Koopjesdrogisterij.nl Reviews 

Antwoord van Koopjesdrogisterij.nl

13 aug 2026

Beste Roos,

Jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over je bestelling. We vinden het belangrijk om ook onze kant van het verhaal toe te lichten, zodat andere klanten een volledig beeld hebben van de situatie.

Na ontvangst van je bestelling geef je in eerste instantie aan dat je de geur van de zeep niet prettig vindt en dat je de bestelling daarom wilt retourneren. We leggen je uit dat een retour in dat geval mogelijk is, maar dat de retourkosten voor eigen rekening zijn. Je bent het hier niet mee eens en wilt deze retourkosten niet betalen.

Daarna geef je aan dat de bestelling beschadigd is afgeleverd en dat daardoor mogelijk ook de zeep beschadigd is. Uiteraard nemen we een dergelijke melding serieus. Daarom vragen we je om duidelijke foto's van de vermeende schade en aanvullende informatie, zodat we kunnen beoordelen wat er precies aan de hand is.

De foto's die je vervolgens aanlevert, laten echter geen beschadigingen aan de zeep zien. We kunnen op basis daarvan dus geen schade aan de producten vaststellen.

Je verwijst daarnaast naar een filmpje waarop volgens jou te zien is dat een beschadigd pakket wordt bezorgd. We controleren dit filmpje, maar het pakket op het filmpje is niet van ons. Hierdoor kunnen we niet vaststellen dat onze bestelling beschadigd is afgeleverd.

We wijzen je melding dus niet zomaar af. We vragen juist om de benodigde informatie om de situatie zorgvuldig te kunnen beoordelen. Helaas kunnen we geen compensatie aanbieden wanneer er geen aantoonbare schade aan onze producten is en het aangeleverde filmpje bovendien niet onze zending betreft.

Daarbij is het belangrijk om te benoemen dat de oorspronkelijke reden voor de retour was dat de geur van de zeep je niet beviel. Voor een retour vanwege een persoonlijke voorkeur, zoals de geur, zijn de retourkosten voor eigen rekening. Nadat je het hier niet mee eens bent, wordt aangegeven dat de producten beschadigd zouden zijn. We kunnen deze schade echter niet vaststellen aan de hand van de aangeleverde foto's of het filmpje.

We begrijpen dat dit niet het antwoord is waarop je had gehoopt, maar we hopen met deze toelichting duidelijk te maken waarom we in deze situatie geen vergoeding kunnen aanbieden.



Met vriendelijke groet,

Bonnie-Ray

Team Koopjesdrogisterij.

Antwoord van Koopjesdrogisterij.nl

12 aug 2026

Beste Marjan,



Vervelend om te lezen dat er onduidelijkheid is ontstaan over het retourneren. We hebben geprobeerd uit te leggen dat u met de paperless retourcode ook gebruik kunt maken van een DHL-pakketautomaat: door de QR-code te laten scannen, worden de retourgegevens door DHL herkend en kan het pakket via de automaat worden verzonden.

Onze excuses dat onze uitleg hierover niet duidelijk genoeg is geweest en dat dit voor frustratie heeft gezorgd. We nemen uw feedback uiteraard mee om onze communicatie hierover te verbeteren.



Met vriendelijke groet,

Bonnie-Ray

Team Koopjesdrogisterij.