Top Kundenservice!! Nachdem ich in letzter Zeit auch mit einigen anderen Hotlines bei anderen Firmen zu tun hatte, war ich wirklich total begeistert, dass ich mich nicht erst durch einen Bot oder eine... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Sehr merkwürdiges Verhalten gegenüber Bestandskunden. Bei einer Bestellung über 500 Euro soll man eine Anzahlung von 250 Euro leisten. Davon steht nichts in den Bestellhinweisen. Das mache ich nicht -... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Schnelle Lieferung Auch Retour wurde sofort erledigt und neu versendet Kundenservice verdient ein 1 Sehr hilfsbereit und freundliche Damen 👍 Weiter so alles Top
Bedrijf heeft geantwoord
Die bisher gekaufte Kleidung war eine sehr gute Qualität und die Preise stimmen ebenfalls. Bei einer Rücksendung wird der Artikel sehr zügig gutgeschrieben. Die Mitarbeiter im Kunden Zentrum sind seh... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
heine – einfach besonders. Wir von heine lieben, was wir tun: Durch und durch feminine Mode, die so besonders ist, wie unsere Kundinnen. heine bietet die angesagtesten Looks – vom trendigen Oberteil über aktuelle Röcke, Hosen und Kleider bis hin zu bequemen Schuhen und stylischen Accessoires. Dabei stehen klassische Schnitte, peppige Muster, aufwändige Abendmode, aber auch trendige Alltags-Allrounder zur Wahl. Wir legen Wert auf Qualität, Vielfalt und Trends für jede Gelegenheit, jede Tages- und jede Jahreszeit. Und damit auch die eigenen vier Wände nicht zu kurz kommen, findet man bei uns auch wunderbare Wohntrends für alle Bereiche. Echte Karlsruher – unsere Geschichte heine wurde 1951 von Karl Heinrich Heine in Karlsruhe gegründet. Neben Deutschland ist heine auch in Österreich, der Schweiz, Frankreich und den Niederlanden vertreten. Rund 350 Mitarbeiter*Innen sind derzeit am Firmensitz Karlsruhe beschäftigt. Seit Dezember 2019 ist heine eine Marke der Witt-Gruppe, einem Unternehmen der Otto Group. Jederzeit vorteilhaft – unser Service Ein Einkauf bei heine soll vor allem bequem, flexibel und vorteilhaft sein. Deshalb können Sie online, telefonisch oder auch schriftlich bestellen, entspannt zuhause probieren und ganz flexibel bezahlen, auch im Ratenservice. Sollte etwas nicht passen oder nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, nutzen Sie einfach unseren kostenlosen Retouren-Service. Rund um die Uhr geöffnet ist unser stark frequentierter Onlineshop. Er bietet über 18.000 Produkte aus den Bereichen Fashion und Living. Immer in Verbindung – App, Newsletter & Co. Wir schreiben Ihnen ab und an klassische Kundenbriefe, aber um Sie jederzeit über Aktionen und Angebote informieren zu können, freuen wir uns, wenn Sie unsere heine-App installieren und unseren heine-Newsletter abonnieren.
Contactgegevens
Windeckstr. 15 , 76135 , Karlsruhe, Duitsland
- 0180 - 636 36 36
- service@heine.de
- www.heine.de
4,0
Goed
3K reviews
Heeft 98% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Lieferung hat gut geklappt
Lieferung hat gut geklappt. Wir sind zufrieden.Natürlich
werden wir die Betten erst im Herbst ausprobieren.Aber
wir freuen uns darauf.
11 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Artikeln und freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Top Service
Schnelle Lieferung
Auch Retour wurde sofort erledigt und neu versendet
Kundenservice verdient ein 1
Sehr hilfsbereit und freundliche Damen 👍
Weiter so alles Top
17 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine
Ihr Lob macht uns stolz. Herzlichen Dank dafür.
Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserem Service und unserer Qualität.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Sehr merkwürdiges Verhalten gegenüber…
Sehr merkwürdiges Verhalten gegenüber Bestandskunden. Bei einer Bestellung über 500 Euro soll man eine Anzahlung von 250 Euro leisten. Davon steht nichts in den Bestellhinweisen. Das mache ich nicht - sorry. Dann kaufe ich einfach bei anderen Anbietern.
16 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine
Wir bedauern, dass wir Sie mit unserer Bitte um eine Anzahlung verärgert haben.
In unseren AGB gibt es jedoch einen Hinweis darauf: Wir behalten uns vor, Ihnen nur bestimmte Zahlarten anzubieten. Bei Nachnahme wird die jeweilige Nachnahmegebühr des Zustellers erhoben. In Einzelfällen behalten wir uns vor, die Ware erst nach einer Anzahlung auszuliefern.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Der Telefonischer Kundenservice ist…
Der Telefonischer Kundenservice ist sehr schlecht. 2 x Hose, 2 x Pullover, alles gleiche Größe. Aber einmal mit Rabatt und einmal ohne. Aus der Rechnung war nicht ersichtlich was mit Rabatt und was ohne ist. Deswegen bei Heine angerufen, ich habe nur einen schlecht gelaunt Herren am Telefon. Der meinte nur, bezahlen sie die günstigste, das ander muss ich schauen.
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Dass es bei Ihrer Bestellung zu Unstimmigkeiten gekommen ist, bedauern wir sehr. Ebenso, dass Sie keinen zufriedenstellenden Kontakt mit unserem Kundenservice hatten. Das können wir auf jeden Fall besser . Gibt es aktuell noch etwas zu klären? Dann wenden Sie sich bitte mit Ihren Kundendaten an service@heine.de, zu Händen Stefanie und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot. Ich sehe mir die Angelegenheit dann gerne an.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Top Kundenservice!
Top Kundenservice!! Nachdem ich in letzter Zeit auch mit einigen anderen Hotlines bei anderen Firmen zu tun hatte, war ich wirklich total begeistert, dass ich mich nicht erst durch einen Bot oder eine KI clicken musste, sondern sofort zu einer netten und auch noch kompetenten Mitarbeiterin weitergeleitet wurde. Vielen lieben Dank, dass ihr noch in richtigen Service investiert!!
13 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine
Herzlichen Dank für Ihr Lob. Darüber freuen wir uns sehr.
Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserem Service und unserer Qualität.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Telefonisten
Hallo,
über eure Ware gibt es wenig zu meckern aber eure Telefonistinen sollten schon etwas freundlicher sein,
so etwas unfreundliches habe ich schon lange nicht mehr erlebt.
Freundlichkeit bindet auch Kunden.
11 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie bei Ihrem telefonischen Kontakt keine gute Erfahrung gemacht haben. Das können wir definitiv besser. Geben Sie uns noch eine Chance? Wir würden uns freuen.
Freundliche Grüße Ihre Michaela vom heine Kundenservice
Unverschämtheit
Habe am Sontag eine Bluse mit 20 % Rabatt bestellt. Bei der Bestellung bot mir die Mitarbeiterin ein Maniküreset an,auf das es ebenfalls 20% gebe.Eben habe ich in mein Konto geschaut,auf das Maniküreser gibt es keine 20%. en
Bei den telefonischen Anfragen wurde mir lediglich gesagt, dass ich den Artikel ja zurücksenden kann.
Also Ihre Mitarbeiter geben den Kunden falsche Auskünfte.damit sie bestellen und der Kunde hat dann die Arbeit den Artikel zurück zusenden ?
Für Ihre Fehler muss der Kunde gerade stehen?
31 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unstimmigkeiten gekommen ist und Sie eine falsche Auskunft erhalten haben. Bitte wenden Sie sich mit Ihren Kundendaten an service@heine.de, zu Händen Stefanie und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot. Ich sehe mir die Angelegenheit dann gerne an.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Schöne Auswahl an Kleidung und Möbel…
Schöne Auswahl an Kleidung und Möbel usw.
30 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine
Danke für Ihre Bewertung.
Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserer Auswahl und unserem Service.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Habe einen Auftrag am 20.3
Habe einen Auftrag am 20.3. tel gemacht.
Es kam keine Bestätigung
Am 27. rief ich dort an - der Auftrag liege vor - jedoch in der Buchhaltung ❓❓❓
Die Dame am Telefon sagte mir die Buchhaltung würde mich zurückrufen - was NICHT GESCHAH
HEUTE rief ich nun nochmals an - da erfuhr ich dass per Post eine Info an mich unterwegs sei , dass der Auftrag für einen NEUKUNDENGEWINNUNG ZU HOCH SEI -
Bin KEIN NEUKUNDE 😡❗️❓
Was für ein ein Chaos - schlechte interne Orga - dies hätte die Dame der Auftragsannahme wissen MÜSSEN
MEINE FREUDE am shoppen hat sich bei HEINE in Luft aufgelöst - habe eben den Auftrag storniert -
KEINE ENTSCHULDIGUNG. - auch kein Versuch mich als Kundin zu halten
SERVICEWÜSTE HEINE
30 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Das sollte nicht passieren. Gerne prüfe ich Ihr Anliegen. Bitte wenden Sie sich mit Ihren Kundendaten an service@heine.de und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot. Ich freue mich auf Ihre Nachricht.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Sehr gut
Sehr gut. Hochwertiges Aussehen. Gefällt sehr gut. Stabile Ausführung.
27 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine
Danke für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Wir freuen uns, wenn wir Sie auch weiterhin mit unserer Qualitiät und unserem Service begeistern dürfen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Wir sind zurzeit zufrieden mit Heine
Wir sind zurzeit zufrieden mit Heine. Die Lieferzeiten sind ok und die bestellten Artikel sind qualitativ hochwertig.Weiter so
26 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine
Über Ihr Lob freuen wir uns sehr. Vielen Dank.
Wir freuen uns, wenn wir Sie auch weiterhin zu unseren treuen Kundinnen zählen dürfen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Sehr angenehme Stoffqualität und gut zu…
Sehr angenehme Stoffqualität und gut zu tragen.
23 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Artikel.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Die bisher gekaufte Kleidung war eine sehr gute Qualität
Die bisher gekaufte Kleidung war eine sehr gute Qualität und die Preise stimmen ebenfalls. Bei einer Rücksendung wird der Artikel sehr zügig gutgeschrieben. Die Mitarbeiter im Kunden Zentrum sind sehr freundlich und zuvorkommend.
Hervorragend finde ich, dass es noch Kataloge gibt, und auch die Zusammenstellung der Kleidung optimal ist. Die Mode ist super
26 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine
Über Ihr Lob freuen wir uns sehr. Vielen Dank.
Wir freuen uns, wenn wir Sie auch weiterhin zu unseren treuen Kundinnen zählen dürfen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Wie erwartet sehr schnelle Lieferung…
Wie erwartet sehr schnelle Lieferung und gute Qualität
5 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, Sie auch künftig mit unserer Qualität und unserem Service begeistern zu dürfen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Ich bestelle Ware bezahle mit Paypal
Ich bestelle Ware bezahle mit Paypal, dann wird die Ware von heine storniert, ohne Grund.nie mehr bestelle ich da. Ist nur Geld hin und her schicken, anstatt sie die Ware senden, was ich bestellt und bezahlt habe.
Antwort auf email bekommt man nicht.
24 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Gerne prüfen wir dies für Sie. Bitte wenden Sie sich mit Ihren Kundendaten an service@heine.de und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Qualitativ und Passform sehr gut
Qualitativ und Passform sehr gut. Bei Retoure problemlos.
17 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine
Herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Wir freuen uns, wenn wir Sie auch weiterhin zu unseren treuen Kundinnen zählen dürfen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Preis/Leistung Top
Preis/Leistung Top
Ware wurde schnell geliefert.
Die gelieferte Ware entpricht der Abbildung in dem Katalog und auch die Qualität ist nicht zu bemängeln.
13 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserer Qualität und unserem Service.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Antwoord van Heine
Über Ihre tolle Bewertung freuen wir uns sehr.
Schön, dass Sie mit uns zufrieden sind. Viel Freude mit Ihren neuen Artikeln.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Leider ist das Paket mit der Ware noch…
Leider ist das Paket mit der Ware noch gar nicht geliefert. Insofern kommt die Frage zur Beurteilung zu früh.
Sorry ....
23 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie die Lieferung noch nicht erhalten haben. Gerne prüfen wir dies für Sie. Bitte wenden Sie sich mit Ihren Kundendaten an service@heine.de.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Das Sortiment ist nicht einseitig
Das Sortiment ist nicht einseitig, man findet für alle Gelegenheiten das passende Outfit. Die Preise sind angepasst, auch Sonderangebote und Rabatte sind atraktiv.
23 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine
Über Ihre Bewertung freuen wir uns sehr.
Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserem breiten Sortiment und unseren attraktiven Aktionen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.