Gift Campaign España Reviews 538

💥 NOOIT iets bij dit bedrijf bestellen! 💥
Wat een teleurstellende en frustrerende ervaring. Bij het plaatsen van een bestelling mag je als klant verwachten dat het geleverde product overeenkomt met de omschrijving én de afbeeldingen. Helaas was dat hier absoluut niet het geval: het product werd geleverd met deuken, bobbels en andere zichtbare schade die nergens vermeld stond. Het was simpelweg ondeugdelijk en absoluut onbruikbaar voor ons doel.

In plaats van het probleem netjes op te lossen, bleef het bedrijf vasthouden aan een 'korting' als oplossing – iets wat totaal onacceptabel is bij een product dat niet voldoet aan de wettelijke eisen. Volgens de Nederlandse wet (artikel 7:17 BW) hoort een product te voldoen aan de overeenkomst. Als dat niet zo is, heb je recht op terugbetaling. Dat werd compleet genegeerd.

Wat het nog erger maakt: ik ontdekte later dat er veel meer klanten zijn met soortgelijke klachten. Steeds weer worden ondeugdelijke producten geleverd en wordt er vervolgens nauwelijks verantwoordelijkheid genomen.

Ik heb het bedrijf meerdere kansen gegeven om dit netjes op te lossen, maar helaas zonder resultaat. Inmiddels heb ik juridische stappen in gang gezet.

Mijn dringende advies: bestel hier NIET. Bespaar jezelf de stress, frustratie en het gedoe. Er zijn genoeg betrouwbare alternatieven.

Gewoon echt een slecht bedrijf. Product wat we hebben besteld (500 usb sticks) doen het niet allemaal en de oplossing die geboden word is zo niet klantvriendelijk. 35% van wat er geleverd is doet het niet, ze hebben geen inhoud zodat je er geen bestand op kan zetten. En nu willen ze maar 10% tegemoet komen. Dat je je klant zo behandeld snap ik gewoon weg niet. Vanaf het eerste moment aangegeven dat we een oplossing willen voor de gehele levering, maar dat doen ze totaal niet. Ik mag nu ieder maand de sticks die het niet doen opsturen en dan ontvang ik nieuwe. Maar die nieuwe worden ook weer in het oude omhulsel gestoken. Wat dus iedere keer van NL naar Spanje en weer terug gaat. Niet echt milieuvriendelijk ook. Ik ben nooit van de reviews, ik lees ze niet maar schrijf er eigenlijk ook nooit één. Maar deze keer kruip ik toch even in de pen. Echt heel jammer dit.

Bijzonder slechte communicatie, nog slechtere service.

Je bestelt iets, ze sturen je een proefdruk van iets anders toe en als je dat niet in de gaten hebt, want ze communiceren er niets over, ben je de klos.

Vervolgens kan je 10x bellen voor ze een keer terugbellen. Drama!

Informatie op de site over producten is niet volledig. Leveren slechte kwaliteit drukwerk af. Komen afspraken niet of half na. Enorme teleurstelling. Denken niet mee. Klantbeleving is onder het vriespunt.

Helaas laat de reactie hieronder zien hoe het gaat. Er was 25% afgesproken, niet specifiek van de bedrukking. Er is een fout gemaakt in het bedrukken van het logo, dan zijn de kosten voor mij meer dan alleen de bedrukking. Voor je fouten uitkomen zou al een hele stap zijn. Het logo is niet goed gedrukt. Zit je dan met 100 verkeerd gedrukte bekers.

Leveren niet wat ze zeggen dat ze doen, maken fout in het bedrukken van het logo. De afhandeling is sneaky en matig. Ronduit slechte klantbeleving.
Het bericht hieronder laat zien hoe ze erin staan. Het klopt gewoon niet dat de korting alleen over de bedrukking ging. Iedereen begrijpt als je een product levert waarbij je een fout maakt in de bedrukking dit meer kost dan alleen de bedrukking. Dit hieronder heet je eigen straat schoon vegen.
Daarnaast staat er op de site dat er eventuele warmte overdracht plaats kan vinden bij de beker/mok. De beker/mok neemt de warmte 1 op 1 over. Dus niet eventueel.

Ik ben erg teleurgesteld in de klantvriendelijkheid en communicatie van dit bedrijf. Bij het stellen van twee vragen in één e-mail kreeg ik slechts antwoord op één vraag, terwijl de andere volledig werd genegeerd. De website werkt prima, maar het contact via telefoon en e-mail kan zeker een stuk klantvriendelijker. Een simpel "nee" is ook een antwoord.

Tijdens een telefoongesprek gaf de medewerker aan iets te gaan uitzoeken, maar zonder verdere uitleg hing ze gewoon op. Ik ging ervan uit dat ze terug zou bellen, maar dat gebeurde niet. Toen bleek dat een artikel niet leverbaar was, kreeg ik enkel de mededeling om zelf opnieuw te kijken. Er werd geen alternatief aangeboden, wat ik als zeer onpersoonlijk ervaar. Bovendien kon de medewerker telefonisch niet uitleggen wat de verschillen zijn tussen de printopties; ze las enkel de website voor, zonder enige toegevoegde waarde.
Dit voelt als een gemiste kans voor het bedrijf. Het zou echt helpen als er meer persoonlijke aandacht en service werd gegeven, vooral in gevallen zoals deze.

Het uiteindelijke resultaat was barslecht! Ons logo kwam er helemaal niet uit zoals op de drukproef. De beginletter van ons logo is in een afwijkende kleur maar was op de drukproef nog duidelijk zichtbaar terwijl die eerste letter nauwelijks noch zichtbaar was op het afgeleverde materiaal.
De klantendienst is helemaal niet inschikkelijk en start een discussie over minder, amper, nauwelijks zichtbaar i.p.v. in te zetten op tevredenheid en een langetermijnrelatie.

Relatiegeschenken besteld en telefonisch nagevraagd of dit op tijd geleverd kan worden (ruim een maand van te voren besteld en levertijd zou 14 dagen zijn). Was geen probleem. Vervolgens krijg ik te horen dat alles uiteindelijk te laat geleverd gaat worden. Dus wil ik mijn order annuleren, want dan heb ik er niets meer aan. Dat kan niet, want het is al in productie en ik zou ik liegen over mijn telefonische toezegging; aldus gift campaign. Waardeloos bedrijf! Wat moet ik nu met relatiegeschenken als het moment van uitgeven al geweest is? Hier bestel ik nooit weer iets!

UPDATE:
Inmiddels een nette oplossing gekregen van dit bedrijf.
----
Bestelproces duurde onnodig lang. Wij wilden 2 logo's op het product. Eentje op elke kant. Eerst kwam een proefdruk met maar 1 logo, toen met eenzelfde logo aan beide kanten, toen met het andere logo op beide kanten en uiteindelijk een keer eentje met aan elke kant een ander logo. Hoe moeilijk kan het zijn?
Bestelde producten waren maar net op tijd en van een van de logo's (een logo op elke kant) welke uit 2 kleuren bestaat, zat 1 kleur teveel naar links en scheef. Meerdere keren achteraan gegaan bij dit bedrijf. Laatste mailtje 2 maanden geleden was dat ze weer met hun "leverancier" gingen overleggen en daarna niets meer vernomen. Wij hebben het opgegeven en zullen hier nooit meer bestellen!

Ontzettend slechte ervaring met GiftCampaign. Als je enorm veel tijd hebt en het niet erg vindt om achteraf het verzoek te krijgen om meer bij te betalen, moet je hier zijn.

Bij het aanvragen van een offerte kregen we drukvoorbeelden gestuurd die onscherp en niet uitgelijnd waren (terwijl wij de vector-bestanden hebben aangeleverd). Bij het opvragen van de proforma offerte ontvingen wij een offerte van iemand anders. Na het betalen van de offerte, kregen wij opnieuw het verzoek om de drukbestanden aan te leveren. Vervolgens wordt ons na het betalen van de offerte, gezegd dat deze offerte niet klopt en wij nog meer moeten betalen. Dit is anderhalve maand later.

Beste mensen wees hier gewaarschuwd! Incompetent personeel en miscommunicatie blijkt hier de orde van de dag. Wij gaan naar de concurrent.

Er was één en ander niet helemaal goed gegaan met mijn bestelling, maar het is keurig netjes opgelost door Gift Campaign. Ik heb mijn recensie dan ook aangepast. Dank jullie wel voor het keurig netjes regelen.

Totale weigering om mijn bestelling te annuleren wegens niet ontvangen op een redelijke termijn

Inmiddels wacht ik al bijna een maand op een bestelling van amper 50 onbedrukte balpennen! Tientallen mails gaan voorbij, zonder dat er aan mijn verzoek tot annulatie, creditnota en terugbetaling wordt voldaan. Ze blijven de boel maar rekken, beweren dat ze de zending opnieuw versturen maar het pakje wordt niet afgeleverd. Oja, UPS natuurlijk. Die droppen het waar ze willen, zoals bv 20 km verder....