Hepco & Becker GmbH Reviews 

Antwoord van Hepco & Becker GmbH

16 sep 2026

Hi Tony,

we really enjoyed reading about your experience – especially knowing that your Heritage bag has been with you for several years and through all kinds of weather. That’s exactly what we build our products for!

When the zip eventually gave up, we’re glad we could make things right quickly and easily under our 5-year warranty. We continuously develop and improve our products, so it’s also great to hear that you noticed the redesigned zip on your replacement.

Thank you for your trust in Hepco & Becker and for recommending us. We hope your new bag will accompany you on many more adventures – enjoy the ride and stay safe!

Your Hepco & Becker Customer Service Team

Antwoord van Hepco & Becker GmbH

16 sep 2026

Hallo Christoph,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen.

Wir bedauern, dass Du sowohl mit dem Tankrucksack als auch mit der Bearbeitung Deiner Beanstandung unzufrieden bist und können nachvollziehen, dass Du Dir in dieser Situation eine andere Lösung gewünscht hättest.

Auch wenn wir in Deinem Fall letztlich nicht zu einer für Dich zufriedenstellenden Lösung gekommen sind, nehmen wir Deine Rückmeldung ernst. Deine Erfahrungen und Deine Kritik werden wir für den Umgang mit vergleichbaren Fällen mitnehmen und in unsere internen Abläufe einfließen lassen.

Wir bedauern, dass bei Dir dadurch ein negativer Gesamteindruck von HEPCO & BECKER entstanden ist, und danken Dir dennoch für Dein offenes Feedback.

Dein HEPCO & BECKER Kundenservice

Antwoord van Hepco & Becker GmbH

17 aug 2026

Hello Bozhidar,

thank you for your detailed feedback – and, of course, for choosing so many HEPCO & BECKER products for your new Suzuki SV650.

We are glad to hear that you are happy with the crash bar and carriers, but we completely understand your disappointment regarding the lost logo badge on your top case and the missing internal strap in one of your Journey 42 side cases. This should not have happened.

We would like to take care of both issues and send you a replacement logo badge as well as the missing strap free of charge.

As you purchased the products through one of our dealers, we do not have your contact or shipping details. We have therefore sent you a request for additional information via Trustpilot. Please respond to this request so that we can get in touch with you and arrange the replacement parts directly.

We hope we can turn your experience with our products into a more positive one.

Best regards
Your HEPCO & BECKER Customer Service Team

Antwoord van Hepco & Becker GmbH

10 aug 2026

Vielen Dank für Deine tolle und ausführliche Bewertung!

Es freut uns sehr, dass Du Dich bei uns auf der Messe gut beraten gefühlt hast und am Ende auch alles so gepasst hat, wie es soll. Genau das ist unser Anspruch: Wir kennen unsere Produkte und ihre Einsatzmöglichkeiten und möchten gemeinsam mit unseren Kunden die passende Lösung für ihr Motorrad finden.

Dein besonderes Lob an Herrn Oliveira geben wir natürlich sehr gerne weiter!

Dass Du uns nun auch bei Deinem neuen Bike wieder Dein Vertrauen schenkst, freut uns ganz besonders und ist für uns eines der schönsten Komplimente.

Wir wünschen Dir viel Freude mit Deinem neuen Motorrad, viele tolle Touren und natürlich allzeit gute Fahrt!

Dein Hepco & Becker Kundenservice-Team

Antwoord van Hepco & Becker GmbH

11 jun 2026

Hallo Daniel,

vielen Dank für Deine großartige Bewertung und die ausführlichen Worte!

Es freut uns sehr, dass wir Dir in diesem Fall weiterhelfen konnten und Du mit unserer Lösung zufrieden bist. Unsere Produkte begleiten viele Motorradfahrer über viele Jahre hinweg. Deshalb kennen wir ihre Entwicklung sehr genau und stehen auch langfristig hinter ihrer Qualität. Wenn wir die Möglichkeit haben, unsere Kunden zu unterstützen und eine gute Lösung zu finden, tun wir das gerne.

Dein besonderes Lob an Herrn Oliveira und unser Team in Pirmasens geben wir sehr gerne weiter. Solches Feedback bedeutet uns viel und bestätigt uns in unserem Anspruch, nicht nur hochwertige Produkte zu entwickeln, sondern unsere Kunden auch nach vielen Jahren noch bestmöglich zu unterstützen.

Vielen Dank für Dein Vertrauen, Deine Empfehlung und die angenehme Zusammenarbeit. Wir wünschen Dir weiterhin viele schöne und vor allem sichere Kilometer mit Deinem Motorrad!

Dein Hepco & Becker Kundenservice-Team

Antwoord van Hepco & Becker GmbH

11 jun 2026

Hallo Roland,

vielen Dank für Deine tolle Bewertung und Deine Empfehlung!

Es freut uns sehr, dass Du sowohl mit unseren Produkten als auch mit unserem Kundenservice so zufrieden bist. Für uns gehört beides untrennbar zusammen:
Wir entwickeln unsere Produkte mit viel Erfahrung und Leidenschaft für das Motorradfahren und möchten unsere Kunden genauso engagiert begleiten, wenn Fragen oder Anliegen entstehen.

Vielen Dank für Dein Vertrauen in Hepco & Becker. Wir wünschen Dir weiterhin viel Freude auf Deinen Touren und allzeit gute Fahrt!

Dein Hepco & Becker Kundenservice-Team

Antwoord van Hepco & Becker GmbH

24 mrt 2026

Hello Chris,

thank you so much for your great feedback – we really appreciate it!

We’re happy to hear that you’re so satisfied with the offset bar risers for your Royal Enfield Bear 650 and the brake hose extension. We put a strong focus on precision manufacturing and high-quality materials, so it’s great to know that this is exactly what you experienced.

Also, a big plus for thinking about the brake hose extension – this is something that is required in most setups but often overlooked. You did everything right to ensure a perfect and safe installation.

Improving comfort and ergonomics is exactly what our handlebar risers are made for, so it’s great to hear they meet your expectations.

Thanks as well for your kind words about our service and communication – we’ll gladly pass that on to the team.

Enjoy your rides – ride safe and comfortable!

Your Hepco & Becker Team

German translation below:

Hallo Chris,

vielen Dank für Dein tolles Feedback – das freut uns wirklich sehr!

Es ist schön zu hören, dass Du mit unseren Lenkererhöhungen (mit Versatz) für die Royal Enfield Bear 650 sowie der Bremsleitungsverlängerung so zufrieden bist. Wir legen großen Wert auf präzise Fertigung und hochwertige Materialien – umso besser, dass Du genau das so wahrgenommen hast.

Ein großes Lob auch an Dich, dass Du direkt an die Verlängerung der Bremsleitung gedacht hast – das wird bei Lenkererhöhungen meistens benötigt, aber leider oft übersehen. So hast Du von Anfang an für eine saubere und sichere Montage gesorgt.

Mehr Komfort und eine optimierte Sitzposition sind genau das Ziel unserer Lenkererhöhungen – toll, dass Du die Verbesserung direkt spürst.

Vielen Dank auch für Deine positiven Worte zu unserem Service und der Kommunikation – das geben wir sehr gerne ans Team weiter.

Wir wünschen Dir weiterhin viel Freude auf Deinen Touren – fahr sicher und komfortabel!

Dein Hepco & Becker Team

Antwoord van Hepco & Becker GmbH

24 mrt 2026

Hallo Claus,

vielen Dank für Deine tolle und ausführliche Bewertung – darüber haben wir uns wirklich sehr gefreut!

Auch wenn der Anlass natürlich ärgerlich war, umso schöner ist es zu hören, dass wir gemeinsam eine gute und vor allem sinnvolle Lösung finden konnten.
Genau das ist unser Anspruch: nicht immer direkt neu verkaufen, sondern auch nachhaltige und wirtschaftlich sinnvolle Reparaturlösungen anbieten, wenn es möglich ist.

Unsere Kofferträger und Rohrrahmen sind so konstruiert, dass sie einiges aushalten – und im Fall der Fälle oft auch wieder instandgesetzt werden können. Dass Du Dich für die Reparatur entschieden hast und wir Dir dabei helfen konnten, freut uns besonders.

Dein Feedback zeigt genau das, was uns wichtig ist: guter Service, faire Lösungen und Unterstützung auch über den reinen Verkauf hinaus.

Vielen Dank auch für Dein Lob an unser Team – das geben wir sehr gerne weiter!

Wir wünschen Dir weiterhin viele sichere und entspannte Touren – mit stabilen Kofferträgern und gutem Gefühl unterwegs 😊

Dein Hepco & Becker Team

Antwoord van Hepco & Becker GmbH

23 feb 2026

Hallo Per,

zunächst einmal möchten wir uns bei Dir für die Verwirrung und die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Deine Bewertung stammt vom 19. Juni 2022 – leider wurde sie damals auf einem zweiten Trustpilot-Profil mit einem Tippfehler in unserem Firmennamen („Hepko-Becker“) abgegeben. Dadurch war sie für uns lange Zeit nicht sichtbar und wir konnten nicht darauf reagieren. Dieses Profil haben wir inzwischen übernommen, damit auch solche Rückmeldungen korrekt zugeordnet und beantwortet werden können – auch noch nach so langer Zeit.

Zu Deinem geschilderten Fall: Du hast absolut recht – auf dem damaligen Produktfoto war der C-Bow Seitenträger montiert, obwohl er nicht Bestandteil des Lieferumfangs der abgebildeten Sissybar war.

Beim Fotografieren wurde dieser leider nicht abgenommen. Das hätte so nicht passieren dürfen und wir verstehen, dass dadurch der Eindruck entstanden ist, der Seitenträger gehöre dazu.

Wir hatten schon damals und haben noch heute klare Richtlinien, wie die Produkte fotografiert werden sollen, es war ein einzelner menschlicher Fehler und kein strukturelles Problem.

Gerade wenn eine Reise kurz bevorsteht ist so eine Situation natürlich besonders ärgerlich. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Aufgrund Deiner Reklamation wurde das entsprechende Bild selbstverständlich korrigiert. Uns ist eine klare und transparente Darstellung unserer Produkte sehr wichtig, damit genau solche Missverständnisse nicht entstehen.

Stand heute sieht jeder Interessent für eine Honda CMX 500 Rebel Sissybar, dass der C-Bow nicht Teil des Lieferumfangs ist, sondern als optionales Zubehör unter Art.-Nr. 630998 00 01 angeboten wird.

Vielen Dank für Deinen Hinweis – auch wenn er schon lange zurückliegt. Rückmeldungen wie Deine helfen uns, unsere Darstellung kontinuierlich zu verbessern.

Viele Grüße
Dein Hepco & Becker Team