KOOKAÏ Reviews 163

I have 2 stars because the dresses are very pretty. Got them on sales so 2 dresses for 100 quid. For synthetic material but nice cut it’s a decent price. However get ready to pay serious cash to return your parcel as even if the brand is Kookai UK you have to return it to Australia. It should be more obvious when you order. I have kept both dresses even if I won’t wear one of them. I’ll try to sell it or give it to a friend. Avoid

It is not possible to send back.They dont accept my ordernr ok i lost 100 e never order again at this company!!!!!!!

3 commandes passés en 1 an, dans chacune des articles ont été annulés
2 pulls décousus au premier lavage
tout comme 1 bouton sur un haut
1 fermeture éclair de short cassée en quelques utilisations
1 couture de pantalon qui s’est progressivement décousue en 3 utilisations
bref qualité médiocre et service client qui n’a jamais répondu à ma réclamation datant d’octobre 2025

je mets à jour mon commentaire suite à la réponse de la marque : j'ai bien relancé le service client comme suggéré et je n'ai JAMAIS eu de réponse

Très mauvaise expérience, j'ai commandé 2 pulls, l'un est arrivé mais pas le 2ème et les 2 sont indiqués sur mon compte comme étant livrés. J'ai envoyé un mail au service client le 6 mars avec la preuve car sur la facture à l'intérieur du colis il est bien indiqué qu'un article est manquant. Une seule réponse qui me dit "on va vérifier" puis plus rien, aucune solution proposée. On parle quand même d'un article a 89€ donc grosse somme. Injoignables au téléphone. Service client inexistant. Si pas de retour demain, je fais un signalement auprès de la DGCCRF. Commande n°95245.

Katastrophe!!! Paket kam ewig nicht an, der Kundenservice kontaktierte mich und drohte mir, dass ich dhl fehlende zollinformationen geben solle, ansonsten würde das Paket zurückgeschickt werden und ich hätte 25 Euro zu bezahlen. Ich habe DHL kontaktiert, die mir bestätigen, dass das natürlich Quatsch sei und sie die Info von kookai ES benötigen, die aber nicht reagieren. Nach viel hin und her und der Genehmigung auf MEINEN Namen zu verzollen, kam das Paket bei mir an. Einfach unseriös. Bin mal gespannt, was bei der Retoure noch auf mich zukommt. Alles in allem sind sowohl Versand, Kommunikation und Rücksendeprozess weder zeitgemäß noch kinderfreundlich

The WORST experience I have ever had with an online retail brand!

I returned a parcel on the 16th Jan and have only just received my refund after almost two months of having to chase it up!!! I sent multiple emails but never heard back, and when I called them, they said I was responsible for shipping (which I paid an extra £15 for to return it) and the customer service was just so poor, she just didn't care and did not re assure me at all that I would get my money back baring in mind the order was so expensive. I created a dispute as at this point I had provided proof of postage, but they were not cooperating at all. They had confirmed they recieved the order but refused to give me my refund unless I cancelled the dispute, which I then did and that was probably a month ago, and they still didn't do anything about it until I called multiple times chasing it up. DO NOT BUY FROM HERE. so so disappointing and not worth it, also is very over priced for what it actually is.

J’ai voulu retenter l’expérience malgré les commentaires négatifs mais aucune évolution/amelioration depuis ma première commande qui n’a pas abouti car pas livrée : tjr aucune communication claire par rapport à la date de livraison de ma commande et l’amabilité du service client laisse vraiment à désirer .. on voit clairement que la personne qui m’a répondu au téléphone n’en a rien à faire de la satisfaction client, ce n’est pas sa priorité.. je regrette déjà de m’être laissée à nouveau tentée car je pressens que je ne recevrai pas non plus cette deuxième commande.. je ne recommande pas cette enseigne À FUIR

J'ai fait une commande qui m'a été livrée en 3 colis différents. Dans l'un des colis, il manquait un produit commandé en 2 exemplaires. Le service client est injoignable par téléphone, et par mail ils ont mis plus de 3 semaines à me faire un retour.
J'ai contacté la boutique de ma ville, qui m'a très bien reçue, mais qui ne pouvait pas faire grand chose d'autre qu'un mail de plus.
Les produits que j'ai reçus étaient de bonne qualité, un des pulls particulièrement.
Je vous recommande de fuir la commande en ligne pour éviter d'avoir à courir après vos produits / remboursements auprès d'un service client fantôme.

Dans un premier temps je me suis inquiétée des avis sur ce site. J'ai eu de la chance ma commande ( 1 article) est bien arrivée dans les délais , m'a été remise contre un code et elle est conforme à ce que j'attendais. J'avais cependant demandé une modification sur le nom au mail indiqué et n'ai pas eu de retours de leur part heureusement cela a été sans incidence.

Parce qu’on ne peut pas mettre 0…
J’ai commandé(et payé) 3 articles. Seulement 2 sont arrivés, 1 n’était pas à la taille demandée et le troisième ne convient pas. Malgrés plusieurs mails je n’ai jamais eu de nouvelle du service client. J’ai appelé une boutique qui devait faire le nécessaire mais après 1 mois je n’ai toujours pas de nouvelle… c’est déplorable!!!!!

Obligée de mettre 1 étoile, alors que le service client en mérite 0! Personne ne répond ni au téléphone, ni aux mails.... Je suis toujours dans l'attente d'un pull commandé, payé et confirmé... depuis maintenant 3 semaines! Que faire? Aucun levier possible pour comprendre la situation, j'en viens même à me demander si ce service client existe vraiment... En tout cas, je ne commanderai plus jamais sur leur site internet... aucune fiabilité, une logistique pourrie, aucun sens du "service client"... Plus de 2 heures passées à essayer de les joindre.... et quand par miracle, vous pouvez avoir quelqu'un: on vous dit: c'est la fin de collection, c'est le stock secondaire, etc. Bref, plus jamais! Ce n'est pas sérieux. Si vous voulez un article Kookai, allez en boutique, ne commandez JAMAIS sur leur site internet. Passez votre chemin et réservez votre budget pour des sites plus sérieux.

Minable, j'ai commandé 3 articles et n'en ai reçu que 2 alors que les 3 sont en statut "livré". Impossible de joindre le service client par mail car la boîte est "saturée" et personne ne décroche au téléphone malgré une longue attente et plusieurs tentatives. J'ai fait une demande de remboursement des 2 autres articles reçus mais suis toujours dans l'attente. A fuir

Le service client est injoignable. J'ai commandé 2 articles et un seul m'est parvenu... Je vais rédiger un mail mais au vu des commentaires, j'ai peu d'espoir...
Seul avantage, j'habite Romainville et suis voisine à Kookai AMH (100 avenue du Général Leclerc 93500 Pantin). Je vais passer les voir à défaut.

Article non reçu et non remboursé
Je n’ai pas reçu un article j’ai fais une réclamation au service clients pour qu’il me l’envoie et je n’ai aucun retour après 15 jours ni remboursement de l’article.

J'ai renvoyé ma commande car celle-ci ne me plaisait pas et depuis, ils ont bien reçu mon colis mais toujours pas de remboursement. J'essaie de contacter le service client par mail : mail non remis car leur boite mail est pleine, je tente de laisser un message via le formulaire du site internet : le message ne s'envoie pas. Maintenant j'essaie de les appeler et je n'ai personne au téléphone. Franchement, pour une grande marque et vu le prix des articles je m'attendais à mieux en service client... à fuir

0 étoile pour le service en ligne. Je n’évoque pas les boutiques, très satisfaite de leur accueil.

Commande reçue avec un haut beige présentant une grande auréole au col et tâches noires. Pour un échange je suis obligée de payer plus de 6 euros de frais de retour alors que »ils sont en cause d’envoyer des articles défectueux.

Dernier colis réceptionné avec un article manquant impossible de le signaler hormis envoyer un mail ou personne ne répond. Aux vues des personnes mécontentes je propose de se regrouper au besoin pour solutionner ce problème récurrent avec un service de défense des consommateurs et ainsi alerter sur ces pratiques peu commerciale.

Kookai=arnaque. Cest résumé. Rien à voir avec l'ancien Kookai qui etait honnête. Toujours pas de remboursement malgré le rib demandé,

Le service client est une horreur, inexistant. Injoignable. Bref le rachat de kookai n'a pas amélioré le serv9ce client . Cela reste une marque devenu beaucoup trop cher pour ce qu'elle vend avec un service client minable.

Service client ne répond pas sous les délais légales.
Incompétent. Ils m'ont pas livré un article et ils ont refusé de me rembourser. Service bas de gamme

Dans l’attente d’un remboursement
Après plusieurs tentatives d’appels et plusieurs mails envoyés en vain, je n’ai toujours AUCUNE réponse. C’est HONTEUX au vue des prix !!!