mussten. Nach monatelangem Warten und regelmäßigen Anrufen sowohl beim Elektriker wie auch bei Gastro-Cool erfuhr ich dann schließlich, dass es keine Ersatzteile für die Schiebetüren gibt und man nur den ganzen Rahmen tauschen kann (sprich alle Schiebetüren nebst Laufschienen etc.). Die Kosten hierfür betrugen nur für die Besorgung schon über 500 Euro; hinzu käme der Einbau, der nach Stunden anzurechnen ist. Alles in allem wäre die Reparatur also deutlich teurer gewesen als die Neuanschaffung des Kühlschranks selbst. Der Fehler für den Verschleiß sah die Firma Gastro-Cool im Übrigen beim Anwender, sprich bei den Personen, die den Kühlschrank im Tagesgeschäft öffnen und schließen - was man allerdings beim Öffnen und Schließen eines Kühlschrankes, dessen Sinn und Zweck die tagtägliche starke Verwendung ist, falsch machen kann, konnte nicht beantwortet werden. Mein Fazit: diese Firma verkauft billige Ramschware und lockt mit einem günstigen Preis. Die Qualität der Ware sowie der Umgang mit Verschließerscheinungen ist mehr als mangelhaft. Bei dieser Firma sollte man nicht einkaufen!

Ich war mir erst unsicher welcher Kühlschrank am besten passt, doch man hat mir freundlich am Telefon geholfen. Und bis zur Lieferung hat es auch nicht lang gedauert. Kann Firma nur empfehlen.

Nachdem unser alter Weintemperierschrank leider zu klein wurde, musste etwas Neues her. Entschieden uns für den Weinkühlschrank 115 Liter von Gastro Cool. Dieser temperiert den Wein problemlos auf die gewünschte Temperatur. Preisleistungsverhältnis stimmt und Lieferzeit war wie angegeben!