HiFifreaks.dk Reviews 

Antwoord van HiFifreaks.dk

5 mrt 2026

Hej Luca,

Tak for din anmeldelse. Jeg vil gerne tilføje lidt ekstra kontekst til forløbet.

Først og fremmest er vi glade for at høre, at du nu har modtaget din Mission LX DAC.

Leveringen tog desværre længere tid end oprindeligt estimeret. Produktet sendes fra et eksternt lager i Tyskland, og i denne periode opstod der forsinkelser i forbindelse med systemproblemer og logistik. Under hele forløbet har vi været i dialog med dig og løbende opdateret dig om status på ordren.

På trods af forsinkelsen fortsatte vi arbejdet med at fremskaffe produktet og sikre, at det blev leveret til dig. Vi imødekom også dit eget forslag om 10% rabat som kompensation for den længere leveringstid.

I forhold til betalingen kan det være nyttigt at præcisere, hvordan kortbetalinger fungerer i Danmark og i EU generelt. Forhandlere må ikke hæve betalingen for varer, før de er afsendt. Når en ordre lægges, laver banken derfor kun en midlertidig reservation (autorisation) på kortet. Hvis varen ikke sendes inden for en vis periode, kan banken automatisk frigive reservationen igen. Når ordren senere afsendes, autoriseres og hæves betalingen på ny.

Denne proces styres udelukkende af kortudstederen og betalingsnetværket og er ikke noget, vi som forhandler kan påvirke.

I dette tilfælde blev ordren gennemført, produktet leveret, der blev løbende kommunikeret undervejs, og der blev givet en rabat som kompensation for forsinkelsen.

Vi forstår naturligvis, at ventetid kan være frustrerende, og vi beklager, at leveringen ikke levede op til den oprindelige tidsramme. Samtidig mener vi, at vi gjorde en reel indsats for at holde dig informeret og finde en fair løsning.

Vi håber, du bliver glad for produktet.

Med venlig hilsen
HiFi Freaks Support

Antwoord van HiFifreaks.dk

4 mrt 2026

Hej Flemming,

Mange tak for din anmeldelse – og også for at du tidligere har handlet hos os.

Jeg vil gerne beklage, at du ikke fik svar på din henvendelse så hurtigt som du burde have fået. Vi har desværre haft en periode med meget høj efterspørgsel kombineret med for få hænder i kundeservice, hvilket har givet længere svartider end normalt. Det er noget jeg aktivt arbejder på at forbedre.

Jeg er dog glad for at høre, at selve returneringen og refunderingen forløb korrekt og hurtigt, som den skal.

Vi sætter stor pris på din feedback, da den hjælper os med at forbedre vores service, og vi håber naturligvis at kunne give dig en endnu bedre oplevelse næste gang.

Med venlig hilsen
HiFi Freaks Support

Antwoord van HiFifreaks.dk

23 feb 2026

Tak for din anmeldelse.

Det glæder os virkelig at høre, at alt forløb, som det skulle. Det er præcis den oplevelse, vi arbejder for at levere hver eneste dag – enkel bestilling, klar kommunikation og en problemfri levering.

Skulle du få brug for rådgivning, opsætning eller support på dit produkt på et senere tidspunkt, står vi naturligvis klar til at hjælpe.

Tak fordi du handlede hos os – og rigtig god fornøjelse med dit udstyr.

Venlig hilsen
Hifi Freaks Support

Antwoord van HiFifreaks.dk

20 feb 2026

Hej,

Tusind tak for den flotte anmeldelse – det sætter vi virkelig stor pris på.

Det glæder os meget at høre, at Wharfedale Linton 85th Heritage lever op til forventningerne som fødselsdagsgave. Det er en helt særlig højttaler, både hvad angår lydkvalitet, konstruktion og det smukke finerarbejde – så det er skønt at høre, at du oplever præcis det, den er kendt for.

Vi er også glade for, at både emballering, forsendelse og kommunikationen har levet op til dine forventninger. Linton-sættene fylder godt med deres fire kasser, så det er vigtigt for os, at de kommer sikkert frem.

Tak fordi du handlede hos os – og rigtig god fornøjelse med musikken.

Venlig hilsen
Hifi Freaks Support

Antwoord van HiFifreaks.dk

5 mrt 2026

Hej Thomas,

Tak for din anmeldelse. Jeg vil gerne give lidt vigtig kontekst til forløbet.

Først og fremmest vil jeg gerne afvise enhver antydning af svindel. Der er naturligvis intet som helst uretmæssigt i denne ordre.

Dine Wharfedale EVO 5.2 højttalere blev leveret for nogle uger siden, og ordren er derfor gennemført og afsluttet.

Det er korrekt, at leveringen blev forsinket i forhold til den oprindelige forventning om levering i december. Wharfedale EVO 5-serien er et helt nyt produkt på markedet og har oplevet meget stor efterspørgsel i hele Europa, hvilket har påvirket leveringssituationen hos producenten. I samme periode oplevede vi også nogle interne driftsmæssige udfordringer, som vi arbejdede intensivt på at få løst så hurtigt som muligt.

Under hele forløbet har vi været i direkte dialog med dig via e-mail og løbende givet opdateringer om situationen og leveringsstatus. Det har derfor ikke været “undskyldninger”, men ærlige og faktuelle opdateringer baseret på den information, vi modtog fra leverandøren undervejs.

I forhold til betalingen blev beløbet hævet i forbindelse med, at ordren blev gjort klar til afsendelse, hvilket er normal praksis og i overensstemmelse med reglerne for kortbetaling. Betaling må ikke hæves før varer er klar til afsendelse.

Vi forstår naturligvis, at ventetid kan være frustrerende, især når man glæder sig til nyt udstyr, og vi beklager, at leveringen ikke skete så hurtigt som oprindeligt forventet. Ordren blev dog gennemført, og højttalerne leveret så snart de blev tilgængelige.

Vi håber naturligvis, at du bliver glad for højttalerne.

Med venlig hilsen
HiFi Freaks Support

Antwoord van HiFifreaks.dk

5 mrt 2026

Hej Nikolaj,

Tak for din anmeldelse. Flere af de ting, der fremgår af anmeldelsen, er dog desværre ikke korrekte, og derfor vil jeg gerne præcisere forløbet.

Din ordre (DK5962) var på en Leak Stereo 130, som tydeligt fremgik på vores hjemmeside med en leveringstid på 7–10 hverdage, da produktet leveres via vores lager i Tyskland.

Påstanden om, at vi “slet ikke svarer på mails”, stemmer heller ikke overens med den faktiske dialog. Vi kan dokumentere, at dine henvendelser blev besvaret hurtigt:

• Din e-mail den 6. februar kl. 15:58 blev besvaret kl. 16:18 – altså 20 minutter senere.
• Da du skrev igen den 9. februar kl. 19:18, svarede vi kl. 20:15 samme aften.

Begge svar blev dermed sendt inden for under en time.

Hvis vores første svar ikke var synligt i din indbakke, kan det være havnet i spam/junk-filteret, hvilket desværre kan ske fra tid til anden.

Efter denne dialog bekræftede du selv skriftligt, at du ønskede at annullere ordren. Det respekterede vi naturligvis, og ordren blev annulleret næste morgen, hvorefter refunderingen straks blev igangsat til det kort, der blev brugt ved købet.

Ordren var desuden stadig inden for den tydeligt angivne leveringstid på 7–10 hverdage på det tidspunkt, hvor anmeldelsen blev skrevet.

Kunder er naturligvis altid velkomne til at annullere en ordre, hvis de ændrer mening, og vi behandlede din anmodning med det samme. Påstanden om, at dine e-mails ikke blev besvaret, afspejler dog ikke den dokumenterede kommunikation i sagen.

Med venlig hilsen
HiFi Freaks Support

Antwoord van HiFifreaks.dk

23 feb 2026

Tusind tak for din anmeldelse.

Det lyder som et klassisk hifi-scenarie – man starter et sted, lytter i et par uger… og så begynder opgraderingslysten at melde sig. Det kender vi alt til.

Vi er glade for, at både levering og returnering forløb uden problemer, og at du følte dig godt guidet i forhold til næste skridt. For os handler det netop om at finde den rigtige løsning på den lange bane – også selvom det betyder en opgradering undervejs.

Du er altid velkommen til at tage fat i os igen, hvis vi skal nørde videre eller finjustere dit setup.

Venlig hilsen
Hifi Freaks Support

Antwoord van HiFifreaks.dk

5 mrt 2026

Hej Jacob,

Vi tager naturligvis anmeldelser alvorligt, men vi bliver også nødt til at reagere, når der fremsættes meget alvorlige påstande uden et faktuelt grundlag.

Påstanden om, at vi skulle være et “fupfirma”, er ganske enkelt forkert og uden nogen form for dokumentation.

HiFi-Freaks er en veletableret og anerkendt hi-fi forhandler. Vi er officielle og autoriserede forhandlere – og i flere tilfælde eksklusive partnere i Danmark og Sverige – for en række velkendte hi-fi mærker såsom Audiolab, Wharfedale, Quad, Mission, Leak, ECKO og 8 Audio. Dette kan i øvrigt verificeres direkte via producenternes egne hjemmesider og officielle forhandlerlister.

Der er derfor naturligvis intet “fup” eller uærligt ved vores virksomhed.

Når det gælder din ordre, er det desværre ikke muligt for os at identificere sagen ud fra anmeldelsen alene. Hvis du vil kontakte os med dit ordrenummer, vil vi meget gerne undersøge sagen og hjælpe dig med det samme.

Hvis du har sendt e-mails til os, men ikke har set svar, anbefaler vi også at tjekke spam- eller junk-mappen, da svar nogle gange kan blive filtreret dertil.

Vi vil naturligvis gerne hjælpe og finde en løsning, men vi må samtidig understrege, at beskyldninger om svindel eller “fupfirma” er alvorlige udsagn, som ikke har noget grundlag i virkeligheden.

Med venlig hilsen
HiFi Freaks Support

Antwoord van HiFifreaks.dk

9 feb 2026

Tak for din anmeldelse, og jeg er oprigtigt ked af den oplevelse, du har haft indtil nu.

Du har helt ret i, at der var en fejl på din QUAD Artera Pre (demo), og vi har også bekræftet problemet med pop-lyde ved skift mellem AUX og XLR. Det beklager jeg naturligvis.

Jeg vil dog gerne opdatere situationen her offentligt: du har nu modtaget returlabel, og vi har også modtaget enheden retur hos os.

Som aftalt har vi valgt at opgradere din løsning, og du vil derfor modtage en helt ny fabriksforseglet enhed som erstatning, så du får et 100% fejlfrit produkt.

Den nye enhed var oprindeligt forventet hos os i fredags, men leveringen blev desværre forsinket til tirsdag grundet vejrsituationen og snevejr, hvilket vi desværre ikke har haft kontrol over.

Vi sætter stor pris på din tålmodighed og den tillid, du har vist os, mens vi fik løst sagen korrekt. Vi ser frem til at levere en helt ny og fuldt fungerende enhed til dig meget snart.

Med venlig hilsen
Hifi Freaks Support

Antwoord van HiFifreaks.dk

5 mrt 2026

Hello Hubert,

Thank you for your review. However, the description of the situation unfortunately does not reflect the full course of events.

You contacted us regarding order DK5778, and we responded explaining that there had been a last-minute stock discrepancy at our Copenhagen warehouse for the QUAD Revela 2 speakers. This meant the set was no longer physically available for immediate pickup, which we of course apologised for.

As soon as this was identified, we arranged a replacement set from our German warehouse. When you informed us that the speakers were intended as a Christmas gift for your daughter in Poland, we went a step further and arranged for the shipment to be redirected directly from Germany to Poland instead of routing it through Denmark first.

You were provided with the Dachser tracking number and regular updates during the process.

While we understand that the original “ready in 4 hours” expectation could not be met due to the stock discrepancy, we believe we made a genuine effort to resolve the situation as quickly as possible and to assist you with the delivery.

Kind regards
HiFi Freaks Support

Antwoord van HiFifreaks.dk

18 dec 2025

Hi Sasa

Thank you very much for your kind review.

We’re glad to hear that everything was resolved successfully in the end and that our support helped get things back on track. Thank you for your patience throughout the process.

It means a great deal to us that you feel the service deserves a 5-star rating. We hope you enjoy many great listening moments with your Lintons.

Hifi Freaks

Antwoord van HiFifreaks.dk

18 dec 2025

Hej Lars-Erik,

Tusind tak for din flotte anbefaling 😊

Det glæder os meget at høre, at du har haft en rigtig god oplevelse hos HiFiFreaks, og at den hurtige kommunikation og rådgivning har levet op til dine forventninger.

Tak for de pæne ord om Chris og for tilliden – vi håber, du får stor glæde af løsningen og mange gode musikoplevelser fremover 🎶

Hifi Freaks

Antwoord van HiFifreaks.dk

5 mrt 2026

Hello,

We take feedback seriously, however we are unable to find any record of an order or interaction with a customer matching the details provided in this review.

HiFi-Freaks processes thousands of orders each year across Denmark and Sweden, and we naturally stand behind the orders placed with us. If there has been a genuine issue, we would of course like the opportunity to investigate and resolve it.

At present, however, we cannot identify any order or correspondence relating to this review.

If you have placed an order with us, please contact us directly with your order number or the email address used for the purchase so we can locate the order and assist you.

Kind regards
HiFi Freaks Support

Antwoord van HiFifreaks.dk

17 dec 2025

Stort tack för din fina recension! 😊

Vi är väldigt glada att höra att dina Linton 85 Anniversary äntligen har landat och att de spelar som de ska. Tack också för ditt tålamod under restnoteringen – extra roligt att vi lyckades få dem fram innan jul.

Vi uppskattar verkligen din feedback kring kommunikationen, och vi önskar dig många härliga lyssningsstunder framöver.

Riktig God Jul till dig och tack för att du handlade hos oss! 🎄🎶