ING Nederland Reviews 

Al een half jaar probeer ik een
Onterecht afgeschreven bedrag na een mislukte geldopname in december 2025 terug gestort te krijgen

Ondanks dat uit de toegestuurde logrol van ING Nederland blijkt dat de Geldmaat geen biljetten heeft uitgegeven, ben ik wel belast en is er onterecht een groot bedrag van mijn rekening afgeschreven. ING weigert het onterecht afgeschreven bedrag al een half jaar te storneren. Na contact met ING per aangetekende brief (persoonlijk contact is onmogelijk) kreeg ik in eerste instantie een reactie op basis van een andere datum, daarna een reactie bedoeld voor een andere rekeninghouder (onzorgvuldige omgang met vertrouwelijke persoonsgegevens!) . De laatste reden is dat de afschrijving een dag later plaatsvond dan de geldopname. Onzin, bewijs is te weerleggen in afschrijvingsoverzicht. Het is niets meer of minder dan ontmoedigingsbeleid en verre van servicegericht.

duidelijke uitleg over de manier hoe de uitleg op de site te gebruiken en ook meegenomen hierin

Voorheen was ik altijd tevreden over ING. Dat veranderde toen ik een nieuwe bankpas kreeg die vanaf dag één niet werkte. Ook Apple Pay heeft het met deze pas nooit gedaan.
Na ruim twee maanden was het probleem nog steeds niet opgelost. Ik zat al die tijd zonder werkende bankpas en zonder Apple Pay. Het voelde alsof mijn probleem totaal geen prioriteit had en ik werd alleen maar aan het lijntje gehouden.
Daarom heb ik besloten over te stappen naar een andere bank.

De app werkt goed en is overzichtelijk. Klantenservice is soms goed en soms slecht. Erg afhankelijk van wie je spreekt, als je iemand te spreken krijgt. De chatbot vind ik irritant, maar dat vind ik overal. Het ergste vind ik dat ING in mega varkensstallen, dus dierenleed investeert. Als ik m’n hypotheek niet bij ING had zou ik al weg geweest zijn.

Spaarrente op oa oranje rekening blijft zwaar achter bij de concurrentie...
Wat is goed voor de bank is beter dan goed voor de klant...
Je gaat toch niet weg denken ze ? Best wel...

tot voor kort, prima
nu blijkt de automatisering zo ver te gaan dat de medewerkers
a. het niet meer snappen en
b. er is geen mogelijkheid meer om handmatig,bij individuele zaken , dingen te veranderen of aan te passen.
ik heb hier uitgebreid contact over gehad met medewerkers van de ing.
er wordt gekeken of er in de toekomst wel ruimte voor aanpassingen kan komen.

Ben heel tevreden, ben al heel mijn leven bij deze bank.
App werkt ook heel fijn.

Ik vraag regelmatig of er in het betaalverzoek 1 woord toegevoegd kan worden aangezien ik dit woord altijd gebruik bij een verzoek
Dat schijnt niet mogelijk te zijn en ik vind de reclame ook waardeloos

ING stuurt je mail die je niet kunt beantwoorden met norepl.

Vandaag, 26 juni is een heugelijke dag. Na kleine 10 dagen mijn simpele klacht van onterecht in rekening gebrachte kosten bij geldopname opgelost. Niemand kwam met reactieop door mij gevraagde oplossing en wijze van terugkoppeling is ook lastig toch om buiten protocol iets te doen voor een klant die al ruim 50 jaar bij ING bankiert. Bram kwam, Inge kwam, Elton kwam en nog een paar maar die namen weet ik niet meer. Ik werd gebeld waar ik niet om had gevraagd, zou teruggebeld worden niet gebeurd..tot vanmorgen..maar ik wilde niet gebeld worden dus laten lopen... . Beloofde reactie per email kwam nooit. Bram gaf aan dat ik bezwaar kon maken omdat de aangedragen oplossing schijnbaar voor mij niet bevredigend was...maar er was überhaupt geen contact geweest, laat staan een oplossing aan geboden ...kortom lezen en klantgericht denken leek ver weg..zie ook mijn andere reviews over dit onderwerp..
Maar toen was daar ineens Jan, via de chat..helder communicerend en klantgericht: Meneer Kolkman, u heeft gelijk ..binnen EU zouden geldopnames met mijn getaalpakket kostenloos moeten zijn..ook al bracht Raiffaisenbank in Oostenrijk kosten in rekening...dus ik krijg de 2x 4,95 teruggestort. Jan bedankt!!!

Bel ivm periodieke overschrijvingen die niet verwerkt zijn. Betreffende juffrouw (M…….) had kennelijk moeite om probleem op te pakken en zet me tot 2 x landurig in de wacht. Bij 3de keer wordt verbinding verbroken. Ik bel terug en verzoek contact met betreffende juffrouw, zal mij terugbellen (tot 2x toe) om kort te maken, na drie en halve uur!!! verder niks meer gehoord.
ONBEGRIJPELIJK
Zeg gewoon dat je het niet begrijpt en geef een collega.

1 ster is nog te veel. Via de chat gesproken met Henry. Henry word niet moe van het harde werken. Waardeloze klantenservice waarbij je niet geholpen word en als het te moeilijk word, gooien ze je uit de chat. Zelfs als je daarvoor al 2 uur heb moeten wachten om een medewerker te spreken in plaats van een chatbot. Meest waardeloze bank die ik ken. Ik ben snel weg!

Probeer maar eens vlot een medewerker aan de telefoon te krijgen bij fraude of poging daartoe.

Een weerwar van opgenomen berichten in een klantonvriendelijk keuzemenu.

Uitmate log en bureaucratisch bedrijf. Wat je ook probeert te regelen of wijzigen via de app, het werkt niet. Via de chat krijg je een bot die je adviseert te bellen en ook daar krijg je een bot die je weer adviseert de app te gebruiken. Heb je een boel gedoe eindelijk een mens op de chat, dan is de geboden oplossing erg omslachtig. ING, geen aanrader

het is maar net wie je aan de lijn krijgt,we hadden een fraude afschrijving en de 1e medewerker die we spraken wist gelijk hoe en wat te doen,naderhand toch nog een vraag echter toen kregen we medewerker nr 2 en die was niet echt behulpzaam.
uiteindelijk alles goed gekomen ,dikke pluim voor ING

Tot mijn grote frustratie is mijn oude betaalpas, die nog geldig is tot 2029 en altijd goed heeft gewerkt, zonder duidelijke waarschuwing door u geblokkeerd.
Ik ben hierover niet correct geïnformeerd. Enige tijd geleden ontving ik wel een nieuwe pas met een brochure, maar daarin stond nergens duidelijk vermeld wanneer mijn huidige pas zou worden geblokkeerd. Omdat mijn oude pas nog geldig was en goed werkte, bleef ik deze gewoon gebruiken. Dat leek mij logisch.
Door deze onverwachte blokkering kon ik plotseling niet betalen bij een parkeerautomaat. Hierdoor heb ik een boete van €60 ontvangen. Ik ben dus direct de dupe geworden van uw slechte communicatie en service.
Ik verzoek u dringend om hiervoor een passende oplossing te bieden en het boetebedrag van €60 te vergoeden.

Daarnaast wil ik mijn onvrede uiten over uw klantenservice. Ik probeer telefonisch contact op te nemen, maar word door het automatische systeem niet doorgeschakeld naar een medewerker. Ik wil niet verplicht worden om alleen via chat contact te hebben. Dit ervaar ik als zeer onrespectvol tegenover klanten, zeker ook voor ouderen die niet goed met digitale systemen kunnen omgaan.
Na meer dan 10 jaar klant bij ING vind ik deze behandeling erg teleurstellend. Wanneer hiervoor geen passende oplossing komt, zie ik mij helaas genoodzaakt om mijn relatie met ING te beëindigen en over te stappen naar een andere bank.
Ik verwacht een spoedige reactie en een nette oplossing.

Prima, denkt mee met mijn situatie.

De introductie van de nieuwe pakketten kost de klant geld voor gebakken lucht.

Van Oranje pakket incl creditcard (4 euro pm) naar een GO pakket zonder creditcard(4 euro per maand).

Wil je wel een creditcard, dan betaal je voor het MORE pakket 3 euro extra.
De rest is gewoon ballast.

Je kunt ook apart een creditcard nemen, is 2 euro per maand.

Kortom: ING klopt de klant weer 12 x 2 euro per jaar uit de portemonnee.

Ik ga maar eens goed zoeken naar een andere bank.

Aanvulling: ik heb met ING gechat en nu begrijp ik de verandering van pakket en apart de bijdrage voor de creditcard.
Het is nagenoeg hetzelfde...alleen wordt de jaarlijkse kaartbijdrage voor de CC iets hoger (was in 2025: 22,80 en wordt in 2026 24 euro,). Mijn review was dus te stellig en onjuist.

Sinds december 2025 overgestapt naar de ING bank. Nette digitale omgeving qua look en feel, echter schoet in mijn opinie nog al wat aan de logica tussen de app en de website. Je vliegt van het 1 naar het ander. Erg verwarrend.
Tevens lijkt de app omgeving wel een ING AdWords omgeving. Je blijft maar 'advertenties' krijgen over extra dienste. Ook na aanklikken geen interesse blijft eea terugkomen.
Iets teveel marketing naar mijn zin.
Helaas reden geweest om maar weer na een half jaar over te stappen naar een andere bank. Hopelijk daar wel een sobere en functionele app die alleen doet wat hij moet doen.