Vriendelijke medewerkster die de tijd nam om op rustige wijze duidelijk uit te leggen wat de mogelijkheden waren. Er werd meegedacht en aangegeven waar wij in onze specifieke situatie rekening mee moe... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Goed geholpen duidelijke uitleg en stalen mee naar huis. De vloer werd mij ergens anders wat goedkoper aangeboden,omdat we ons nog aan het orienteren waren. Maar heeft toen gekeken wat er nog mogel... Toon meer
Armstrong heeft ons goed, snel, duidelijk geholpen. Goede adviezen, die we ook overgenomen hebben. Vloer (PVC plakvloer) in combinatie met vloerverwarming goed uitgelegd. Zo goed dat we snel konden be... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Goed ontvangst de eerste keer kijken, duidelijk uitleg, tijd wordt gegund, geen opdringen door reclame of aanbiedingpraatjes. Uitleen staal product ook erg fijn en advies prima.
Bedrijfsgegevens
Over LAB21
Geschreven door het bedrijf
LAB21 staat voor Life At Best.
We zien onze klanten als familie, dus krijgt elke klant de beste vloer voor de beste prijs en met de beste service, dat is LAB21. Bezoek een van onze17 mega showrooms
Deskundig advies:
Wij werken continu aan professionalisering via de LAB21 academie. Het personeel volgt een trainingstraject van 4 weken tot verkoopadviseur. In deze training wordt niet alleen gefocust op de vloeren zelf, maar ook op al het bijbehorende materiaal, de ondervloeren, het egaliseren en de processen daaromheen. Er zijn verschillende toetsmomenten waar de adviseurs voor moeten slagen voordat ze in de winkel aan de slag gaan. Elke 6 tot 12 maanden krijgt iedere adviseur ook nog een opfriscursus. Zo kun je rekenen op actueel, deskundig advies. onze PVC vloeren
Goede prijs-kwaliteitverhouding:
Wij zijn een vakspecialist met bouwmarktprijzen. LAB21 koopt altijd rechtstreeks -en op grote schaal- in bij de bron. Hierdoor maken wij de waardenketen korter en simpeler en daarmee de prijzen voor onze klanten interessanter. Anders dan een bouwmarkt zijn wij een specialist in vloeren. De kennis van onze inkoper (tevens directeur) in de supply chain is van een ander niveau dan dat van een jonge inkoper bij een internationale bouwmarktketen die maar twee jaar in die positie blijft vanwege zijn carrièreontwikkeling. Door korte lijnen houden we dus de kwaliteit hoog en de prijzen laag. onze Houten vloeren
De hoogste technische expertise:
Lab21 beschikt hoogstwaarschijnlijk over de hoogste technische expertise binnen ons vakgebied in Nederland. Dit hebben we te danken aan de intensiteit waarmee we ons werk verrichten en de enorme hoeveelheid ervaring die we hebben opgebouwd, alsook aan ons team van deskundigen met jarenlange ervaring op hun vakgebied. We installeren wekelijks honderden vloeren onder uiteenlopende omstandigheden. Zo hebben we ervaring met het leggen van vloeren in diverse situaties, zoals in een honderd jaar oud huis met houten balken als ondergrond, vloerverwarming ingefreesd met het nieuwste droogbouwsysteem, een magnesiet ondergrond aan een Amsterdamse gracht, een aangebouwde serre zonder bewapening in het beton, en zelfs op een woonboot. onze Laminaat vloeren Helaas bestaat er geen standaard keurmerk voor vloerleggers in Nederland, wat resulteert in enorme variatie in kwaliteit van legger tot legger. Bovendien leren vloerleggers van hun fouten bij hun klanten, maar door de beperkte hoeveelheid projecten waar ze aan werken, is hun leercurve vaak traag. Deze fouten kunnen rampzalige gevolgen hebben voor hun klanten.
Bij Lab21 hebben we echter al ervaring en kennis opgebouwd uit de meer dan 100.000 vloeren die we hebben gelegd. Hierdoor hanteren we een Lab21-standaard die aanzienlijk hoger ligt dan die van de gemiddelde vloerbedrijven in de markt. onze Klik PVC vloeren Bij elk project evalueert ons technische team zorgvuldig de mogelijke oplossingen. Voor elke denkbare woonsituatie bieden we een passende vloeroplossing, variërend van licht ingrijpend tot meer complex. Ons team van technici beoordeelt dagelijks elke legopdracht en werkt nauw samen met de klant om de beste oplossing voor hun specifieke situatie te vinden. onze Visgraat PVC vloeren
"Bij LAB21 is uw opdracht in goede en betrouwbare handen, kom eens langs, we leren je graag beter kennen."
In de laatste 5 jaar is LAB21 met 15 showrooms het snelst groeiende bedrijf in de woonbranche, en is daarmee een belangrijke speler binnen de vloerenmarkt van Nederland geworden. Inmiddels heeft LAB21 meer dan 90.000 klanten aan een mooie vloer geholpen en werken er dagelijks meer dan 150 leg specialisten aan opdrachten van LAB21. Dit zijn experts binnen hun vakgebied, en hebben ruime ervaring met de vloeren die door LAB21 worden aangeboden. Over het algemeen werken we lang samen met deze leggers en weten we wat we aan elkaar hebben. PVC vloeren Houten vloeren Laminaat vloeren Klik PVC vloeren Visgraat PVC vloeren vloerverwarming traprenovatie legservice
Contactgegevens
Euroweg 27, 3825 HA, Amersfoort, Nederland
- 033-4941936
- info@lab21.nl
- www.lab21.nl
De grootste vloerenwinkel van Nederland.
4,5
Uitstekend
4K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 91% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Geslaagd met een nieuwe vloer door het…
Geslaagd met een nieuwe vloer door het hele huis en een traprenovatie en vooral goed geholpen
5 juli 2026
Goed geholpen.
Goed geholpen.
Mog 3 stalen mee nemen.
Wordt niets op gedrongen en denken met je mee.
Top
5 juli 2026
Update na reactie van LAB21: publieke uitnodiging tot contact, maar daarna geen echte oplossing
Update na reactie van LAB21: publieke uitnodiging tot contact, maar daarna geen echte oplossing
Naar aanleiding van mijn eerdere review heeft LAB21 publiekelijk gereageerd. Daarin erkende LAB21 dat de wachttijd in de showroom niet had mogen gebeuren en dat wij, gezien het door ons duidelijk genoemde budget en de foto’s/filmpjes die wij hadden laten zien, beter geïnformeerd hadden moeten worden over mogelijke forse prijsaanpassingen na de voorinspectie.
Dat is precies de kern van onze klacht.
LAB21 nodigde ons vervolgens publiekelijk uit om contact op te nemen. Dat hebben wij gedaan. De reactie die wij daarna kregen, vonden wij echter opnieuw teleurstellend en vooral verdedigend. LAB21 benadrukte dat veel technische zaken pas bij de voorinspectie kunnen worden vastgesteld. Dat begrijpen wij. Ons punt is ook niet dat een voorinspectie nooit tot wijzigingen mag leiden. Ons punt is dat wij in de showroom onvoldoende realistisch zijn voorgelicht, terwijl wij vanaf het begin een maximumbudget hadden genoemd en duidelijk beeldmateriaal van de situatie hadden laten zien.
De eerste order bedroeg ongeveer €2.629. Na de voorinspectie liep dit op naar €3.900 en uiteindelijk, na een beperkte korting, naar €3.651. Daarnaast gaf de door LAB21 toegewezen vloerlegger tijdens het leggen aan dat de lage plinten niet voldoende waren en dat hij zelf hoge plinten kon meenemen. Daarvoor hebben wij uiteindelijk nog €550 rechtstreeks aan de vloerlegger betaald. Daarmee kwamen de totale kosten alsnog ruim boven het budget uit dat wij vanaf het begin duidelijk hadden aangegeven.
Wij hebben dit laatste punt, inclusief betalingsbewijs, nogmaals aan LAB21 voorgelegd. Daarop is tot op heden niet meer inhoudelijk gereageerd.
Voor alle duidelijkheid: het eindresultaat van de vloer is mooi. Daar gaat onze klacht niet over. Onze klacht gaat over de voorlichting, het verwachtingsmanagement, de communicatie en de manier waarop LAB21 vervolgens met onze teleurstelling is omgegaan.
Wat mij vooral stoort, is dat LAB21 publiekelijk de indruk wekt dat men graag in gesprek gaat en de klacht serieus neemt, maar dat dit in de praktijk niet heeft geleid tot een passende oplossing of zelfs maar een inhoudelijke afronding van onze laatste reactie.
Op basis van deze volledige ervaring zou ik LAB21 niet opnieuw kiezen. Ik zal LAB21 ook niet aanbevelen aan mensen in mijn omgeving die op zoek zijn naar een vloer. Mijn advies aan toekomstige klanten: ga pas akkoord nadat de voorinspectie is geweest, laat álle mogelijke meerkosten schriftelijk bevestigen en vertrouw niet te veel op een eerste prijsinschatting in de showroom.
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Mooie vloer gekocht
Mooie vloer gekocht voor onze bovenetage. Maar we kunnen hem niet opslaan totdat we met de klus kunnen starten. Hij kan daar blijven in het magazijn totdat we hem nodig hebben. Kijk dat is nou service!
28 maart 2026
Waardeloos bedrijf
Waardeloos bedrijf. Verkoper belooft van alles en maakt niets waar. Geen zaken mee doen.
4 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Goede klantenservice door de tijd te…
Goede klantenservice door de tijd te nemen om goed advies te geven en meedenken voor een goed en mooi resultaat.
3 juli 2026
Ik ben heel hartelijk ontvangen.
Ik ben heel hartelijk ontvangen.
De verkoper had alle tijd voor mij en gaf uitgebreid en goed advies.
Hij was ook meedenkend, ik ben zeer tevreden.
2 juli 2026
Na een korte uitleg wat onze wensen…
Na een korte uitleg wat onze wensen waren werden we snel, accuraat en gezellig geholpen.
2 juli 2026
Goed meegedacht en uitgelegd
Rogier heeft me geholpen. Liep nogal vast ivm verschillende wensen van mij tov de kids. Goed compromis gevonden.
29 juni 2026
Erkende fout, maar geen opvolging
Wij hebben op zaterdag 4 april 2026 een kliklaminaatvloer gekocht bij de vestiging van LAB21 in Hoogeveen. We hebben zelf de ruimte opgemeten en de afmetingen doorgegeven. De medewerker maakte vervolgens een berekening en adviseerde ons 13 pakken laminaat en 2 rollen ondervloer. Omdat je mag verwachten dat een specialist een correcte berekening maakt, zijn wij op dat advies afgegaan.
De bestelling werd op 23 april geleverd. Tijdens het leggen van de vloer bleek al snel dat er veel te veel materiaal was geleverd. Uiteindelijk hielden we 6 ongeopende pakken laminaat en 1 ongeopende rol ondervloer over. Dat is bijna de helft van de geadviseerde hoeveelheid.
Binnen twee weken na levering zijn we teruggegaan naar de vestiging in Hoogeveen. De filiaalleider erkende direct dat de berekening niet klopte en gaf aan dat de medewerker die ons had geholpen inmiddels niet meer bij LAB21 werkzaam was. We spraken af dat ik een retourformulier zou invullen en de 6 pakken laminaat en 1 rol ondervloer zou terugbrengen. Dat heb ik op 20 mei gedaan.
Daarna werd het stil.
Op 27 juni heb ik zelf contact opgenomen met de filiaalleider om te vragen wat de status van de retour was. Hij wist van niets, maar beloofde mij de dinsdag daarop terug te bellen. Dat gebeurde niet. Toen ik woensdag opnieuw zelf belde, wist hij opnieuw van niets en zou hij contact opnemen met het hoofdkantoor. Wéér werd mij een terugkoppeling beloofd.
Inmiddels zijn we ruim een maand verder sinds het retourneren van de materialen en moet ik nog steeds zelf achter mijn geld en de afhandeling aan. Niet één keer is er uit eigen beweging contact met ons opgenomen.
Een verkeerde berekening kan gebeuren. Wat voor mij onacceptabel is, is de manier waarop LAB21 vervolgens met de klant omgaat. De fout wordt erkend, de materialen worden ingenomen, maar daarna lijkt het dossier te verdwijnen. Beloftes om terug te bellen worden niet nagekomen en als klant moet je telkens zelf het initiatief nemen.
Van een bedrijf dat zichzelf presenteert als ‘de grootste vloerenwinkel van Nederland’ verwacht ik niet alleen deskundig advies, maar vooral ook een professionele service als er iets misgaat. Op basis van onze ervaring schiet LAB21 daarin ernstig tekort.
4 april 2026
Review zonder uitnodiging
Wij gingen even naar binnen om ons te…
Wij gingen even naar binnen om ons te oriënteren voor een Nieuwe vloer ,het was niet druk en gingen in gesprek met de Verkoper(Amstrong van de Fliert)leuk en goed gesprek, en toen maar de knoop doorgehakt een Nieuwe vloer was een feit!
Veel tijd bespaard om nog verder te kijken!👍
Vestiging Veenendaal
27 juni 2026
Prima bedrijf
Ik werd goed geadviseerd en kreeg prima tips van Ozgur in de showroom in Den Bosch waardoor ik een weloverwogen keuze kon maken.
30 juni 2026
Super netjes en vriendelijk geholpen
Super netjes en vriendelijk geholpen. Gaf ons de tijd en er was genoeg keuze.
11 juni 2026
Goed geholpen!
Ik ben goed en vriendelijk geholpen, met eerlijk en deskundig advies. Ze gaven me fijn de ruimte om alles goed te overwegen.
29 juni 2026
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.