De verkoper Michael heeft ons goed geholpen om een een mooie pvc klik vloer uit te zoeken. Hij was heel behulpzaam en heeft met ons mee gedacht. De offerte was duidelijk opgemaakt. Na een aantal... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Het krijgen van aandacht bij het betreden van de zaak duurde maar erg kort. Mij werd direct gezegd dat hij nog even met een klant bezig was maar gaf direct mijn aanwezigheid door aan een collega die m... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Goed geholpen duidelijke uitleg en stalen mee naar huis. De vloer werd mij ergens anders wat goedkoper aangeboden,omdat we ons nog aan het orienteren waren. Maar heeft toen gekeken wat er nog mogel... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Alles wat ik ervan verwachtte liep goed, Vriendelijk personeel, goede en zinvolle informatie gekregen, Ruim assortiment, Het maken van een juiste keuze ging vlot, er was duidelijke uitleg gegeven... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Over LAB21
Geschreven door het bedrijf
LAB21 staat voor Life At Best.
We zien onze klanten als familie, dus krijgt elke klant de beste vloer voor de beste prijs en met de beste service, dat is LAB21. Bezoek een van onze17 mega showrooms
Deskundig advies:
Wij werken continu aan professionalisering via de LAB21 academie. Het personeel volgt een trainingstraject van 4 weken tot verkoopadviseur. In deze training wordt niet alleen gefocust op de vloeren zelf, maar ook op al het bijbehorende materiaal, de ondervloeren, het egaliseren en de processen daaromheen. Er zijn verschillende toetsmomenten waar de adviseurs voor moeten slagen voordat ze in de winkel aan de slag gaan. Elke 6 tot 12 maanden krijgt iedere adviseur ook nog een opfriscursus. Zo kun je rekenen op actueel, deskundig advies. onze PVC vloeren
Goede prijs-kwaliteitverhouding:
Wij zijn een vakspecialist met bouwmarktprijzen. LAB21 koopt altijd rechtstreeks -en op grote schaal- in bij de bron. Hierdoor maken wij de waardenketen korter en simpeler en daarmee de prijzen voor onze klanten interessanter. Anders dan een bouwmarkt zijn wij een specialist in vloeren. De kennis van onze inkoper (tevens directeur) in de supply chain is van een ander niveau dan dat van een jonge inkoper bij een internationale bouwmarktketen die maar twee jaar in die positie blijft vanwege zijn carrièreontwikkeling. Door korte lijnen houden we dus de kwaliteit hoog en de prijzen laag. onze Houten vloeren
De hoogste technische expertise:
Lab21 beschikt hoogstwaarschijnlijk over de hoogste technische expertise binnen ons vakgebied in Nederland. Dit hebben we te danken aan de intensiteit waarmee we ons werk verrichten en de enorme hoeveelheid ervaring die we hebben opgebouwd, alsook aan ons team van deskundigen met jarenlange ervaring op hun vakgebied. We installeren wekelijks honderden vloeren onder uiteenlopende omstandigheden. Zo hebben we ervaring met het leggen van vloeren in diverse situaties, zoals in een honderd jaar oud huis met houten balken als ondergrond, vloerverwarming ingefreesd met het nieuwste droogbouwsysteem, een magnesiet ondergrond aan een Amsterdamse gracht, een aangebouwde serre zonder bewapening in het beton, en zelfs op een woonboot. onze Laminaat vloeren Helaas bestaat er geen standaard keurmerk voor vloerleggers in Nederland, wat resulteert in enorme variatie in kwaliteit van legger tot legger. Bovendien leren vloerleggers van hun fouten bij hun klanten, maar door de beperkte hoeveelheid projecten waar ze aan werken, is hun leercurve vaak traag. Deze fouten kunnen rampzalige gevolgen hebben voor hun klanten.
Bij Lab21 hebben we echter al ervaring en kennis opgebouwd uit de meer dan 100.000 vloeren die we hebben gelegd. Hierdoor hanteren we een Lab21-standaard die aanzienlijk hoger ligt dan die van de gemiddelde vloerbedrijven in de markt. onze Klik PVC vloeren Bij elk project evalueert ons technische team zorgvuldig de mogelijke oplossingen. Voor elke denkbare woonsituatie bieden we een passende vloeroplossing, variërend van licht ingrijpend tot meer complex. Ons team van technici beoordeelt dagelijks elke legopdracht en werkt nauw samen met de klant om de beste oplossing voor hun specifieke situatie te vinden. onze Visgraat PVC vloeren
"Bij LAB21 is uw opdracht in goede en betrouwbare handen, kom eens langs, we leren je graag beter kennen."
In de laatste 5 jaar is LAB21 met 15 showrooms het snelst groeiende bedrijf in de woonbranche, en is daarmee een belangrijke speler binnen de vloerenmarkt van Nederland geworden. Inmiddels heeft LAB21 meer dan 90.000 klanten aan een mooie vloer geholpen en werken er dagelijks meer dan 150 leg specialisten aan opdrachten van LAB21. Dit zijn experts binnen hun vakgebied, en hebben ruime ervaring met de vloeren die door LAB21 worden aangeboden. Over het algemeen werken we lang samen met deze leggers en weten we wat we aan elkaar hebben. PVC vloeren Houten vloeren Laminaat vloeren Klik PVC vloeren Visgraat PVC vloeren vloerverwarming traprenovatie legservice
Contactgegevens
Euroweg 27, 3825 HA, Amersfoort, Nederland
- 033-4941936
- info@lab21.nl
- www.lab21.nl
De grootste vloerenwinkel van Nederland.
4,4
Uitstekend
4K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 90% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Netjes en keurig geholpen
Netjes en keurig geholpen. Niet opdringerig en goede toelichting / uitleg.
Min puntje. We hadden wel een kopje koffie gelust.
6 september 2026
Super fijn geholpen
Super fijn geholpen, geen chagrijn toen ik iets goedkoper uit wilde komen. Alle tijd genomen. Bedankt.
9 september 2026
Het was een vriendelijke verkoper met…
Het was een vriendelijke verkoper met heel goed advies
9 september 2026
Van mooie praatjes naar niks meer horen zonder de vloer te leggen
Het gesprek in de showroom in Groningen was positief.
Daarna ging het hard bergafwaarts.
Eerst werden vooral betaallinks gestuurd en werd er niet gereageerd op onze vragen. Als het geld maar binnen is...
De communicatie is ronduit slecht of eigenlijk niet bestaand. Wil je iemand spreken dat moet je engelengeduld hebben en dan nog is de reactie: 'dat moet ik uitzoeken' om vervolgens niks meer te horen.
Beloftes over terugbellen zijn loos. Dit gebeurt niet.
Verder heeft de legger onze trap beschadigd en zijn er verschillende beschadigingen aan de muur.
De overeenkomst is meermaals aangepast zonder afstemming, waardoor wij nu de verkeerde vloer hebben liggen. Op de 2e verdieping ligt nog geen vloer omdat de leggers ziek zouden zijn.
Niet dat je hier iets over te horen krijgt. Je merkt alleen dat de vloer er niet in ligt en hoort niks meer.
Je moet er zelf maar achteraan om het verhaal te 'duidelijk' te krijgen.
Niet dat er dan iets gebeurt... Daar mag je van dromen.
Beleid is handen ervan af en de schuld geven aan de leggers. Het centrale kantoor van lab21 voelt zich geenszins verantwoordelijk, schuldig of betrokken.
Er volgen na zelf veel moeite te doen om iemand te spreken allerlei redenen waarom iets wel of niet zo is, maar de vloer ligt er niet.
Wij zitten nu met een verhuizing die moet gebeuren omdat we het huis uit moeten, naar een huis zonder bruikbare verdieping.
En een hoogzwangere vrouw die volledig in de stress zit door Lab21.
Kortom: Niet aan Lab21 beginnen! Ren weg nu je nog kan!
Trap niet in de vriendelijke verkoper. Hier heb je niks meer mee te maken nadat je akkoord bent met de overeenkomst. Je krijgt dan te maken met een centraal punt die externe leggers inhuurt, die op hun beurt ook weer leggers inhuren. Je moet vooraf betalen en kan fluiten naar service.
Ben je opzoek naar ellende, frustratie, valse beloftes en meer, dan ben je bij Lab21 aan het juiste adres.
7 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LAB21
Beste ,
Bedankt voor uw bericht. Wat u beschrijft nemen wij serieus, en herkennen we niet als de manier waarop wij willen werken. We zijn met u in gesprek om dit op te lossen, inclusief de openstaande punten rond de vloer en de schade die u heeft gemeld.
Heeft u nog vragen of aanvullingen, neemt u dan gerust rechtstreeks contact op met de bij u bekende account manager onder vermelding van uw ordernummer. We helpen u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Lab21
Een bedrijf om van te janken
Laat ik beginnen met hoe ik op dit moment achter mijn laptop zit: met tranen over mijn wangen en volledig uitgeput van alle stress die LAB21 ons de afgelopen weken heeft bezorgd.
Halverwege mei hebben wij in Delft een prachtige vloer uitgezocht. We zijn daar goed geholpen door Edwin Bruseker; daarvoor niets dan complimenten. We ontvingen een mooie offerte en gingen akkoord.
Daarna begon helaas de ellende.
Op 1 juni werd ons beloofd dat John contact zou opnemen voor de definitieve planning en voorinspectie. Op 30 juni heb ik zelf maar gevraagd wanneer de voorinspectie zou plaatsvinden. We zouden "binnenkort" worden gebeld.
Dat gebeurde niet.
Begin augustus had ik nog steeds niets gehoord. Ik heb meerdere keren geprobeerd te bellen, maar na 10 en 20 minuten wachten heb ik beide keren opgehangen. Ook meerdere mails leverden nauwelijks reactie op. Uiteindelijk werd beloofd dat de legger ons "zo snel mogelijk" zou bellen. Ook dat gebeurde niet.
Pas na opnieuw zelf bellen en een uitgebreide klacht kregen we contact met John. Hij gaf aan het vervelend te vinden dat het zo liep. Vervolgens kregen we een nummer van Ibrahim voor de voorinspectie.
Ook daar ging het direct mis: afgesproken was tussen 15:00 en 17:00 uur; hij kwam pas rond 18:15 uur.
De eerste dag van de egalisatie verliep prima. De volgende dag zou hij om 13:00 uur komen voor de tweede laag. Om 12:12 uur kregen we te horen dat hij niet kwam. Wij hadden hiervoor een vrije dag opgenomen.
Later werden we gebeld dat de betaling niet verwerkt was en de vloer daarom niet geleverd kon worden. Wij hadden nota bene een bouwdepot. Alles werd uitgesteld.
Op maandag 7 september werd de vloer uiteindelijk geleverd. Dinsdag 8 september zou Ibrahim tussen 09:00 en 10:00 uur beginnen met leggen. Om 09:45 uur bleek hij het niet te redden. Ik gaf aan dat ik om 11:45 uur weg moest. Om 11:30 uur belde hij dat hij het alsnog niet redde en of ik maar terug kon komen van mijn afspraak.
Op dat moment was voor ons echt de maat vol.
Wij betalen ruim €6.000 voor een vloer inclusief legservice. Dan verwachten we op zijn minst duidelijke communicatie, afspraken die worden nagekomen en enige klantgerichtheid.
Inmiddels hebben wij meerdere vrije dagen moeten opnemen, uren aan de telefoon gehangen en talloze mails gestuurd. Wij moeten continu zelf achter de planning aan. Een vertraging of fout kan gebeuren, maar dit is structureel.
Vandaag ben ik naar het filiaal in Delft gegaan om rustig mijn ongenoegen te uiten. Alan heeft gelukkig aangeboden hierover een mail te sturen; daarvoor dank.
Later werd ik opnieuw gebeld door John. Hij kreeg Ibrahim niet te pakken. Ironisch genoeg horen wij hier thuis ondertussen meerdere keren zijn telefoon overgaan, maar wordt deze simpelweg niet opgenomen.
De boodschap van LAB21: "We vinden het écht vervelend voor je, maar we kunnen verder niets voor je doen."
Wij voelen ons boos, onbegrepen, onbelangrijk en vooral machteloos. Niet vanwege één fout, maar vanwege wekenlang gebrekkige communicatie, niet nagekomen afspraken en het ontbreken van een passende oplossing.
Een aankoop van ruim €6.000 verdient betere service.
Achteraf hadden wij de vloer liever door onze vaste aannemer laten leggen.
Wij hopen dat LAB21 verantwoordelijkheid neemt, naar ons luistert en ons alsnog op een passende manier tegemoetkomt. Op dit moment balen wij enorm dat we voor LAB21 hebben gekozen.
8 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LAB21
Beste klant,
Dank voor uw uitgebreide review. We vinden het oprecht vervelend om te lezen hoeveel stress en frustratie het traject rondom uw vloer u heeft bezorgd.
Los van de afzonderlijke omstandigheden die tijdens de planning en uitvoering zijn ontstaan, erkennen we dat de communicatie en afstemming op verschillende momenten beter hadden gemoeten. Wanneer u meerdere keren zelf achter afspraken en terugkoppelingen aan moet, begrijpen we dat dit frustrerend is en het vertrouwen onder druk zet.
Gelukkig zijn de werkzaamheden inmiddels afgerond en ligt de vloer er zeer netjes in. We zijn blij dat het uiteindelijke resultaat goed is geworden, ondanks dat de weg ernaartoe niet de ervaring is geweest die wij onze klanten willen bieden.
Uw complimenten aan Edwin en Alan waarderen we en zullen we uiteraard aan hen doorgeven. Ook de kritiekpunten uit uw review nemen we mee, juist omdat goede communicatie en het nakomen van afspraken net zo belangrijk zijn als het uiteindelijke resultaat.
We wensen u ondanks het moeizame traject heel veel woonplezier met uw nieuwe vloer.
Met vriendelijke groet,
Team LAB21
Ze laten je op je gemak rondkijken
Ze laten je op je gemak rondkijken. Benaderen op het juiste moment. Behulpzaam en vlotte afhandeling
1 september 2026
Goed geholpen en veel keuze
Op de website wordt er veel keuze getoond. Wat het soms niet makkelijker maakt. Uiteindelijk op de locatie Enschede geweest en daar prima geholpen en met een prachtige vloer de deur uit gelopen.
4 september 2026
Antwoord van LAB21
Wat fijn om te lezen, dank voor je review.
Je hebt gelijk dat veel keuze het soms juist lastiger maakt. Daarom staan onze collega's in de showroom klaar om samen met je te kijken wat bij je huis en je manier van leven past, met de vloeren naast elkaar en onder je eigen verlichting.
Fijn dat dat in Enschede goed uitpakte en dat je met een mooie vloer naar huis bent gegaan. Veel plezier ervan.
Team LAB21
Het selectie en bestel proces is vlot…
Het selectie en bestel proces is vlot en efficient verlopen en tor nu toe allemaal helder en duidelijk voor zover wij dat kunnen overzien. We hopen dat de aflevering en gebruik van het gekozen product net zo goed mag gaan.
3 september 2026
Goed geholpen
Goed geholpen, verkoper dacht mee.
Mooie vloeren en snelle levertijd, top dus!
15 augustus 2026
Mijn geduld is op! Denk goed na voor je hier koopt
Mijn geduld is op!
Pas op! Voor je koopt bij LAB21!
In de showroom prima geholpen. ze zijn redelijk aan de prijs, maar wij zochten een partij voor het complete plaatje. Vloerverwarming en het leggen van een PVC vloer.
Eigenlijk ging daarna alles fout.
- Vooraf volledig betalen anders komen ze niet. En dan 4x niet komen..
- geknoei met egaline. En het simpel weg slecht doen.!
- tot 4x toe niet komen opdagen telefoon niet aannemen (de ZZP’r) die kwam leggen. Heeft mij 4 vrije dagen gekost van mijn werk.
- factuur klopt niet 2 weken moeten wachten tot het bedrag terug werd gestort.
- restpunten oplossen inmiddels 5 maanden verder en we zitten nog steeds met, zoals wij dat hier zeggen kaai werk. Slecht gezette plinten openstaande randen pvc slechte afwerking bij de kozijnen.
- ontelbare keren telefonisch en mail contact geweest. En je wordt aan het lijntje gehouden. Dat je terug gebeld wordt voor een afspraak om alles op te lossen. Vandaag wederom. En het wordt afgedaan met een mailtje dat je volgende week wordt gebeld voor een afspraak. Nou daar is de bingo kaart van vol haha.
Dus wees op je hoede. En zorg dat je een aanbetaling doet en niet het volledige bedrag betaald. Ook al krijg je het antwoord dat er dan niks wordt besteld..
Wij zijn er ingetrapt helaas.
REACTIE 09-09-2026
WIJ HEBBEN AL MAANDEN DAGELIJKS CONTACT EN ER WORDT NIETS OPGELOST!!
DUS JULLIE REACTIE IS LEUK VOOR DE BUITENWERELD DAT WE CONTACT OP KUNNEN NEMEN VOOR EEN OPLOSSING DEZE WEEK, MAAR DIT LOOPT NU AL VANAF DE MAAND MEI.
30 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LAB21
Beste Roy,
wat vervelend om te lezen. Dit is niet hoe wij willen werken en verdient een echte oplossing, geen vertraging. We willen dit graag persoonlijk met je oppakken. Kun je ons je ordernummer en telefoonnummer mailen naar klantenservice@lab21.nl? Dan pakken we dit deze week nog op.
Met vriendelijke groet, Team Lab21
DOE HET NIET
DOE HET NIET! Waardeloos bedrijf. Bij ons is alles fout gegaan wat maar zou kunnen. Verkeerde rekeningen, niet opkomen dagen op geplande datums. En helaas ook niet tevreden over het leggen van de vloer en de afwerking van de plinten. Nu al 5 maanden bezig om dit probleem op te lossen! Ze laten je betalen voor plaatsen en daarna kun je het uitzoeken DOE HET NIET!
4 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LAB21
Beste Roy,
wat vervelend om te lezen. Dit is niet hoe wij willen werken en verdient een echte oplossing, geen vertraging. We willen dit graag persoonlijk met je oppakken. Kun je ons je ordernummer en telefoonnummer mailen naar klantenservice@lab21.nl? Dan pakken we dit deze week nog op.
Met vriendelijke groet, Team Lab21
Vriendelijke verkoopster
Vriendelijke verkoopster. Dacht goed mee en beschikte over goede product kennis.
4 september 2026
Zeer vriendelijk en correct geholpen…
Zeer vriendelijk en correct geholpen door Monique.
1 september 2026
Duidelijke uitleg zeer vriendelijk en…
Duidelijke uitleg zeer vriendelijk en niet opdringerig, top
3 september 2026
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.