Vriendelijke medewerkster die de tijd nam om op rustige wijze duidelijk uit te leggen wat de mogelijkheden waren. Er werd meegedacht en aangegeven waar wij in onze specifieke situatie rekening mee moe... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Goed geholpen duidelijke uitleg en stalen mee naar huis. De vloer werd mij ergens anders wat goedkoper aangeboden,omdat we ons nog aan het orienteren waren. Maar heeft toen gekeken wat er nog mogel... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Via een zoek opdracht bij Lab21 terecht gekomen in Tilburg, mooie overzichtelijke showroom met een prettig en deskundig advies. Het bestellen van de bestelde vloer ging vlot en duidelijk. Zou deze wi... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Snelle en duidelijke service! Wij wilden beneden vissengraat en boven recht gelegde planken in de zelfde kleur, en met de goede hulp van Jaco hadden wij binnen een half uur onze vloer al uit gezocht!... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over LAB21
Geschreven door het bedrijf
LAB21 staat voor Life At Best.
We zien onze klanten als familie, dus krijgt elke klant de beste vloer voor de beste prijs en met de beste service, dat is LAB21. Bezoek een van onze17 mega showrooms
Deskundig advies:
Wij werken continu aan professionalisering via de LAB21 academie. Het personeel volgt een trainingstraject van 4 weken tot verkoopadviseur. In deze training wordt niet alleen gefocust op de vloeren zelf, maar ook op al het bijbehorende materiaal, de ondervloeren, het egaliseren en de processen daaromheen. Er zijn verschillende toetsmomenten waar de adviseurs voor moeten slagen voordat ze in de winkel aan de slag gaan. Elke 6 tot 12 maanden krijgt iedere adviseur ook nog een opfriscursus. Zo kun je rekenen op actueel, deskundig advies. onze PVC vloeren
Goede prijs-kwaliteitverhouding:
Wij zijn een vakspecialist met bouwmarktprijzen. LAB21 koopt altijd rechtstreeks -en op grote schaal- in bij de bron. Hierdoor maken wij de waardenketen korter en simpeler en daarmee de prijzen voor onze klanten interessanter. Anders dan een bouwmarkt zijn wij een specialist in vloeren. De kennis van onze inkoper (tevens directeur) in de supply chain is van een ander niveau dan dat van een jonge inkoper bij een internationale bouwmarktketen die maar twee jaar in die positie blijft vanwege zijn carrièreontwikkeling. Door korte lijnen houden we dus de kwaliteit hoog en de prijzen laag. onze Houten vloeren
De hoogste technische expertise:
Lab21 beschikt hoogstwaarschijnlijk over de hoogste technische expertise binnen ons vakgebied in Nederland. Dit hebben we te danken aan de intensiteit waarmee we ons werk verrichten en de enorme hoeveelheid ervaring die we hebben opgebouwd, alsook aan ons team van deskundigen met jarenlange ervaring op hun vakgebied. We installeren wekelijks honderden vloeren onder uiteenlopende omstandigheden. Zo hebben we ervaring met het leggen van vloeren in diverse situaties, zoals in een honderd jaar oud huis met houten balken als ondergrond, vloerverwarming ingefreesd met het nieuwste droogbouwsysteem, een magnesiet ondergrond aan een Amsterdamse gracht, een aangebouwde serre zonder bewapening in het beton, en zelfs op een woonboot. onze Laminaat vloeren Helaas bestaat er geen standaard keurmerk voor vloerleggers in Nederland, wat resulteert in enorme variatie in kwaliteit van legger tot legger. Bovendien leren vloerleggers van hun fouten bij hun klanten, maar door de beperkte hoeveelheid projecten waar ze aan werken, is hun leercurve vaak traag. Deze fouten kunnen rampzalige gevolgen hebben voor hun klanten.
Bij Lab21 hebben we echter al ervaring en kennis opgebouwd uit de meer dan 100.000 vloeren die we hebben gelegd. Hierdoor hanteren we een Lab21-standaard die aanzienlijk hoger ligt dan die van de gemiddelde vloerbedrijven in de markt. onze Klik PVC vloeren Bij elk project evalueert ons technische team zorgvuldig de mogelijke oplossingen. Voor elke denkbare woonsituatie bieden we een passende vloeroplossing, variërend van licht ingrijpend tot meer complex. Ons team van technici beoordeelt dagelijks elke legopdracht en werkt nauw samen met de klant om de beste oplossing voor hun specifieke situatie te vinden. onze Visgraat PVC vloeren
"Bij LAB21 is uw opdracht in goede en betrouwbare handen, kom eens langs, we leren je graag beter kennen."
In de laatste 5 jaar is LAB21 met 15 showrooms het snelst groeiende bedrijf in de woonbranche, en is daarmee een belangrijke speler binnen de vloerenmarkt van Nederland geworden. Inmiddels heeft LAB21 meer dan 90.000 klanten aan een mooie vloer geholpen en werken er dagelijks meer dan 150 leg specialisten aan opdrachten van LAB21. Dit zijn experts binnen hun vakgebied, en hebben ruime ervaring met de vloeren die door LAB21 worden aangeboden. Over het algemeen werken we lang samen met deze leggers en weten we wat we aan elkaar hebben. PVC vloeren Houten vloeren Laminaat vloeren Klik PVC vloeren Visgraat PVC vloeren vloerverwarming traprenovatie legservice
Contactgegevens
Euroweg 27, 3825 HA, Amersfoort, Nederland
- 033-4941936
- info@lab21.nl
- www.lab21.nl
De grootste vloerenwinkel van Nederland.
4,5
Uitstekend
4K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 94% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Fijne hulp van medewerker en betrokken…
Fijne hulp van medewerker en betrokken mooie vloeren en offerte vlot ontvangen. Gene probleem als het anders werd. Geduldig.
20 juli 2026
Antwoord van LAB21
Dag Karin, dank je wel voor je bericht. Fijn dat je goed geholpen bent, dat de offerte vlot binnen was en dat een wijziging geen probleem was. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Geen ondervloer
Eerste advies was dat er geen ondervloer nodig zou zijn.
Later werd echter duidelijk dat we die toch wel nodig hadden, en we dus een paar honderd euro s extra kwijt waren aan vloer
2 juli 2026
Antwoord van LAB21
Beste heer Thomassen,
Dank u wel voor uw eerlijke bericht. Vervelend dat de ondervloer als een verrassing kwam; dat begrijpen we goed en daar gaan we graag wat uitgebreider op in.
Onder een laminaatvloer hoort vrijwel altijd een ondervloer. Die doet drie dingen tegelijk: hij vangt kleine oneffenheden in de ondergrond op zodat de klikverbindingen niet gaan werken en de vloer niet gaat kraken, hij dempt het contactgeluid, en hij beschermt het laminaat tegen vocht van onderaf. Een vloer zonder de juiste ondervloer gaat simpelweg korter mee — en dat gunnen we niemand die net een mooie nieuwe vloer heeft uitgezocht.
Welke ondervloer nodig is, verschilt per woning. Ligt er geen vloerverwarming, dan volstaat vaak een eenvoudige uitvoering. Ligt er wél vloerverwarming of -koeling, dan is een type met een lage warmteweerstand nodig — anders werkt de ondervloer als een deken over uw verwarming en gaat er rendement verloren. Daarom heeft u van ons een 10dB-uitvoering gekregen die speciaal is gemaakt om warmte door te laten en tegelijk geluid te dempen. Onze adviseurs kijken daar bewust kritisch naar: liever één keer goed gelegd dan achteraf problemen.
Wat we ons wél aantrekken: dit had aan het begin van het gesprek benoemd moeten worden, niet later. Die les nemen we mee, juist omdat een vloer een aankoop is waarbij u vooraf wilt weten waar u aan toe bent.
U bent van harte welkom in de showroom — de koffie staat klaar. We lopen dan samen de gekozen opbouw nog eens door, zodat u met een gerust hart uw vloer kunt laten leggen.
Met vriendelijke groet,
Team LAB21
Antwoord van LAB21
Dag Maria,
Dank je wel voor je bericht, en fijn dat je snel geholpen bent. "Het is ok" mag van ons best een tandje beter worden — dus twijfel je ergens over, of kunnen we iets voor je doen? Loop gerust even binnen of bel de showroom, we denken graag met je mee. De koffie staat klaar!
Met vriendelijke groet,
Team LAB21
Antwoord van LAB21
Dag Rob, dank je wel voor je bericht. Fijn dat de informatie duidelijk was en het contact met onze verkoper plezierig. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Goede service en hulp bij het…
Goede service en hulp bij het selecteren van het laminaat, heldere communicatie en een prachtig eindresultaat!
16 mei 2026
Antwoord van LAB21
Dag Milou, dank je wel voor je bericht. Fijn dat we konden helpen bij het kiezen van het laminaat en dat het eindresultaat mooi is geworden. Veel plezier ermee! Team LAB21
Veel keuze en goede service.
Veel keuze en door de goede service van Jaco en Jacky de ‘salesdog’ een mooie vloer gevonden.
20 juli 2026
Antwoord van LAB21
Dag Mark, dank je wel voor je bericht. Fijn dat Jaco je goed geholpen heeft — en Jacky de salesdog krijgt een extra aai over de bol. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Antwoord van LAB21
Dag Mark, dank je wel voor je bericht en het compliment aan ons personeel. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Antwoord van LAB21
Dag Anton, dank je wel voor je bericht. Fijn dat we de tijd konden nemen en met ideeën konden meedenken. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Snelle en duidelijke service!
Snelle en duidelijke service!
Wij wilden beneden vissengraat en boven recht gelegde planken in de zelfde kleur, en met de goede hulp van Jaco hadden wij binnen een half uur onze vloer al uit gezocht!
19 juli 2026
Antwoord van LAB21
Dag Reiley, dank je wel voor je bericht. Visgraat beneden en recht gelegde planken boven in dezelfde kleur — mooie combinatie. Fijn dat Jaco jullie er zo snel doorheen heeft geholpen. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Er werd goed de tijd genomen voor ons
Er werd goed de tijd genomen voor ons. Door het doorvragen, van Oscar, naar informatie kwamen we snel tot de beste oplossing voor onze vloer.
18 juli 2026
Antwoord van LAB21
Beste Rietveld, dank u wel voor uw bericht. Fijn dat Oscar de tijd nam en door te vragen snel tot de juiste keuze kwam. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Antwoord van LAB21
Dag Karin, dank je wel voor je bericht en het compliment over het advies. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Belabberde legservice
Op zich is de pvc vloer mooi van kwaliteit. De legservice was belabberd. Het is 3 weken uitgelopen, doordat de oppervlakte verkeerd was berekend. We hadden nog aangeboden de blauwdrukken na te kijken, omdat wij hoger uitkwamen, maar dat werd geweigerd. Ze kwamen tekort ("niet genoeg geleverd"). Maar bij het nabestellen moest ik tot 3 dagen na de levering wachten tot er überhaupt een afspraak werd gemaakt. In plaats van dat de afspraak meteen bij het bestellen een week eerder werd gemaakt, toen ze wisten wanneer het werd geleverd.
Daarnaast hebben ze niet onder de mat geëgaliseerd, en kregen we niet eens antwoord op wat we met het kruipluik moesten, dat 2 cm te hoog was voor de nieuwe vloer. Ik kreeg niet eens antwoord op mijn mails. Toen ze uiteindelijk de vloer kwamen leggen, 5 uur later dan de afgesproken tijd, deden ze alsof wij het probleem waren. Dus nee, ik raad ze niet aan.
3 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LAB21
Beste Paula,
Dank voor uw uitgebreide review. Wat u beschrijft, is niet de ervaring die wij voor ogen hebben met onze legservice, en wij begrijpen uw frustratie hierover goed.
Het is vervelend dat de oppervlakteberekening tot vertraging heeft geleid, en dat uw aanbod om de tekeningen samen na te kijken destijds niet heeft geleid tot de juiste maten.. Dat onze vloerenlegger 1 pak te weinig heeft ingemeten is ook spijtig, dat zijn menselijke fouten en die kunnen we helaas niet v olledig uitbannen, De kosten van het extra benodigde materiaal hebben wij overigens voor onze rekening genomen.
Ook de wachttijd voor een nieuwe afspraak na de nalevering had sneller gemoeten, zeker omdat de leverdatum al bekend was.
Wat het kruipluik betreft, dit ligt helaas hoger dan de nieuwe vloer. Om dat hoogteverschil volledig weg te nemen, hadden we de gehele vloer twee keer moeten egaliseren, wat een ingrijpende en kostbare aanpassing is. We begrijpen dat het voor u vervelend is , op dit t moment heeft u er een houten plaat op liggen, wij zouden u adviseren hier door een expert een juiste afdekking op te laten leggen zodat deze vlak loppt met uw vloer. Deze platen zijn ook veel steviger dan een multiplex afdekking. Dit zijn punten die wij ons aantrekken, en die we intern bespreken om herhaling te voorkomen.
Mocht u verder nog willen praten over de gang van zaken dan staan wij uiteraard voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Lab21 klantenservice.
Antwoord van LAB21
Beste Bobeldijk, dank u wel voor uw bericht. Fijn dat u zich vriendelijk geholpen voelde. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Antwoord van LAB21
Dag Lex, dank je wel voor je bericht. Meedenken en er rustig de tijd voor nemen — zo doen we het graag. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Waarschuwing
Waarschuwing: denk goed na voordat je met LAB21 in zee gaat
Wij hebben meer dan 7000 euro volledig vooruitbetaald voor onze vloer, anders zou de opdracht niet starten. Op het moment van schrijven ligt de vloer er nog steeds niet in, 1,5 week nadat hij gelegd zou moeten zijn.
Wat volgde was een aaneenschakeling van valse beloftes, vijf keer niet komen opdagen na expliciet aangeven en beloven er te zijn door de vloerenlegger en het hoofdkantoor, urenlang niets laten horen en telkens nieuwe toezeggingen die niet werden nagekomen. Mijn partner en ik hebben meerdere vrije dagen opgenomen en stonden meerdere ochtenden vanaf 06.00 of 07.30 uur klaar om de vloerenlegger te ontvangen. Steeds weer bleven we uren wachten, zonder enig bericht. Pas nadat wij zelf herhaaldelijk belden of appten, kregen we na uren te horen dat de afspraak tóch niet doorging.
Dat iemand door ziekte of privéomstandigheden uitvalt, kan gebeuren (wat wij al betwijfelen na 5 keer op rij om een andere reden afzeggen). Waar het misgaat, is de complete afwezigheid van communicatie en respect voor de klant. Keer op keer werden harde beloftes gedaan: "Morgen ben ik er echt", "Ik garandeer het", "Ik zal de klus afmaken". Geen van die beloftes werd nagekomen.
Minstens zo teleurstellend was de reactie van het hoofdkantoor. Vanaf de eerste dag waren zij op de hoogte van de situatie, maar een echte oplossing kwam er niet. We werden van het kastje naar de muur gestuurd. Er werd geen vervangende vloerenlegger geregeld, ondanks de belofte op hun website dat zij bij uitval snel vervanging inzetten. Wij moesten zelf steeds achter informatie aan, werden niet teruggebeld zoals beloofd en kregen geen enkele passende tegemoetkoming, terwijl ons volledige bedrag al was betaald. Op de vraag of wij op de mail konden krijgen dat onze vloer er komende week in ligt of dat wij ons geld anders terugkrijgen (legkosten), kregen wij vervolgens vanuit het hoofdkantoor het antwoord ‘Nee, dat ga ik niet doen, daar heb ik nu geen tijd voor’, vervolgens is er opgehangen.
Het resultaat? Een week vol stress, verloren vrije dagen, een woning die niet afgemaakt kon worden en een bedrijf dat zijn afspraken structureel niet nakomt. Wij hebben een volledig dossier opgebouwd en gaan stappen ondernemen, maar bij deze ons eerlijke mening over het proces tot nu toe.
Mijn advies aan iedereen: betaal niet volledig vooruit en denk goed na voordat je in zee gaat met LAB21. Wij hadden graag een positieve review geschreven, maar onze ervaring is dat afspraken, communicatie en service ver onder de maat zijn. Voor ons is dit zonder twijfel de slechtste ervaring die wij ooit met een bedrijf hebben gehad. Tevens krijg je korting op je order als je een positieve google review schrijft, dus denk vooral zelf ook even na in hoeverre alle positieve google reviews altijd oprecht zijn.
Extra info: na meerdere afzeggingen zoals bovenstaand beschreven is werd de egalinelaag eindelijk gelegd, (door een andere medewerker van Lab21) echter de laag droogde binnen 3 dagen niet volledig. Er werd gedoeld op de kruipruimte. Of het wel of niet droog is kunnen wij niet beoordelen, ondanks bedenkingen. Echter, onze ervaring gaat niet over de egalinelaag maar over de onacceptabele service en het continu afzeggen terwijl je aangeeft dat je 100% zeker komt.
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van LAB21
Beste Disha,
Dank voor uw uitgebreide review. Wat u beschrijft, is niet de ervaring die wij voor ogen hebben, en wij begrijpen uw frustratie hierover goed.
Het is vervelend dat afspraken meerdere keren zijn afgezegd, vaak pas nadat u er zelf achteraan moest bellen of appen, en dat u en uw partner daardoor meerdere vrije dagen en vroege ochtenden kwijt zijn geraakt. Dat verdient beter, zeker als er telkens harde toezeggingen aan vooraf zijn gegaan die niet zijn nagekomen. Ook de reactie die u van ons hoofdkantoor kreeg aan de telefoon is niet hoe wij te woord willen staan, en dat het gesprek zomaar is beëindigd zonder verdere oplossing, trekken wij ons aan en hebben we intern opgepakt met de betrokken partijen.
De vloer is gelukkig door de vervangende legger naar tevredenheid gelegd.
Groeten,
Team Lab21
Antwoord van LAB21
Dag Gaby, dank je wel voor je bericht. Fijn dat je goed geholpen bent en tevreden bent over de kwaliteit. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Klantvriendelijk
Er wordt goed geluisterd wat de klant wil. Ze willen niet persé het duurste opdringen. Een goedkopere vloer is ook prima.
16 juli 2026
Antwoord van LAB21
Dank je wel voor je bericht. Goed luisteren naar wat iemand echt wil en niet het duurste opdringen — precies waar we voor staan. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Antwoord van LAB21
Beste mevrouw Luiten, dank u wel voor uw bericht. Fijn dat u goed geholpen bent. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Goed geholpen en fijn advies gekregen!
16 juli 2026
Antwoord van LAB21
Dank u wel voor uw bericht. Fijn dat u goed geholpen bent en een fijn advies kreeg. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Vriendelijke ontvangst en duidelijke…
Vriendelijke ontvangst en duidelijke uitleg cq advies
13 juli 2026
Antwoord van LAB21
Dag Lia, dank je wel voor je bericht. Fijn dat de ontvangst prettig was en de uitleg duidelijk. Veel plezier met de nieuwe vloer! Team LAB21
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.