Slechtste advocatenkantoor ooit meegemaakt
Mijd dit kantoor – mijn slechtste ervaring met een advocatenkantoor ooit
Mijn ervaring met Houtsmuller Boitelle Advocaten is buitengewoon slecht. Ik had aanvankelijk te maken met mr. Victor Boitelle. Na de manier waarop mijn formele klacht vervolgens intern is afgehandeld, is ook mijn vertrouwen in het kantoor als geheel verdwenen.
Voor mijn dossier ontving ik drie declaraties van in totaal € 2.934,25. Daartegenover stond naar mijn ervaring een uiterst beperkte zichtbare juridische productie, waaronder één inhoudelijke uitgaande brief aan de wederpartij. De eerste declaratie heb ik betaald. De twee volgende declaraties, samen € 1.724,25, heb ik uitdrukkelijk betwist.
Wat mij bijzonder stoort, is de wijze van tijdschrijven. Boitelle heeft mij zelf meegedeeld dat voor een inkomende e-mail standaard vijf minuten wordt gerekend, tenzij die uitgebreider is of bijlagen bevat. Dat systeem kan dus ook bij zeer korte e-mails tot gedeclareerde tijd leiden. Voor mij stonden de uiteindelijke declaraties volstrekt niet in verhouding tot de juridische waarde die ik als cliënt heb ervaren.
Toen ik daar vragen over stelde, werd de houding naar mijn mening ronduit klantonvriendelijk. Boitelle schreef mij letterlijk dat bij hem geen behoefte bestond om verder met mij over zijn werkzaamheden en de in rekening gebrachte tijd te discussiëren. Tegelijkertijd kondigde hij aan mij zonder nadere aankondiging te zullen dagvaarden indien zijn declaraties niet uiterlijk eind september zouden zijn betaald. Ook beëindigde hij de opdracht.
Daarop heb ik een uitgebreide formele klacht ingediend. Die ging niet alleen over het bedrag van de declaraties, maar onder meer over de controleerbaarheid van de tijdsbesteding, de declaratiesystematiek, de wijze waarop met mijn bezwaren werd omgegaan, de aangekondigde dagvaarding en de beëindiging van de opdracht.
De interne klachtenbehandeling heeft mijn vertrouwen verder verminderd. Er werden enkele administratieve punten beantwoord, maar naar mijn oordeel werd op belangrijke inhoudelijke bezwaren niet werkelijk ingegaan. De klachtenfunctionaris wees mijn klachten af en verwees mij uiteindelijk naar de Deken van de Orde van Advocaten. Ik zie mij daarom genoodzaakt het geschil verder voor te leggen.
Wat deze ervaring voor mij extra wrang maakt, is dat juridische correspondentie tegenwoordig met goede AI-hulpmiddelen razendsnel kan worden voorbereid en gestructureerd. Ik heb zelf ervaren dat GPT-5.6 Sol Hoog in zeer korte tijd conceptbrieven kan maken, relevante juridische vragen kan structureren en wetsartikelen kan verwerken. Van een advocaat die honderden euro's per uur rekent, verwacht ik daarom méér toegevoegde waarde: scherpe juridische analyse, efficiëntie, strategie, zorgvuldige communicatie en professionele conflictbeheersing. Dat heb ik hier naar mijn oordeel onvoldoende teruggezien.
Ook de klantbejegening vond ik beneden alle maat. Juist van advocaten verwacht ik dat zij een conflict over hun eigen declaraties professioneel, zakelijk en de-escalerend kunnen behandelen. Mijn ervaring was eerder dat mijn bezwaren aanleiding vormden voor verdere escalatie.
Voor mij is de verhouding tussen kosten en geleverde waarde volkomen zoekgeraakt. De wijze van declareren, de reactie op mijn bezwaren, de beëindiging van de opdracht en daarna de interne klachtbehandeling hebben mij stuk voor stuk zeer teleurgesteld.
Mijn conclusie als voormalig cliënt: ik zou Houtsmuller Boitelle Advocaten onder geen beding opnieuw inschakelen en raad dit kantoor op basis van mijn persoonlijke ervaring met klem af. Het is het slechtste advocatenkantoor waarmee ik ooit te maken heb gehad.