Kvik - Køkken, Bad og Garderobe Reviews 2.016

KVIK Rotterdam/Barendrecht - wat een zeer kansloos traject. Beschamend om van dichtbij te ervaren hoe een organisatie/ondernemer schaamteloos onder, door experts bevestigde, problemen aan KVIK-zijde uitdraait. Binnen 1 jaar van plaatsing al structurele problemen en onomkeerbare schade waardoor vervanging noodzakelijk is.

Door personeelstekort heeft KVIK in 2020 een onervaren team ingehuurd om onze keuken te plaatsen. Met alle gevolgen van dien. Schade aan deuren en beslag door te nauwe plaatsing/ontwerp. Waterschade door vergeten luchtafvoer. Voorraadkasten waar het binnenwerk van schommelt tijdens het openen. Schade aan deuren door aanloop. En in de praktijk werkt de keuken ook eigenlijk niet qua ontwerp. De plaatsing van veelgebruikte zaken staan te haaks op elkaar. Een keukenspecialist had hier op gewezen in de ontwerpfase. Nu hebben we dagelijkse ergernis dat de koelkastdeur niet helemaal open kan als de vaatwasser open staat nadat hij zijn deur opent na een wasbeurt. D

We zijn door radiostilte gedwongen juridische bijstand in te schakelen en met een expertiserapport in de hand gaat de ondernemer nog altijd elke vorm van communicatie en oplossing uit de weg. En wanneer er eindelijk een halve reactie komt na het opdringen van een uitspraak, komt er na maanden terug dat waterschade overal vandaan kan komen. Ook al is er vastgesteld door Siemens en een onafhankelijk expert dat er een fout tijdens plaatsing is gepleegd. Niet te min stonden ontbrekende zaken zelfs op hun eigen tekening maar zijn niet geplaatst. Een keukenkast is inmiddels afgeschreven door bolling van de spaanplaat agv vocht en waterschade. Nogmaals, binnen 1 jaar na plaatsing.

We zijn niet irreëel. Fouten gebeuren en soms gaat er wat mis. Het gaat daarna om je professionele houding als bedrijf en de vaardigheid oplossingen in redelijkheid te vinden met je klanten. Daar zit je bestaansrecht wat ons betreft. Het zou ons verbazen als deze vestiging nog lang overleeft met deze aansturing.

NB: Ondanks dat het franchisenemers zijn en er ongetwijfeld verschillen tussen de vestigingen zitten, geeft deze appel de rest van de mand wel degelijk een slechte naam. Wij gaan nooit meer in zee met KVIK en zullen de diensten dus ook nooit aanbevelen in onze omgeving. Want zo gaat dat dan helaas.

Een meer dan teleurstellende, frustrerende ervaring met Kvik:

In oktober 2021 een Kvik kastenwand besteld voor ons nieuwe huis bij de firma Kvik kasten / Cox in Genk, Belgie
Aankoop kastenwand werd bevestigd MET digitale tekening.
Kastenwand - INCLUSIEF voormontage - van de kastenwand door ons betaald (ca. € 3.000,00)
December 2021 wordt kastenwand geleverd. Helaas zijn de kasten NIET conform afspraken en digitale tekening gemonteerd. Ook ontbreken er nog diverse onderdelen.

Dit kenbaar gemaakt bij de leverancier Kvik kasten / Cox in Genk. Helaas geeft Cox niet thuis. Een half jaar van bellen, mailen en het niet nakomen van afspraken door de heer Cox van Kvik kasten Genk volgt.
Helaas is ook de fabriek van Kvik kasten in Denemarken, alsmede de Belgische importeur niet probleem oplossend en verwijzen zij keer op keer naar Cox ipv hem tot actie te manen danwel de problemen die ontstaan zijn door nalatigheid van een van hun franchisenemers voor de klant op te lossen.

In juni 2022 - ten einde raad - schakelen wij een advocaat in Belgie in omdat Cox de overeenkomst conform offerte en digitale tekeningen niet is nagekomen, ook niet na diverse schriftelijke aanmaningen. Cox reageert nergens op.
Helaas blijken de gerechtelijke kosten niet op te wegen tegen de kosten van een nieuwe kastenwand.

Uiteindelijk via Kvik Nederland de contactgegevens van de Country Manager en de Retail Consultant in Belgie ontvangen. Een mail wordt gestuurd.
En dan plotseling - een half jaar na levering - reageert Cox en geeft hij aan dat hij de kastenwand in orde zal komen maken conform offerte en digitale tekening.

Juli 2022 komt Cox de nodige aanpassingen aan de kastenwand doen en de nog steeds ontbrekende onderdelen plaatsen.

Een half jaar van onnodig verspilde energie, veel frustraties vanwege de handelswijze van deze leverancier en het totale gebrek aan communicatie is de Kvik kastenwand eindelijk klaar.

Conclusie : "BEZINT EER GE BEGINT" met het aangaan van een overeenkomst met de firma Kvik kasten / Cox in Genk, maar helaas ook met het merk Kvik.
Immers ook de Kvik fabriek in Denemarken, alsmede de Belgische importeur van Kvik hebben op geen enkele manier het belang van de klant voorop gesteld door van de firma Cox te eisen dat hij per omgaande de kastenwand conform offerte en digitale tekening in orde zou maken, danwel door met een andere klantvriendelijke oplossing te komen. Zij hebben willens en wetens, gemakshalve de klant een half jaar ! laten bungelen.
De klant is kennelijk voor hun ook niet belangrijk genoeg om de noodzaak in te zien van een correcte levering van hun Kvik kasten en daarmee de 'goede' naam van Kvik kasten.
Voor ons zijn dit in ieder geval de laatste Kvik kasten die wij ooit besteld hebben.

--EDIT--
Kvik reageert maar ik ben helemaal nog niet tevreden. De gaten voor de deurgrepen zijn niet recht geboord en daarnaast vallen de deurklinken er vanaf.

En de enige reactie die je dan krijgt is, wij hopen dat je nu tevreden bent... Totaal geen oog voor klantenservice.

--EDIT2--
Wat ik heel graag zou willen is dat Kvik de kasten in orde maakt zoals overeengekomen bij de aankoop van de kasten. Hier heb ik voor 5 kasten betaald waarbij alles voorgemonteerd zou zijn. Helaas is dit, tot op de dag van vandaag, nog steeds niet gelukt. De boring in de deuren zijn niet recht geboord en de deurgrepen vallen van de deur af.
Wat ik van Kvik verwacht is dat iemand de kasten conform koopovereenkomst in orde komt maken. Dit is voor mijn gevoel de eerste keer dat ik gehoord wordt en ik ben benieuwd wat u in deze kunt betekenen.