IRO Reviews 

Lamentable, à fuir !!
Aucune nouvelle d’un retour effectué le 7 juin ( avec confirmation de dépôt par UPS )
Impossible de les joindre, ni par téléphone, leur répondeur est plein, ni par mail…
Inadmissible quand on vend des articles à ce prix là !!

Fast delivery, but if you have a problem with an item, you will make very bad experience. I returned a belt, which have strong visisble signs of trying on (it seemed to me like B-ware or better second hand but not new). I have a confirmation from UPS about the return, but they make no refund. Emails are ignored. Now I will report to Paypal. (For Iro: SCC90338681)

La catastrophe!
Cela fait 3 semaines que j’attends un remboursement de mon retour mais malheureusement aucunes nouvelles…. Le service client ne répond pas ,personne ne répond à vos e-mail ,bref n’acheter JAMAIS en ligne et pour la part meme plus en boutique parce que GROSSE GROSSE déception!!!!
Adieu…de la part d’une excellente cliente qui déteste se faire passer pour une cruche.

I have never had a worse experience with a company!! I bought a dress and they would not return it. They said they can give me a voucher for credit. I reluctantly did that and their system was down so they could not even print it. They emailed me the voucher and I went to to a store in London since I was leaving Barcelona (where I bought the original dress) and in London they were not able to use the voucher. I emailed about how to use the voucher and never heard back. I called customer service and no answer.

Grosse déception ;un pull omahya très cher qui bouloche dés qu'un le porte Il ne vaut même pas le prix proposé maintenant en promotion .Très mauvaise qualité .Je déconseille cette marque même si le look des modèles m'a plu

I wish I could give zero star. It's an awful shopping experience for two reasons. first of all, they can't deliver what they promise. They promise no customs fee on the UK website but UPS is charging me over 100 pound (after some back and forth email communications, they said there was some issue with UPS label and asked me to pay first??) also, they promised guaranteed Christmas delivery for orders before 20th, however, clearly my order placed before 20th are not arriving before Christmas. second issue is about customer service. email communication is working but honestly if I want to discuss this matter over phone, the phone is always NOT available. btw, I also can't understand automated reply on the phone in french...

Très cher et une qualité plus que médiocre. C’est de l’arnaque!

Bonjour,

Ma maman m'a acheté une robe en soie pour mon anniversaire, après le premier lavage au pressing comme précisé sur l'étiquette de lavage, la doublure de la robe est devenue plus longue que le devant de la robe.

Je l'ai donc ramené a la boutique d'Aix en Provence la ou nous l'avions acheté.

Le responsable nous a dit que la robe aller partir en expertise et que nous allions être remboursé.

Entre temps le responsable est parti, et l'adjointe qui a pris le relais nous a dit que la robe n'avait aucun défaut et que nous nous serons pas remboursé.

Je tiens a précisé que la robe d'une valeur de 595 euro a été porté qu'une fois.

Nous avons donc fait appel au SAV de la marque qui n'a dénier nous répondre,

Je trouve cela honteux et croyez moi nous étions de très bonne cliente de votre boutique a Aix en Provence.

Votre service client est pitoyable, je ne comprend pas comment une tel marque puisse traité ainsi ces clients.

Nous ne mettrons évidement plus un pied dans votre boutique, et allons faire circuler le non professionnalisme de votre service après vente.

Ma commande a été expédiée avec un très grand soin ,les manteaux sont d’excellentes qualités, j’adore la marque Iro les vêtements sont exceptionnels.Merci votre site est fantastique

Expérience vraiment pénible avec le SAV Iro, j’ai acheté le débardeur avec épaulettes, dont l’une s’est rétractée dès le deuxième lavage. J’ai demandé au SAV un échange, ils m’ont suggéré de découdre et de repositionner l’épaulette (?!) et quand je leur ai dit que c’était impossible, plus aucune nouvelle... Très moyen compte tenu du prix ... Je déconseille cette marque.

extrêmement déçue par cette marque. j'ai acheté plusieurs vêtements. et je n'ai que des soucis avec. mes pulls de 349€ et 425€ ainsi que mon gilet gris sont tous feutrés et donc trop courts.je les ai lavé à froid et avec une lessive adaptée. j'ai acheté un pantalon à 270€, il est tout neuf. il a craqué en le positionnent juste à l'entre jambe. j'ai envoyé 4 lettres recommandées pour demandé le remboursement car protégé par leur garantie (paragraphe 14). aucune nouvelle d'eux. Aucun respect pour leur client.je n achèterai plus jamais de leurs produits. Au moins avec d autres marques quand on a un souci, ils ont la politesse de nous répondre et de nous rembourser.j ai acheté des produits pensant avoir de la qualité et chez eux pas le cas. Dommage que je ne me pas joindre de photos à mon mail. Suite et fin pour moi au bout de ma 4 ème lettre. J ai été appelé par le service client. Ils m ont remboursé mon pantalon et le pull que j avais acheté il y a 3 ans mais très peu mis car tt feutré. Cela se termine bien pour moi. Mais je n achèterai plus cette marque

If I could give less than one star I would. I bought an item worth over 250 pounds which did not fit.

I therefore returned it following the instructions given on the website with three export documents on the front and posted via their pre paid label with UPS. This was in January. It was stuck with UPS 'due to brexit' for over two months. I tried calling UPS which was no help and also constantly emailed IRO as I sent it back on their label, they just kept replying saying they are in contact with UPS but nothing happened. In the end the parcel came back to me.

After emailing IRO repeatedly they sent me another pre-paid label with UPS. So I sent it again, making sure everything was how it was supposed to be. This was on the 3rd March. It actually is now in France but for the last month has been stuck outside of Paris. I have contacted IRO multiple times via email, which they are now ignoring and also instagram which they have now blocked me from contacting them even though I have always been pleasant in my correspondence.

So now I have no way of contacting them, no refund and no item. This is just so unacceptable as this is sent back on their pre-paid label therefore they should be dealing with this issue, which started in January and it is now April.

They obviously have no care for their customers especially in these uncertain times.

I ordered online and I returned two blouses weeks ago! They did not refund the money, are not responding to my eMails, the customer care phone number is not working! Horrible and I think illegal! I also reached out to them via Social Media! Will not order there again!!!!

They have improved their customer service and are now responding to emails with useful information. IRO takes care of the import duties but the customer still gets an email from the courier demanding payment so that was a bit confusing. They have now explained how this works. I don’t know if their phone number is available now but at least you get a response by email in a reasonable timeframe. I thought it was only fair to share this given my previous review was about their poor customer service.

J adore la marque, et suis ravie des achats effectués en boutique...confinement oblige j ai tenté la commande en ligne...le pire site en terme d ergonomie que je connaisse...A décourager la plus zélée des clientes ! Une cata !
Au clic d accès, je tombe systématiquement sur un site en langue anglaise qui me demande si je veux rester sur le site Europe ! Ben oui ! J ai coché France à l inscription et je paye en Euros et ne suis pas franchement bilingue ! Et sauf erreur de ma part la marque est Francaise non?
Ce n est que le début !
On me demande ensuite si je veux m inscrire à la newsletter...NON, ca fait belle lurette que c'est fait! Et d ailleurs je la reçois régulièrement ( ça au moins, ça marche)...sauf que voir plus haut, ça commence à se compliquer quand je décide de me connecter sur leur site! ...Attendez, il y a une suite...2 fois sur 4 message relatif à une commande que je n ai pas passée ( et pour cause !)et qui ne serait pas valide...valide? Mais j ai rien commandé du tout moi, car je n y arrive pas!....Au bout de 10mn( je suis perseverante !), j accéde enfin à l offre produits...
Et ca se complique à nouveau! Si je m interesse à une référence, je clique pour voir de plus près...et je veux naturellement continuer mon e shopping....sauf que je retourne à chaque fois à la case départ puisque je reviens systématiquement en haut de page...rebelotte pour tout faire redefiler afin de me retrouver ou j en étais ...
Comme je suis tenace, j ai fait 2 tentatives de commandes avec échec...et j ai décidé de jeter l éponge...pour en avoir parlé autour de moi, je ne suis pas une experience isolée loin s en faut...impensable qu'une marque pratiquant ces tarifs ait eu recours à des developpeurs site Web aussi foireux! C est une bonne blague ? Les fondateurs ou le prescripteur ont ils tenté de faire une expérience clients dans les conditions qui sont imposées aux leurs pour les commandes en ligne ?...un petit " vis ma vie "serait bienvenu...Bref si le confinement se prolonge encore et que leur seule source de revenus sont les achats Web ils veulent peut-être déposer le bilan rapidement !
En conclusion changez moi ça ! Pas digne du style et de la qualité de la marque et hyper frustrant pendant cette période contraignante, puisque l accès au réseau des boutiques est impossible !
Ha, j oubliais !
N°tel injoignable !..impossible laisser message écrit ( non valide bis, ter...etc)

I ordered a few things, some didn’t work for me. I called customer care who walked me through creating a return authorization on their website and they sent me a new return label while I was on the phone. I was refunded a week and a half after I dropped the return in the mail. They must have worked out their customer service issues.

I never received my order because it was lost by Ups and they don’t want to refund me. It has been a month. I don’t know what to do

Var lige kommet ind i prøverummet for at prøve tøj, og gik ud for at se tøjet i deres store spejl, da en af deres engelsktalende ekspedienter bad mig om at forlade prøverummet, da mange stod i kø for at prøve tøj.

Jeg forlod prøverummet, butikken og tøjet jeg gerne ville købe, da jeg ALDRIG har været ude for lignende dårlig behandling/service i en butik.

I wish I saw these reviews before I purchase items from Iro's website! I haven't received my refund for my return and no one replies to my emails! Awful customer service!

Pretty clothes but avoid online purchases unless you like receiving your items with 3 weeks of delay and be ignored when trying to contact the customer service by email or phone. Their customer service is indeed deplorable. I bought an item for an event at the beginning of September and it was only shipped today. In the meantime all six (!) of my emails and phone messages (because of course no one picks up the phone in Paris) were ignored. For their prices I would expect a stellar customer and after sale service but it is indeed most likely the worst I have encountered.