Eerlijk gezegd was ik in eerste instantie teleurgesteld. Want ik kreeg een paar mailtjes waar de levering van de fatbike steeds weer werd verschoven. Maar tot mijn blijde verbazing werd ik gebeld door... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Snel contact via mail of telefoon, binnen een paar minuten een mail met de gemaakte afspraken. Daarbij een gespecialiseerde rekening. Heel belangrijk vriendelijke mensen die met je meedenken
Bedrijf heeft geantwoord
Service en uitleg wat verkoop betreft was voldoende. Ook de melding voor de tassen was vlot en hoffelijk
Bedrijf heeft geantwoord
niet zo heel goed. Slecht in het afstellen. stuur los, achterlicht doet het niet geen voedingskabel meegeleverd.
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over La Souris
Geschreven door het bedrijf
LA SOURIS 🛵⚡🌿
RIDE THE TREND 🚀
★ Specialist in e-bikes, fatbikes, scooters, scootmobilen, e-steps & brommobielen
★ 30+ winkels in Nederland en België
Volg ons op Social Media
Instagram | Facebook | TikTok | YouTube
ABOUT US
Waarom zou je genoegen nemen met standaardvervoer als je kunt kiezen voor stijl en innovatie?" Met die gedachte begon La Souris, nu de grootste aanbieder van Light Electric Vehicles in Nederland en België. Van moderne scooters tot krachtige fatbikes en elektrische steps – bij ons vind je het allemaal!
Wat ons uniek maakt? Onze voertuigen combineren kwaliteit en stijl tegen de beste prijs. Of je nu gaat voor een retro-look of een futuristisch design, La Souris biedt voertuigen die perfect bij jouw levensstijl passen.
Onze klanten waarderen onze uitstekende service, waaronder:
- ✔ Bezorging en de beste service
- ✔ Tot 5 jaar garantie
- ✔ Geassembleerd in Nederland en Europese productie
- ✔ De laagste prijsgarantie
Ontdek waarom duizenden klanten vertrouwen op La Souris. Stap in de toekomst van vervoer. Ride the Trend! 🌍
Contactgegevens
Gildenstraat, 5, 7005BL, Doetinchem, Nederland
- 085 - 303 33 45
- info@lasourisscooters.nl
- www.lasourisscooters.nl
Back to School Deals
3,7
Gemiddeld
17K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Een zeer warm ontvangst met een…
Een zeer warm ontvangst met een duidelijke en goede uitleg over de fiets.
Kan ik alleen maar aanraden.
21 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste Seth,
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te lezen dat je zo warm bent ontvangen en dat de uitleg over de fiets duidelijk en goed is bevallen. 😊
We waarderen je aanbeveling enorm en wensen je veel plezier met je nieuwe fiets!
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Mijn ervaring met deze winkel is helaas…
Mijn ervaring met deze winkel is helaas erg teleurstellend. De bezorgdatum is inmiddels al drie keer gewijzigd en ik wacht nu al twee maanden op mijn fiets. Online krijg ik geen antwoord op mijn berichten en niemand wil uitleggen waarom de levering steeds opnieuw wordt uitgesteld.
Als ik van tevoren had geweten dat de levertijd zo lang zou zijn en dat de communicatie zo slecht zou verlopen, had ik mijn fiets hier nooit besteld.
23 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Sylwia,
Bedankt voor uw review. We vinden het vervelend om te lezen dat uw bezorgdatum meerdere keren is gewijzigd en dat u inmiddels al geruime tijd op uw fiets wacht. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker wanneer de communicatie hierover niet duidelijk genoeg is geweest.
Door de drukte in het hoogseizoen lopen de levertijden helaas langer op dan gebruikelijk. Onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
We kunnen u gelukkig laten weten dat uw bestelling in week 36 bij u thuis wordt geleverd. Ongeveer vier dagen vóór de levering ontvangt u van ons een tijdsindicatie, zodat u weet wanneer u de bezorger kunt verwachten.
We hopen dat u uw fiets hiermee snel in ontvangst kunt nemen en wensen u alvast veel fietsplezier.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Fantastisch geholpen
We werden netjes geholpen ook al was het net voor sluitingstijd nam de medewerker alle tijd voor ons en hielp ook de fiets in de auto laden dat is service
23 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste,
Bedankt voor je mooie review! 😊 Fijn om te lezen dat je ondanks het late tijdstip zo goed bent geholpen. Super om te horen dat onze medewerker de tijd voor jullie nam en zelfs hielp om de fiets in de auto te laden. Dat is inderdaad service!
We wensen jullie veel plezier met de nieuwe fiets en graag tot een volgende keer!
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Geen enkele reactie op garantieaanvraag
Update: E-mail van 25-08-2026, locatiebezoek op 29-09-2020, 2 maanden na de melding:
Hallo Thomas
Wij zien je graag binnenkort in de werkplaats!
Hierbij bevestigen wij de werkplaatsafspraak voor jouw voertuig met kenteken/chassisnummer 081451
Wij hebben de afspraak ingepland op di 29 sep 2026 bij La Souris Eindhoven.
Belangrijk: Voor onderhoud of reparatie vragen we je om de accusleutels en de NFC-chip mee te nemen en samen met jouw voertuig af te geven. Zonder deze kunnen wij de werkzaamheden helaas niet uitvoeren en moeten we een nieuwe afspraak inplannen.
Heb je een afspraak voor een accuprobleem? Neem dan ook beide accusleutels én de oplader mee, zodat wij de accu volledig kunnen testen.
Het zou fijn zijn als je er op tijd bent, zodat de monteur volgens planning kan starten met jouw scooter of fatbike. Mochten er bijzonderheden zijn, dan laten we je dit op tijd weten.
We vragen je vriendelijk om uw voertuig op de ingeplande dag tussen 09:30 - 10:00 uur te brengen. (Op zondag tussen 11:00 - 11:30. LET OP: onze meeste winkels zijn op zondag en maandag gesloten of hebben beperkte openingstijden).
We bellen of e-mailen wanneer jouw voertuig weer klaar is.
Hopelijk ben je zo voldoende geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
La Souris Eindhoven
Update: Inmiddels hebben wij alle vertrouwen in de winkel en de servicedienst verloren. Daarom willen wij geen reparatie meer, maar uitsluitend ontbinding van de koopovereenkomst en volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Uiteraard stellen wij de fiets beschikbaar voor onderzoek naar het defect.
Update: Door het uitblijven van iedere reactie moest ik op 23 augustus noodgedwongen een nieuwe fiets kopen, omdat mijn dochter vanaf 24 augustus dagelijks 5,2 kilometer naar school moet fietsen.
Op 25 juli 2026 heb ik via de officiële website van La Souris een reparatieverzoek onder garantie ingediend voor de La Souris V20 van mijn dochter. De trapondersteuning werkt niet meer. Ik ontving direct een bevestiging dat de aanvraag goed was ontvangen en dat La Souris zo snel mogelijk contact zou opnemen.
Inmiddels zijn we bijna een maand verder. Ondanks meerdere e-mails en een formele schriftelijke aanmaning heb ik nog steeds geen inhoudelijke reactie, geen reparatieafspraak en geen oplossing ontvangen. De fiets kan ondertussen niet normaal worden gebruikt.
Een product verkopen gaat snel, maar zodra er een defect onder garantie ontstaat, lijkt de klantenservice onbereikbaar. Dit is geen acceptabele service voor een fiets die onder garantie valt.
Ik zal deze beoordeling aanpassen als La Souris alsnog snel met een concrete en correcte oplossing komt.
23 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste,
Bedankt voor uw uitgebreide review. Vervelend om te lezen dat u na uw garantieaanvraag nog geen reparatieafspraak heeft ontvangen en dat u hierdoor al enige tijd niet normaal gebruik kunt maken van de fiets. Onze excuses voor de vertraging en het gebrek aan duidelijkheid.
Wij nemen contact op met onze vestiging in Eindhoven met het verzoek om u zo spoedig mogelijk in te plannen voor een afspraak. Tijdens de afspraak kan onze monteur de fiets beoordelen en vaststellen wat er precies aan de hand is. Of een defect of reparatie onder garantie valt, kan de monteur op basis van deze beoordeling bevestigen.
We hopen u hiermee zo snel mogelijk verder te kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Super goed ben blij en goed geholpen…
Super goed ben blij en goed geholpen door phaëro
23 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste Ayoub,
Bedankt voor je mooie review! 😊 Fijn om te lezen dat je zo goed bent geholpen door Phaëro. We zullen je compliment zeker aan hem doorgeven!
Veel plezier met je aankoop en bedankt voor je vertrouwen in La Souris!
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Nieuwe S20 Pro special edition…
Nieuwe S20 Pro special edition gekocht,en slordig in elkaar gezet..Losse moeren,enz.
Klantenservice heel slecht bereikbaar via de e-mail.
Geen telefonisch contact, kortom slecht service!.Late e-mails terugkoppelingenen voor zo een groot bedrijf/zaak!
Wel een teleurstelling, en heb inmiddels al een tweede order al staan(3 weken terug-nieuwe order).Hopelijk dat ik dit eerst snel opgelost kan krijgen.
23 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste,
Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat u uw nieuwe S20 Pro Special Edition niet in de gewenste staat heeft ontvangen en dat u daarnaast moeite heeft ervaren om snel contact met onze klantenservice te krijgen. We begrijpen dat dit extra teleurstellend is, zeker wanneer u inmiddels ook een tweede bestelling bij ons heeft geplaatst.
Losse moeren en andere punten die bij de montage niet goed zijn uitgevoerd, horen uiteraard niet voor te komen. We willen dit graag zo snel mogelijk voor u oplossen.
Mocht uw situatie nog niet zijn opgepakt, neem dan contact met ons op via WhatsApp of onze socialmediakanalen met uw ordergegevens. Dan kunnen we met u meekijken en zorgen dat de situatie zo snel mogelijk wordt opgepakt.
Onze excuses voor het ongemak en de vertraging in onze communicatie.
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Antwoord van La Souris
Beste Judith,
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te lezen dat je goed bent geholpen en dat de fiets binnen een maand klaar was. Het belangrijkste is natuurlijk dat zoonlief blij is! 😄
Heel veel plezier met de fiets en bedankt voor je vertrouwen in La Souris! 😊
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Slecht geholpen en nog steeds geen fiets
21 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste,
Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat u zich niet goed geholpen voelt en dat u uw fiets nog steeds niet heeft ontvangen. We begrijpen dat dit erg frustrerend is.
We kijken graag voor u na wat de actuele status van uw bestelling is. Neem gerust contact met ons op via WhatsApp of onze socialmediakanalen met uw ordergegevens. Dan kunnen we uw bestelling erbij pakken en u zo snel mogelijk verder helpen.
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
niet zo heel gkan beter.oed
niet zo heel goed. Slecht in het afstellen. stuur los, achterlicht doet het niet geen voedingskabel meegeleverd.
21 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste Jelle,
Bedankt voor je review en je feedback. Jammer om te lezen dat je fiets niet helemaal goed afgesteld is afgeleverd en dat je tegen problemen met het stuur en achterlicht bent aangelopen. Dat hoort natuurlijk niet zo.
We nemen je feedback serieus en kijken graag met je mee om dit zo goed mogelijk op te lossen. Neem gerust contact met ons op via WhatsApp of onze socialmediakanalen met je ordergegevens, dan kunnen we je situatie erbij pakken.
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Snelle afhandeling zonder poespas en…
Snelle afhandeling zonder poespas en lange levertijden
22 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste,
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te lezen dat je bestelling snel en zonder poespas is afgehandeld en dat je geen lange levertijd hebt ervaren. 😊
We wensen je veel plezier met je aankoop en hopen je in de toekomst graag weer te mogen helpen!
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Correcte afhandeling van mijn fiets met…
Correcte afhandeling van mijn fiets met de nodige informatie.
Zeer vriendelijk en behulpzaam. Ik ben geholpen door Björn in de vestiging Amerikalei. Toppie!
Veel keuze van fietsen, belofte van levering datum nagekomen.
20 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste,
Bedankt voor je geweldige review! 😊 Fijn om te lezen dat je zo goed bent geholpen door Björn in onze vestiging aan de Amerikalei. We waarderen het enorm dat je zijn vriendelijke en behulpzame service benoemt.
Ook goed om te horen dat je de nodige informatie hebt gekregen en dat de beloofde leverdatum netjes is nagekomen. Veel plezier met je nieuwe fiets en bedankt voor je vertrouwen in La Souris! 🚲
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Zeer onprettige benadering
Zeer onprettige benadering
Op een zaterdagochtend werd ik door dit bedrijf gebeld met de vraag of ik een onderhoudspakket wilde afsluiten. De manier waarop dit gesprek werd gevoerd, vond ik echt niet prettig. Er werd behoorlijk dwingend en op een onbeleefde manier geprobeerd om mij het pakket aan te smeren.
Ik vind het sowieso al bijzonder om op zaterdagochtend op deze manier benaderd te worden, maar vooral de toon en de manier van communiceren hebben mij gestoord. Een klant hoort naar mijn mening netjes en respectvol te worden benaderd, ook wanneer je iets wilt verkopen.
Voor mij was dit in ieder geval geen positieve ervaring. Een beetje meer respect voor de klant en wat minder druk zou zeker op zijn plaats zijn.
20 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste Kees,
Bedankt voor uw review en voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons om te lezen dat u het telefoongesprek over het onderhoudspakket als dwingend en onprettig heeft ervaren. Dat is absoluut niet de manier waarop wij met onze klanten willen communiceren.
Wij vinden het belangrijk dat klanten zich altijd respectvol en prettig behandeld voelen, ook wanneer wij een aanvullend product of service aanbieden. Uw feedback over zowel de toon als het moment van benaderen nemen wij dan ook serieus en zullen we intern bespreken.
Onze excuses dat wij u tijdens dit gesprek geen positieve ervaring hebben gegeven.
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Geen kwartier aan mijn fiets gewerkt
Geen kwartier aan mijn fiets gewerkt. Info die je vraagt , wordt maar half en half op geantwoord. Vroeg een dopje wat sinds ik hem gekocht heb ontbrak, zelfs dat kreeg ik niet.
22 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste,
Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat u het gevoel heeft dat er onvoldoende aandacht aan uw fiets is besteed en dat uw vragen niet volledig zijn beantwoord. Ook begrijpen we dat het teleurstellend is wanneer een ontbrekend onderdeel, zoals het dopje dat u sinds de aankoop mist, niet direct wordt opgelost.
Dit is uiteraard niet de service die wij willen bieden. We nemen uw feedback serieus en komen graag met u in contact om te bekijken wat er precies is gebeurd en of we het ontbrekende onderdeel alsnog voor u kunnen regelen. Stuur ons een berichtje via social media of WhatsApp.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Antwoord van La Souris
Beste,
Bedankt voor je mooie review! 😊 Fijn om te lezen dat je goed bent geholpen in Hasselt en dat je bestelling snel is geleverd.
We wensen je heel veel plezier met je nieuwe fiets en bedankt voor je vertrouwen in La Souris!
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
En dan weer reactie op mijn review maar…
En dan weer reactie op mijn review maar nog steeds geen antwoord op mijn mailtjes. Wil me bestelling gaan annuleren maar ben bang dat ik dan het zelfde heb geen reactie.
22 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van La Souris
Beste,
Bedankt voor uw reactie. We begrijpen dat het erg frustrerend is dat u nog geen antwoord op uw e-mails heeft ontvangen en daardoor onzeker bent over uw bestelling.
Onze planning is momenteel druk bezig om de leveringen zo snel mogelijk in te plannen. Door de drukte in het hoogseizoen duurt dit helaas langer dan gebruikelijk. U ontvangt spoedig van ons een concrete leverdatum, zodat u duidelijkheid heeft over wanneer u uw bestelling kunt verwachten.
We doen ons best om iedereen zo snel mogelijk te helpen en bieden onze excuses aan voor de ontstane vertraging en het gebrek aan communicatie.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Topkwaliteit
22 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste Nebi,
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te lezen dat je zo tevreden bent over de kwaliteit. 😊
We wensen je veel plezier met je aankoop en hopen je in de toekomst graag weer te mogen helpen!
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Er gaat een hoop mis helaas
Er gaat een hoop mis helaas, fiets werd achter gelaten voor reparatie vervolgens is de winkel hem verloren en fysiek langs de winkel geweest 10x en niks word opgelost
20 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste,
Bedankt voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat uw fiets voor reparatie is achtergelaten en dat er vervolgens onduidelijkheid is ontstaan over de locatie en voortgang van uw fiets. We begrijpen dat het erg frustrerend is dat u hiervoor meerdere keren bij de winkel bent langsgegaan zonder dat dit is opgelost.
We kijken dit graag voor u na. U kunt via WhatsApp of onze socialmediakanalen contact met ons opnemen en daarbij uw gegevens en eventuele reparatiegegevens doorgeven. Dan kunnen wij uw situatie erbij pakken en met u meekijken naar de huidige status.
Onze excuses voor het ongemak en de ontstane situatie.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Antwoord van La Souris
Beste Paul,
Bedankt voor je mooie review! 😊 Fijn om te lezen dat je onze medewerkers als beleefd en vriendelijk hebt ervaren. We waarderen je positieve feedback enorm!
Veel plezier met je aankoop en graag tot een volgende keer!
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Rechter trapper ging kapot want…
Rechter trapper ging kapot want lasouris heeft een kleinere maat in gedaan
20 augustus 2026
Antwoord van La Souris
Beste,
Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat de rechtertrapper van uw fiets kapot is gegaan en dat u aangeeft dat hiervoor een verkeerde maat is gebruikt.
Wij zien dat wij hierover inmiddels ook een e-mail van u hebben ontvangen. Uw melding is daarmee bij ons bekend en wordt verder opgepakt. We zullen bekijken wat er precies is gebeurd en hoe we dit voor u kunnen oplossen.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team La Souris
Antwoord van La Souris
Beste Selena,
Bedankt voor je mooie review! 😊 Fijn om te lezen dat je probleem goed en snel is opgelost. Daar doen we het voor!
Veel plezier met je aankoop en graag tot een volgende keer!
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.