Eu e minha família estamos muito felizes com o atendimento do André Pontes da Hydra foi muito agradável e explica com muita dedicação e cuidado para todos. Foi a melhor decisão que tomamos em trazer... Toon meer
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Minha experiência foi esplêndida. Recomendo vivamente, desde o atendimento inicial, esclarecimento de dúvidas, disponibilidade de suporte e apoio e, principalmente, a agilidade em todo o processo. N... Toon meer
Equipa muito atenciosa e sempre disponível para esclarecer as dúvidas. Gostei muito Obrigada Vinicius pela excelente demonstração e atenção e Wanderlei pelo trabalho realizado.
Trabalhei por pouco tempo nessa empresa, mas foi tempo o suficiente para ser enganada. Não recebi o valor da formação e nem sobre uma venda realizada. Uma empresa que não tem palavra com um colaborado... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
4,3
Uitstekend
22 reviews
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A Hydra PT oferece um serviço que garante a sua saúde e da sua família, trazendo água de qualidade.
A Hydra PT oferece um serviço diferenciado no mercado, onde garante a sua segurança. Empresa sólida e com muita experiência para poder servir as famílias portuguesas, com muita ética e transparência…
27 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hydraportugal
Agradecemos imensamente as suas palavras e por destacar os valores que são o alicerce da Hydra PT. A nossa missão é, de facto, oferecer um serviço diferenciado que garanta a saúde e a segurança das famílias portuguesas.
Saber que a nossa solidez, experiência, ética e transparência são reconhecidas e valorizadas pelos nossos clientes é a confirmação de que estamos no caminho certo. A sua confiança é o nosso bem mais precioso e a nossa maior motivação. Muito obrigado!
Em julho de 2025
Em julho de 2025, representantes da Hydra foram à minha casa para o que foi apresentado como “demonstração técnica” de sistemas de filtragem de água.
Na prática, foi uma abordagem comercial muito insistente, com ofertas de brindes e propostas de valores elevados, acompanhadas de forte pressão para assinar no momento.
No dia seguinte, assinei o contrato em casa, mas acabei por exercer o meu direito de livre resolução dentro do prazo legal.
A empresa devolveu apenas 300€ dos 500€ pagos, retendo 200€ de forma unilateral, alegando “custos de recolha” que nunca aceitei nem constavam de cláusula destacada como manda a lei.
A fatura foi emitida apenas após a minha reclamação e nunca recebi recibo do pagamento inicial.
Considero esta forma de atuação desproporcional, desleal e inaceitável num contexto de confiança com o consumidor. Custou-me caro confiar — e só não me custou mais porque tive coragem de recuar a tempo.
Que sirva de alerta a quem pensar em abrir a porta!
22 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hydraportugal
Exma. Senhora Inês Isabel Martins Matias,
Agradecemos o seu contacto através desta plataforma e tomamos conhecimento da sua insatisfação relativamente ao processo de resolução contratual.
Refutamos veementemente qualquer insinuação de má-fé ou deslealdade. A Hydra Portugal pauta-se pela ética, transparência e pelo cumprimento rigoroso da legislação em vigor. Todos os requisitos legais foram respeitados na nossa atuação.
As condições contratuais, incluindo os custos associados à desinstalação, foram devidamente comunicadas e aceites por V. Exa. no momento da celebração do contrato, estando explicitamente previstas no documento que assinou.Informamos que o seu caso tem sido objeto da nossa máxima atenção e que, desde a primeira comunicação, envidámos todos os esforços para prestar os devidos esclarecimentos e encontrar uma solução. Fomos incansáveis na nossa disponibilidade para compreender e informar, através dos nossos canais de apoio ao cliente, todas as questões levantadas por si.
Lamentamos que, apesar de todos os esclarecimentos e da documentação fornecida, a nossa resposta não tenha sido do seu agrado e que a sua insatisfação persista.
Tomamos nota que já acionou o Livro de Reclamações Eletrónico.
A Hydra Portugal aguardará serenamente a análise do caso pelas entidades competentes, que são as vias adequadas para a resolução de litígios.
Consideramos que, neste canal público, todas as informações relevantes foram prestadas e que a discussão sobre este assunto está esgotada.
Permanecemos à disposição das entidades oficiais para qualquer informação adicional que seja solicitada.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Hydra Portugal
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