LAB21Reviews 

Mooie showroom, werd goed geholpen door een aardige dame. Aan de voorkant gaat alles goed. Zodra ze kwamen ging er veel mis. Veel extra kosten voor fouten waar LAB21 ook verantwoordelijk voor was. Heb uiteindelijk 25% meer betaald dan de originele offerteprijs. De legservice wordt uitbesteed aan een andere partij waardoor je op een gegeven moment tussen twee partijen zit. Veel hoofdpijn gehad van LAB21.

Geslaagd met een nieuwe vloer door het hele huis en een traprenovatie en vooral goed geholpen

Goed geholpen.

Mog 3 stalen mee nemen.

Wordt niets op gedrongen en denken met je mee.
Top

Verder geen commentaar!
Goed is goed!👍

Goed en prettig advies en informatie.

Goed advies, speelde goed in op onze wensen. Zeer vlot geholpen.

Update na reactie van LAB21: publieke uitnodiging tot contact, maar daarna geen echte oplossing

Naar aanleiding van mijn eerdere review heeft LAB21 publiekelijk gereageerd. Daarin erkende LAB21 dat de wachttijd in de showroom niet had mogen gebeuren en dat wij, gezien het door ons duidelijk genoemde budget en de foto’s/filmpjes die wij hadden laten zien, beter geïnformeerd hadden moeten worden over mogelijke forse prijsaanpassingen na de voorinspectie.

Dat is precies de kern van onze klacht.

LAB21 nodigde ons vervolgens publiekelijk uit om contact op te nemen. Dat hebben wij gedaan. De reactie die wij daarna kregen, vonden wij echter opnieuw teleurstellend en vooral verdedigend. LAB21 benadrukte dat veel technische zaken pas bij de voorinspectie kunnen worden vastgesteld. Dat begrijpen wij. Ons punt is ook niet dat een voorinspectie nooit tot wijzigingen mag leiden. Ons punt is dat wij in de showroom onvoldoende realistisch zijn voorgelicht, terwijl wij vanaf het begin een maximumbudget hadden genoemd en duidelijk beeldmateriaal van de situatie hadden laten zien.

De eerste order bedroeg ongeveer €2.629. Na de voorinspectie liep dit op naar €3.900 en uiteindelijk, na een beperkte korting, naar €3.651. Daarnaast gaf de door LAB21 toegewezen vloerlegger tijdens het leggen aan dat de lage plinten niet voldoende waren en dat hij zelf hoge plinten kon meenemen. Daarvoor hebben wij uiteindelijk nog €550 rechtstreeks aan de vloerlegger betaald. Daarmee kwamen de totale kosten alsnog ruim boven het budget uit dat wij vanaf het begin duidelijk hadden aangegeven.

Wij hebben dit laatste punt, inclusief betalingsbewijs, nogmaals aan LAB21 voorgelegd. Daarop is tot op heden niet meer inhoudelijk gereageerd.

Voor alle duidelijkheid: het eindresultaat van de vloer is mooi. Daar gaat onze klacht niet over. Onze klacht gaat over de voorlichting, het verwachtingsmanagement, de communicatie en de manier waarop LAB21 vervolgens met onze teleurstelling is omgegaan.

Wat mij vooral stoort, is dat LAB21 publiekelijk de indruk wekt dat men graag in gesprek gaat en de klacht serieus neemt, maar dat dit in de praktijk niet heeft geleid tot een passende oplossing of zelfs maar een inhoudelijke afronding van onze laatste reactie.

Op basis van deze volledige ervaring zou ik LAB21 niet opnieuw kiezen. Ik zal LAB21 ook niet aanbevelen aan mensen in mijn omgeving die op zoek zijn naar een vloer. Mijn advies aan toekomstige klanten: ga pas akkoord nadat de voorinspectie is geweest, laat álle mogelijke meerkosten schriftelijk bevestigen en vertrouw niet te veel op een eerste prijsinschatting in de showroom.

Mooie vloer gekocht voor onze bovenetage. Maar we kunnen hem niet opslaan totdat we met de klus kunnen starten. Hij kan daar blijven in het magazijn totdat we hem nodig hebben. Kijk dat is nou service!

Waardeloos bedrijf. Verkoper belooft van alles en maakt niets waar. Geen zaken mee doen.

Goede klantenservice door de tijd te nemen om goed advies te geven en meedenken voor een goed en mooi resultaat.

Ik ben heel hartelijk ontvangen.
De verkoper had alle tijd voor mij en gaf uitgebreid en goed advies.
Hij was ook meedenkend, ik ben zeer tevreden.

Na een korte uitleg wat onze wensen waren werden we snel, accuraat en gezellig geholpen.

Rogier heeft me geholpen. Liep nogal vast ivm verschillende wensen van mij tov de kids. Goed compromis gevonden.

Wij hebben op zaterdag 4 april 2026 een kliklaminaatvloer gekocht bij de vestiging van LAB21 in Hoogeveen. We hebben zelf de ruimte opgemeten en de afmetingen doorgegeven. De medewerker maakte vervolgens een berekening en adviseerde ons 13 pakken laminaat en 2 rollen ondervloer. Omdat je mag verwachten dat een specialist een correcte berekening maakt, zijn wij op dat advies afgegaan.

De bestelling werd op 23 april geleverd. Tijdens het leggen van de vloer bleek al snel dat er veel te veel materiaal was geleverd. Uiteindelijk hielden we 6 ongeopende pakken laminaat en 1 ongeopende rol ondervloer over. Dat is bijna de helft van de geadviseerde hoeveelheid.

Binnen twee weken na levering zijn we teruggegaan naar de vestiging in Hoogeveen. De filiaalleider erkende direct dat de berekening niet klopte en gaf aan dat de medewerker die ons had geholpen inmiddels niet meer bij LAB21 werkzaam was. We spraken af dat ik een retourformulier zou invullen en de 6 pakken laminaat en 1 rol ondervloer zou terugbrengen. Dat heb ik op 20 mei gedaan.

Daarna werd het stil.

Op 27 juni heb ik zelf contact opgenomen met de filiaalleider om te vragen wat de status van de retour was. Hij wist van niets, maar beloofde mij de dinsdag daarop terug te bellen. Dat gebeurde niet. Toen ik woensdag opnieuw zelf belde, wist hij opnieuw van niets en zou hij contact opnemen met het hoofdkantoor. Wéér werd mij een terugkoppeling beloofd.

Inmiddels zijn we ruim een maand verder sinds het retourneren van de materialen en moet ik nog steeds zelf achter mijn geld en de afhandeling aan. Niet één keer is er uit eigen beweging contact met ons opgenomen.

Een verkeerde berekening kan gebeuren. Wat voor mij onacceptabel is, is de manier waarop LAB21 vervolgens met de klant omgaat. De fout wordt erkend, de materialen worden ingenomen, maar daarna lijkt het dossier te verdwijnen. Beloftes om terug te bellen worden niet nagekomen en als klant moet je telkens zelf het initiatief nemen.

Van een bedrijf dat zichzelf presenteert als ‘de grootste vloerenwinkel van Nederland’ verwacht ik niet alleen deskundig advies, maar vooral ook een professionele service als er iets misgaat. Op basis van onze ervaring schiet LAB21 daarin ernstig tekort.

Makkelijk binnen komen en goed onderbouwd advies.

Wij gingen even naar binnen om ons te oriënteren voor een Nieuwe vloer ,het was niet druk en gingen in gesprek met de Verkoper(Amstrong van de Fliert)leuk en goed gesprek, en toen maar de knoop doorgehakt een Nieuwe vloer was een feit!
Veel tijd bespaard om nog verder te kijken!👍
Vestiging Veenendaal

Ik werd goed geadviseerd en kreeg prima tips van Ozgur in de showroom in Den Bosch waardoor ik een weloverwogen keuze kon maken.

Goed geïnformeerd

Super netjes en vriendelijk geholpen. Gaf ons de tijd en er was genoeg keuze.

Ik ben goed en vriendelijk geholpen, met eerlijk en deskundig advies. Ze gaven me fijn de ruimte om alles goed te overwegen.