Haardcenter Reviews 

Helaas een teleurstellende ervaring

Wij hebben in mei een bio-ethanolhaard aangeschaft van ongeveer €13.000. Helaas is de ervaring vanaf het begin niet zoals je bij een dergelijke investering mag verwachten.

De haard werd op een pallet buiten afgeleverd en bij de levering was geen brandstofslang meegeleverd. Daardoor konden we de haard niet eens direct testen. Ook kregen we bij de installatie geen duidelijke uitleg over de bediening en het gebruik.

Toen we de haard vervolgens zelf probeerden te gebruiken en er een storing ontstond, kregen we niet het gevoel dat er direct werd meegedacht of verantwoordelijkheid werd genomen. Er werd zelfs aangegeven dat de ontstane problemen mogelijk door ons eigen handelen zouden zijn veroorzaakt, terwijl wij juist vanaf het begin om duidelijke uitleg en begeleiding hadden gevraagd.

Voor een product van deze prijsklasse verwachten wij een goede begeleiding, duidelijke instructies en vooral een klantgerichte oplossing wanneer er problemen ontstaan. Helaas hebben wij dat tot nu toe onvoldoende ervaren.

De haard zelf kan uiteindelijk misschien prachtig zijn, maar onze ervaring met de aankoop, installatie, communicatie en service heeft helaas voor veel frustratie gezorgd. Voor een investering van €13.000 hadden wij echt een heel andere service en begeleiding verwacht.

Update 6 oktober 2026: Haardcenter heeft inmiddels op mijn review gereageerd.

Bedankt voor jullie reactie. Ik wil hierbij wel graag een belangrijk onderscheid maken, omdat jullie reactie naar mijn mening een te positief beeld geeft van het totale traject.

Onze 1-sterrenreview gaat niet uitsluitend over de storing en ook niet over het feit dat deze uiteindelijk is opgelost. Wij waarderen het dat er uiteindelijk een monteur is gekomen en dat de haard werkend is teruggebracht.

Onze teleurstelling gaat vooral over de communicatie en begeleiding rondom de aanschaf, levering en ingebruikname van een haard van circa €13.000.

Vooraf zijn wij bijvoorbeeld niet geïnformeerd dat de haard op een pallet tot aan de voordeur zou worden geleverd. Ook was ons niet duidelijk verteld dat er bij de ingebruikname geen uitgebreide uitleg of demonstratie zou plaatsvinden. De handleiding die werd meegeleverd was bovendien uitsluitend in het Engels. Wij hadden bij een aankoop van dit bedrag verwacht dat er duidelijk wordt uitgelegd hoe de haard werkt en hoe deze veilig gebruikt moet worden.

Toen vervolgens bleek dat de fuel hose ontbrak en er problemen ontstonden met de wifi-aanmelding, hebben wij de begeleiding vanuit Haardcenter als onvoldoende ervaren. Uiteindelijk hebben wij zelf via iemand uit onze omgeving een fuel hose kunnen lenen.

Dat er daarna actie is ondernomen en de haard uiteindelijk is gecontroleerd en werkend teruggebracht, doet niets af aan onze ervaring in het gehele traject.

Ook het aanbod van twee dozen bio-ethanol waarderen wij als tegemoetkoming. Het aannemen daarvan betekent echter niet dat daarmee onze ervaring ineens positief is geworden.

Wat wij vooral jammer vinden, is dat de communicatie vóór de aankoop juist zeer actief was, terwijl wij na de aankoop en op het moment dat er daadwerkelijk problemen waren, veel minder begeleiding hebben ervaren.

Wij zijn blij met de haard en de ombouw en hopen daar uiteindelijk veel plezier van te hebben. Onze beoordeling gaat echter over de totale ervaring met de aanschaf, communicatie, levering, installatie en begeleiding. En die ervaring is helaas niet geweest wat wij van een bedrijf en aankoop van dit prijsniveau hadden verwacht.

Hebben 1 augustus onze haardmeubel gekregen inclusief montage. Haardcenter levert kwalitatief hoogwaardig product, je krijgt echt waar voor je centen. Prijs/kwaliteitverhouding is goed.
Erg tevreden met het advies de communicatie met de medewerkers. Zeer bekwaam personeel!
Ik raad Haardcenter echt aan als u een haardmeubel op maat wil.

Ted Stam

Goede communicatie, heldere uitleg en snelle levering.
Tijdens ons bezoek aan de showroom viel ons oog gelijk op de Panramic HD front van Inifix Fires.Aangezien deze in eerste instantie buiten ons budget lag hebben we 2 maanden na het bezoek toch besloten om deze haard aan te schaffen.We hebben de haard in een cinewall gebouwd en wat zijn we er blij mee! Geen van de andere haarden haalt het bij deze.Destiny dank voor je adviezen en je heldere communicatie!
Groet,
Hans & Myranda

Haardcenter, wel verkopen maar geen service!
De neo kachel reflecteert meer vlammen op de muur dan in de kachel

Een top service.
Mijn Neverdark haard van 7.000 werkte niet optimaal meer na 2 jaar gebruik. Nadat de 2 Oekrainers die deze haard hadden getest en bekeken niet goed kregen werd deze kosteloos meegenomen.
Na 2 dagen retour en geen kosten, zelfs geen tipgeld dat werd geaccepteerd.
Ik kan dit bedrijf aanbevelen. Heb zelf een bedrijf en weet dat garantie geld en moeite kost. Maar niets is te veel hen.

Goede uitleg op al onze vragen.
Binnen 1 dag geleverd. (Heemskerk/IJmuiden)
Goede aflevering, samen met de chauffeur de kachel de woonkamer ingedragen.
Perfecte service, kreeg snel antwoord op de mail. Zelfs op oudejaarsavond antwoord gekregen.
Geen gedoe bij het terugbrengen van de knispermodule, die was niet wat wij ervan verwachtte. Geld stond binnen 2 werkdagen weer op de rekening

Wij waren op zoek naar de ACR neo 3c. Er stond bij haardcenter nog een tweedekans. Het showroommodel. Scheelde enorm. Aangezien we er 2 uur voor moesten rijden, van tevoren contact via de app gehad. Heel geduldig waren ze met me.
Aangekomen in de showroom ook weer hele vriendelijke mensen.
Goede uitleg. Ook over het stofvrij maken van de glazen achterkant wat nog eens een enorm verschil maakte. We hadden nog een extra vraag toen we thuis waren en ook toen alle moeite van de verkoper, hij heeft de fabrikant gebeld en ons de antwoorden kunnen geven.

Een echte aanrader. Kleine showroom. Heel veel verschillende haarden met personeel wat geduldig is een kennis heeft van de te verkopen spullen!

Bestelproces:
Arcticon Planika proberen te bestellen, maar kon niet via de website met credit card betalen. Aangezien ik niet via iDeal wilde betalen i.v.m. betere voorwaarden (schade/gefaalde levering/etc) op CC, had ik na 2x proberen de bestelling via de site geannuleerd. De volgende dag werd ik gebeld met de vraag wat er mis was gegaan, dus de situatie uitgelegd, waarop de verkoper mij een nieuwe betaallink voor de CC heeft gestuurd. Deze werkte wel, en daarna is het proces vlekkeloos verlopen.

Levering:
Levering verliep goed. Was een kleine schade aan de doos, maar deze was oppervlakkig genoeg om niet door het piepschuim heen te komen. De haard was vrij stoffig, en er zat een kleine verbuiging in het scherm voor de brandstoftank. Deze was echter gemakkelijk recht te zetten. Door het stof (mss lang in magazijn gestaan?) en de kleine verbuiging (vervoer?) was het me niet 100% duidelijk of dit om een tweede kans model ging. Uiteindelijk heeft de haard geen schade en oogt als nieuw, dus prima.

Oordeel:
Ik was blij verrast dat de winkel pro-actief contact me mij opnam, aangezien ik van plan was elders te bestellen voor 150 euro meerprijs. Wellicht dat het om een 2e kans product gaat (welke welliswaar als nieuw oogt), maar voor 150 euro minder dan de concurrentie vind ik het dat meer dan waard. Dit was de 2e keer dat ik een haard bij haardcenter heb besteld, naast bio ethanol en alle bestellingen zijn tot nu toe prima geleverd.

Januari 2023 hebben wij een elektrische haard (Aflamo Superb) gekocht, kostte een paar centen maar heel mooi.
We hebben nu 2x gehad dat motor wat geluid ging maken.
Contact met Haardcenter gehad die zeer snel en vriendelijk reageerden.
Leverancier van motor heeft nieuwe (betere) motor gemaakt.
Hopelijk kunnen we weer lang genieten van deze mooie haard.
Support echt mega.

Fijn bedrijf, vriendelijke mensen en met een mooie oplossing gekomen, nadat mijn bestelde haard toch beschadigd bleek te zijn. Raad het iedereen aan !

Na een bezoek aan Haardcenter zijn wij enthousiast over een elektrische haard. Want wij hadden een gashaard en in deze tijd is dat niet (meer) verstandig. De service en uitleg was heel goed dus na wat nadenken hebben wij er een aangeschaft. De levering was prima en ook de monteur die de werkzaamheden verrichtte deed zijn werk uitstekend. De hele operate was voor ons aanleiding om de hele woonkamer onder handen te nemen met een prachtig resultaat! Toen wij wat problemen hadden met de afstandsbediening werd dat door Haardcenter keurig opgelost. Wij zijn er heel blij mee!
Graag wil ik een foto plaatsen maar dat lukt hier niet 😉

Een warm onthaal gehad met een mooi advies.
Superblij met onze cinewall, ik zou dit iedereen aanraden die op zoek is naar een prachtig meubelstuk in de woning.
Het plaatsen van het meubel verliep ook relax, de papieren klopte niet helemaal maar is snel en netjes verholpen. Kundig personeel, netjes en goed in hun werk.

In augustus 2022 hebben wij hier een Artflame Schubert 50 inbouw elektrische haard gekocht, welke ook warmte kon geven. Werd snel geleverd en waren/zijn ook erg blij met de haard.
Helaas in november 2023 stopte het verwarming gedeelte ermee. Dit doorgegeven en na continue volledige feedback, is het door Haardcenter super opgelost. We hebben gewoon een andere haard gekregen omdat de oplossing van de leverancier te lang duurde. Wij kunnen niet anders zeggen dat wij onze complimenten willen geven voor de service van dit bedrijf. Wij raden dan ook, iedereen die plannen heeft om iets bij dit bedrijf aan te schaffen, dit zeker te doen. Ze krijgen van onze een DIKKE 10!!!!!!!!

Team Haardcenter ( verkoop, inkoop, administratie en service ) nogmaals hartelijk dank.

Had een vreselijke ervaring met hen. Ik bestelde een prachtige haard (Thomas Maxi) in de uitverkoop (black friday), en toen ik hem ontving, had hij een onregelmatige bult aan de achterkant, dus een B-product.. maar hij leek zijn werk te doen, dus ik heb het gewoon gedocumenteerd met een foto. Na een paar dagen besefte ik ook dat ik het niet leuk vond dat het alleen geel of rood kon, in plaats van oranje, dus stuurde ik een e-mail om te vragen voor een retourzending.
Het duurde een week voordat het product opgehaald was, en daarna duurde het nog vier weken voor dat de retourzending verwerkt was, zelfs als ik belde om te zeggen dat ik bevestiging nodig had, omdat ik het vervangende product had besteld (en niet 'stuck' met twee wilde blijven). Nou, na al die tijd hebben ze de retourzending afgewezen vanwege de schade en de items die niet waren verpakt zoals geleverd (kon de doospuzzel niet oplossen want mijn vriend had hem uit de doos gehaald en kon zich niet meer herinneren hoe het was). Ondanks dat de foto aantoonde dat ik het beschadigd had ontvangen, beweerden ze dat er te veel tijd was verstreken om het terug te sturen naar de fabrikant, en namen ze GEEN verantwoordelijkheid op zich voor de vele weken dat ze mijn retour niet hadden afgehandeld. Vreselijk! Ik had niets verkeerd gedaan, behalve dat ik de schade niet vermeldde had toen ik het om andere redenen terugstuurde.
Door een mooi toeval, na dat we vroegen het product terug, want ze wilde ons toch de volledige prijs (530 euro) laten betalen, realiseerde ze dat ze de product niet meer konden vinden, al vernietigd of teruggestuurd naar de fabrikant, dus eindelijk moesten ze het terugbetalen , tegen hun wil en vele zeer pijnlijke discussies met hen. Het laat me nog steeds volledig ondersteboven achter hoe ze me wilden aanrekenen voor een product die was al beschadigd en hun niet tijdig afhandelen van mijn retourzending.

"Warme" ontvangst! Een zeer mooie sfeerhaard gekocht. Dezelfde dag nog werd ik gebeld of het uitkwam dat de haard een dag later bezorgd zou worden. Zeer vriendelijk en geen opdringerige verkoop. Intussen staat de haard te stralen....

In één woord fantastisch. We zijn echt enorm goed geholpen en geadviseerd.
Echt top!

Fijn contact gehad met Loes van Haardcenter. Wij hadden een specifieke vraag over de vuurlijn van een inbouw u haard. Zij heeft dit voor ons opgezocht en direct zoals beloofd terug gebeld. Ook toen wij helaas niet de track and trace code hadden ontvangen bleek Loes weer gelijk actie voor ons te ondernemen. Onze haard is waanzinnig mooi geworden en echt een verrijking voor onze woonkamer. Wij zullen dit bedrijf zeker aanraden bij familie, vrienden en kennissen. Enige jammere is dat er nu een korting geld voor Black Friday en de haard €200,- goedkoper is.

We werden vriendelijk ontvangen en goede uitleg over de haarden. De haard werd iets later bezorgd vanwege latere uitlevering vd fabriek. Dit werd keurig netjes via de mail gemeld. Uiteindelijk viel dit mee.
De bezorging werd ook keurig gecommuniceerd en wij konden zelf aangeven wanneer wij de haard geleverd wilden hebben.
Een dag tevoren kregen we een bericht met de bezorgtijd. Ook dit was keurig op
Zelf zou ik graag een Nederlandse beschrijving erbij hebben aangezien mijn Engels niet zo goed is.

Op 25 oktober de ACR Heat Products Neo 3C Elektrische kachel gekocht bij haardcentre in Heemskerk. Op 2 november vindt de levering plaats. Dus een korte levertijd. Wij waren op zoek naar een bijverwarming in ons appartement. Een met hout gestookte kachel is niet toegestaan. De niet van het echt te onderscheiden vlammenspel geeft veel sfeer en is met een afstandsbediening in te stellen ook op de gewenste kamertemperatuur. Na het maken van een afspraak heeft Julian Webster ons enthousiast en vakkundig uitleg gegeven en wij kwamen toen ook snel tot een besluit om deze kachel aan te schaffen.Wij verheugen ons op de levering.

Al een hele poos terug via de whatsapp optie contact gehad met diverse vragen; kreeg altijd snel uitgebreid antwoord wat ons goed heeft geholpen met de uiteindelijke keuze.

En na lang wachten onze SimpleFire corner 600L haard eindelijk kunnen bestellen een paar weekjes terug.
Verliep allemaal goed, alleen jammer dat de track&trace niet helemaal lekker werkte. Eigenlijk het enige minpunt dus daar kunnen we zeker mee leven.

Bij aankomst was de doos enorm beschadigd dus vreesde het ergste. Maar de haard was super goed verpakt dus alles (ook de glaasjes) waren onbeschadigd. Fijne verrassing waren de fles bio ethanol en aansteker!

Uiteindelijk onze timmerman een mooie “schouw” laten maken waar de haard perfect in past, daar boven 2 nissen met verlichting wat het plaatje compleet maakt.
Een mooi plekje om mijn onlangs overleden moeder te herdenken.. heb stiekem even staan huilen toen het klaar was… en dan is het nog niet eens aangekleed allemaal.

Mijn motto; altijd dromen houden in het leven; ik wilde heel erg graag een open haard maar omdat dat lastig is hier op zoek gegaan naar een zo’n echt mogelijk alternatief en kwam keer op keer bij Haardcenter uit.
Duidelijke website, voor elk budget een optie, voor elke afmeting een optie..
En wat ik belangrijk vind is een goede service. Na ontvangst toch nog wat vragen en kreeg ook toen weer snel, persoonlijk en uitgebreid antwoord (van Ard).

Had al het eea gedeeld op Instagram en wat vragen gekregen van mensen uit mijn kennissenkring of ik tevreden was; heb op iedereen volmondig ja geantwoord.

Vandaag voor het eerst de haard aan gehad, super blij mee! Brandt echt heel erg mooi en ondanks dat de warmteafgifte niet zoveel zou zijn vond ik er echt goed voelbare warmte af komen.
Precies op tijd voor de donkere koude dagen.

Wij bedanken jullie voor de goede service, het mooie degelijke product en wij gaan hier de komende jaaaaaren heel erg van genieten!