Groupe SEB Reviews 39

Wat een enorm slecht bedrijf!!! Heb nooit een contract getekend. Zij deden zaken met de vorige eigenaar van het bedrijf wat ik heb overgenomen. Veel geld betaald omdat ze zogenaamd onderhoud hadden gepleegd. Medio maart 2024 gezegd dat ik geen actie meer vanuit hun wilde, dit is door de financiële afdeling bevestigd en alsnog blijven ze langs komen en dikke facturen sturen terwijl ze geen onderhoud plegen. Bizar!!! ik kan geen sterren in de min aangeven, maar ze verdienen niet eens 1 ster. NOOIT zaken mee doen!!

Ik heb het koffiezetapparaat vorige week gekocht. Het is een heel mooi, praktisch apparaat, makkelijk in gebruik en maakt koffie en cappuccino schuimig en heet.

Heb op 3 september 2024 een krups EA8150-70F espresso machine aangeschaft welke nu voor de 3e keer naar service centrum gestuurd is .
Verzender ( DHL zegt we hebben hem bezorgd ) service centrum zegt we hebben hem nooit ontvangen.
Vervolgens neem je contact op met SEB , die moeten weer onderzoek opstarten waar apparaat nu is . E care zeg we hebben achterstand met inboeken en ga maar naar krups ( seb ) als u een nieuwe eist . wij kunnnen er niets mee . suc6 .
hier heb nu 3 dagen tussen gezeten en tot op heden geen antwoord van zowel ecare ( service centrum ) danwel SEB .
Erg triest dit . Graag vandaag nieuwe sturen !!!!

Ongelooflijk slechte service! Wij hebben al meer dan 15 jaar zeer tevreden zaken gedaan met WMF koffiemachine-leverancier en Crossbow Coffee. Echter sinds een aantal jaren is WMF voor de onderhoudsservice overgegaan naar arnl/seb-professional (Groupese) en hun financiële tak trifinance/extern Groupese. Wij hebben 2 WMF machines staan en de onderhoudsdienst van dit merk presteert het om: forse servicefacturen te sturen (bijna 800 euro per machine per jaar- geen adequaat onderhoud meer te leveren (moeten we diverse malen om vragen) en aanmaningen blijven sturen terwijl wij konden aantonen het al lang te hebben overgemaakt. Totaal niet professioneel en de service afdeling van WMF lijkt wel a.i. gestuurd zo onpersoonlijk. Daarna hoor je niets meer. Ongelooflijk jammer dat de service van WMF zo achteruit is gegaan. Jammer voor Crossbow want hij levert goede koffie maar wij willen geen zaken meer doen met de servicedienst van WMF. Wij stappen over op Broerskoffie. Een kleine leverancier uit onze regio

update
vandaag 18/02 krijg ik nog eens dit antwoord
BELANGRIJK: Indien U wenst te antwoorden, gelieve deze email te gebruiken, zonder het onderwerp aan te passen

Geachte De heer Raymaekers,

Op dit moment hebben we te maken met een ongewoon hoge werkdruk. Wij verontschuldigen ons voor de vertraging in de verwerking van onze antwoorden en danken u voor uw begrip.

Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat deze situatie bijzonder frustrerend voor u is en dat u een snellere oplossing had verwacht. Onze oprechte excuses dat het zolang heeft geduurd en dat u meerdere keren contact moest opnemen om een antwoord te krijgen.

Helaas hebben wij te maken met een andere voorraad dan retailers, waardoor wij niet altijd direct een vervangend apparaat kunnen leveren. Ik snap dat dit voor u geen bevredigend antwoord is, en dat u liever direct geholpen was.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Heeft u nog vragen? Bel dan met onze Consumentenservice op telefoonnummer 085 0520541. Mijn collega’s en ik zijn bereikbaar op werkdagen van 9.00–18.00 uur.

Ik wens u een fijne dag!

Met vriendelijke groet,

Dayana
Tefal Consumentenservice

Beste,

Betreft: Referentie dossier: 06561072

Op 12/01 laat ons stoomstrijkijzer de aardlekschakelaar springen. Het toestel is 5 jaar op dat ogenblik, functioneert ons inziens perfect, mijn echtgenote is er zeer tevreden van.
Op de originele doos, nog in mijn bezit, staat op dat het 10 jaar lang kan hersteld worden. Omdat ik denk dat het geen groot probleem is, stuur ik het toestel op naar uw diensten. Ik betaal daarvoor het vervoer: 23.90 euro.

Op 15/01 krijg ik een bericht dat het toestel werd ontvangen.
Op 21/01 krijg ik dan het verdict: blijkbaar is plots alles kapot : Boiler, Stoomklip, Zool, Stoomsnoer, Knop en Pump dienen vervangen te worden.

Ik krijg volgend voorstel:
In overleg met de importeur kunnen wij u het voorstel doen om het apparaat om te ruilen voor een nieuw apparaat. Het type apparaat dat wij u kunnen aanbieden is:
Merk: Calor
Type: GV9221C0/23
Op verzoek van de importeur sturen wij u een omruilvoorstel voor een: GV9221C0

Omdat ik deze referentie “GV921C0” niet terugvind op het net, en er toch een kost van 220 euro mee gemoeid is, vraag ik om de specificaties van het toestel te kennen. Het is om dat moment nog solden en er zijn koopje te doen op het net. Tot drie maal toe stuur ik een mail met de vraag om meer informatie. Uiteindelijk krijg ik als antwoord op 29/01 = “Beste, Bij deze wil ik u infomeren dat wij u de Calor GC9221C0 voorstellen. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mvg, Laura”. Eigenlijk geen antwoord dus.

Omdat de solden voorbij zijn en omdat ik anders de kosten van de vaststelling van reparatie moet betalen ga ik toch maar akkoord om het toestel GV9221C0 te aanvaarden en betaal de 220.34 euro voor het nieuwe toestel, waar ik niet van weet wat ik ga krijgen.

Vanaf dat moment hoor ik niks meer van uw diensten. Ik heb dagelijks mails gestuurd om te vragen wanneer het nieuwe toestel eindelijk wordt geleverd, maar ik krijg zelfs geen antwoord. Ik krijg wel een enquête om te vragen hoe het contact was en uiteindelijk op 5 februari deze mail:

BELANGRIJK: Indien U wenst te antwoorden, gelieve deze email te gebruiken, zonder het onderwerp aan te passen

Referentie dossier: 06561072

Geachte De heer Raymaekers,

Op dit moment hebben we te maken met een ongewoon hoge werkdruk. Wij verontschuldigen ons voor de vertraging in de verwerking van onze antwoorden en danken u voor uw begrip.

Wij danken u voor de interesse die u heeft getoond in ons merk.

Bedankt voor uw bericht en uw geduld.

De levering naar de reparatiedienst kan tot twee weken duren. Op dit moment hebben we helaas nog geen specifiek overzicht van de status. Zodra het apparaat bij de reparatiedienst is aangekomen, wordt het zo snel mogelijk naar u verzonden.

Ik begrijp dat u graag duidelijkheid wilt en ik houd de status voor u in de gaten. Zodra er meer informatie beschikbaar is, laat ik het u direct weten.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Dayana
Tefal Consumentenservice

Deze mail antwoordt op geen enkele manier op mijn vraag wanneer het nieuwe toestel gaat geleverd worden.

Liefst zou ik willen dat u meteen het toestel levert. Maar als dat niet kan zou ik graag een terugstorting van mijn betaalde gelden, zodat ik zelf een nieuw strijkijzer kan kopen.

Ik vind het beschamend hoe u met uw klanten omgaat.

Mag ik u vriendelijk vragen om eindelijk fatsoenlijk te antwoorden.

Norman Raymaekers

Nooit geld terug ontvangen van zichtretour

Je word van repairshop naar rowenta naar SEB en zo voort gestuurd, zelfs na ingebreke stellen en ontbinden overeenkomst.

Inmiddels juridische procedure gestart

4 mei 2024 had Groupe SEB oftewel E-care een nieuw koffiezetapparaat besteld. Het is nu 6 juli 2024 en nog steeds niets ontvangen. Ook geen leenapparaat.

Dit zegt al genoeg over Groupe SEB / e-care reserve logistics. Ze laten mij nu al langer dan 2 maanden wachten op een apparaat waar ik recht op heb. Geen medewerker die mij belt of mailt. Nadat ik gisteren een klacht heb gediend telefonisch bij Norah klantenservice medewerker, met de vraag of ik door een leidinggevende gebeld kan worden werd door haar gezegd dat zij het druk hebben en niet bereikbaar zijn. Verder heeft zij niets voor mij gedaan. Norah reageerde met haar emoties en kwam maar niet met een passende oplossing. Professionaliteit en klantgerichtheid is ver te zoeken bij de klantenservice afdeling van e-care.

Ik heb garantie en recht op een goed functionerend apparaat. Zowel Groupe SEB als Krups doen geen moeite om mij te voorzien van een koffiezetapparaat. Het enige wat ik wilde is koffie kunnen drinken uit een apparaat waarvoor ik honderden euros voor heb betaald.

Helaas ben ik genoodzaakt om juridische stappen te nemen en de kosten te verhalen bij e-care.

Ik zal dus ook nooit meer een apparaat kopen dat gerepareerd wordt door Groupe SEB en raad dit ook niemand aan!

Stofzuiger gekocht met 90 dagen zichtretour. Deze beviel helaas niet en dus netjes teruggestuurd na 1 maand in November 2023. Heb 4 december een brief van de consumentenservice van SEB Groupe ontvangen, dat de stofzuiger in goede orde ontvangen is en ik binnen 6 weken mijn aankoopbedrag terug zou ontvangen op mijn bankrekeningnummer. Zijn nu ruim half jaar verder en vele telefoontjes en mailverkeer en heb tot op heden nog niets ontvangen en ze kunnen niet zeggen wanneer ik het aankoopbedrag terug mag verwachten. Wat een waardeloos bedrijf. Ik koop nooit meer iets van Krups, moulinex, tefal, rowenta, lagostina.

Rowenta Eco Heater besteld, aanbieding.

tweede hans rommel gehad vol met krassen.

Klantenservice , Hugo Top, service coordinator , Anita Klomp , doorgezet. Geen reactie . al 23 jaar zit ze op die functie, het regent klachten, ongelovelijk, schande

zie reviews , google op Rowenta Klachten, je schrikt je rot.

Eind aug 2023 een Nw Dolce Gusto Genio s Plus gekocht maar op 13 september deed het apparaat niets. Toen op 14 sept via DHL naar E- care Duiven gestuurd. Ik zag dat zij op 21 sept een nieuw apparaat hebben besteld in Frankrijk? En dit zou vewacht worden op 9 okt, maar zelf gebeld op 10 okt met SEB Veenendaal en met Duiven. Toen ging en kon alles wel heel snel en vandaag 12 okt een nw Dolce Gusto ontvangen. Je kunt zelf het traject volgen. En na bijna 4 weken weer lekkere koffie kunnen zetten. Duurde wel wat lang volgens mij.

Twee artikelen bij de Tefal winkel in Groningen gekocht. een artikel terug gebracht ongebruikt en in originele verpakking omdat deze niet voldoet aan datgene wat ik had gevraagd. Kon alleen een tegoedbon krijgen geen geld terug, heb gedeclareerd maar manager bleef bij standpunt. Uiteindelijk mijn verlies genomen. Vragen ze me om mijn gegevens en wordt ik aangemeld voor hun nieuwsbrief ongevraagd. Ik ben een trouwe koper van tefal artikelen omdat over het algemeen de kwaliteit behoorlijk is. De klantonvriendelijkheid in retour beleid doet me nu anders besluiten.

Mijn kapotte krups koffiezetapparaat is na 19 dagen gerepareerd retour gezonden zegt SEB. Helaas mijn koffiezet apparaat nooit meer ontvangen. Op de mails wordt niet gereageerd. In het logboek wat je kunt inzien, hebben mijn mails de status afgehandeld. Echter nooit meer wat van ze gehoord. Telefoonnummers onvindbaar.
Pas op met dit bedrijf.

Ik heb een moulinex airfryer gekocht code 90027268122,Ik had een cash back van 30 euro erop.Ze betalen het niet maar kan ermee iets anders kopen mits min.aankoop van 199 euro.Ze zeggen dat ik op een icoon heb geklikt(wat ik niet wetend heb gedaan op mijn gsm) en dat ze het niet willen veranderen.Dus ik kan fluiten naar mijn geld.Ik koop nooit meer iets van SEB groep.

Krups espressomachine, op eigen site te koop voor 740 euro, na 2 jaar en 2 weken kapot. Lekt water en/of koffie uit onderkant. Ter reparatie opgestuurd. Kosten volgens rapport 162 euro en valt niet binnen garantie. Reparatiebedrijf E Care stuurt me voor aanspraak op garantie naar Krups. Daar heb ik gemeld dat ik volgens Nederlands recht, recht heb op garantie. UNETO/VNI heeft bepaald dat een dergelijk apparaat tenminste 4 jaar probleemloos te gebruiken moet zijn. Hier zijn ookgerechtelijke uitspraken over. Bij Krups stellen ze echter heel eenvoudig dat ze niets voor me kunnen doen. Ik moet me maar bij het reparatiebedrijf melden. Zo word je lekker van het kastje naar de muur gestuurd. Uitermate klantonvriendelijk en frustrerend. Schandalige manier van handelen. Ik wil het er niet bij laten zitten maar het kost zo veel tijd en energie... Nooit meer Krups voor mij in ieder geval.

Krups espresso machine gekocht eerste defect omgeruild
tweede ook defect, geprobeerd te bellen, moet contact opnemen per mail maar dan ook niet bereikbaar.

Een rijstkoker van Tefal gekocht. De handvat van de deksel was los. Consumentenservice via de mail contact opgenomen. Dit kon niet telefonisch. Na 3 weken steeds mail te sturen kreeg ik een telefoonnummer waar ik hiervoor kon bellen. Telefoonnummer was niet in gebruik.
Dit doorgeven via de mail en wacht al 2 weken op antwoord.

Heel slecht ervaring. Ik heb een snel pan voor een reparatie naar jullie opgestuurd. Ik krijg steeds emails waarin jullie aangeven dat de reparatie nog in behandeling is.
Ik heb net jullie gebeld en wat vervelend. Jullie nemen de telefoon op maar jullie willen niet met de mensen spreken. Ten tweede nemen de telefoon op en die onbeschoft gaar steeds de telefoontjes ophangen. Slecht service. Maar ik zal contact met bol.com opnemen en ze zullen met jullie in gesprek gaan.
Onbeschoft en vervelende mensen

2,5 jaar geleden Moulinex masterchef keukenchef gekocht. mijn vorige had het helaas na ruim 15 jaar begeven en aangezien ik zeer tevreden was over moulinexproducten en accessoires, kocht ik via bol.com nieuwe Moulinex masterchef. deze nieuwe machine had helaas een niet mooi afsluitende deksel en het gebeurde regelmatig dat deze er af trilde . ik nam het eigenlijk voor lief want de machine was voor de rest met accessoires geweldig. een paar weken terug trilde echter de deksel in de mengkom en sloeg vast. de as was wat verbogen wat de kneedhaak aan vast zat en de machine maakte raar geluid. voor 80 euro opstuur- en onderzoekskosten kon ik de machine opsturen maar je weet niet wat voor bijkomende kosten er dan nog bijkomen. 6 maanden door garantie heen dus besloten naar repaircafe. daar keurig gedemonteerd en van het tandwiel bleken 4 tanden te zijn afgebroken door het vastslaan. ik verzoek Moulinex om dit onderdeel om mijn machine gerepareerd te krijgen, hetgeen zij weigeren. of ik moet 'm opsturen en door hun evt. laten maken maar zij leveren GEEN onderdelen aan particuliere om je product te laten maken..... ik vind dit ronduit zo'n slechte service! ze dwingen je een hoop geld te betalen om je machine aan hun te leveren, terwijl je nog heel veel meer kosten dus kunt verwachten daar zij reparatie niet kunnen garanderen OF erger nog dat je dan maar nieuwe machine moet komen van meer dan 200 euro..... omdat wij dus weigeren onderdeel te leveren! Nooit meer en laatste keer Moulinexproducten.... Je kan dus beter een keukenmachine kopen met langere garantietermijn en verzekerd zijn dat je er nog onderdelen voor kunt krijgen. Service gerichtheid hebben ze bij Moulinex dus niet van gehoord!