LAB21 - Groningen Reviews 207

Antwoord van LAB21 - Groningen

9 mrt 2026

Beste Mark,

Jammer om te lezen dat u deze ervaring zo heeft beleefd.

Onze offertes worden opgesteld op basis van de informatie die vooraf door de klant met ons wordt gedeeld. Tijdens de inspectie bij u thuis bleek echter dat er eerder een tegelvloer was verwijderd en dat de onderliggende vloer in zeer slechte staat verkeerde. Hierdoor was aanzienlijk meer egaline nodig om de ondervloer geschikt te maken voor het leggen van een PVC-vloer.

Wij begrijpen dat een meerprijs van €2.100 vervelend en onverwacht kan zijn. Tegelijkertijd kunnen wij als vakspecialist geen vloer leggen op een ondergrond die technisch niet geschikt is. U heeft aangegeven dat u liever een standaard, dunne egalisatielaag wilde laten aanbrengen, maar wanneer de basis niet goed wordt geëgaliseerd kan dit later leiden tot problemen zoals oneffenheden, schade of een vloer die niet goed blijft liggen. Omdat wij ons werk serieus nemen en geen halve maatregelen willen nemen, kunnen en willen wij daar niet van afwijken.

Tijdens het traject heeft uw accountmanager dit ook uitgebreid per e-mail toegelicht en aangegeven waarom de aanvullende werkzaamheden noodzakelijk waren om een duurzame en correcte installatie te kunnen garanderen. Dit werd bevestigd door de foto's van de vloer in uw woning!

Wij vinden het uiteraard jammer dat u uiteindelijk heeft besloten de vloer elders te kopen, maar wij staan nog steeds achter het advies dat destijds is gegeven om toekomstige problemen te voorkomen.

Met vriendelijke groet,

Lab21 Klantenservice

Antwoord van LAB21 - Groningen

Geüpdatet op 6 feb 2026

Beste mevrouw Bosch.

Dank voor uw review. We vinden het jammer dat u dit traject als negatief heeft ervaren en geven graag feitelijke toelichting.

Tijdens het adviesgesprek zijn wij uitgegaan van de door u verstrekte informatie dat er sprake was van een cementgebonden dekvloer. Op basis daarvan zijn de vloer en de ingefreesde vloerverwarming geadviseerd. Pas achteraf bleek dat er een bestaande parketvloer op een houten ondervloer aanwezig was, waardoor het infrezen technisch niet mogelijk was. De vloerverwarmingsopdracht hebben wij uiteraard geheel kosteloos voor u geannuleerd.

Voor de vloer zelf is een overeenkomst gesloten. Conform de gemaakte afspraken kan deze niet eenzijdig worden geannuleerd. Wij hebben wel aangeboden mee te denken over een alternatief type vloer dat geschikt is voor de daadwerkelijke ondervloer.

Van dwaling is hier geen sprake. Er is geadviseerd en gecontracteerd op basis van door u aangeleverde informatie. Van misleiding of onjuiste voorlichting vanuit Lab21 is dan ook absoluut geen sprake.

Dat u heeft gekozen voor renovatie van de bestaande vloer respecteren wij, maar dit vormt geen grond voor ontbinding van de overeenkomst. Wij betreuren dat onze oplossingsbereidheid niet als zodanig is ervaren en staan open voor verder overleg.

Met vriendelijke groet,

Lab21 Klantenservice

Antwoord van LAB21 - Groningen

12 jan 2026

Beste meneer Holtrop,

ank u wel voor het delen van uw review. We vinden het vervelend om te lezen dat u dit traject als zo negatief heeft ervaren.

Graag willen we enkele zaken toelichten. Het niet meer leverbaar zijn van de oorspronkelijk gekozen vloer was écht een situatie van overmacht, waar wij helaas geen invloed op hadden, dit is duidelijk aan u uitgelegd. We begrijpen dat dit teleurstellend is, temeer omdat het niet uw eerste keuze betrof. Juist om die reden is in een eerder stadium al een compensatie toegepast op de meerprijs van het alternatieve product. Dit bedrag is destijds verrekend in de financiële afhandeling van uw order. wat in feite uw compensatie is!

Daarnaast is gedurende het traject meerdere keren met u meegedacht, waaronder ook op het moment dat u een (gedeeltelijke) annulering van de order heeft doorgezet. Binnen de kaders en spelregels waar wij als organisatie aan gebonden zijn, hebben wij daarbij steeds een correcte en redelijke oplossing aangeboden. In uitzonderlijke situaties zoals deze is het echter niet mogelijk om onbeperkt of herhaaldelijk compensaties toe te kennen.

Dat neemt niet weg dat wij het jammer vinden dat u het proces als onvoldoende servicegericht en stressvol heeft ervaren. Dat is niet de ervaring die wij willen achterlaten en uw feedback nemen wij intern mee om onze communicatie en verwachtingen richting klanten verder te verbeteren.

Wij danken u voor het delen van uw ervaring en wensen u alsnog veel plezier met uw vloer.

Met vriendelijke groet

Lab21 Klantenservice