iCasque.com Reviews 1.146

Amazing customer service! I had a question about some replacement parts for my helmet, and Jeremy responded within minutes to my email with exactly all the information I needed. I would highly recommend these guys!

Expérience désastreuse commande de jugulaire casque scorpio avec une date de livraison , 1mois et demi après pas de nouvel aucun suivie c’est à moi d’appeler pour avoir des info pour que au final on me dise on ne sais pas quand on l’aura et que on m’expédie sans même une excuse . Site a fuite

Même expérience désastreuse. Mon casque (rappel de sécurité officiel de 2021) est inutilisable, d'ailleurs il n'a jamais été utilisé. Après avoir admis le défaut en 2021, plus de nouvelle de la part d'iCasque qui n'a jamais répondu à mon message et refuse aujourd'hui de gérer le rappel sous prétexte de "perte de base de données". C'est une mise en danger de la vie d'autrui.

À l'attention de l'autre client qui a un "pot de fleurs" : ne baissez pas les bras ! Déposez un dossier sur le site officiel du gouvernement SignalConso. C'est gratuit et c'est important de le faire.

Ich hatte eine Motorradjacke bestellt die in Deutschland nicht zu bekommen war und den passenden Rückenprotektor und wurde erst nach der Bestellung auf diese schlechten deutschen Bewertungen aufmerksam. Da hatte ich es eigentlich schon bereut, da ich von vorne rein nicht ausschließen konnte, dass auch ich eine Rücksendung benötige.
Was soll ich sagen, ich bin echt begeistert. Die Ware kam in wenigen Tagen bei mir an, aufgrund von DHL Express (Standard Versand!!) Die Jacke war zwar echt schön, war mir nur leider zu groß. Ich konnte die Rücksendung problemlos anmelden und binnen 24std. wurde mir ein kostenloser Retourenschein zugeschickt (ab einen Warenwert von über 150€ ist die Retoure kostenlos). Die Ware wurde binnen 3 Tage nach Ankunft in Lager bearbeitet und mein Geld hatte ich auch am selben Tag zurück überwiesen bekommen.
Super unkompliziert, obwohl länderübergreifend! Ich würde immer wieder dort bestellen.

J'ai eu un soucis avec une visière qui avait un défaut de conception. En 8 jours le problème a été réglé avec le SAV et le fabricant. Je recommande la rapidité et le professionnalisme du site iCasque.

Jennifer et son comparse sont vraiment très agréables et compétents. Les conseils sont judicieux et ils ne sont pas avares de leur temps ! Un très beau casque acheté ce jour grace à Jennifer ! Rare de nos jours ! Merci .

Lieferung soll nun erfolgen aber die Kommunikation im Vorfeld war schlecht

Je recommande vivement ce magasin : le personnel est réellement compétent, prodigue d’excellents conseils, et l’accueil est irréprochable. Je recommande sans réserve. Merci à toute l’équipe, vous avez été au top.

Prodotto di ottima qualità ad un prezzo molto interessante. Spedizione rapidissima ed accurata. Tracciabilità chiara e comunicazione impeccabile. Esperienza da 5 stelle. Complimenti

CATASTROPHIQUE! Service client qui ne répond pas ou laisse traîner les choses, aucunes informations données sur les démarches qui sont faites pour un produit défectueux. Je recommande aucunement. Ils ne font rien pour arranger le problème. C’etait mon premier achat et ça sera le dernier chez icasque … A FUIR!
Le casque de moto acheté est inutilisable, service client qui ne fait absolument rien du tout , le casque fera un excellent pot de fleurs original.
Au moins, les géraniums ne craignent pas le sifflement du vent à 40km/h. Ça fait cher le pot de fleur quand même.

Ho trovato dei pezzi di ricambio di un casco, già cercati in tutta Europa e mai trovati fino a quando ho conosciuto loro.
Tempo di consegna lungo ma motivato dalla ricerca dei pezzi di ricambio introvabili.

A mi pesar voy a escribir mi segunda reseña en mis 46 años de vida porque en verdad no me gusta este tipo de cosas pero es que algunas personas mienten, amenazan y no te dejan más alternativa que esta. Incluso quedando todo por escrito y habiendo pruebas irrefutables se empeñan en cargarse los 60 años de legado familiar. Resumo:
1) Han incumplido sus bases legales, en concreto artículo 10 y una oferta comercial por escrito.
2) Te dicen que hacen el pedido por ti y que te envían el link de pago pero nunca te mandan link de pago. Sí, desgraciadamente, así de cutre es esta gente. En vez de ir de frente, dan la callada por respuesta a ver si cuela y se libran.
3) Tras insistir dos veces te mandan un link que no iguala el compromiso comercial adquirido.
4) Tras insistir que esa no era la oferta comercial propuesta vuelven a dar la callada por respuesta.
5) Lo más increíble es que Jeremy, un domingo por la tarde, escribe un email bochornoso que se deja en evidencia el solito porque no da una a derechas y todos los datos que escribe son incorrectos o directamente inventados. Lo que es más grave es que se concede la licencia de atacar y amenazar a un cliente dejando el legado familiar en sus propias palabras " Somos una empresa familiar, presente en el mundo de la moto desde los años sesenta, y trabajamos con respeto, seriedad y transparencia" por los suelos.
Prosigue escribiendo torpemente "no aceptamos amenazas, acusaciones infundadas ni presiones de carácter procedimental".
Me imagino que estarán de acuerdo conmigo que lo que quiere decir este señor es que no va a aceptar que los consumidores ejerzamos nuestros derechos protegidos por ley. Da la casualidad que Icasque te bombardea con emails para que escribas reseñas pero sólo si son del agrado del dueño, porque en caso contrario él y sus empleados, que para eso les paga y se cree con derecho a meterles en el ajo en este tipo de fechorías, no las consienten.
Como no me gusta meterme en problemas y creo que todo el mundo se puede equivocar y ser perdonado, yo soy el primero que se equivoca muchas veces, le di la oportunidad de retractarse sin necesidad de oferta comercial ni nada (que son dos chaquetas de más de mil euros después de haberle comprado una por 544.40 euros el día anterior) porque no quiero enriquecer a este equipo directivo (aunque sí me pena que el asalariado honrado y honesto pierda su trabajo) y le escribí "Tiene usted el día de hoy para leerse detenidamente la cadena de correos y comprobar todo lo que ha escrito. Si admite su error o me demuestra dónde me he equivocado, que en ese caso no dudaría en admitir mi error y disculparme, esto queda aquí. En caso contrario tendrá noticias." Pensé que para una popular y exitosa, según se defina, un domingo por la tarde de sobremesa no sería su mejor momento para escribir un email como este y que partiendo de una información errónea derivó en su desafortunado correo. Además, personalmente me importa más el fondo que las formas y a las personas hay que valorarlas por una trayectoria y no por hechos aislados porque todos hacemos cosas muy buenas, buenas, malas y muy malas a lo largo de nuestra vida y nuestra valoración debería ser una media ponderada no el mínimo de nuestras acciones. Sin embargo, como me dijo una persona muy sabía en la que confiaría mi negocio porque sin duda lo gestionaría mejor que la dirección de Icasque "algunos no dejan de reiterarse en sus tendencias y ambiciones suicidas".
Ante la falta de rectificación ni de respuesta alguna, lamentablemente no ha aprendido que estas tácticas no funcionan conmigo y que soy de las personas que siente la necesidad de cumplir lo que dice y actuar cuando la necesidad lo requiere, lo que frecuentemente ha conllevado disgustos, dolores de cabeza y finalmente un grave problema de salud pero es el que camino deliberado e inexorable que he elegido para tener la conciencia tranquila y tratar de evitar la siguiente reencarnación; he escrito esta reseña y he interpuesto denuncia a la DGCCRF, adjuntado toda la cadena de emails y pruebas pertinentes, por prácticas comerciales desleales y coacción a un cliente. Ante la gravedad de los hechos he solicitado formalmente que abran investigación y les sancionen en base a las siguientes infracciones:
-Código de consumo Francés: L.121-2, L.121-4, L.121-8, L.111-1, L.112-1 y L.132-1/3
-DIRECTIVA europea 2005/29/EC: articulos 5, 6 y 8.
-Código penal francés: articulos 313.1, 314.1 y 221.6

Que cada uno decida si la actual dirección de Icasque (quiero recalcar la distinción porque sí respeto su legado) merece su confianza y su dinero. Yo he hecho lo que no quería hacer pero he debido hacer.
Mis mejores deseos para todos.

Je suis venue avec ma fille, la semaine dernière, pour l équiper suite à l achat d une scooter. Nous lui avons acheté 1 une paire de gants, 1 casque, 1 blouson. Nous avons été tres très bien accueillies et très bien conseillées. Un accueil PRO. Je recommande à 100%.

Nous avions d'abord renouvelé nos casques.
Les conseils et le professionnalisme d'Alex et Jenny nous ont très favorablement impressionnés.
Du coup, nous avons sélectionné un vêtement de protection pour notre fils qui se déplace aussi en scooter. Là encore merci à Alex de sa patience, de sa gentillesse et de ses explications.

Un nouvel achat et une nouvelle fois je ne peux que louer le professionnalisme, l'accueil, le conseil, … et tout ce qui fait que je reste un inconditionnel d'Icasque. Merci à tous.

Cela fait plusieurs années que je ne passe que par icasque pour les affaires de mon scooter.
Cette enseigne est extrêmement arrangeante, et facilite les transactions au mieux.
Quant au service SAV: rien à dire, au top.
Au magasin de Nice, le personnel est super accueillant et compétent. Merci à eux.

Bonjour,
Achat d’un casque Bell jet casque trop serrer occasionnant violant maux de tête refus de changement de taille conseil du vendeur d’écraser la mousse intérieur avec une boule de pétanque cela ne change pas le problème.
Défaut de conseil, vendeur incompétent.
Je déconseille cette marque et ce magasina Nice

Se me partió el mecanismo de las gafas del casco Scorpion modular. Después de buscarlo por mi provincia y que me ignorarán en varias tiendas físicas, pregunté en esta página. Aquí sólo había comprado una carcasa del mentón de otro casco que también me rompió, 15€ y en casa (ahí ya fue bien). Pregunto por esta pieza y esta fue su respuesta:

"Buenas tardes,
La marca Scorpion nos enviará la pieza que busca gratis, ya que no la venden y solo se consigue a través del servicio posventa.
Si nos envía su dirección, se la enviaremos gratis en cuanto nos llegue."
Un saludo

Efectivamente me llegó a casa totalmente gratis y ni siquiera gastos de envío. Increíble. Muy buenos profesionales.

Bonjour, je viens d'acheter un casque ainsi qu'un système intercom de marque shoei
c'est mon deuxième casque shoei acheté chez vous. lorsqu'on m'a vendu le casque j'ai demandé un système intercom, et on m'a conseillé celui de la marque (qui pas le moins cher évidement). je me suis déjà présenté au magasin après mon achat pour refaire mettre le kit installé par vos soins, celui-ci ne tiens pas dans ses logements.
aujourd'hui je me présente dans le magasin pour u problème de commande d'intercom. et la surprise si j'ai pas la boite de l'intercom pas de sav possible... c'est une blague!!.
d'autant que ca va à l'encontre de toutes les règles juridiques en matière de garantie des produit venus sur le sol Français (je précise que mon achat date du mois de mars ou avril de cette année.)
je viens donc de renter chez moi et oh surprise incroyable j'ai gardé la boite.
je vais donc logiquement pouvoir être pris en charge.
cette longue explication pour dire mon profond mécontentement et la dernière fois que je fais des achats chez I.Casque!!

J’ai envoyé un mail pour effectuer un retour mais je n’ai toujours pas de réponse après une semaine.